信息管理基础复习资料

1.信息：信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。2.信息管理（informationManagementIM）：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。3.知识管理（KnowledgeManagement）：指以企业知识为基础和核心的管理，是对企业产生和经营所依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用、和开发等一系列过程的管理，也是对知识连续过程的管理，以满足企业现有和未来的需要，确认和利用已有的和获取的知识资产，开拓新的机会。4.信息源（Informationsource）：信息发出的源头即信息的起源。事物、人、组织机构等都可以产生信息，故都可以成为信息源。5.信息组织：利用一定的规则、方法和技术，对信息的特征进行揭示和描述，使信息由无序集合变为有序集合的过程。6.信息流：广义是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。狭义定义是从现代信息技术研究、发展、应用的角度看，指的是信息处理过程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。7.信息产品：凝结着一定量的人类劳动的信息成果，都可视为信息产品。8.首席信息主管（CIO）：CIO是负责一个公司（企业）的信息技术和系统的所有领域的高级官员。9.管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高整体效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。10.虚拟企业：狭义指一些相互独立的企业（如供应商、客户甚至竞争者）通过信息技术连接的、暂时性的企业网络，以共享技能，共同分担成本，并开发新的市场。广义指一些相互独立的业务过程或企业等多个伙伴组成的暂时性联盟，每一个伙伴各自在诸如设计、制造、分销等领域为联盟贡献出自己的核心能力，并相互联合起来实现技能共享和成本分担，以把握快速变化的市场机遇。11.信息资源：狭义指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累后有用信息的集合。广义指人类经济社会活动中积累起来的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合。12.数据仓库：数据仓库是面向主题的、集成的、与时间相关且不可不可修改的数据集合。13.数据挖掘：出于决策的需求而要从数据仓库中大量积累的数据资源中进一步挖掘有用的信息。14.信息资源管理（IRM）：IRM是一种新型的信息管理理论，是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、建设、设备、机构等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发合理利用信息资源，从而有效地满足社会信息需求的过程。15.信息产业：是信息化达到一定程度后从传统产业部门独立出来的专门从事信息技术和信息资源开发利用的产业的总称，是信息技术产业化和信息资源开发利用产业化的必然结果。16.信息需要：指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。1.组织的管理活动包括3个层次：高层管理、中层管理、基层管理，即战略管理、战术管理、作业管理。2.根据亨利.法约尔的五职能论：管理的职能为：计划、组织、指挥、协调、控制。3.根据信息管理的历史沿革，可划分为四个阶段：传统管理、技术管理、资源管理、知识管理。4.信息化的两个核心点是1.先进的信息装备——改变手工操作2.利用先进的信息技术，对信息资源充分地开发和利用5.文献信息源的物质载体有：印刷性文献、缩微性文献、声像文献、机读性文献。6.信息组织的基本内容包括：信息选择、信息分析、信息描述与揭示、信息存储。7.信息流的特点是：动态的、定向的、有价值的。8.信息处理的基本环节是：收集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈。9.信息产业包括三部分：信息设备制造业、软件和系统集成业、信息服务业。10.对于一个企业，信息资源的管理分为：信息调查、信息分类、信息汇总、信息分析和研究。11.信息调查按照组织形式可分为信息报表和信息调查，按照调查范围可分为全面调查和非全面调查，按照调查时间的连续性可分为经常性调查和一次性调查。12.信息分类按照分类标志可划分为品质分类和变量分类，按照分类标志的多少，可划分为简单分类和复杂分类。13.马丁的系统规划的基础内容包括：企业的业务战略规划、企业信息技术战略规划、企业数据战略规划。14.信息管理的基本方法有：逻辑顺序方法、生命过程方法、企业系统规划方法、战略数据规划方法。15.信息服务的三个基本要素：信息产品、信息用户、信息服务者。16.信息服务的主要方式：文献服务、报道服务、检索服务、咨询服务、网络服务。17.信息收集的原则：针对性、系统性、预见性、科学性、计划性。18.信息检索方式：手工检索、联机检索、Internet检索。19.可以将信息系统的功能划分为：输入、存储、处理、输出、控制等五个基本功能。20.根据信息系统发展的特点，可以分为几种类型：数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统、办公自动化与虚拟办公室。21.信息系统的发展趋势：自动化、集成化、智能化、开放化。22.原型法的基本开发模式：快速分析、构造原型、运行原型、评价原型、修改原型。23.项目管理的基本内容：任务划分、计划安排、经费管理、审计与控制、风险管理。24.企业信息可以分为：企业内部信息企业外部信息企业竞争情报。25.CRM由：市场管理、销售管理、客户服务、技术支持四部分组成。26.企业管理者的素质包括思想素质、文化素质、心理素质、身体素质。27.企业管理者修养的内容包括理论修养、知识修养、业务修养、语言修养。28.企业管理的能力包括获取信息能力、思维能力、信息管理能力、表达能力、社会交际能力。29.CKO的作用有建立知识库系统、管理知识工人两个方面。30.CKO应具有的素质包括战略家素质、技术素质、管理者素质、公关素质。31.信息资源的三要素是信息生产者、信息、信息技术。32.政府信息资源的特性有权威性、敏感性、公益性。33.政府信息资源管理的特点有：管理目标的多样性，管理模式的灵活性，管理手段的多维性。34.香农认为，信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西”，信息的多少反映了消除了的不确定性的大小。35.按照主体的认识层次，可将信息划分为语法信息、语义信息和语用信息。按照信息的表现形式，可将信息划分为信息、资料和知识。36.一个完整的信息传递过程必须具备信源、信宿、信道和信息。37.系统的内存组织形式或内部秩序即为系统的结构；系统与外部环境之间不断地进行物质、能量和信息交换，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为系统的功能。38.信息科学的体系包括一个方法和两个原则。信息方法是核心，功能准则与整体准则是信息方法能够正确实施的保证。39.在当前各个社会活动领域中，信息活动最活跃、信息需要最鲜明的典型用户群体是科学工作者、工程技术人员、管理决策人员和市场营销人员。40.社会信息流通通常有三种类型：人际、组织和大众。41.信息源通常包括个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织信息源。42.开展信息服务，有三个基本因素：信息产品、信息用户和信息服务者。43.在整分合原则中，把握整体是前提和出发点，科学分解是关键，而组织综合（综合协调）是保证。44.在电子商务中，任何一笔交易都包含着三种基本的流，即物流、信息流和资金流。第一章信息管理学的理论基础1.信息的定义：信息是认知主体对物质特征，运动方式，运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系，相互作用的状态的描述。2信息的特征：普遍性动态性依附性相对性可传递性共享性可加工性3信息的分类：按领域：物理信息，生物信息，社会信息。按有无加工：原始信息，派生信息。按表现形式：消息，资料，知识。按认识层次：语法信息，语义信息，语用信息信息科学的方法论体系信息方法信息方法的功能准则和整体准则管理层次管理属性信息层次信息依据信息来源获取信息目的高层战略管理战略信息预测未来外部为主战略决策中层战术管理战术信息现实状况内外信息战术决策基层作业管理作业信息记录资料内部为主具体操作4信息在管理中的地位和作用：信息是管理系统的基本构成要素，并促成各要素形成有机联系信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行信息是组织中各部门，各层次，各环节协调的纽带信息是决策者正确决策的基础信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径第二章信息管理的基本方法1信息源的概念：个人为满足其需要而获得信息的来源，成为信息源。2信息源的分类：按时间标准，一次信息和二次信息；按运动形式，静态信息和动态信息；3个人信息源的特点：及时性，强化感知性，主观随意性，瞬时性。实物信息源的特点：直观性，真实性，隐蔽性，零散性。文献信息源（现代社会最常用最重要）的特点：系统性，稳定性，易用性，可控性，时滞性。数据库信息源的特点：多用性，动态管理性，技术依赖性。组织机构信息源的特点：权威性，垄断性。4信息流：是指若干信息从传播者到信息接收者之间的流动。5信息资源：是把信息作为人类社会发展的一种重要的可供利用的资源，它是从物质和能量上对信息的确认，是从信息功能上对信息的描述。6信息管理：宏观管理，中观管理，微观管理。其内容主要包括：信息资源的开发，调配与组织管理。信息传递与交流组织。信息研究，咨询与决策。信息技术管理。信息系统管理。信息服务与用户管理。7企业信息管理：是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列先进的信息技术，将企业生成和使用的信息进行组织，使其系统化、数字化、网络化，并服务于企业的管理和发展战略，提高企业竞争活动。8企业信息管理的主要任务：识别使用者的信息需要，对数据进行收集、加工、存储和检索，对信息的传递加以计划，将数据转化为信息，并将这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级主管和其他相关人员。9企业管理分为三个层次：一层，企业在生产中广泛使用电子信息技术，二层，推广计算机的应用，对数据进行存储和处理，三层，更高层次的管理，引用大型的集成应用系统。10利用信息资源的能力：信息符号的识别能力，信息资源的调查能力，信息检索能力，信息分析鉴别能力，信息的处理转化能力。11信息资源的开发利用的方法：观察分析法，理性思维法，社会调查分析法，数据库法，网络化方法。12信息资源开发利用管理解决的主要问题：决策问题，具体操作问题。要树立正确的信息意识，首先要克服下列障碍：知识和观念的障碍，思维习惯和思维能力的障碍，心理障碍。企业信息资源的利用：建立企业内部网络建立企业信息系统开展电子商务引入ERP、CRM、SCM等集成系统13信息产品的特征：传递性与非消耗性效用滞后性与价值差异性惟一独创性和可重复性价值的时效性和累积性无限可复制性经验产品性产品成本的独特性14信息产品分配：一方面是把信息产品作为中间产品分配给生产部门作为生产资料，进而生产出本部门的信息产品或物质产品；另一方面是把信息产品作为最终消费品分配到个人或居民家庭，作为生活资料以满足消费者对信息产品的需求。15信息产品消费分为生产性消费和生活性消费信息市场分类：根据交易形式可分为产品和服务两大类根据内容可分为经济信息市场、科技信息市场、文化信息市场、金融信息市场根据市场存在的方式分为固定型信息市场和临时型信息市场16信息市场的双重功能性：一方面作为信息商品交换关系的总和，具有并承担调节信息商品供求矛盾，加快信息流通，促进信息商品价值和使用价值实现的功能；另一方面作为一个市场，又具有对信息商品进行监督，在信息经营者与用户之间建立联系的功能。17信息市场的运行机制：信息的供求机制，信息市场的价格机制，信息市场的竞争机制18用户的信息需求包含三个方面：用户对信息主体的需求，用户对信息检索工具和系统的需求，用户对信息服务的需求。19信息产业：市信息化达到一定程度