关于中小型家电零售企业生存现状的调查报告

广东松山职业技术学院调查报告--关于中小型家电零售企业的市场调查撰写人：朱超强（546）组别：5-1e-team完成时间：2010年12月17日星期五2目录摘要.……………………………………………………………03一、问卷调查情况……………………………………………04二、调查数据的统计和分析…………………………………041．居民月收入水平.…………………………………………042．习惯购买情况.……………………………………………053．影响消费者消费行为的因素分析……….………………064．消费者对小型家电零售店的印象情况.…………………07三、调查结果分析……………………………………………081．小型家电零售店没有抓住消费者关心的质量问题………082．小型家电零售店的规模过小，装潢过于随便……………083．小型家电零售店在促销方面做的不足……………………08四、结论及建议………………………………………………081．抓好产品质量，提高小型家电零售店的信誉度…………082．注重店铺装潢，营造良好营销场所………………………093．适时的促销活动，刺激消费者的购买欲望………………09五、附录部分…………………………………………………09附录一关于中小型家电零售企业的调查方案附录二关于中小型家电零售企业的调查问卷附录三访谈提纲附录四数据分析表3摘要为了了解中、小型家电零售企业各自的发展之道？有何优缺点？区别在哪？还有消费者在家电消费方面有什么特征和习惯？而我们小组开展了这次调查活动，目的就是让我们对目前家电市场的各种规模不等的企业的生存之道有更深入的认识，从而更利于企业决策者明白自身的优点在哪，与其他企业相比，自身的不足又在哪里。这样来帮助小型的家电零售企业来提高自身的竞争优势，从而更好地在庞大的家电市场中站稳脚步。我们此次的调查对象是针对马坝镇的消费群体，我们想通过此次调查，了解消费者一般会在哪购买家电？店铺规模和装潢是否会影响消费者的购买行为？还有想通过调查知道，大型商场与小型零售店给顾客的印象分别是什么？我们对消费者主要采用问卷调查法，以简单的随机抽样方法，在马坝镇的不同的居民区进行抽样，具体情况见附录表的《样本分布图》。此外，我们还充分利用网上的资源，通过文献法收集更多相关的资料，确保调查结果的客观性。在几个月的努力下，我们完成了此次的调查活动，我们以回收调查问卷统计出的数据来看，样本的选择是趋于合理的。从调查的数据分析来看，大多数消费者习惯在大商场购买家电，其中的原因是什么呢？在数据显示店铺的规模和装潢是否会影响购买行为中，会与不会之间的数据比例既然接近于1:1，这又说明了什么问题呢？还有，我们通过调查分析，得出了大型商场与小型零售店给顾客的印象是不一样的。所以根据各项数据的表明，中、小型家电零售企业都有他们的各自优势，也有各自的劣势，企业应该根据自身的具体情况，作出相应的对策。对于小型家电零售企业来说，更应该做到知己知彼、趋势避害，这样才能更好地在这庞大的家电市场中站稳脚步。4关于中小型家电零售企业的调查报告通过走访马坝各种中小型家电零售企业，我们发现，中型家电零售企业与小型家电零售店的营销模式是各不相同的，比如说他们的店面规模、经营模式、营销手段、管理方式，还有服务态度等等，这些都是有着很大的差别的。然而他们却都能在马坝生存下来，这其中的原因在哪呢？他们各自的优缺点又在哪里？消费者又是如何看待他们各自的营销方式的？针对这一系列的问题，我们做出这次的调查活动。一、问卷调查情况我们小组6人进行这次调查活动，在我们设计的调查问卷（见附录）中，包括了居民收入状况、居民购买电器的习惯、店铺装潢和规模大小是否影响购买、促销手段是否影响购买等一些问题。在实施实地调查的时候，我们分成三小队分开进行调查，分别在人民公园、中华二路、江堤三路这三处居民区进行抽样访问。我们采取简单的随机抽样方法抽取了79个样本单位，经过审核整理，79份问卷都是有效卷。从抽中的样本来看，接受调查的居民中集中在20~40的年龄段，性别比例趋于均衡，样本具有代表性。二、调查数据的统计和分析1．居民月收入水平（图1）统计结果表明，马坝居民的月收入水平处在1000-2000元的范围内，超过3000元收入的相对较少的，仅占12%。通过计算得到，月收入的加权平均数为224118331612010203040月收入1000元以下1000-2000元2000-3000元3000元以上1000元以下181000-2000元332000-3000元163000元以上12人数5元，因为韶关目前的收入水平还达不到大城市的收入水平，所以从这来看，样本反映出的数据还是趋于合理的。2．习惯购买情况（图2）从图表可以看到，近期有占46%的消费者在电器商场发生了购买行为。而在小型家电零售店购买过电器的仅占14%，从这一统计的结果来看，消费者在大商场购买家电的比例远比在小型家电零售店购买的多得多。也就是说，大多数的消费者都习惯在大商场购买电器。我们在访谈时还了解到，消费者说在大商场购买电器质量有保障，所以都愿意到商场购买。我们再看下面的图表：521916940102030405060产品质量好价格合理品种齐全服务态度好其他该店优势频率(%)（图3）该图表反映出，52%的人认为购买电器时最关心的是产品的质量问题，而价格和服务相对来说都没那么的重视。吸引消费者购买的主要原因是产品的质量，而大多数消费者都选择在大商场购买电器，就因为他们相信大商场的商品质量有保障。这就说明了，大商场的商品在广大的消费者心目中，它的产品质量是值得信赖的。近期购买46%14%30%10%电器商场家电零售店电器专卖店其他63．影响消费者消费行为的因素分析除了产品质量会影响消费者购买外，其他的因素是否也会影响消费者购买呢？我们再看下图：（图4）从图4可以看出，店铺的装潢和规模是否影响购买欲望的比例差距并不是很大，从图中的数据来看，觉得店铺的装潢和规模会影响购买的占了58%，觉得不会影响购买的也占有42%，虽然只是稍微超过几个百分点，但这信息我们不能忽略掉。在我们所选取的样本中，就已有超过半数的人觉得店铺规模和装潢会影响到购买欲望，也就是说，在79人里面，有46人认为店铺规模和装潢是会影响购买。要是把这比例放到整个曲江区去，那数目就不小了，曲江区有30万人口，那么就有174000人认为店面规模和装潢会影响购买欲望。（图5）再看图5中的促销手段是否会影响购买的数据比例，数据接近于1:1，同样要是我们把这比例放到整个曲江区去的话，那也有15万人觉得促销手段会影响购买欲望。所以，店铺的装潢和规模还有促销手段这些因素还是会影响大多数消费装潢影响会58%不会42%会不会促销影响会51%不会49%会不会7者购买行为的，商家不能疏忽掉。4．消费者对小型家电零售店的印象情况（图6）据图6显示，在这些曾在小型家电零售店购买过电器的的消费者中，有43%的顾客认为小型零售店的产品价格比较合理才前去购买的。而认为零售店产品质量好的仅占21%。但上面说到，消费者购买电器时主要关心的是商品的质量问题，而这又说明什么呢？让我们再看图7中的数据：（图7）消费者不到小型零售店购买电器，他们认为小型零售店商品质量差的占了58%，从这个数据来看，顾客不愿到小型家电零售店购买电器的原因主要是产品质量没保障，买的不放心。再看，认为产品品种不够齐全的也占了24%。所以产品的品种不够齐全，这是消费者不愿意到小型家电零售店购买电器的另一个原不购买理由服务态度差4%价格不合理4%产品质量差58%品种不齐全24%其他10%服务态度差价格不合理产品质量差品种不齐全其他购买理由产品质量好21%价格合理43%品种齐全10%服务态度好13%其他13%产品质量好价格合理品种齐全服务态度好其他8因。三、调查结果分析1．小型家电零售店没有抓住消费者关心的质量问题现在的消费者随着社会的发展，消费观念的转变，顾客购买物品时是越来越重视商品的质量问题，而不是在乎价格问题。调查中发现，虽然小型零售店商品的价格会比大商场实惠，能吸引部分顾客购买。但零售店商品的质量并没有让消费者信赖，消费者最关心的是商品的质量问题，所以零售店没把质量问题做好，不能让顾客买的放心。2．小型家电零售店的规模过小，装潢过于随便调查中表明，现在的人们，除了要购买到好质量的商品外，他们对购买场所的要求也越来越高，他们就会对购买的场所有所选择。他们往往喜欢到舒适、宽敞、体面的场所去购买商品。而在实地观察中发现，小型家电零售店的规模过于窄小，商品摆设很紧凑、杂乱，让顾客进去后是种不自在的感觉，而不是一种很舒适的感觉。还有店铺的装潢过于简单，装潢的不够体面，让消费者望而远之。3．小型家电零售店在促销方面做的不足在访谈小型零售店的商家时发现，他们的促销手段极少，就算有也是极为简单的促销模式。促销信息可以尽可能的让顾客了解各种信息，激发顾客的兴趣和动机，帮助他们作出正确的购买决策，特别是对潜在顾客的影响很大。促销的作用还可以提高店铺声誉，但小型商家没有认识到这点，觉得搞促销活动浪费财力、物力，都不愿意做。四、结论及建议1．抓好产品质量，提高小型家电零售店的信誉度海尔的成功是质量管理的成功，优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济利益有巨大的作用。以质量开拓市场，以质量占稳市场，这是提高产品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场，产品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济利益。消费者最关心的就是商品的质量问题，那么商家就要满足消费者的需求，消除他们的不安，所以商品的质9量一定要抓好。商家要确保做到不销售劣质、伪造产品，做到假一赔十的营销理念，让消费者买得放心。与此同时，还要建立一系列健全的售后服务体系，提供相关的电器保养知识，在购买商品后出现质量问题时，能及时帮助顾客解决问题，真正的做到诚心诚意为顾客服务。2．注重店铺装潢，营造良好营销场所根据专业调查结果表明：经过专业设计的铺面，使顾客引起购物冲动，使生意额增加了18%—300%。如果门面有吸引力，就有可能引起顾客观看或购买的冲动。如果门面令人印象难忘，顾客即使今天不买，当他有能力而又需要的时候，他首先想要光顾的也就是这一间商店。小型的家电零售店的规模相对大商场来说，是小的多的，然而在这种无法改变的形式下，小型零售店怎么做才能让消费者感觉到舒适、宽敞和体面呢？这就要在店面的设计、室内物品的摆放和灯光设计等方面着手了。店面的装修必须简单、清新、自然，让顾客看起来觉得舒服。物品要归类摆放，并且要一目了然，富有层次感。灯光主要是白光，让室内足够明亮，这样会有意想不到的效果的。3．适时的促销活动，刺激消费者的购买欲望店铺的促销活动，可以不断地与社会交流信息，加深公众的印象，提高知名度，进而推动企业经营的发展，这对于顾客的当前购买行为也有着重要的影响。所以所以商家可以从以下几方面入手。第一，派发传单。这是信息传递与消费者沟通的传统方式，利用宣传单上传播的信息，吸引顾客前来购买，这是促进消费的第一步。第二，店铺布置。对卖场内货架、商品陈列、环境气氛等进行布置，提示消费者有关促销活动的信息，让消费者对店铺有种焕然一新的感觉。第三，人员促销。这是最直接的与消费者沟通的方式。在卖场内外设立活动兑奖点或直接销售，并通过促销人员与消费者的直接交流，面对面地将促销信息传达给消费者，促使消费者产生购买行为。五、附录部分（在文件夹里）附录一关于中小型家电零售企业的调查方案附录二关于中小型家电零售企业的调查问卷附录三访谈提纲10附录四数据分析表