关于大学生对滴滴打车使用情况的调研报告

关于大学生对滴滴打车使用情况的调研报告学院:交通运输管理学院专业班级:财务管理(1)班姓名学号:张冉霞2220133604张蕾2220132166魏雪2220131831任静茹2220133010目录引言调查实施数据分析调查结果结论和建议附录摘要本次调研主要是对大学生对滴滴打车的使用情况进行调查，研究大学生对滴滴打车的使用心理动机及其消费行为的特点，通过总结对大学生使用滴滴打车提供更多的帮助。因此本次调研主要在大学生之间展开调查，通过网络调查问卷方式进行全方位的统计，以得出最准确的结果。本次调查发现大学生使用滴滴打车满意度普遍较高，但滴滴打车仍存在服务问题和宣传问题有待提高。因此本次调研为滴滴打车的发展也提出建议，可作为滴滴打车研究依据。一、引言出租车拒载已成为大城市中的普遍现象，“打车难”也成为许多人平时生活中的一道难题。近来一款名为“滴滴打车”的APP迅速蹿红，被称为“打车神器”。它的最大价值是匹配了乘客和司机的需求，有效的解决了“打车难”以及“空载率高”两大难题。“滴滴打车”App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的完美闭环，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与实践。大学生作为对新兴事物消费的主力军之一，本次调查主要针对大学生对滴滴打车使用情况展开研究，希望通过此次调查能够对滴滴打车深入了解，给大学生出行带来有效帮助以及对滴滴打车的推广提供依据。二、调查实施1.实施调查。根据具体的调查方法、调查对象、调查单位，全方位、大面积地收集第一手信息。将通过不同调查方式得到的数据筛选、分类、汇总，将信息表达方式进行处理，以适应对2.数据分析所采用的措施，以备进一步处理。也对采集到的数据进行初选过滤，将明显不符合要求的数据除去。三、数据分析综合同学的调查问卷分析，参与调查的大学生中，男女比例大致相等，但大多集中在大一大二，这与大一大二课余时间充足、课业轻松有关。而大三大四忙于考研就业，外出旅游、逛街次数较少。同时大一新生刚刚开始大学生活，新环境的诱惑使他们不能较好地控制自己的生活费，滴滴打车这种全新的打车方式也较易激起他们的好奇心。同学们月生活费在500到1500，这让他们有钱打出租车，同时排除了自驾车的可能性。同学们的出行方式大都选择公交或出租车，公交相对于出租较便宜，但出租车更便利，无须等车，可直达目的地，而且滴滴打车解决了学生打不到车及司机拒载情况，在未来滴滴打车可通过红包和积分活动降低学生的乘载成本，使滴滴打车在与公交车在争夺客源上更占优势。在参与调查的同学中有58.75%的同学没有用过滴滴打车，41.25%的同学用过滴滴打车，这说明虽然大学生有使用滴滴打车，但滴滴打车并未完全占领大学生市场，有较大的发展前景，但也表明滴滴打车宣传不足，应当加大宣传，可通过传单、qq、微信、微博等方式让更多的学生了解滴滴打车。大学生打车频率在0到10次，滴滴打车可推出更多的优惠活动，同时和沃尔玛等各大购物商场及火锅店、烧烤店合作提供更多的优惠券，提高大学生的外出积极性，让学生们增加打车次数。同学们的出行时间较分散，但大多集中在午后到夜晚，可以以此为依据更加合理地安排打车时间，解决学生打不上车的情况，同时减少资源浪费。在使用原因上，48.48%的学生选择的是叫车速度快，30.3%选择省钱，12.12%选择大家都在用，9.09%选择其他。滴滴打车要继续保持自己的优势，发挥自己在高效率方面的优势，同时要弥补自己的不足。在等待时间上，51.52%为0到5分钟，42.42%为6~10分钟，3.03%为11~15分钟，同样有3.03%为15分钟以上。这说明滴滴打车确实高效迅速，为学生节省了时间，但在个别地方不足，可以通过协调分划地区等方法避免学生长时间的等待，进一步完善滴滴打车的服务。在受益者的问题上，54.55%的人认为乘客是最大的受益者，24.24%的人认为司机是最大的受益者，18.18%的人认为软件所属公司是最大受益者，3.03%的人认为是其他，滴滴打车在利益分配时要关注司机和乘客的利益，减少他们的不满，增加乘客和司机的忠诚度。在支付方式上，57.58%的学生选择现金支付，36.36%的学生倾向于网银支付，3.03%的学生倾向于刷卡支付，3.03%的学生倾向于其他支付方式滴滴打车可以增加更多的支付方式，不只局限于一种方式。63.64%的学生会偶尔取消订单，36.36%的学生没有取消订单，这表明学生不会轻易取消订单，交易成功率较高。75.76%的学生认为与传统的出行方式相比，滴滴打车更加方便。18.18%的学生认为两者作用相差甚少，6.06%并不认为滴滴打车给人们出行带来方便。滴滴打车应当加强对自身的宣传力度，让更多的人了解滴滴打车的功能、优势。24.24%的学生非常满意滴滴打车，45.45%的学生持满意态度，24.24%的学生对滴滴打车的态度一般，6.06%的学生不满意滴滴打车。这说明滴滴打车在一定程度上满足了消费者，但同时存在着不足，要采取更积极的措施，建立自己的忠诚消费者。四、调查结果随着国内电子商务的快速发展，一大批的手机APP软件都开始进入我们的视野，这些软件的功能越来越强大.随着手机软件的不断拓展,打车软件也得到了人们的认可.针对大学生群体对滴滴打车软件进行了市场调查,结果显示大多数大学生消费者对该软件持满意态度.滴滴打车之所以被称为打车神器,自然存在它自身的优势，通过市场调查总结出如下原因如下几个原因。第一,快捷便利在当今市场上,人们常常需要花费很多时间.而调查报告显示,有了滴滴打车以后,用户可以享受网络带来的便利.大学生追求生活高效率,大多数人因为滴滴打车便捷省时而选择它.第二,优惠政策深入人心滴滴打车给用户带来了很多福利包括车费补贴政策,即用户成功打车便可获得滴滴红包以留住用户量.调查结果显示大学生的月生活费大多保持在1000至1500元左右,这项优惠政策较为吸引大学生.第三,消费理念领先滴滴打车是一款消费软件,目的在于促进消费者消费.其便捷的网络消费方式,让用户享受到更多服务.大学生的消费理念超前,根据调查问卷显示,有不在少数的人愿意选择网银支付.滴滴打车让用户更贴近网络时代带来的各种便利,给我们的生活带来了很大改变.虽然滴滴打车的发展迅猛,但却有很多问题亟待解决,如果没有相关对策,将会成为致命性的隐患.主要问题归纳如下:第一,基础设施的不足如果订单量增加带来网速压力,或者外界因素造成网络瘫痪,那么滴滴打车系统也会瘫痪,给人们的生活带来不便,也会影响市场.第二,订单质量缺乏保证,尤其是信誉度在调查中,有用户提出订单质量有待提高,有些司机只注重抢单而不顾及其他.有些司机甚至做假单或一单多.这与我们的道德观背道而驰,也会流失客户量.而有可观数量的人表示遇到过被取消订单现象,信誉度降低这会使人们对滴滴打车的印象大打折扣.第三,扰乱市场秩序滴滴打车司机与司机之间的竞争本来是良性的,但也使市场发生了变化,可能会趋于恶性竞争.第四,竞争压力巨大从调查问卷中可以看出,仍有不在少数的人对滴滴打车并不是很熟悉,很多人更倾向于一些传统的出行方式,如私家车﹑公交车等。也有问卷显示部分人倾向于快的软件。结论:随着手机APP发展越来越快,这些软件涉及到了生活,学习,工作,金融,交通,旅游等各个方面.滴滴打车是在市场经济中根据消费者需求产生的,作为手机软件的一个典型例子,需要一系列策略来应对打车软件的各种问题,真正的为人们的生活带来便利.五、结论和建议一﹑提高服务信誉度,建立等级积分制度现代信用日益重要,在打车过程中,司机和顾客双方都要遵守信用,才能实现双赢.因此,滴滴打车软件可以设立好诚信积分等级累计制度,让信誉度高的顾客和司机获得更多优惠政策,这样不但可以提高用户量,还可以提高全民道德规范并获得公众认知度.二﹑加大宣传力度针对大学生群体设计一些优惠服务,提高其吸引力.和其他的软件如微信,百度地图合作,让更多的人了解滴滴打车的好处,从而接受它.三﹑消除不良竞争,改善服务制度建立严密的制度,减少司机之间的恶意竞争以减少对市场的扰乱.可以对同一时段的竞争同一订单认识制定一个上限.并规定司机接单地点与消费者所在地点不得多于一定距离,这样既可以减少不必要的竞争,也可以大大缩短消费者等待时间,从而获得更多消费者的青睐.六、附录（统计图表）第1题您的性别是？[单选题]选项小计比例男4252.5%女3847.5%本题有效填写人次80第2题您的年级是？[单选题]选项小计比例大一1417.5%大二4758.75%大三1620%大四22.5%研究生及以上11.25%本题有效填写人次80第3题您的每月生活费大约是？[单选题]选项小计比例500以下00%500~10002733.75%1000~15004353.75%1500以上1012.5%本题有效填写人次80第4题您认为哪种公共出行方式最为便利？[单选题]选项小计比例公交4252.5%出租车2227.5%私家车1417.5%其他22.5%本题有效填写人次80第5题您使用过嘀嘀打车软件打车吗？[单选题]选项小计比例用过3341.25%没用过4758.75%本题有效填写人次80第6题您每个月的打车频率是多少？[单选题]选项小计比例0~5次2575.76%6~10次721.21%11~15次00%15次以上13.03%本题有效填写人次33第7题您打车的主要出行时间是？[多选题]选项小计比例早高峰（6~8时）26.06%上午（8~12时）721.21%中午（12~14时）1236.36%下午（14~18时）1030.3%晚高峰（18~20时）1133.33%其他1030.3%本题有效填写人次33第8题为什么要使用嘀嘀打车？[单选题]选项小计比例叫车速度快1648.48%省钱1030.3%大家都在用412.12%其他39.09%本题有效填写人次33第9题在使用滴滴打车后，您等待的时间一般为？[单选题]选项小计比例0~51751.52%6~101442.42%11~1513.03%15分钟以上13.03%本题有效填写人次33第10题您认为该软件的最大受益者是？[单选题]选项小计比例乘客1854.55%司机824.24%软件所属公司618.18%其他13.03%本题有效填写人次33第11题您比较倾向哪种付款方式？[单选题]选项小计比例现金支付1957.58%刷卡支付13.03%网银支付1236.36%其他13.03%本题有效填写人次33第12题您是否有过叫车临时取消订单的情况？[单选题]选项小计比例经常00%偶尔2163.64%从不1236.36%本题有效填写人次33第13题您觉得与传统打车方式比较，此应用是否给人们出行带来了方便？[单选题]选项小计比例是2575.76%否26.06%差不多618.18%不清楚00%本题有效填写人次33第14题您对嘀嘀打车服务的满意度是？[单选题]选项小计比例非常满意824.24%满意1545.45%一般824.24%不满意26.06%非常不满意00%本题有效填写人次33