养生会所培训计划书---

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第1页/共14页养生会所《企业竞争之道—营销战略与情境管理》培训计划书2015年3月31（修订版）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第2页/共14页目录课程背景…………………………………………………3培训目标…………………………………………………4课程特点…………………………………………………5课程纲要…………………………………………………5讲师介绍…………………………………………………6------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第3页/共14页课程背景：改革开放三十多年了，中国经济得到突飞猛进的发展，特别是中国加入WTO参与全球经济以来，经济发展尤其迅速。然而企业在发展的同时也面临着由市场环境变化而带来的严峻考验和挑战，企业的数量、同一类型的产品越来越多，企业之间的竞争愈演愈烈，而我们的市场份额越来越小。很多企业开始为自己的失败找理由，我们的产品不如他们的好。请问：市场做得好的企业产品就是最好的吗？美国的麦当劳、肯德基市场做得好，他们给客户提供的是最有营养的快餐吗？美国的可口可乐和百事可乐卖得好，他们给客户提供的是健康饮料吗？这些企业不去卖营养和健康，他们卖快乐和激情。世界上没有哪一个产品是完美无缺的，他们成功之处是懂得转换，把缺点转换成特点，再把特点转换成卖点。也有的企业认为，和同行业内那些已经形成强势品牌的龙头企业相比，他们很大我们还很小，他们做了很多年，而我才刚刚起步，我们同台竞技太不公平。然而纵观今天硝烟弥漫的市场你会发现，营销本身就是一场战争，战场上只有竞争，没有绝对的公平，只要一息尚存就有进攻的机会，虎有虎道，狼有狼道，今天的市场上还没有哪一个品牌强大到无法被挑战，也没有哪一个企业弱小到不能去竞争。企业之所以优秀，真正的智慧是懂得以小博大，以弱击强。以小博大一定有策略，以弱击强一定有方法。通过对养生会所管理者的课程需求进行了详细分析，培训专家针对养生会所的实际情况，就及时解决管理者的“角色认知、团队建设与管理、性格分析”几方面突出问题及时拿出了解决方案，希望通过系统的培训，使管理者的管理技能、团队管理能力得到有效提升，通过性格分析学会进行有效沟通，通过情绪管理释放压力，并在第一时间出具了以《情境管理技能提升》为主题的培训计划书和详细培训纲要，旨在使养生会所现存的突出问题逐一得到解决。情境管理能力是综合管理能力的具体体现，是对他人产生影响的过程，影响他人做本来不可能或不情愿做的事情，情境管理能力就是影响力而非操纵力、控制力，情境管理者不仅要在不同情境下对不同的人采取不同的引导手段，就是对相同的人，也要根据他们的不同情境而采取不同的引导手段,有时甚至要在一天里改变多次。作为养生会所的管理者，我们面临着多方面的工作压力和挑战，当你觉得力不从心或忙的不可开交的时候，其实也就到了需要做出改善的时候。你所面临的诸多问题会从本课程中找到答案。性格分析属于行为心理学的课程范畴，作为管理人员，我们所从事的工作就是与人交际与人沟通的工作，这就要求我们必须懂得，性格不同的人做事风格不尽相同，与不同处事风格的人打交道的方式就要随之做出相应转变；作为一名管理者，我们更多的是在做育人、用人的工作，如何才能育好人用好人？只有“尊重人”才能育好人用好人，如何才能尊重人？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第4页/共14页只有“理解人”才能尊重人，如何才能理解人？只有“了解人性”才能理解人。作为企业的中坚力量，管理者如今面临着多方面的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。作为中层干部的你忙来忙去，可你的领导还是觉得你领导能力欠缺，下属觉得你是在瞎指挥，同级部门觉得和你在工作配合上不顺畅。而你忙碌过后也有很多迷惑：为什么上司那么难以辅佐？为什么下属总是不能胜任工作？为什么每天都感到时间不够用，忙累不堪？为什么到处是问题，我总是四处救火，分身乏术？希望大家从本课程中找到答案和解决问题的方法。在此背景下，培训专家姬老师及时开出药方，和养生会所的管理者共同努力，为了解决“管理者的团队管理能力得到有效提升，通过性格分析学会与不同性格的进行有效沟通”等问题特制定了以下切实有效的培训方案，争取为养生会所在新经济竞争形势下再创辉煌保驾护航。课程目标：本次培训旨在通过系统管理知识的讲授，从理论、技能与经验三个维度全方位提升管理人员的情境领导素质，使其了解到领导与管理意义上的不同，学会面对不同情境和不同下属采取不同情境的工作风格，学会正确的分工合作与授权，有效加强上下级之间与平级之间的组织协调和沟通能力，为打造一流工作团队奠定基础；通过性格测试与诊断，让受训人员充分掌握性格分析要领，能够理解并包容团队成员间的差异，学会欣赏并学习他人的长处，树立积极的团队观念，学会通过团队目标的实现来实现个人目标，理解和谐人际关系对自己身心健康、行为高效的积极意义；通过测试诊断，明确自身管理与领导上的问题，并提出改善建议，理解掌握“管理是技术”与“领导是艺术”的深刻内涵，并由此转变风格，学会正确的分工合作与授权，有效提升团队工作绩效，明确羊群型团队与雁型团队的区别在哪里，有效激励下属，调动部门所有成员的工作积极性，加强部门领导上下级之间与平级之间的组织协调和沟通能力，加强下属对您的满意度，让您和您的团队一起成长。课程特点：一流企业案例分析，有较强的针对性与实操性理念与实践相结合的互动式培训为主通过问题梳理，找到团队管理失误的根源------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第5页/共14页完成知识转换，学以致用，提供相应的操作工具不断的进行PDCA，建立问题记录，让先进理念得以固化。确保培训效果，依据ISO10015国际培训标准进行培训操作《企业竞争之道—营销战略与情境管理》课程纲要第一单元：产品品牌策略案例分析—企业危机公关与风险管控品牌的正确认知（知名度、美誉度、忠诚度）品牌（Brand）：（名称/标记/符号/设计/联合使用/能辨识厂商的产品或服务）品牌是什么（经验/依据/合同/个性/身份/无形资产）提高品牌知名度策略描绘出品牌的理性或感性因素对品牌进行长期的培育、关心和爱护借力打力中注意品牌延伸的合理性第二单元：实战营销训练—沟通与谈判技巧如何看待工作环境中的人际技巧人际沟通与销售沟通:攻心为主，了解顾客，争取共识共识原理：认同，接受，共鸣，共同行为(物以类聚)建立良好的首印效应(业务代表是企业形象的代言人)掌握沟通中的语言艺术（语气/语式/准确性/规范性/称谓及赞美的艺术性）通过肢体动作解析对方心灵密码（任何一种肢体动作都是一种信息的传递）遵守基本的商务礼仪（着装/时间/握手/寒暄/喝茶/用餐/电话/乘车/倾听）有效处理客户异议（合一架构/二选一法则/七+一法则的运用）找对客户的需求（不能命中靶子决不归咎于靶子，实战演练：NEADS销售模式应用）第三单元：售后服务与客户关系管理中国人的契约精神（外国企业和中国企业交易中的尴尬事情）服务质量的五大差距模型分析（中国企业今天缺什么）当客户不满意时会做什么（乔.吉拉德二五0定律）客户抱怨时想得到什么（案例分析）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第6页/共14页客户关系管理(CRM)模式浅析及运用（人机互动的客情关系管理）建立客户档案服务重要客户（“80”“20”法则的运用）与人交往的两个法则（黄金法则与白金法则）信用等级划分与应收账款管理第四单元性格分析与应用现代企业人力资源管理的核心是什么正确看待组织成员的差异性不同性格典型特点（分析与讨论）与不同性格的人相处应注意的事项合理配置、利用和保护好你的人力资源第五单元建立高绩效组织团队既要善于拼刺刀，更要懂得建队伍建立共同合作的基础树立大局意识、营造包容文化正确面对与理解不同成员的价值观大处认同小处尊重（求大同、存小异）第六单元下属培育与激励身兼数职的部门领导授权当中的注意事项知人善任、适人适所下属消极情绪分析（如何留住人才、激励人才）从人性的研究入手看企业激励机制的建立第七单元冲突管理中的沟通技巧正视冲突（有益冲突与有害冲突）冲突管理的几种策略上对下的沟通技巧------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第7页/共14页平行沟通技巧下对上的沟通技巧----总结回顾----姬涛老师简介：姬老师从事企业经营管理的发展研究工作有十五年的经验，服务辅导企业逾千家，近年来主要服务于电力、烟草、石油化工、银行几大行业，并得到了客户们的一致好评。姬老师的课程幽默风趣，互动性强，以其高水准的专业水平和独具魅力的亲和力，透过案例分析、疑难解答和针对性的讲解,以生动活泼的授课方式带领学员全情投入，姬涛老师的培训课程赢得了社会各界的高度赞誉，使学员在各自领域实现突破，得到全面提升。研究领域：企业精细化管理、创新管理、情境领导力、企业文化、企业执行力等。曾服务辅导部分行业/组织及名称：金融行业：中国人寿财产保险股份有限公司中国人民财产保险股份有限公司中国人民财险公司临沂分公司中国人民财险公司日照分公司资深企业培训讲师实务型企业管理咨询师中国市场学会/市场总监（CMO）业务资格认证授权培训导师中国文化研究会/企业文化专业委员会一级研究员北京大学、清华大学、中央财经大学EMBA课程特聘讲师……------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第8页/共14页中国人民财险公司山西省公司民安财产保险有限公司民安财险有限公司深圳分公司民安财险公司湖南省公司中国银行股份有限公司江苏省分行中国银行股份有限公司浙江省分行中国银行股份有限公司苏州分行中国银行股份有限公司温州分行中国银行股份有限公司湖南省分行中国银行股份有限公司内蒙古分行中国建设银行股份有限公司肇庆分行中国建设银行股份有限公司揭阳分行中国