优秀物业服务品质报告

2020/1/6凯田花园物业管理处1基础业务品质，物业发展的核心竞争力——学习优秀物业服务品质报告2020/1/6凯田花园物业管理处2报告提要别人怎么做？我们学什么？我们怎么学？2020/1/6凯田花园物业管理处3环境管理几乎无可挑剔的现场效果优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处4环境管理几乎无可挑剔的现场效果优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处5环境管理硬质路面与绿化带之间的效果巡更点优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处6环境管理硬质路面与绿化带之间的效果优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处7环境管理硬质路面与绿化带之间的处理优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处8环境管理乔木专业养护优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处9环境管理乔木专业养护优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处10环境管理灌木精细打理优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处11环境管理绿地围栏,以防践踏优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处12环境管理绿化局部处理优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处13环境管理用心打理水系优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处14环境管理水系打理优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处15设施维护木制设施维护管路闸阀优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处16设施维护地下车库一角优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处17设施维护路障与路面的协调优秀物业服务现场不足之处：棱角、不醒目。2020/1/6凯田花园物业管理处18设施维护室外保洁取水点优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处19设施维护室外绿化取水点优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处20设施维护客户关注的正是需要我们关注的！优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处21设施维护路灯检修口显本色的路面优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处22设施维护社区围栏优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处23人文氛围优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处24人文氛围温馨提示设计、角度优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处25人文氛围优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处26人文氛围优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处27人文氛围优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处28人文氛围优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处29人文氛围优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处30人文氛围优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处31员工风貌优雅的项目经理优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处32员工风貌会所酒保优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处33员工风貌出入口保安员优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处34员工风貌及时帮助客户优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处35员工风貌室外保洁绿化工优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处36员工风貌草坪修剪联合作业优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处37员工风貌互相帮一把优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处38对客服务把方便留给客户优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处39对客服务营救客户的枇杷优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处40对客服务尊重客户权益优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处41对客服务提供与客户品味相符的服务优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处42幸福的业主优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处43我们现场怎样呢？2020/1/6凯田花园物业管理处442020/1/6凯田花园物业管理处452020/1/6凯田花园物业管理处462020/1/6凯田花园物业管理处472020/1/6凯田花园物业管理处482020/1/6凯田花园物业管理处492020/1/6凯田花园物业管理处502020/1/6凯田花园物业管理处512020/1/6凯田花园物业管理处522020/1/6凯田花园物业管理处532020/1/6凯田花园物业管理处542020/1/6凯田花园物业管理处552020/1/6凯田花园物业管理处56地下库未授权临时卡进入，但是入口处无任何提示。保洁员从楼上直接向下倾倒冰块，存在安全隐患。地下车库无楼座号标识。配电房地面未刷防火漆或未铺瓷砖。维修人员对倒闸操作要求不熟悉，需加强维修人员倒闸操作五个制度的学习。维修人员不知道变压器操作距离。生活水泵未做防锈保养。楼层管道井内有杂物。弱电线盒盖板掉。目前我们还存在以下问题2020/1/6凯田花园物业管理处57对客服务别人这么做：中层经理交叉洗盘行动管理层建立神秘客户网络主动向发展商反馈设计、施工缺陷主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处58对客服务别人这么做：深圳很多优秀项目我们都暗访过咖啡店的感觉项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处59对客服务“做了这条虫，就只钻这个木”“要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始”“返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了队伍专业能力，这样物业就有了话语权”“物业是赚分分钱的行业，我们要有湿毛巾拧出水的精神”别人这么说：优秀物业服务现场2020/1/6凯田花园物业管理处60我们学什么？2020/1/6凯田花园物业管理处61优秀物业公司，我们学什么？健康的服务心态主动的工作意识强盗式学习心态苛刻的品质意识敏锐的客户意识科学的成本管理精简高效的团队加州红杉式的合作精神浅根密布，根交缠叠紧密相连，结伴而生2020/1/6凯田花园物业管理处62怎么学？2020/1/6凯田花园物业管理处63定位基础业务是物业合同的基本内容基础业务是队伍管理状态直接的成果体现基础业务是超值服务、创新服务的母体和载体基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分怎么学？2020/1/6凯田花园物业管理处64怎么学？干部带头没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的军官。以身作则，从我做起，从现在做起。认真负责的执行力。2020/1/6凯田花园物业管理处65怎么学？择才标准志存高远、品行兼优我要干大事难事敢担当团队精神2020/1/6凯田花园物业管理处66怎么学？调整心态建立学习心态：------甘当小学生强化学习意识：------看到别人的长处虚心使人进步：------学习别人的优势变成自已的优势2020/1/6凯田花园物业管理处67其实我们也很优秀企业文化在新项目快速复制定期的品质检查、业务督导每年滚动式质量管理体系内部审核每季度业主满意度调查2020/1/6凯田花园物业管理处68相信自己，用心去做，在不久的将来我们会成为业内的佼佼者……