佛山都市妇产医院服务标兵考核评选方案

佛山都市妇产医院服务标兵考核评选方案为进一步整体提高医院优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的就医服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵，全力创建诚信医院及百姓满意的医院，特制订服务标兵考评标准如下：采取日常考评和月、季考评相结合的方法采取计分方式的定量考评，加强日常督查力度，考评小组从思想品德、组织纪律、业务技能、服务质量等方面进行考评，每人设定基础分为100分，考评中附有奖励项目及惩罚项目，每季度评选一次。考评小组：（1）医院服务标兵考核领导小组：组长：舒玉林副组长：郑治陆耀宁（2）医院服务标兵考核小组：（2）组长：徐秀云（3）副组长:吴关保魏群唐彩云（4）成员：各科室负责人医院服务标兵每个季度考核评比一次，实行动态管理，并按照季度评定配星上岗医院考评小组（不少于3人）将定期或不定期检查、监督，若发现考评对象的服务言行不符合标准要求的，按相应考核标准分值双倍扣分，作为季度的考核依据之一。5、接到群众投诉，一经查证属实，视情节轻重扣被投诉人1—2分。全院通报批评并处罚款100—200元。6、每季末各科室考评小组负责人对本科室人员进行考评，考评情况以表格形式报医院考评小组；医院考评小组以科室考评结果为依据，结合医院的考评和日常督查得分及群众满意度测评，评选出本季度服务标兵。奖惩办法1、服务标兵：奖励?元并佩戴佛山都市妇产医院服务标兵标牌。2、服务标兵有被投诉者：加倍处罚。注：评比范围：凡试用期过后者均可参加评选本实施方案发文后，于2016年3月1日开始实施。本实施方案在试行过程中，遇有不完善的地方，将酌情修订和补充完善。附1：医院服务标兵考核评分标准附2：医院服务标兵考核评分统计表附3：医院服务标兵考核奖惩项目表考评细则项目评选细则考评细则奖励内容处罚内容思想品德1、遇有特殊情况积极加班，4小时加一分，2、顾全大局不搬弄是非，积极协调工作，有实例者加一分，3、收到省、市级表彰加五分，1、把弄是非，挑起同事间矛盾扣五分，2、收受红包一经查实，取消评比资格，3、科室间沟通不到位导致不良后果，负责人取消评比资格，当事人除取消评比资格外处罚金100元，1、认真执行医院的规章制度2爱岗敬业，3、坚持以人为本，严格执行职业道德规范和服务规范，具有良好的职业形象，积极做好科室间沟通、协调，互不拆台。