保洁服务标准档

第三章保洁部工作标准垃圾分类收集处理执行标准在日常工作中，保洁部员工遇到的垃圾、废物主要分以下三类：一、可回收垃圾：此类物品经过处理可再利用，如：金属、塑料、纸张、玻璃等；二、不可回收垃圾：此类物品属于废弃物品，没有再回收利用的价值，如：果皮、厨余、衣物等三、有毒害危险物品：此类物品有一定的危险性，不利于环保，如：电池、墨盒、发胶、胶片、硒鼓、化学药液等物品；对于上述垃圾物品，保洁员应在倒垃圾时认真分拣，分类收集，并将电池、硒鼓等物品放到指定的回收容器内，不可回收垃圾统一倒入垃圾桶内，由专职人员进行处理。垃圾清运管理执行标准一、大厦日常生活垃圾的清运工作委托区环卫局（或其他专业公司）分包实施。二、对垃圾清运分包方按照公司的《服务项目分包方的选择与评价程序》进行选择和监督评价。三、垃圾清运公司做到日产日清，每日将垃圾全部运出大厦(特殊情况除外)，不得有积存。四、垃圾清运过程中，应做到垃圾车容整洁，车走站净，无遗洒现象。五、垃圾清运完毕后，由运送人员应将垃圾桶摆放整齐，桶盖盖好。六、如垃圾清运公司未按合同规定时间清运，造成垃圾积存，导致市容部门罚款，责任由其负责。七、保洁部主管将对清运质量进行监督，发现问题（如垃圾积存、清运不及时，垃圾遗洒等）向垃圾清运公司反映，责其整改。八、外围保洁员负责对垃圾桶周围进行清洁，确保垃圾入桶，垃圾桶摆放有序。九、垃圾桶损坏时，广场保洁员及时报告保洁部值班员，填写《维修单》，由工程部进行维修。清洁保养检查监督执行标准一、“三查”员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。保洁领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。保洁经理巡查和抽查：主管对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报项目经理，并记录在工作日志上。二、检查内容员工的言行是否符合行为规范。员工的仪表仪容是否符合有关规定。员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。员工的服务是否按服务规范。辖内区域的公共设施状况。三、检查的要求检查与教育、培训相结合。检查与奖励相结合。检查与测定、考核相结合。检查与改进、提高相结合。清洁服务过程检验执行标准一、检验对象各大厦项目的清洁服务过程二、检验职责1、保洁班长负责本班次清洁服务质量的检验，认真填写《巡查记录表》。2、保洁经理负责每周对清洁服务质量的检验，并将检查记录于《经理巡查记录表》。三、检验内容1、清洁服务范围楼层的清洁（包括大堂、吸烟室、卫生间等）。地下车场、天台、会议室等区域的清洁。外围、地上停车场的清洁。2、检验办法日检：当班领班对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在《巡查记录表》上。周检：保洁经理负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在《经理巡查记录表》上。月检：项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查，并将抽查结果记录在《清洁工作月检表》。检验结果检验结果的处理办法：对以上检查中发现的不合格项应立即处理，及时采取纠正措施。办公室清洁操作程序与标准一、保洁员清洁办公室时，应坚持开一间清洁一间，清洁完一间锁一间的原则；二、清洁办公桌要求干净整洁、无水迹、无污迹、无杂物等，物品码放整齐，笔、尺子等应放入笔筒内；三、清洁电话、电脑屏幕等时，应使用潮布擦拭，不能使用湿布以免损坏电器零件，电话线、电脑连线不能卷曲；（电话每周用医用酒精消毒一次）四、办公室内玻璃应定期清洁，保持无水迹、无污迹、无手印等；五、办公室内灯盘、风口等应按计划定期清洁，无尘土、无污迹、无手印等；六、保洁员清洁完办公室应及时锁门，并填写做房表。七、注意事项：1、清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失；2、擦拭室内电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险；3、做高空清洁使用梯子时，应2人合作，一人登梯作业，一人做保护；4、清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。大堂清洁操作程序与标准一、大堂的清洁程序：1、则：大堂清洁工作的原则：以中班为基础，彻底对大堂进行清洁，早班进行维护与保持；2、巡：保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏，休息厅内有无客人遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班；3、拖：用尘推（喷有牵尘液）对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮；备注：推地时，尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。4、擦：大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁；备注：每星期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。5、清：每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面重点清洁，并增加清洁次数，以确保整个大堂地面的干净整洁；6、护：中班员工负责每月对大堂大理石地面进行结晶或抛光；7、防：如遇下雨、下雪、沙尘暴等恶劣天气，应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌，下雨、下雪时还应放置伞套机备用，以减少由于客人进出带入的水迹，防止滑倒过往的客人；备注：遇沙尘暴天气应用潮湿的床单封堵玻璃门下方，防止沙尘吹入大堂。二、大堂的清洁标准：1、大理石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象；2、大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象；3、大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象；4、大堂内烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过1个，无痰迹、无杂物等现象；三、注意事项：擦拭电源和地插时应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；下雨、下雪天气应注意及时清洁地面上的水迹、雪迹，以免滑倒客人或自己；做高空清洁时应2人合作，一人登梯作业，一人做保护。公共区域清洁操作程序与标准一、清洁程序：1、查：保洁员到所负责楼层后，应先将防火门打开通风，并巡视公共区域内有无特殊情况，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；1、备：将所需清洁用品：地拖、墩布、榨水车、抹布、“小心地滑”牌、“工作进行中”牌等备齐；2、推：用尘推将楼道大理石地面推尘，保持地面清洁干净；（尘推头应每日更换）备注：不允许使用湿墩布擦拭地面是，如地面脏可用湿抹布局部擦拭干净。3、清：定时清洁客、货梯门、楼道内灭火器、消防栓内外、标识、不锈钢扶手、楼梯；4、换：随时清洁各处的烟灰桶，定期更换白砂，并按统一标准放置（二分之一的位置）。更换的脏白砂应清洗后，用消毒液浸泡并凉干备用；5、洁：定期清洁楼道内风口、踢脚板、大理石、灯盘、天花板及门框上沿等处；6、保：随时保持楼道内整体区域的卫生清洁，给客户提供一个干净、整洁、明亮的办公环境。一、清洁标准：1、楼道内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无痰迹；2、装饰物、租摆等无灰尘，花盆内不能有枯叶和烟头等杂物；3、墙面大理石无灰尘和黑印，各电梯门无水迹、无污迹、无手印，随时保持干净光亮；4、消防柜内外保持无灰尘、无污迹，消防柜门应保持关闭，密封标识完好无损；5、每周六或日吸楼道地毯一次；备注：使用中央吸尘系统吸尘前，应将地毯上大的杂物捡拾干净，以免堵塞系统。6、玻璃和窗台：应保持无垃圾、无污迹、无手印，定期清洁；7、天花板、灯盘、风口等：定期清洁，保持无灰尘、无污迹、无损坏；8、地面：保持无水迹、无污迹、无垃圾、无破损，擦地面时必须在摆放“小心地滑”牌，以免客人发生意外；9、发现公共区域内有损坏现象应及时报修，以保证大厦设施设备的完好。三、注意事项：1、大理石地面上的水迹应及时清洁，以免滑倒客人或自己；2、清洁公共区域内地插时，应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；3、清洁高空卫生时应2人合作，一人登梯作业，一人负责保护。客(货)电梯清洁操作程序与标准一、客、货电梯清洁程序：1、观：观察轿厢内、梯门有无损坏或新划伤，电视屏幕、各类按钮、照明是否正常工作。星期毯是否更换；备注：发现问题及时上报领班或主管。2、擦：用柔软的抹布擦拭轿箱内不锈钢面，用专用擦布擦试电视屏幕；3、定：电梯轿箱内的不锈钢面每周使用不锈钢保养液做养护一次，电梯槽每周用吸尘器吸一次尘，轿厢内灯板每月擦拭一次；备注：早班负责铺设，中班负责吸尘后收回。二、客、货电梯清洁标准：1、轿厢、梯门不锈钢面及侧面无手印、无花痕、无尘土；2、电视屏幕、各类按钮光亮、无手印、无尘土。备注：电视屏幕应使用绒布擦拭。三、注意事项：1、清洁电梯轿箱不锈钢面时，必须用专业工具及药剂；2、做电梯大清时必须由工程部人员将电梯停在固定区域；3、清洁时严禁使用硬质工具（刀片、钢丝球等），以免划伤不锈钢表面。地下车场清洁操作程序与标准一、地下车场的清洁程序：1、保洁员应先巡视本区域内有无异常现象，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；2、先用尘推将客梯厅大理石地面推尘，清理立式烟桶，用潮布擦拭电梯门及大理石墙面，接着清理卫生间，货梯间，车场从高到低，先标识、消防门、办公室门、挡位器、后车位；3、每天保证墩车场地面一遍；4、车场高空每3个月清洁一次。二、地下车场的清洁标准：1、各类标识、指示牌应保持干净、字迹清晰，设备设施完好无损；2、车位线清晰，地面（车位、车道）、人行道应保持干净整洁，无明显的固体、液体垃圾，无烟头、无油迹等；3、卫生间应做到面盆瓷面光洁无水渍、污垢，达到“光、洁、涩、干”，墙面无污迹水迹，地面无垃圾，无水迹，恭桶无便迹，水流正常，镜面、不锈钢配件：应保持光亮、无污迹和水迹、无锈迹；4、客、货梯间内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无痰迹；三、注意事项：1、保洁员工作时应注意过往车辆，并在工作区域内摆放“工作进行中”牌提示，以免发生危险；2、清洁高处卫生时应2人合作，一人登梯作业，一人负责保护。地上停车场清洁操作标准一、清洁范围大厦管辖区内的停车场。二、作业程序1、备胶水管、扫把、刷子、墩布等工具和清洁剂。2、用扫把将车场的垃圾清洁干净。3、用墩布擦拭车场（对地下车场）。4、定期用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用刷子擦洗，然后再用水冲洗。5、清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。三、清洁标准1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。2、车位线清晰，挡位器无灰尘。3、根据季节的变化，安排用水冲洗地面的次数。4、地下车场每天擦拭一遍。四、安全注意事项1、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。2、清洁时应小心细致，工具不要碰坏其他车辆。工作时应注意过往车辆，以免发生危险。绿地清洁操作程序与标准一、清洁范围大厦管辖区内的草坪和绿化带。二、作业程序1、用扫把清扫草地上的杂物；2、对不能扫起的杂物（烟头、石块等）捡入垃圾斗内；3、仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。三、清洁标准1、每小时循环保洁，保持清洁干净；2、目视无枯枝落叶，无杂物。