信息咨询与情报服务

You:theBetterSearchEngineInformationConsult$ReferenceService2011-05-21WhoamI?东南大学图书馆，情报研究所副所长，硕士研究生导师，江苏省图工委情报咨询专业委员会副主任委员，长期从事参考咨询服务工作。主要研究方向：数字信息资源管理与服务。主要内容1.参考咨询工作的概述2.参考咨询工作的要素3.参考咨询工作的实践4.参考咨询工作的未来1.参考咨询工作的概述1.1参考咨询工作的定义ReferenceWork(参考工作)ReferenceService(参考服务)ReferenceandInformationService(参考与信息服务)1.参考咨询工作的概述1.1参考咨询工作的定义InReferenceService,librarianshavetraditionallygivenpersonalhelptoreadersinmakingthebestuseofcollectionstosatisfytheirinformationneeds.参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。—《大英百科全书》1.参考咨询工作的概述Referenceservicesaredefinedaspersonalassistancegivenbylibrarystafftousersseekinginformation.参考服务：图书馆员为使用者查询信息提供的个人帮助。—“EvaluatingReferenceServices”JoBellWhitlatch什么是参考咨询服务?它的基本含义是解答各种问题。—《参考工作导论》（美）卡茨1.1参考咨询工作的定义1.参考咨询工作的概述参考咨询的本质在于馆员与用户的交互,寻求对用户在利用图书馆过程中所产生问题的解决。—初景利以文献中的信息为工作对象，结合特定用户的需求，以信息开发、利用为手段，对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新等一系列工作的总称。1.参考咨询工作的概述1.1参考咨询工作的定义从1876年美国塞·S·缪尔格林倡导“帮助读者”算起，图书馆信息咨询至今已有约130年的历史；从1891年美国《图书馆杂志》出现“参考工作”算起，也有110多年的历程。在100多年里，参考咨询工作的内涵和外延处于不断的变化中。1.参考咨询工作的概述1.2参考咨询工作内涵与外延之演绎(一)从最初的“帮助读者”，发展到当代的“情报（信息）服务”1876年，格林在《图书馆员和读者之间的个人关系》一文中，最早倡导图书馆要“帮助读者”1983年，林奇在《图书馆参考／情报服务的研究》一文中论述道：“参考/情报服务是图书馆员以介绍适当的情报源的形式，或以情报本身的形式给予的个人帮助”1.参考咨询工作的概述1.2参考咨询工作内涵与外延之演绎（二）从传统的着眼于“帮助读者使用馆中馆藏”，发展到今天的注重“提供适当的情报源”，强调“知识信息转移”1930年，詹姆斯·英格·索尔在《参考工作》一书中指出，“参考工作是针对读者学习和研究所需，而对馆藏进行说明时，给予富有同情的和知识性的个人帮助”1984年，焦树安等在《试论图书馆参考工作的规定性、工作程序和层次及方法论问题》一文中论述道：“参考工作是图书馆员与读者的一种知识类型的信息转移的运动过程，它是通过读者提出的咨询问题为线索，以信息载体为纽带，由馆员向读者揭示信息、传递信息、存储信息以及向读者指示检索并由存储的信息中找出所询问问题之结果的业务过程”1.参考咨询工作的概述1.2参考咨询工作内涵与外延之演绎（三）从传统从早期强调“直接的、亲自的帮助”，发展到后来的“包括直接服务和间接服务”1943年，《美国图书馆协会图书馆术语词汇》规定：“参考工作是直接从事帮助读者在学习和研究中，获取资料和利用图书馆资源的图书馆工作”1944年，玛格丽·特哈钦斯在《参考工作概论》一书中论述道：“参考工作就是在一个图书馆内对于读者亲自给予直接的协助，以寻得其为任何目的所需之资料与旨在使资料易于被寻得的各项图书馆活动”1.参考咨询工作的概述1.2参考咨询工作内涵与外延之演绎（四）从以往的“手工检索”服务，发展到当代的“计算机检索”服务和“网络参考咨询”100多年前格林所提倡的“帮助读者”，无疑是建立在“手工检索”基础上的参考咨询服务；1954年，美国海军兵器中心研制了世界上最早的计算机情报检索系统。开始了世界上最早的计算机情报检索。在此之前，无论国内或国外的参考咨询服务都建立在手工检索的基础上；1984年，美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出了“参考服务的电子访问”；1998年，美国教育部资助的一个数字图书馆项目“虚拟参考台”。1.参考咨询工作的概述1.2参考咨询工作内涵与外延之演绎1.参考咨询工作的概述1.2参考咨询工作内涵与外延之演绎帮助读者利用图书馆馆藏直接亲自服务手工检索信息服务强调知识转移直接服务+间接服务计算机检索+网络服务突破认识黑箱，发现事物本质！传统当前1.参考咨询工作的概述1.2参考咨询工作内涵与外延之演绎小结：参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报所提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。1.参考咨询工作的概述1.3参考咨询工作在我国的发展（一）参考咨询萌芽期（19世纪末-20世纪初）1895年，中国资产阶级改良主义者康有为在《上清帝请大开便殿广陈图书》中倡议：设“开馆顾问”，可看成我国近代图书馆开展信息咨询工作的最早呼吁。“图书馆”一词最初在日本的文献中出现是1877年的事；而最早在我国文献中出现，当推《教育世界》第62期中所刊出的一篇《拟设简便图书馆说》，时为1894年。1.参考咨询工作的概述1.3参考咨询工作在我国的发展（二）参考咨询形成期（20世纪20年代前夕-30年代）1917年，原为约翰大学图书馆馆长、后为清华学校图书馆馆长的戴志骞，自美国学习归来，把清华学校图书馆办成学校参考图书馆。继清华学校图书馆率先开设参考部后，创办于1921年的武昌文华公书林，也设立有参考室。1928年北海图书馆在公共图书馆中率先设立参考科。文华公书林是中国近代最早开办的公共图书馆是“新图书馆运动”的极为活跃的人物位于北海之滨文津街七号，其前身是国立北平图书馆1.参考咨询工作的概述1.3参考咨询工作在我国的发展（三）参考咨询复兴期（20世纪50年代）北京图书馆于1957年初把原参考研究组扩编为参考部。1962年在参考书目部下，北京图书馆分设社会科学参考组和科学技术参考组，开展分科服务。1.参考咨询工作的概述1.3参考咨询工作在我国的发展（四）参考咨询繁荣期（20世纪70年代末-80年代）1978年教育部指示各高等学校特别是重点学校图书馆要搞好图书情报工作，实现机械化和现代化的管理。1981年中国科学院第四届学部委员会通过的《中国科学院试行章程》正式规定：“中国科学院图书馆是全院图书情报中心。”1987年教育部批准颁发的《普通高等学校图书馆规程》规定：“高等学校图书馆是高校的文献情报中心。”1.参考咨询工作的概述1.3参考咨询工作在我国的发展（五）参考咨询提高期（20世纪90年代起）信息咨询自动化程度日益提高信息咨询社会化有了较大发展信息咨询管理模式呈现协作化态势1.参考咨询工作的概述1.3参考咨询工作在我国的发展江苏省图工委情报咨询专委会1998年5月正式成立江苏省图工委情报咨询专业委员会，指导我省高校图书馆的参考咨询工作，每年召开一次学术年会，具有一定的影响。1.参考咨询工作的概述1.3参考咨询工作在我国的发展江苏省图工委情报咨询专委会2005年常州2010年南京1.参考咨询工作的概述1.3参考咨询工作在我国的发展江苏省图工委情报咨询专委会2008年南京2009年连云港来源：=viewPage&data={ID:173}1.参考咨询工作的概述1.4参考咨询工作主要内容（后面重点讲述）答复咨询书目参考信息检索情报研究用户教育参考服务评价……1.参考咨询工作的概述1.5参考咨询工作的作用与意义（一）是图书馆全部工作的一个重要有机组成部分“theheartofthework”（图书馆工作的中心）“thehighestformofpubliclibraryservice”（公共服务的最高形式）“theprimarymotiveandculminationofalllibrarypractices”（图书馆工作实践的动机和顶点）“thepeakoflibraryactivity”（图书馆活动的顶峰）“thekeystoneofprofessionalpractice”（图书馆职业活动的基石）1.参考咨询工作的概述1.5参考咨询工作的作用与意义Whenyouneedtoknow,Whenyouwanttoknow,Youhaverighttoknow,Askyourlibrarian!当你需要知道,当你想知道,当你有权知道,问问你的馆员吧!（二）是图书馆员核心能力的体现1.参考咨询工作的概述1.5参考咨询工作的作用与意义（三）是图书馆走向知识服务的重要标志文献单元知识单元显形知识隐性知识原始文献分析综合…………1.参考咨询工作的概述1.6参考咨询工作的研究国内外均有大量的论文、专著和网站！1.参考咨询工作的概述1.6参考咨询工作的研究国内外均有大量的论文、专著和网站！来源：来源：参考咨询工作的要素马奇(I.G.Mudge)：3M理论资料（Material）智力（Mind）方法（Method）参考咨询工作2.参考咨询工作的要素读者需求设施/工具参考馆藏参考馆员詹德优：四要素说2.参考咨询工作的要素2.1读者需求（一）当前读者面临的信息环境（UKE）2.参考咨询工作的要素2.1读者需求（二）当前读者面临新的信息环境模式以e-Learning、e-Science、e-Business、e-Government为代表的新的用户需求和信息行为；以Wiki、Blog等Web2.0为代表的网络信息交流和共享平台；以InstituteRepositories为代表的机构数字资产保存平台；以GoogleScholar、GooglePrint为代表的新型信息服务机制；以OpenAccess、PublicAccess为代表的新型学术交流模式。让图书馆成为众多信息交流的节点之一2.参考咨询工作的要素2.1读者需求（三）当前读者面临新的图书馆利用环境新空间新设备新载体新装备当前读者面临信息环境需要更多的参考咨询服务！2.参考咨询工作的要素2.2参考馆藏参考馆藏实体馆藏虚拟馆藏booksjournals……EbooksE-J……电子书电子刊视频声频数据库图书期刊会议文献专利文献传统图书馆数字图书馆？？文献目前“复合”图书馆状态……1.LicenseResourcesE-journalpackageE-bookA/IdatabasesE-wireETDE-ProceedingVideo/audioE-referencebookE-data……Allkindofdatabases2.SearchEngine单搜索引擎百度谷歌雅虎……元搜索引擎DogpileMammaIxquick……://://