信息系统项目管理师案例分析和论文整理材料

1《信息系统项目管理师案例分析指南》总结内容一、整体管理1、记忆内容【1】项目计划应包括的主要内容（1）：（1）项目总计划：范围计划、工作范围定义、活动定义、资源需求、资源计划、活动排序、费用估算、进度计划以及费用计划（2）项目辅助计划：质量计划、沟通计划、人力资源计划、风险计划、采购计划【2】项目干系人应重点关注（2）：客户、用户、项目投资人、项目经理、高层管理人员、反对项目的人和施加影响者【3】如何进行项目干系人分析（2）：1）识别项目干系人2）分析项目干系人的重要程度3）进行项目干系人的支持度分析4）针对不同的项目干系人，特别是重要的项目干系人，给出管理项目干系人关系的建议，并予以实施【4】可行性研究步骤（3）：（1）确定项目规模和目标（2）研究正在运行的系统（3）建立新系统的逻辑模型（4）导出和评价各种方案（5）推荐可行性方案（6）编写可行性研究报告（7）递交可行性研究报告【5】可行性研究报告内容（3）：（1）引言（2）可行性研究的前提（3）对现有系统的分析（4）所建议的系统（5）可选择的其他系统的方案（6）投资及效益分析（7）社会因素方面的可行性（8）结论【6】项目评估报告内容（3）：（1）项目概况（2）评估目标2（3）评估依据（4）评估内容（5）评估机构与评估专家（6）评估过程（7）项目评估意见（8）存在或遗漏的重大问题（9）潜在的风险（10）评估结论（11）进一步的建议【7】项目启动的主要活动（4）：（1）识别项目的需求（2）解决方案的确定（3）对项目进行可行性分析（4）项目立项（5）项目章程的确定【8】可行性分析的基本内容（6）：（1）技术可行性分析（或称搭建系统原型等）（2）经济可行性分析（或称投资可行性分析）（3）运行环境可行性分析（4）其他方面的可行性分析（如法律可行性，社会可行性等方面的可行性分析）2、问题总结【1】（1）（项目计划）分层次计划，多沟通，实事求是【2】（2）（干系人分析）分析干系人，寻求部门支持，多沟通，承建方责任过重（推广工作应该以甲方主导，乙方辅助）【3】（4）（项目启动，项目经理的角色）要求提前完工可使用的方法：加班，增加人力资源（不推荐），关键路径【4】（5）（资源冲突）“猜测”原因的方法：从外部找，从自身找，意外的原因（领导抢走资源的可能原因，外部：权利、更重要的项目；内部：忽视、绩效不好；意外：重要干系人内定项目暂停或下马）【5】（6）（可行性研究）风险分类：项目风险，技术风险，商业风险问题解决：停止，咨询，改进或替代（“无线通”吃官司）二、范围管理1、记忆内容【1】范围管理的基本内容（1）（1）确定项目的需求（2）定义规划项目的范围（3）范围管理的实施（4）范围的变更控制管理（5）范围核实3【2】创建WBS的主要作用（2）（1）防止应该做的工作被遗漏掉，也防止镀金（2）方便与项目团队沟通，项目成员很容易找到自己负责部分在整个项目中的位置（3）防止不必要的变更（4）提供一个基本的资源（人员和成本）估算依据（5）帮助获取团队认同和创建团队【3】创建WBS应把握的原则（2）（1）在各层次上把持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分（2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属（3）相同层次的工作单元应用相同性质（4）工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容（5）便于满足项目管理计划、控制的管理需要（6）最低层工作应该具有可比性。是可管理的，可定量检查的（7）应包括项目管理工作（因为是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作【4】需求开发，需求管理，范围管理的联系和区别（3）（1）通过需求开发来获取项目的需求，在此基础上确定项目的范围，进行项目范围管理（2）需求管理是对已批准的项目需求进行全生命周期的管理，其过程包括需求管理定义、需求管理流程、制定需求管理计划、管理需求和实施建议等（3）对于项目需求，可以根据需求的紧急程度、项目本身和甲乙双方的实际情况，分步或分期满足。确定每期应满足的需求后，本期的范围管理就有了基础（4）需求管理处理需求的变更，需求的变更会引起项目范围的变更【5】启动阶段范围管理的内容（5）（1）分阶段实施的实施策略（2）组建包括用户经理和用户业务经理、关键用户在内的项目组织结构（3）充分的需求分析调研，在此基础上编制用户需求说明书【6】计划阶段范围管理的内容（5）（1）制订范围计划（2）范围定义【7】各阶段执行中范围管理的内容（5）（1）项目例会制度（2）项目周报和月报制度（3）项目监理制度42、问题总结【1】（3）（需求开发，需求管理，范围管理）：明确范围需求，变更不规范，范围模糊，新法规风险【2】（4）（范围管理）销售和技术，部门的矛盾三、时间管理1、记忆内容【1】工期分三种（1）（1）计算工期：根据网络计划时间参数计算而得到的工期（2）要求工期：任务委托人所提出的指令性工期（3）计划工期：根据要求工期和计算工期所确定的作为实施目标的工期【2】优先压缩的对象（1）直接费用率之和最小的工作组合【3】网络计划的优化（1）网络计划的优化包括工期优化、费用优化（成本优化）和资源优化【4】甘特图与网络图各自的作用（5）甘特图法可以比对个工作的计划进度和实际进度，能十分清楚地了解计划执行的偏差以便对偏差进行处理网络图法能够充分提示各工作项目之间互相制约和互相依赖的关系，从中找出关键路径，进行重点控制【5】影响进度的主要因素（6）（1）工程质量的影响：质量指标的不明确、不切实际的质量目标、质量不合格，都将对工程进度产生大的影响（2）设计变更的影响：设计的变更通常会引发质量、投资的变化，加大工程建设难度，因而影响进度计划（3）资源投入的影响：人力、部件和设备不能按时、按质、按量供应（4）资金的影响：如果建设单位不能及时给足预付款，或是由于拖欠阶段性工程款，都会影响承建单位资金的周转，进而殃及进度（5）相关单位的影响：项目建设单位、设计、实施单位、设备供应单位、资金供应单位、监督管理信息系统工程建设的政府部门等都可能对项目的进度带来直接或间接的影响（6）可见的或不可见的各种风险因素的影响：风险因素包括政治上的、经济上的、和技术上的变化等。项目经理要加强风险管理，对发生的风险事件给予恰当处理，有控制风险、减少风险损失及其对进度产生影响的措施（7）承建单位管理水平的影响：承建单位的施工方案不恰当、计划不周详、管理不完善，解决问题不及时等，都会影响工程项目的施工进度【6】加快进度的方法（7）5（1）赶工：例如加班，充分利用周六、周日和晚上等非工作时间段，但要注意调动项目成员的积极性，增加绩效考核，也要和用户进行沟通，以确保用户的积极配合，特别是在用户提供工作场地的情况下（2）快速跟进：调整部分工作的顺序关系，使用网络图和关键路径分析等进度计划工具，尽可能将一些工作并行进行（3）增加优质资源：一个经验丰富的成员加盟，会明显加快项目的进度。但要注意增加资源的负面影响，一个新手的加入是需要一定得学习时间的，可能还需要其他成员的指导，占用其他成员的时间，人员增加导致沟通渠道的增加，也会占用更多的沟通时间（4）提高资源利用率：加强沟通和监控。充分发挥每一个成员的作用，用积极的绩效考核方法，提升每个成员的技能水平和绩效（5）外包和缩小项目范围：将一些非关键的工作外包出去，使项目成员将精力集中在关键工作上，也可以将项目范围缩小，先完成核心工作，将其他工作放在项目二期工程中来实现。这需要征求用户的同意和用户进行充分沟通【7】特定情形下的工期估算方法（8）（1）明确定义项目的WBS（2）升级项目-------“类比估算法”（3）新增模块--------“德尔菲法”（4）WBS足够细化后-----------“参数估算”、“三点估算”【8】跟踪项目进度的方法（8）（1）基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划（2）建立对项目工作的监督和测量机制（3）确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制（4）对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效的变更管理（5）使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率2、问题总结【1】（3）（AON）试题中未表达自由时差，计算关键路径要枚举每一条路径四、成本管理1、记忆内容【1】挣值分析处理措施（4）进度拖延：提高效率，赶工、工作并行等方式追赶进度进度提前：提高效率，减少人员成本，加强人员培训和质量控制成本超支：加强成本监控成本节约：加强质量控制【2】对工期优化的理解：工期优化就是压缩计算工期，以达到要求工期的目标，或在一定约束条件下使工期最短的优化过程。6工期优化是指采用某种方法使工程总费用与工程进度达到最佳经济效果【3】类比估算在什么情况下最可靠（1）与以往项目的实质相似，而不只是在表面上相似（2）进行估算的个人或集体具有所需的专业知识2、问题总结---五、质量管理1、记忆内容【1】质量管理计划的内容（1）质量管理计划包括三方面的内容：（1）质量政策：由项目干系方的决策部门提出的关于质量的期望及方针（2）质量目标：项目管理质量和项目交付成果应达到的各种指标（3）质量管理活动：项目重要的质量管理活动，如质量管理工作流程等可以归纳如下：（1）质量责任与人员分工（或职责）（2）组织结构（3）程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）（4）质量控制的方法、工具与重点（或质量评审、质量保证方法）（5）质量管理所需的资源（6）验收标准【2】如何实施质量保证（1）（1）制定质量标准（2）制订质量控制流程（3）建立质量保证体系【3】质量控制和质量保证的区别联系（1）（1）质量计划是质量控制与质量保证的共同依据（2）达到质量要求是质量控制欲质量保证的共同目的（目标）（3）质量保证的输出时下一阶段质量控制的输入（4）一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进（5）质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确地做）（6）质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断他们是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做得正确并纠错）【4】质量概念（2）质量包括项目交付成果和项目管理成果，是相对于用户需求的概念。它是7对范围所圈定的标准所需要达到的程度而进行的规定。同一成果对不同用户来讲，质量不同。另外，质量强调在一定时间范围内满足需求【5】文档的作用（2）（1）桥梁和交流作用：是项目成员对系统看法达成一种共识（2）明晰干系人责任：文档都有相应的责任人，另外对问题进行回溯时也可以做到有据可依（3）方便对系统进行理解：尤其是对于维护人员来讲，理解系统往往关系到系统维护的效率和成败（4）进行质量管理：对项目中的各种不可见指标进行量化除此之外，系统的使用手册还是用户在使用过程中的指导【6】提高信息系统项目质量的方法（2）（1）通过强有力的领导，从上至下贯彻质量观念（2）建立组织项目管理体系（3）建立组织级的项目质量管理系统（4）建立项目级的激励制度，并设法和鼓励全员参与管理（5）着力提高项目实施过程中产生的各种文档的质量（6）用规范的成熟度模型来指导自身的组织和体系结构建设（7）掌控好成本与质量的关系，在有限的成本下尽量通过良好的管理来实现更高的质量（8）形成质量改进的习惯。质量改进要成为一个组织内部的一种习惯和规程，真正发挥质量改进的作用【7】项目建设中的干系人有哪几个方面（3）（1）系统的建设方：是需求的来源，是质量的最终验证方（2）系统的承建方：项目质量目标在承建方的各项活动中得到实现，是质量的实现者（3）系统的监理方：监理是执行监督作用的第三方，站在技术的角度对承建方的各项工作进行考核考查（4）项目的维护方：是系统建成后对系统进行修改和升级的单位，质量中的一部分是为维护方负责的（5）项目的投资方：项目的投资方处于对其投资安全性的考虑，对项目的质量进行问责，项目质量管理人员必须取得其信任和支持【8】质量文件和质量计划的内容（3）项目质量文件包括以下内容：（1）质量保证大纲（2