儿童影楼员工培训

专业品质专心求精员工培训前台接待指导门市接待注意事项：女士：1、递宣传资料2、压住手腕3、发稍整齐男士：1、对视看左眼2、并膝盖（没有一成不变的接单方法，始终要保持热忱有礼，因为回头客占很大的比例，还有要不时称赞顾客家的宝宝，因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢？还有一点最重要那就是一定要记住顾客宝宝的姓名。切忌！特别注意：服务八项基本原则1、进门“欢迎光临”2、有条件端水，察言观色，牢记顾客姓名3、各个部门，一手交一手，服务跟着走，一定要陪着顾客，千万不要因为人多而冷落顾客，服务周全。4、向同事介绍顾客的宝宝，并且不时称赞，以示尊重。5、帮助顾客拿东西。6、空余时间问候顾客，表示关怀。顾客提出投诉1、顾客看片时觉得没有样片好——肯定顾客的意见，因为照片本来就没有样片好。本组照片是精放的，色调与构图比较完美，让顾客挑出喜欢的再作考虑，效果就会好转，而且后期数码美工制作，会使照片更漂亮更完美。2、顾客没有在取照片日起之内取道相片！——以最真诚的态度向顾客道歉，并且将顾客的通讯地址及电话记下，如果顾客以后不方便取的话，我们负责送货上门。3、顾客不满意要求重拍！——严谨把关，比顾客肯定，先分类挑选，“所有照片小样，只是整个过程的1/2，后期制作也占很大的一份比例。如果发现样片对比校对确实不好的话，找店堂经理帮忙。4、顾客要求你帮他选样片！——“以我们的经验来看，每个人的眼光都是不同的，我还是建议你们夫妻一同来，选片时候，母亲一定要跟着来。5、顾客要求将样片带回家！——“对不起，很抱歉，这些只是样片，只完成整个过程的1/2，不方便带出去，如果带出去的话容易损伤，指纹，汗渍，划伤都会影响后期的制作，真的不方便，可把价格适当的向下降一些，但是记住降动的幅度一定不要过大，不要让不预约的顾客没兴趣，没信任，没好感怎么办？1、只是逛逛参观——热情接待，好的好的，我会帮你讲解的2、“我想到别家幼儿摄影去看看”——若顾客觉得价格太高了，可婉转的把价格向下介绍或追根到底，不让顾客觉得我们的价格可以随便降动（否则后患无穷）3、“我只是来帮朋友看看的，随后再带她来“——同样要将我们的具体情况向他讲清，让她越清楚越好，然后给他一张名片或公司宣传页，并且要热情的送客人出门，只有这样她回去后才会对她的朋友说好话。4、女士一个人来“自己做不了主”——“你家人都很忙吗？那正好你可以将作好的影集带给她们看，给她们一个惊喜。“5、照日期未定，只是来看一下——要努力的讲解让顾客知道签下订单的好处，并且说一些对宝宝关心的话，让她动心。6、到时候再来现拍——同样要努力的让她将定金拱手奉献，让她知道如果交过定金以后的便利，以及要让她知道如果没有预定后的不变，当然要视当时的情况，灵活些。7、自己犹豫不决，打算回家再和家里人商量——一般像这样的顾客都是属于那种不是很富裕的，我们可以给他推荐一款中等偏下的价位，并且对他们说“这一款价位呢，比较经典，让你花不太多的钱又能得到一套不错的相片，这样拿回去给亲戚朋友们看都是很好的。8、“我们回去后再商量，到时候一定会来的，你能给我们一张名片吗?”——像这样的顾客八成是要离开的，我们给他名片的同时，还要压住手腕对他们说“如果你们对我们的服务及其他又不满意的话可以提出来.”8、你们的拍摄风格我不喜欢9、——“小姐，我们的拍摄风格呢可以根据你的需要而改变，因为我们不是只有一位摄影师，所以不同的摄影师拍摄出来的风格也会有所不同的，总之呢我们会尽量满足你的需要的。”10、顾客觉得价格太高——你能接受的价位呢？⑴退而求其次，介绍下款价格⑵介绍公司规模，公司投入与质量成正比。11、没带钱——如果真的不方便的话，你就先少交一部分定金好了12、衣服不喜欢——可以对她说，我们可以从那家分店借到衣服，服装是非常充足的13、我有个朋友在这里拍过，但是我不是很喜欢——应该不会吧，如果是那样的话你可以让你那个朋友给我们打电话，现在像我们这里发展简直太快了，三个月前和三个月后简直是两种风格了。14、家太远，不方便——“你这一次是为了宝宝的一岁纪念，你想宝宝只有一个一岁，如果这次不拍的话，以后也就没有机会了。“同时向客人讲明我们的特色，总之呢，一定要说得让顾客觉得是这么回事，有道理，拿这个订单也就拿下了“15、钱到不成问题，只是如果你们拍得不好的话可不可以重拍？——“你不要还没有拍就这样没有信心，（如果当时客人的宝宝或者再看过宝宝的生活照后说）你的宝宝很上相，真的，还有就是，我们公司规定如果位顾客拍摄，顾客选片时如果有不满意的相片时，可以补拍，这下你放心了吧！16、“我们不想要你们这些像框和相册，可不可以降低价格？”——半开玩笑的说“小姐”，你这不是叫我为难吗？因为公司没有这样的规定，我也不敢擅自作主。17、“你们的相册就这几种吗？”——在这之前前台要充分了解我们自己的相册，以便使介绍自己相册的优点。18、、要求与前台的一本样本一样的效果——“没有问题，这就是我们某某摄影师拍的，我们马上安排这位摄影师为你的宝宝拍摄，不过人物差别会有一些，总体感觉是一样的。’19、别家已经付过定金了——既然他肯来我们店，就说明它不是很愿意在那家已经交了定金的店拍照，这时候我们一定要想办法将他留住，让她将定金交到我们手里。我们完全可以说出我们自己的优势，我们时尚的摄影技术，我们优质的服务态度，我们精致的是内布景……很多！20、别家店四、五折（胡说八道）——笑一笑，不正面回答，打岔21、这里的样本都是你们拍的吗？——当然，这就是我们的摄影师拍摄的22、“预定金为什么这么多？”——“不多了，“可以拿出别人的订单给他看看23、你们有没有台湾的摄影师？——回答说“台湾摄影师一般只拍婚纱照，在幼儿摄影方面，我们的摄影师技术应该算是比较好的了!特别是我们是全中国第一家婴幼儿摄影店，摄影总监专门从事专业婴幼儿摄影五、六年了。“25、“定金太高了，为什么这么高？“——定金只是保留你预定时间的权利，早付，晚付，都是你自己的26、预定金可不可以退？——“你已经将预预定金给我了，表明你已经相信我了，为什么还要退呢？“27、可不可以指定摄影师——完全没有问题，我们可以安排你想要的摄影师，但是如果需要炎先生拍摄的话一般都是高套系（1000元以上）28、客人说走就走，完全没有理喻你，没有礼貌——一定要将顾客送出门外，他没有礼貌不代表我们也没有礼貌，并且说“对不起慢走，我知道你今天很忙，你有时间的话再来吧“29、顾客看完样片后提出要购买余片——找齐底片，让其于余片一一对应，并按照余片的价格收取。30、客人先定下的是一套很贵的套系，过后又想改一下，改成一套相对应便宜的。——首先肯定顾客有一定的消费能力，至于为什么想改，是第三方的影响。了解顾客为什么想改套系，真正的原因，钱已不是问题，两者区别比较，再次激起他们的购买额，再次强调高套系的好处优势，比如：可以拍摄外景，可以分两次拍摄，性能价格比，比底套系高很多等等……31、客人改天再拍摄，取消拍摄，改期——建议顾客最好在一周之内拍摄，预约登记本，填好自己的姓名32、顾客担心宝宝的造型不好看怎么办？——对顾客讲，给宝宝拍摄主要看的是宝宝的神态及动作，造型为辅，而且我们会为他设计一些简单的造型，因为幼儿不要做过多的装饰，那样会适得其反。33、预约的顾客要求可不可以看样时再交钱——抱歉，拍照不必买东西，这是我们公司的规定“对不起”34、客人要求退约定金——这样会比较麻烦，因为订单上明确地写着不退款（如果顾客坚持要求退款）请示上级35、顾客要求便宜，“摄影利润太高，暴利”——对顾客讲明，做摄影也不是非常好做，为什么京城的幼儿摄影这么少？而且前段时间又关闭了几家乐，可以举例说明，谁不想赚取着暴利呢？对顾客尽量讲明。36、能否带摄影机，照相机——可以带，但是要等摄影师拍摄完之后再照，不然会影响拍摄，，如果外面顾客多的话就不要让带摄影机及照相机入内了37、顾客要求样本上而本店却没有的服装怎么办——“对不起，这件服装已经拿到分店去了，而且这件衣服也已经过时了，淘汰了，别的服装同样很适合你的宝宝。“38、服装穿这收费吗？——完全免费，这时候顾客会非常高兴满意的39、为什么拍摄这么多张相片就只给我们规定的几张——因为我们拍摄这么多张是为你着想，因为谁也不敢保证拍摄过程没有失误，所以我们一般都给你多拍，保证挑出来的都是非常经典的，剩下的废片我们留下，如果你想要的话，按照余片购买，而且在公司选片，我们可以专业的帮你选片。动员顾客放大1、当顾客反映要多放的话要多花钱——a、其实放大作品的质感是与小张作品完全的不同的，纯手工的物品极其价值。b、放大照片放在家里，朋友看都知道价值不错，并且有很漂亮，多有面子。c、平时吃、喝也花了不少钱，还不如保留宝宝的一些美好回忆d、如果真的喜欢的话，我看我能不能给你打折。待顾客同意后，请示经理2、当客人回答放大没有用，没有地方摆a、照片不用一次全挂下去，可以不定时的更换布置，可以将宝宝活泼的照片拍在客厅，将安静的摆在卧室里b、除了本组，另外放大一张进口框,可以当作房屋的装饰品，即有新意，又能节约买装饰布钱。选片时注意事项1、要带着手套选片2、要仔细对准照片与底片3、而且要注意与顾客之间的交流4、不要误导顾客a、选片时告诉顾客这只是主片，颜色还要修饰，挑片时，只是看表情，动作，然后经过我们的后期整理，彩色照片会很漂亮，介绍时千万不要心虚，不要让顾客感到你也觉得这些照片不好。b、如果构图出现问题，如：1、有传帮镜头，可以切，可以用彩绘来修整2、用统计的观念回答：“你这个问题有十个客人，十个人客人都回稳，但是最后每个人都满意：3、不要用：绝对，肯定等词，用尽量，尽量可以动员多加框——a、现在你花几千元，但你想象可以保存几十年就不贵了（化整为零）b、像这种进口框我们都是预定的，所以不是经常有货，而且这种框的质量与成品都是属于上等的。最后要熟悉我们框本身的情况前台接待技巧（加强版）首先，恭喜你成为我们公司的意愿，为了让顾客充分了解我们，为了我们的业绩蒸蒸日上，现结合本店特点及长期业务经验总结出一套接待技巧，希望各位同仁熟记运用自如。1、我们与其他的店有什么区别？首先定位不同，即品质完全不同，任何一家现代企业如果自己定位都没有，何谈品质，只有分工细，才能保证品质精。细说：A、我们是幼儿摄影，就是专门摄影6岁内的宝宝（这是主营业务）为的是把幼儿拍好、拍精。B、幼儿一般指的是6岁内的宝宝，而儿童指的是18岁内的人群，只有做到分工细，才能保证品质精。C、幼儿的生活习性与6岁以上的儿童完全不同，如果一个摄影师同时兼顾拍摄，从摄影思想上得不到统一，很难对摄影品位上有所提升。注:本店是中国目前超一流的幼儿摄影专家好宝贝的加盟店，从品质上是绝对超过本地任何一家，因为我们的总店在河北乃至中国摄影界都是一流的。2、我们店的优势：A、我们的引导阿姨、美工、数码工程师等，都是在北京经过长期的专业培训，并且通过考试做到整体品质与北京一样。B、我们采用的摄影器材是超一流的。C、我们的摄影环境都是按照北京的标准进行设计规划的。D、我们的相册都是由总店统一采购，并有本公司标志保证质量。样式绝对是新款式。E、我们所有的照片专门运到总店去制作（因为当地做出的照片的水准还达不到我们要求）与其他的店绝对不是一个档次。注：可用统一底片在当地席的照片与总店洗的照片作对比，顾客更有深刻体会。3、如何让顾客接受我们的价格？面对顾客提出价格过高，我们要以平和的心态去面对，要相信顾客有这个实力来消费，要相信我们的品质绝对值这个钱，可以从以下几个方面入手。①化整为零现在市面上为宝宝拍照，如果几张也的花上好几十元，多的乃至百元。而我们拍几十张才收几百元，特别是拍得多和拍得少效果完全是两样A、拍得少，宝宝往往没有完全放开，照片已经照完了B、如果是几十张，这时拍照的时间相对会加长，这样有充足的时间为宝宝拍摄好相片，经典照片的几率更会增加许多，所以拍出来的效果绝对要好得多。C、再说几百元的套系，还带精致相册，放大相片，亲情数码相片等，绝对物有所值，并且能为宝宝的成长留一本完美的记载，保存时间更长。②对比轮（对于那种花钱比较牛的顾客