公共关系学试题及参考答案第七章

模拟试题7一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、公关调查即通过______和______，确定公关的问题。答案：环境分析形象分析2、公关策划是根据公关问题确定______，制定公关计划和设计______。答案：公关目标公关方案3、公共关系工作过程的四个步骤体现了公共关系工作的计划性、______和______。答案：整体性系统性4、自我形象的设计不能脱离组织客观的______和______答案：实际状态基本条件5、决策阶层决定着组织的______，从而决定着组织形象的______，决定着______。答案：总体目标基本定位公共关系的总政策6、一个组织的______和______管理阶层是一个组织的核心力量。答案：行政技术业务7、标识的形象即通过______和______所展现的组织形象。答案：标志识别系统8、组织的形象需要从产品的形象、______、人员的形象、______、______、标识的形象、社区形象、媒介形象等方面去塑造和维护。答案：管理的形象环境的形象文化的形象9、产品的形象构成形象的______，是整个组织形象的______。答案：硬件内容客观基础10、将公共关系的计划和方案付诸实施需要正确应用______和选择公共关系的______。答案：传播媒介活动方式11、服务型公关的特点是以______作为最有力的语言，特别有利于提高组织的______。答案：行动美誉12、征询型公关的特点是以______为主，是整个______中不可缺少的主要机制。答案：输入信息双向沟通13、公关社会效益评价是借助于______，用一定的______来反映和衡量公关的社会效益。答案：费用效益分析货币量14、通过民意测验和舆论调查，借助______检查组织知名度和美誉度的改善情况；借助______检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步；借助______检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。答案：组织形象地位图组织要素调查表形象差距图二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分)正确数/总题数/正确率=0/10/0%察看答案错错误1、公共关系是专业化和职业化程度很高的经营管理手段。正确错误错错误2、公共关系工作的随机性、灵活性比较强，在所有管理项目中是弹性最大的一种。正确错误错错误3、一个组织的形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。正确错误错错误4、知名度越高，美誉度的压力就越小，处于这种公共关系状态可以高枕无忧了。正确错误错错误5、组织成员的品行、素质、作风、能力、态度、仪表等同样体现一个组织的形象。正确错误错错误6、形象设计是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。正确错误错错误7、只需选用一种传播媒介，就能够使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。正确错误错错误8、不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公众对象及公关任务，都需要有不同的公共关系活动方式。正确错误错错误9、用金钱上的贡献就可以衡量一个企业的良好社会形象。正确错误错错误10、良好的公共关系必然会转化为经济上的效益。正确错误三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共15分)正确数/总题数/正确率=0/5/0%察看答案错误A1、对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是（）A、环境因素系列B、主体因素系列C、传播因素系列D、技术因素系列错误B2、评价组织声誉好坏的社会指标是()。A、知名度B、美誉度C、了解度D、见报度错误C3、公众了解一个组织是直接通过()。A、组织成员B、组织领导人C、组织的产品D、组织的服务错误D4、要缓解组织内部紧张关系，可以()。A、利用大众传播媒介B、采用招待会、宴会的方式与社会名流沟通C、完善产品质量D、通过对话、座谈会及各种内部传播方式错误A5、公关年度工作报告往往是提供给()的。A、组织管理当局或本组织成员B、消费者团体C、政府部门D、环境保护主义组织四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选多选，漏选均不得分。每小题1分，共10分)正确数/总题数/正确率=0/5/0%察看答案错误ABCDE1、公共关系工作过程的基本环节有()。A、估计形势B、确定目标和公众C、选择媒介D、编制预算E、评价结果错误BCD2、实际形象分析的步骤包括()。A、组织状态和条件的调查分析B、公众辨认与分析C、组织形象地位测量D、组织形象要素分析E、决策阶层的分析错误ABCDE3、树立良好的组织服务的形象可通过()。A、增加服务的种类B、扩大服务的范围C、延长服务的时间D、控掘服务的深度E、提高服务的效率错误CDE4、宣传型公关的具体形式有()。A、提供消费培训和消费指导B、建立来信来访制度和合理化建议制度C、发新闻稿，公共关系广告D、印刷发行公共关系刊物和各种视听资料E、演讲和表演错误ABE5、公共关系的成效主要在于()。A、关系网络的稳定和发展B、舆论影响的维持和扩大C、表面销售量的增加D、销售额的增加E、长期的社会效应五、简答题(每小题5分，共20分)1、试述公共关系管理的意义。2、如何为组织建构有效的公众形象?3、形象策划与设计的三大原则是什么?4、选择、应用传播媒介的原则是什么?六、案例题某乡镇化工厂由于污水没有得到及时处理,流入附近渔民的鱼塘,导致了渔民的鱼大量的死亡,以往类似的事件已发生多次,问题始终没有得到圆满的解决,此次愤怒的渔民便涌入了化工厂,渔民与工厂之间发生了一场械斗事件.如果你是化工厂公关部的经理,面对企业的如此危机,该这么办?根据公共关系工作的四部曲设计公关方案.