旅游者的动机旅游者的个性倾向

旅游管理心理篇旅游者心理篇旅游服务心理篇旅游者的个性倾向分析单位：管理系主讲：？？？？时间：2014-3-3《旅游心理学》（高教版）3一需要一）需要的定义需要是个体内部产生的一种缺失状态，是个体对一定事物的需求和追求两个内涵：需要是一种缺乏状态，是个体不断出现的个体内部失衡状态。需要是由缺乏状态引起的主体自动平衡和倾向。（二）需要的特点《旅游心理学》（高教版）4（二）需要的特点(1)指向性。为特定的缺乏。(2)发展性。需要时个体发展的必要条件。(3)异同性。差异与共同(4)层次性。(5)周期性。《旅游心理学》（高教版）5（三）需要的分类1、生理需要和社会需要2、物质需要和精神需要3、现实需要和潜在需要4、单一性需要和复杂性需要需要诗歌：山坡羊∙十不足（明：朱载堉）《旅游心理学》（高教版）6十不足朱载堉（明）终日奔忙只为饥才得有食又思衣置下绫罗身上穿抬头又嫌房屋低盖下高楼并大厦床前缺少美貌妻娇妻美妾都娶下又虑出门没马骑将钱买下高头马马前马后少跟随家人招下十数个有钱没势被人欺一铨铨到知县位又说官小势卑微一攀攀到阁老位每日思想要登基一日南面坐天下又想神仙下象棋洞宾与他把棋下又问哪是上天梯上天梯子未做下阎王发牌鬼来催若非此人大限到上到天上还嫌低《旅游心理学》（高教版）7二消费需要一）消费需要的定义指消费者在各个可能的价格下希望购买并且能购买的以商品和劳动形式存在的消费品的数量。（二）消费需要的产生需要刺激消费动机消费需要兴趣人的需要是客观存在的。这是“一切历史的一种基本条件”《旅游心理学》（高教版）8(三)消费需求的基本特征1.消费需求的多样性2.消费需求的发展性3.消费需求的层次性4.消费需求的弹性5.消费需求的周期性6.消费需求的互补性和替代性《旅游心理学》（高教版）9（四）消费需求的分类从其购买目的可分为生产消费需求和生活消费需求，这是最基本的分类方法。旅游需求是一种高层次的生活消费需求。从需要满足的对象可分为个人消费需求和社会公共消费需求从其实质内容可分为物质消费需求和精神消费需求从一般顺序可分为基本生活需求和全面发展需求从其实现程度来可分为现实需求和潜在需求，旅游需求是一种具有很好发展前景的潜在需求《旅游心理学》（高教版）10三旅游消费需要消费需要的定义指消费者在各个可能的价格下希望购买并且能购买的以商品和劳动形式存在的消费品的数量。旅游消费需要的定义指？？消费者在各个可能的价格下希望购买并且能购买的以商品和劳动形式存在的？？消费品的数量。《旅游心理学》（高教版）11旅游消费需求的特点1．旅游消费是综合性的消费旅游产品包含着物质要素，也包含着精神要素既有劳动产品，也有非劳动的自然物既有实物，也有服务这种非实物2．旅游消费以劳务消费为主3.旅游消费与生产、销售的同一性以服务为主的旅游产品，旅游者必须身临旅游产品生产地消费，服务的提供也必须以旅游者在场为前提4.旅游消费是一次性消费旅游活动一旦结束，使用权就结束，不可重复使用同一时间只能购买和消费一个单位的旅游产品5.旅游消费是弹性较大的消费《旅游心理学》（高教版）12四、马斯洛需要层次理论生理需要安全需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要吃、住、穿、睡眠、性……职业安全、劳动安全、人身与财产安全……友谊、爱、归属、信任……自尊、尊重、赞赏、自信、权力、地位……成就、理想、抱负……《旅游心理学》（高教版）13四、马斯洛需要层次理论两个基本论点：一是人是有需要的动物，已经得到满足的需要不再起激励作用。二是人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，后一层次需要才出现。《旅游心理学》（高教版）14四、马斯洛需要层次理论旅游者的动机单位：管理系主讲：？？？？时间：2014-3-4《旅游心理学》（高教版）16一旅游者的动机定向运动定向运动就是利用地图和指南针到访地图上所指示的各个点标，以最短时间到达所有点标者为胜。定向运动通常设在森林，郊外和城市公园里进行，也可在大学校园里进行。《旅游心理学》（高教版）17一旅游者的动机为什么有那么多人喜欢定向运动，他们的动机是什么？《旅游心理学》（高教版）18一）什么是动机指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。【心理学】动机产生需要两个必要条件：人的需要——构成内在条件诱因——外部刺激《旅游心理学》（高教版）19回顾：需要、动机、行为的关系生理刺激与心理刺激紧张、不安、想要满足寻找满足需要的途径目标定向行为外在条件刺激：实物、宣传广告、其他影响自身条件的评估：经验、生活条件、能力、经济基础等行为结果：需要满足或不满足心理体验并形成经验；影响下次目标确定动机过程下一页《旅游心理学》（高教版）20芙蓉洞芙蓉洞返回《旅游心理学》（高教版）21二、旅游动机的形成（一）什么是动机动机是激励人们行为的原因，动机过程可以归纳为：缺乏紧张需要动机目标导向目标行动需要满足新需要产生驱动旅游行为以满足旅游者个体的内心需要的心理动力就称为旅游动机。《旅游心理学》（高教版）22三旅游者的旅游动机旅游者的需求是多方面的，他们的旅游动机也就不可能是单一的，一般在一次旅行中往往同时具有多种动机。宗教动机探险动机审美动机教育动机《旅游心理学》（高教版）23四旅游动机产生的条件主观因素：存在的旅游愿景身体条件愿景出游的个性特点客观因素：外在诱因或者刺激时间经济条件支持社会：支持度、稳定性《旅游心理学》（高教版）24五旅游动机的激发一）开发特色鲜明的旅游产品。坚持原则：1自燃性原则2个性原则3民族原则二）建立更为人性化的设施。体现：吃、住、行、游、购、娱等；消费层次《旅游心理学》（高教版）25五旅游动机的激发三）大力宣传，树立现代营销理念。比较流行的营销理念：绿色营销、体验营销、品牌营销、网络营销、健康营销。四）加强旅游企业文化建设，优化服务质量。《旅游心理学》（高教版）26课后作业一、为自己的家乡景区或是特产做一个宣传讲解。（三分钟）二、实践项目：分组完成大学生旅游动机调查报告。《旅游心理学》（高教版）27二、调查报告活动流程：课后作业1班级分组，确定组长和分工。2修改调查问卷3发放调查问卷（问卷不少于30分）4回收调查问卷，并统计数据。5撰写调查报告，形成汇报材料。6课堂汇报，教师与学生共同点评。（汇报时间为3-5分钟）《旅游心理学》（高教版）28兴趣兴趣是人对事物的一种特殊的认识倾向。请根据对每一题目的第一印象作答，不必仔细推敲，答案没有好坏、对错之分。具体填写方法是，根据自己的情况，如果选择“是”，请打“√”，否则请打“×”1、我喜欢把一件事情做完后再做另一件事。2、在工作中我喜欢独自筹划，不愿受别人干涉。3、在集体讨论中，我往往保持沉默。4、我喜欢做戏剧、音乐、歌舞、新闻采访等方面的工作。霍兰德职业兴趣测量表《旅游心理学》（高教版）295、每次写信我都一挥而就，不再重复。6、我经常不停地思考某一问题，直到想出正确的答案。7、对别人借我的和我借别人的东西，我都能记得很清楚。8、我喜欢抽象思维的工作，不喜欢动手的工作。9、我喜欢成为人们注意的焦点。10、我喜欢不时地夸耀一下自己取得的好成就。11、我曾经渴望有机会参加探险。12、当我一个独处时，会感到更愉快。13、我喜欢在做事情前，对此事情做出细致的安排。14、我讨厌修理自行车、电器一类的工作。15、我喜欢参加各种各样的聚会。16、我愿意从事虽然工资少、但是比较稳定的职业。《旅游心理学》（高教版）3017、音乐能使我陶醉。18、我办事很少思前想后。19、我喜欢经常请示上级。20、我喜欢需要运用智力的游戏。21、我很难做那种需要持续集中注意力的工作。22、我喜欢亲自动手制作一些东西，从中得到乐趣。23、我的动手能力很差。24、和不熟悉的人交谈对我来说毫不困难。25、和别人谈判时，我总是很容易放弃自己的观点26、我很容易结识同性朋友。27、对于社会问题，我通常持中庸的态度。28、当我开始做一件事情后，即使碰到再多的困难，我也要执著地干下去。《旅游心理学》（高教版）3129、我是一个沉静而不易动感情的人。30、当我工作时，我喜欢避免干扰。31、我的理想是当一名科学家。32、与言情小说相比，我更喜欢推理小说。33、有些人太霸道，有时明明知道他们是对的，也要和他们对着干。34、我爱幻想。35、我总是主动地向别人提出自己的建议。36、我喜欢使用榔头一类的工具。37、我乐于解除别人的痛苦。38、我更喜欢自己下了赌注的比赛或游戏。39、我喜欢按部就班地完成要做的工作。40、我希望能经常换不同的工作来做。《旅游心理学》（高教版）3241、我总留有充裕的时间去赴约会。42、我喜欢阅读自然科学方面的书籍和杂志。43、如果掌握一门手艺并能以此为生，我会感到非常满意。44、我曾渴望当一名汽车司机。45、听别人谈“家中被盗”一类的事，很难引起我的同情。46、如果待遇相同，我宁愿当商品推销员，而不愿当图书管理员。47、我讨厌跟各类机械打交道。48、我小时候经常把玩具拆开，把里面看个究竟。49、当接受新任务后，我喜欢以自己的独特方法去完成它。50、我有文艺方面的天赋。51、我喜欢把一切安排得整整齐齐、井井有条。《旅游心理学》（高教版）3352、我喜欢作一名教师。53、和一群人在一起的时候，我总想不出恰当的话来说。54、看情感影片时，我常禁不住眼圈红润。55、我讨厌学数学。56、在实验室里独自做实验会令我寂寞难耐。57、对于急躁、爱发脾气的人，我仍能以礼相待。58、遇到难解答的问题时，我常常放弃。59、大家公认我是一名勤劳踏实的、愿为大家服务的人.60、我喜欢在人事部门工作。《旅游心理学》（高教版）34计分方式职业人格的类型：（符合以下“是”或否答案的记1分，不符合的记0分）常规型：“是”（7，19，29，39，41，51，57），否（5，18，40）现实型“是”（2，13，22，36，43），否（14，23，44，47，48）研究型“是”（6，8，20，30，31，42），否（21，55，56，58）管理型“是”（11，24，28，35，38，46，60），否（3，16，25）社会型“是”（26，37，52，59），否（1，12，15，27，45，53）艺术型“是”（4，9，10，17，33，34，49，50，54），否（32）《旅游心理学》（高教版）35结果计算方法请将得分最高的三种类型从高到低排列，得出一个（或两个）三位组合答案，再对照《人格类型与职业环境的匹配》和《测试结果与职业匹配对照表》得出人格类型所匹配的职业。