余世维先生在中国人寿的《成功经理人》讲座实录

余世维先生在中国人寿的《成功经理人》讲座实录管理者常犯的第一个毛病：拒绝承担个人的责任我们讲做一个管理者，主管，你常常犯哪些毛病。如果你说：“你所讲的毛病，我一个都没有犯过”。那么，我就恭喜你，厉害！但是如果真的犯过了，或者犯得不少，那么我们自己把它检讨一下。我来这里的任务是煽风点火。我把问题讲出来，我就要回去了，接下来是你们，是你们所要去思考这些问题，看看我讲的话对你有什么触动？[序言]先要强调的事情，就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人，是指所有的中华民族，所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。在我讲中国人三个字的定义，不仅是指在大陆的中国人，连海外的中国人统统的算起来。因为中国人到哪里去都是中国人，这一点是我要在地域上稍微强调的。再一个我要强调的是，当我讲到别的国家，因为我们讲例子，一定会讲到别的国家，当我讲到别的国家，尽量讲人家的优点。其实我在外面跑了这么多年，在美国和英国读书，而且我在日本航空做了12年，从打字员一直干到副总，最高的职位了，因为总经理永远都是日本人。我38岁当到日航的副总，全世界最年轻的副总。在日本航空一共员工有四万多人，他是不轻易让一个人在他40岁前升他为副总的。我其实在日本航空拼了命干，12年升到副总。但是我们讲人家的时候，我们尽量学习人家的优点，美国、英国、法国、日本、这些世界强国卑鄙的，无赖的，莫名其妙的缺点，我统统都见过。但是我们尽量学人家优点，一个伟大的民族，在探讨自己的时候，要探讨自己的缺点。中华民族有多优秀，根本不需要我在这里讲，你从小学到现在，你在课本上，不知道学了多少。我们关起门来探讨中国人，就要探讨中国人的弱点。讲到人家，就尽量学习人家的优点。最后一件事讲我自己，我其实生活在上海，一岁的时候跟我爸我妈到台湾去，所以其实我们家在曾祖父时代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我想我会在上海长大。我到了台湾以后就到美国去受教育，所以我的教育是在美国和英国完成的。但是我工作的时候在日本，然后我采购的时候在德国。世界上有名的国家，我大概都到过。这30年来围绕地球20圈，所以我在上课的时候会讲很多的例子，是我自己亲眼所见，或者我亲身经历，或者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理论，所以这两天你不会听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人，讲理论对各位来讲没有意义，所以我的课尽量讲实务。我们来开启我们的话题。先讲第一块，管理者常犯的错误。北京科技大学的魏寿坤教授讲了一句话，值得我们特别注意：我们中国是钢铁大国，但是不是钢铁强国。一个国家再大，人口再多，也没有用。瑞典人口只有850万，只有上海一半，国民所得56000美金。我们全中国的人口所得连他的零头都不到，因为上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850万。这就证明，国家要精，人民的素质要高，生产的价值要强，这个国家就会富强。所以魏寿坤讲这句话没有人反对。因为魏寿坤教授已经90岁了，他的学生遍布中国江江南北，包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学生。我们中国是钢铁大国，但不是强国，最主要的原因是什么？我们中国今天入世了，我只听得朱镕基在讲这句话时说：中国要入世的时候，我非常的忧愁。大家都把它当作喜事，只有朱镕基说：我非常的忧愁。不愧是中国的总理！中国要入世了，最大的问题其实是管理。我在常常听人家说这句话，中国跟国际接轨，有人还给我说，上海陆家嘴是中国的曼哈顿。其实是中国跟国际的软件接轨，硬件早就接轨了，看看你们手上的手机，全世界最好的手机，都在你们的手上。你有机会到欧洲去看看，他们拿的手机说说是第三代的。我们中国大陆拿的手机全是第四代的，台湾跟香港还拿第二代的。当全世界都在用第三代的时候，我们全中国就进入第四代手机了。所以，中国电信派代表到欧洲去考察，说德国用的交换机还不如我们中国的。但是你敢说，德国的效率不如中国吗？其实手机是一个工具。这个硬件做得再好，也只是工具很好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿，那个叫做硬件。我在美国的曼哈顿，其实待过2-3年，那时候我是亚特兰大的副总，那请问我们上海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国头脑，跟美国纽约的美国头脑完全一样吗？你认为呢？这中间最大的区别是软件。一个制度，影响到整个企业，一个国家社会企业的动作，其实完全靠制度，而这个制度体现在管理上。所以，朱镕基总理说，他非常的忧愁，就是这个门一打开以后，春秋战国时代就立即开始。朱总理所担心的事情，就是管理对中国来讲是一个弱点。因为我们正好从70年代以后才慢慢开放，正式开放是80年代，真的走进开放，其实到了90年代。可是各位，在发达国家统统成长完毕的时候中国开始成长了。人家进到我们中国来会不会说：啊呀！中国的开放比较晚，我们给中国点时间，让他学习学习。不会，活该，进来就是打！最好都不会，最好中国维持现状。那么这些日本公司，美国公司就进来了。最好中国维持现状，这个市场打起来比较精彩。所以我们要快速的学习，日本人欧美人20年时间，我们中国人5年要把它学起来。人家30年建立的制度，我们7年就把它结束。如果我们不能这个样子，这个门一打开，就不得了了。所以难怪朱总理说，我非常忧愁，是有这个道理的。入世了以后，中国最大的问题，就是管理，这句话是很正确的，这是我的序言。我们来看看管理者所犯的第一个毛病：就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第一，就是我认为这个事情最严重。任何问题，都是教育，从小教育造成的。拒绝承担个人的责任，从小我们在教育当中没有注意这个问题，以至于长大以后就拒绝承担责任。我在我们公司董事长面前，出了问题从来不提起我下属的名字。我们公司1.8万人，董事长管理9千，我9千，我们两个人合起来管1.8万，我底下有9千，一级干部就146个。我碰到我的董事长，有问题从来不提起他们的名字。这种观念叫做负起责任。我也不是生下来就什么事都做得很周到的：“余总经理你小心点，我们的钢铁最近在下滑，我们公司的不锈钢厂，世界排名第四位，但是韩国的普香钢铁，最近在美国跟我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争。余总经理，我们的钢铁最近在下滑。”这是我的错。“还有，余总经理，我们西班的家具最近不大好卖。”这是我的疏忽。“还有余总经理，最近那个正副厂长，听说不大想干。”这是我失查。作为一个总经理就要这个样子，如果我跟我的董事长讲：“这个是政府……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长……”我们董事长会怎么讲？余总经理，那么我要你干什么？就是这句话，不能让他讲，他一讲，我就要去死，太没有面子了，这就是负起责。今天早上崔先生来接我，他因为有事晚了一点，他见到我的第一句话，就说这是我的错。这样子正确。如果他一见到我就解释，路上车太多了，他的车半路抛锚了，然后他在门口摸不到路了，我都听不下去了。但是他说，是我的错，我就没有任何话讲。这就是一个态度，这就叫负起责任。任何事情都要这样去做，负起责任。可是刚才讲过了，我们怎么从小就会有这个习惯？我研究很久，我非常喜欢观察问题，所以观察出来了。中国小孩，跑过来撞到桌子，他哭起来了，中国的妈妈、爸爸在做什么？“小宝不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。”小孩摔到地上哭起来了，“这地不好，妈妈打这个地，这地不好，打这个地。”我在日本东京看到的不是这样；我在美国华盛顿看到的也不是这样。我在日本东京看到一小孩跑过来撞了桌子，他哭起来了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，这个妈妈就马上把他带过来说：“再走一遍，再走一遍！”世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗？所以他就从旁边走过去了，妈妈马上就讲：“一个小孩会撞到桌子，有三个理由，第一个跑步冲得太快，来不及刹车。第二个，头一直低在地上，没有注意看。第三个，心中不知道在想什么？你是哪一个？”这个就是我在日本看到的他们的教育。我在华盛顿，参加一个国会的听证会，出来时在路边等车，看见一个美国妈妈带一个小孩过马路，那个小孩也是摔一跤，美国妈妈就走过去：“汤米，站起来！”他在地上一直哭，“汤米！站起来！”他就耍赖，我跟着说，“站起来！”他就站起来了。妈妈带到路边就开始训：“汤米，你看看你刚才，像个男人吗？（他才三岁）还说长大了要保护妈妈，你这个样子能保护我吗？做事情不能负担自己的责任，还妨碍交通。”稀里哗啦骂了一通，这美国孩子含着眼泪，妈妈就把他带走了。我刚才讲到的日本孩子，其实只有两岁，我刚才讲到美国孩子只有三岁！所以，国民教育要从小开始。所以日本人跟美国人，还有欧洲人，他们从小就这样教育长大，他们比较负起责任。这是从小教育的问题。我在上海火车站，有一次坐火车去苏州，看到一家美国人，爸爸背一个大包，妈妈背个中包，还有个小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边，是一些帐篷啊，毯子啊，那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧克力跟玩具，三个人一人一个包。这个景像我看了非常触动，因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩，当然也包括外地人，统统是抱着可乐，拿着汉堡，啃着薯条，没有一个身上背包的。可怜的老妈背三个包，挟在手上，在等火车。你没有想到吧？中国小孩从小不负起责任，这也是一个现象。所以你应该要给你的小孩一个小包，每个人负起自己的责任，自己的玩具，自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任，我发现西洋人是这样长大的，难怪任何东西都是从小培养起来的。我们来看看他的道理。有效的管理者，会为自己的事情负起责任，如果你今天是个主管，就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门，你一定听过的，他的桌子上摆了一个牌子：bookofstophere。Book就是我我们打麻将的时候，东西南北中那个东西，那个东西英文叫做book，可是在外国打牌的时候，也有那个东西，排到谁叫谁，谁发牌，不过他们是打纸牌就是了。这个东西就做book，后来把它弄成英文成语，就是把问题丢给别人。杜鲁门总统他自己是一个总统，请问，他还不管的话要谁管呢？所以他只好把牌子挂在他的桌上，问题到此为止，就是你只要找到我，我就不能再推了，要予以解决。各位：我们可不可以把这种文化用在我们中间？每个经理的桌前都挂个牌子：问题到此为止。如果每个人挂这个牌子不得了了，就是大家负起责任。一旦做主管就要养成这个习惯。生活中只有两种行动，要么就努力的表现，要么就是不停的辩解，就只有两种行动，没有别的行动。在我们公司，这也是文化，大家养成一个习惯，错了就是错了，哪个人不犯错呢？但你不要常常辩解，好象不是你的错。其实就是你的错，怎么不是呢？这就是一个生活态度。我拿国家来举例，你听过以色列吗？一定听过，但是你可能没有去？以色列我去过，那是一个像宁夏的地方，以色列到处是荒山，没有多少树木，国家什么资源都没有。北边是敌人，约旦跟叙利亚，东北边也是敌人，黎马嫩，东边还是敌人，伊拉克，东南还是敌人，沙特阿拉伯，南边又是敌人，埃及，左边是地中海。以色列活到现在，以色列比中华人民共和国还大一岁，公元1948年建国的，我们中国是1949年，人家活到今天，而且还在像宁夏的地方。看看我们江苏浙江，看看我们的安徽、江西，看看湖南湖北，这些地方对以色列来讲太好了。我们中国人在以色列面前，是不能够有任何埋怨的，而对这种国家中国人要咽下全部泪水，因为人家像宁夏一样都活到今天。所以真正的原因是你自己，不要常常看你的办公室，不要常常看你的下属，你的管区。会做事的到哪里都会做事，不会做事的就是给他再好的条件，他也没办法做。会不会做事情，最重要的是把你的责任挑起来，不要常常检讨你的手下。管理者第二个常犯的毛病：没有能启发下属工作人员我们来看第二个管理者常犯的毛病。管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发下属工作人员。下属工作人员要靠自己启发。任何优秀的管理人，离开办公室一天，都不会引发混乱。我在台湾长大，以后到欧美去了。台湾的规定，男孩子一定要当兵。我大学毕业以后就当兵了。台湾规定是先当3个月的训练新兵，把我们送到台中成功岭基地去训练，3个月以后就把我分发到陆军野战师。那时候因为台湾的大学生比较少，所以我们就是干少尉排长。当我的少尉排长一挂起来，进到师部，师长就等于是我的父亲和我的哥哥一样。我如果爬墙出去开小差，我如果暴行犯上，用拳头打