人际沟通与社交礼仪

1第四章练习一、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）1.语言是人类最重要的信息载体。参考答案：√2.口头沟通是以口头语言为信息载体进行的沟通，是人类最主要的沟通方式。（）参考答案：√3.书面沟通和口头沟通相比较情感信息更丰富。（）参考答案：×4.表情沟通不能单独使用但可以和动作等配合起来使用。（）参考答案：×5.自然手语中的语序有时会不够规范从而会使书写时的语序颠倒。（）参考答案：√6.在互联网已经相当普及的今天，书信基本失去了沟通作用。（）参考答案：×7.电话沟通的最大特点在于它的便捷性。（）参考答案：×8.即时通信指能够即时发送和接收互联网消息的实时通信系统。（）参考答案：√9.Wi-Fi是一种可以将个人电脑、手持设备如PDA、手机等终端以无线方式互相连接的技术。（）参考答案：√10.当需要传递信息时，要选择客观公正能迅速传递的第三方。（）参考答案：×二、单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。每题1分，共20分）1.按信息载体及其使用，沟通可分为（）A语言沟通和表情沟通B声音沟通和图像沟通C表情沟通和动作沟通D语言沟通和非语言沟通参考答案：D2.下列不属于口头沟通主要优点的是（）A．使用方便、灵活B．表现力强，情感信息丰富C．速度快、失真小D．传递范围广参考答案：D3.下列不属于口头沟通主要缺点的是（）A容易失真B传递范围有限C不易保留D不宜用于内容过于复杂的沟通参考答案：A4.便于聋人和健听人沟通的语言是（）A手语B口语C书面语D肢体语参考答案：C5.手语是（）2A约定俗成的B全国聋协规定的C语言学家制定的D手语专家编制的参考答案：A6.不属于手语沟通缺点的是（）A手语表意的模糊性B手语表达过于直观C手语部分语序的不规范性D手语的词汇量较少参考答案：B7.为了使手语表达容易使人理解，手语动作要（）A刚劲有力B优美生动C大方清晰D简洁快速参考答案：C8.通常配合手语、口语沟通的除了表情，就是（）A空间关系B时间安排C实物与环境D肢体动作参考答案：D9.肢体动作常常会不由自主地表现出人的（）A思想B意识C情绪D爱好参考答案：C10.“以貌取人”说明用作判断依据的信息的载体仅仅是（）A表情B动作C外表D空间关系参考答案：C11.在球场上，球员间相互击掌传递信息，所用的信息载体是（）A表情B动作C外表D空间关系参考答案：B12.当人们发现对方所传递的语言和非语言信息发生矛盾时，人们通常会相信（）A．语言信息B．非语言信息C．都不相信D．无法确定参考答案：B13.“千里送鹅毛，礼轻情意重”涉及的信息传递方式是（）A．用时间安排传递信息B．用动作传递信息C．用实物及环境传递信息D．用表情传递信息参考答案：C14.书信沟通的主要特点之一是书信写法的（）A复杂性B规范性C基础性D多样性参考答案：C15.不属于书信使用功能的是（）A互致问候、互通消息B交流思想、倾诉感情C讨论问题、商洽工作D报道事件，发布新闻参考答案：D16.下列说法中不正确的是（）A．电话沟通是一种便捷的即时的双向沟通B．移动电话（手机）实现了移动中的即时双向沟通C．电子邮件是书信的当代变身D．传统的书信礼仪在电子邮件中已不适用参考答案：D17.电话沟通的最大特点在于它是便捷的即时的（）A双向沟通B移动沟通C私人沟通D语言沟通3参考答案：A18.使用电子邮件的注意事项之一是（）A主题应该明确B写法应该多样C内容应该广泛D日期应该写明参考答案：A19.不属于网络沟通信息载体的是（）A文字B实物C声音D图像参考答案：B20.不属于即时通信工具的是（）A.QQB.SkypeC.网络论坛D.微信参考答案：C三、多选题（至少有2个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分）1.语言沟通包括（）A口头沟通B当面沟通C书面沟通D网络沟通E手语沟通参考答案：ACE2.以下属于书面沟通的有（）A信件B文书C告示D打手势E打电话参考答案：3.书面沟通的主要优点是（）A便于保留，便于传阅B可以反复修改，反复阅读C使用非常方便D比口头沟通更正式、规范E保密相对容易参考答案：ABDE4.非语言沟通所使用的信息载体包括（）A空间位置B表情C动作D容貌与服饰E实物及环境参考答案：ABCDE5.当人们不能在同一个空间当面直接沟通时，可以采用的沟通方式有（）A书信B电话C打手势D第三方传递E网络参考答案：ABDE6.常见的网络沟通形式包括（）A电子邮件B网络论坛C社交网站D博客E智能手机参考答案：ABCD7.网络沟通的特点有（）A隐秘性B网络沟通工具的多样性C即时性和广泛性D高科技性E跨时空性参考答案：ABCE8.微信是支持多人群聊的手机聊天软件，能通过网络快速发送（）A语音短信B数字C视频D图片E文字参考答案：ACDE9.博客的种类有（）A个人博客B家庭博客C好友博客D企业博客E政务博客参考答案：ABDE10.博客写作的文体主要有（）A说明体B记事体C娱乐体D议论体E文学体4参考答案：BDE11.一般来说，能够及时反馈的沟通方式有（）A口头沟通B电话沟通C手语沟通D书信沟通E电子邮件参考答案：ABCE四、案例分析题（每题15分，共30分）1.《请假短信》1.小李在一家企业实习，有一天早上因为发烧要去医院看病，就给单位领导发了一条短信：“今天感冒发烧，不能上班，请假一天。”谁知第二天上班时，领导批评他擅自旷工，影响了工作。小李非常生气，自己明明请假了为什么还算旷工呢？但是领导却说根本没有收到他的短信。小李仔细检查了自己的手机才发现自己发短信时输错了电话号码，他恍然大悟：难怪没有收到回复呢。问题：在这起事件中，小李应该吸取什么教训？我们在使用短信沟通时应该注意什么问题？参考答案：小李给领导发短信请假，未收到回复即认为自己已经请好了假，不但给自己带来了麻烦，还有可能因为自己的不在岗位而影响工作。所以，如果使用短信沟通，一定要收到回复才能确认沟通完成。（5分）短信沟通时如果对方不予回复，你就不知道对方是否收到信息，更不知道对方是否会按照所发出信息的要求去做。所以重要的事情应该要求对方回复以确认；比较紧急的事项，应该打电话进行沟通。（4分）另外，发短信时也应注意表达准确，（2分）言辞得体有礼貌，（2分）根据短信发往的对象，有时还应该署名。（2分）2.《网上爆料惹官司》2012年11月份，网上热播一条新闻，大多以“女学生网上曝料惹百万官司”吸引人的眼球。事情的起因是女学生木心（化名）在人人网上发布了这样一条“状态”：“刚跟老妈打电话获悉，金山一家奶油厂被卫生局查封，里面的奶油都是用地沟油和外国的工业油制成的!克里斯汀、莉莲蛋挞等沪上知名蛋糕品牌都从这家厂进货!!大家千万别吃了啊，昨天查出的，预计马上就要曝光了!!千万别买啊！！！”被网友引用后在微博上发布，引起了大众的关注。仅相隔6个小时左右，克莉丝汀国际控股有限公司在其官网上发布澄清公告，称其“未向上海地区任何金山奶油厂购买原材料，也没有任何合作关系”，并称将对“造谣者”依法追究责任。4月28日，上海克莉丝汀正式向徐汇法院提起商誉权诉讼，在要求女大学生木心赔偿100万元的经济损失的同时，还要在人人网、微博首页显著位置发布声明，赔礼道歉、消除影响，声明发布时间不少于60天。问题：这起事件中，我们可以看出网络沟通有哪些特点？从使用网络沟通应注意什么问题？参考答案：从这起事件可以看出网络沟通具有以下特点：跨时空性（2分）；即时性与广泛性（2分）；网络沟通工具的多样性（2分）。从这起事件可以看出，使用网络沟通时应注意：（1）要自觉遵守国家法律和互联网的基本规则，不得发表任何违法言论。（2分）（2）所发表的言论应当以5实事求是为原则，不虚构，不夸大，不散步不负责任的言论。（2分）案例中的木心以为自己只是和“闺蜜”在说“私话”，却没料到网络的巨大传播作用使得她的话产生了出乎意料的影响，这起事件告诉我们，网络发言虽是自由的，但是也是要对自己的话负责任的。（3分）五、论述题（1题，20分）为什么说书面沟通是残疾人与健全人共通的沟通方式？结合自己的沟通实践，谈谈应该怎样用好书面沟通？参考答案：聋人不能听对方说话但是能看到对方缩写的文字（3分），盲人不能看但是通过读屏软件和语音手机能够听到对方所写的文字内容（3分），因此书面沟通成为残疾人与健全人共通的沟通方式（2分）。一般来说，人们掌握和运用书面文字的能力要普遍逊于其掌握和运用口头语言的能力，这更会加重信息的损耗（3分）。所以要努力通过多看、多听、多写，不断学习和实践，逐步提高运用书面语言的能力（3分），尤其是聋人与健全人沟通时多半要依靠书面沟通，双方都应该努力用简洁、明白的文字表达来取得沟通效果（3分）。结合自己的沟通实践（3分）