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官方网址:页保洁部员工培训考核试题一、填空题:(每题1分,共40分)1.拖楼梯时,拖布头不得伸到()外,以免将拖布头的()和垃圾,抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落,拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。A.扶手.B.污水.2.推尘前,在尘推面上喷洒静电()效果将更佳,推尘同一区域,应每次将垃圾及尘沙推至()位置,以便清扫。A.吸尘水.B.同一地方.3.钢丝球只适宜较粗糙的地板表面,木板、()较光洁的表面不能擦拭。擦拭时不可用大力,以免损伤物体(),同时使之失去光泽A.不锈B.表面.4.将电源插头必须插入带接地线的电源插座上,机内污水箱中的()取出,向污水箱内注入消泡剂,将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下(),吸水机开始工作。结束吸水,切断电源,推至排水处,取下排水管,拧开排水堵头排水。污水箱排空后,打开机器上盖,用清水冲洗,以免产生异味。拧上堵头,使排水管复位。A.吸尘袋.B.电源开关.5.根据投诉的内容,及时到现场检查,不足之处()跟进;如投诉不属本岗位范围,应先知会管理人员作出处理,不能讲不是我的()的话;对待投诉认真听,详细了解,先表示歉意,承担责任,立即采取补救措施;A.马上.B.工作范围.6.将毛巾折(),叠成(),正面16面,比手掌稍大一点。A.折3次。B.8层。7.毛巾一层用脏后再用另一层,()全脏后,洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭,否则会()被擦物体表面。A.16面。B.损伤。8.毛巾擦拭一般()的抹布、食用具的抹布、()的抹布应严格分开专用。A.家具。B.卫生间。9.毛巾擦拭时应从()至右(或从右至左)、先()后下、均匀地擦,勿留下边角。A.左。B.上。10.使用扫帚的目的是将()的垃圾和灰尘清扫干净并()运走。A.零乱.B.集中官方网址:清扫垃圾时为了不踩踏垃圾,应不断向前方扫,从狭窄处往()处清扫,从边角向中央清扫,室内清扫时,原则上()向门口扫。A.宽广.B.由里.12.百洁布清除大面积污垢,用()将整块百洁布顶住,()推拉擦拭.A.手掌.B.来回13.对于小块凹坑内的()和角落位的污垢,将百洁布折叠,形成一个锥体,以其尖锥部份()污垢处擦拭。A.污垢.B.深入.14.百洁布使用完后,应()干净,以不拧干自然滴水晾干为好,这种方法可以()百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。A.漂洗.B.保持15.地拖握法:用一只手的()放在指端并握住,另一只手握下方()公分处,姿势:自然,不要太向往前弯曲,以避免引起疲劳.A.大拇指.B.30-40.16.拖地法:原则上应()挥动,擦痕呈横向一字型,在角落等处,可用直拖等相应方法,拖布从()向中间施拖。A.左右B.四周17.拖布头不能提的太高,甩的幅度不能(),对严重污渍处,应用力()擦拭。A.太大.B.反复18.尘推握法:用一只手的大拇指放在()握住,另一只手握住下方()厘米,以防碰撞他人或物。A.顶端B.30-4019.地面推尘流程:将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上,按()方向推尘,尘推不能离地,每次推完后,在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小,污染程度而定,一般()1次。A.直线B.2小时20.清洁洗手间时,如是上班后的时间对洗手间进行大清洁,需把()牌摆放门口,并戴好()。A.暂停使用B.胶手套21.地毯吸尘流程:将吸尘机推到工作场地,插上电源,启动开关;手握吸尘机();对角落,墙角线等处可用()来工作。A:吸尘扒B.吸尘机官方网址:涂水器在使用时,清洁剂或抹下的()均不应产生飞溅,以免造成二次().可以抹掉的污垢,可用涂水器清除。A.污水B污染23.人站在梯上工作时,必须()相助,注意安全。要挪动时,作业人员必须下梯搬动,不得坐在梯上()移动.A.有人扶梯B.用腿夹住24.垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时,要用扫把(),以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落,()地板。A.挡住垃圾B.污染25.钢丝球只适宜较()的地板表面,木板、不锈钢较光洁的()不能擦拭.A.粗糙B表面26.铲刀只适宜()、()上使用。清洁完毕后,清洗干净,待用.A.地砖B玻璃27.伸缩接杆用时要缓慢,尤其是伸长至极点时,不要猛烈拉动上下管,以免()锁紧器;旋转锁紧器时不要()用力,以免使其旋转过头而损坏。A.损坏B过分28.摆放的位置应取在(),同时不能影响他人,使用完毕,()收回,擦拭干净待用.A.显眼处B立即29.洗地机更换清洗垫或请洗刷时,一定要切断(),待机器()后方可更换,单元机的故障及处理办法。A.电源B.停止运转30.用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净,操作时稍微用力,均匀压在玻璃上,()慢慢刮动,一次刮净一溜,用湿毛巾擦净玻璃刮刀后,再()移动刮另一溜。A.由上至下B向右31.如发生事故要马上报告给()或()及时安排处理;当主管不在职权范围内处理的,主管必须立即向经理或公司汇报。A.领班B.主管32.连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门,打开高压喷水枪手柄的(),排空整个系统水管中的()。调整工作压力至所需的值,控制进、出水流量.启动电源,高压清洗机开始工作。A.开关B.空气33.将涂水器放入清洁液中浸泡,拿出用手拧一下,从上往下()。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上,注意官方网址:页(),不得漏抹.A.滴水为止B.四边角落34.不得遗漏四边死角及摆放物下的空间,每拖()平方米,应清洗拖布头,每拖()平方米,应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换.A.3-5B.1535.铲刀在使用时,应检查是否有锈迹,如有锈迹,则不能使用,以免刮花建筑物()。刀片应锋利,刀口如钝了,另换新刀片使用。铲除污垢后,刀片与被清洁的表面夹角应小于(),夹角越大,损坏硬表面的可能性就越大。A表面B.30度36.房地产开发有限公司,于()成立;公司的主要领导:集团总经理:A.1995年2月B.李志民37.房地产开发有限公司所在地,赤坎区金城路().邮编:()A.81――99号B.52400038.金海湾项目占地204714平方米(约亩),总建筑面积()万平方米。A.307B.6339.保洁区域面积:(1)、公共区域,大概()平方米;(2)、销售中心、办公室、样板房,大概()平方米;楼层大概()平方米;车场大概()平方米。A.10000B.3000C.6000D.1800040.在清扫垃圾时,垃圾袋要(),不能放在每层的电梯口,不能与业主争(),礼让他人。A.封闭好B.电梯二、判断题(每题1分,共20分):1、湿抹布要求达到湿润程度,即微湿已润透、不滴水、也拧不出水。(√)12、办公室钥匙必须要有严格管理制度,除指定人员外,其它人可以不用登记手续,即可拿去使用。(×)13、销售中心人流量大,根据实际情况可缩短时间推尘(30分钟-50分钟一次)。(√)官方网址:、在清扫垃圾时,垃圾袋要封闭好,可以放在每层的电梯口,与业主同乘电梯。(×)15、在清扫地面时,过往车辆可以不管,清理垃圾要紧。(×)16、下班前要管好门窗,清洗干净工具备用。(√)17、在洗手间门口放置工作警示牌(工作进行中或暂停使用),为了赶时间,不用戴上胶手套。(×)18.厕所有臭味是由尿垢等形成,清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾上洁厕精洗净,对尿斗亦是一样。(√)19.使用酸性洗剂时,作业人员应戴好胶手套、口罩,注意安全。(√)20.工具要跟人走,不要将工具遗留在一边,而人在另一边。多余工具可放在保洁车内,以方便取用。(√)21.大风后的树叶,雨后的积水等要及时清扫。(√)22.如地面灰尘较多,不要洒水就可以清扫,灰尘扬起很正常。(×)23.如发生事故,自己能处理就处理,不能处理的事要马上报告领班或主管,好让主管安排人处理;重大事故报告经理。(√)24.高空作业:地面有设防护围栏,以防有高空抛物,保洁人员可以在下行走。(×)25.电梯厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂,必须在工程部的技术人员配合下方能进行,以免损坏灯具。(√)26.电梯内地毯用吸尘机吸净地毯灰尘,电梯槽内的泥沙,并用湿毛巾将其抹净。(√)27.在清洁灯饰的正下方铺被单布,以防止地毯或打蜡层地板遭再次污染。(√)28.清洗玻璃时,窗台不用垫毛巾,污水留下墙身,擦干净即可。(×)29.上班期间,可以擅自离岗、串岗、外接家政或干私活(×)官方网址:下班后在园区内,可以在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。(×)三、选择题(每题1分,共20分):1、在服务中心办公室,如果室内工作人员正在工作,员工必须()进入。A:轻轻敲门三次B:不用敲门C:耐心等待7、将毛巾折,叠成8层,正面16面,比手掌稍大一点。A:2次B:3次C:4次8、清洁电梯时,要求工程部把电梯固定在(),以方便清洁。A:顶层楼面B:首层C:中间楼面9、推尘同一区域,应每次将垃圾及尘沙推至位置,以便清扫。A:同一边角B:另一个C:合适地方10、对客人要礼让;在工作中,如有客人来()让路。A:主动B:工作完C:等一下11、使用吸水机的过程中,出现不正常声音时关机。A:工作完后再B:立即C:找主管来12、销售大堂在清洁过程中,发现地面有很多胶迹,可以使用()清洁。A:除胶剂B:洁厕精C:漂白水13、样板房木地板在清洁中,可以用()。A:较湿的地拖B:较干的毛巾C:水管冲洗14、楼面墙身清洁,员工可以用()清洗。A:全能水B:盐酸C:洁而亮15、在工作中,不属于本岗位的工作,主管要求去处理,员工认为()处理。A:做完本岗位后B:立即去C:等一下再去16、清洗地面时,应先放工作进行中,在操作擦地机时,插座线应()。A:搭在肩上B:拖在地上C:拿在手里官方网址:、工作完后,员工拿有工具走在园区路面时,可以()行走。A:并排B:靠右C:中间18、抹办公桌时,桌面文件、物品(),如无人时,清洁时发现贵重物品应及时报告主管。A:不得乱动B:随意摆放C:重叠整齐19、犯有偷窃行为;未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开;携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品,如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司,公司将对此事作()。A:辞退处理B:口头警告C:罚款处理20、在工作时间睡觉,大声喧哗、争吵,扰乱工作正常秩序,情节轻微者。公司将对该员工进行()处理。A:会上批评B:警告C:罚款21.改进管理技术而发挥最大功能,及节省使用办公用品而降低成本,有据可证者。公司将对该员工作()处理。A.记大功B.警告C.处罚22.对同事、访客不礼貌,在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。将对员工进行()处理。A.处罚B.会上批评C.记过一次23.因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等,除处罚外,公司将视情况保留追索赔款权利。公司将作()处理。A.奖励B.处罚C.辞退24.提出较为良好的工作建议或行动方案,并取得较好实际效果的员工。公司将作()处理。A.嘉奖B.会上批评C.处罚25.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者,管理得当,使工作秩序井然,致工作效率提高,或节省使用原物料,减低成本,获得优良效果者();A.记小功B.记大功C.处罚四、问答题(每题1分,共20分):1、清洁办公室应备常用工具和物料有哪些?官方网址:页答:扫把、垃圾铲,地拖、地拖桶,毛巾、镜布,涂水器、玻璃刮,小胶袋,全能水。2、销售大堂保洁应备常用工具和物料有哪些?答:扫把、垃圾铲,地拖、地拖桶,毛巾、镜布,涂水器、玻璃刮,尘推,静电吸尘水,全能水。
本文标题:保洁部员工培训考核试题
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