保洁部员工培训考核题答案

官方网址：保洁部员工培训考核题答案一、填空题：（每题1分，共40分）1.拖楼梯时，拖布头不得伸到（）外，以免将拖布头的（）和垃圾，抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落，拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。A.扶手.B.污水.2.推尘前，在尘推面上喷洒静电（）效果将更佳，推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至（）位置，以便清扫。A.吸尘水.B.同一地方.3.钢丝球只适宜较粗糙的地板表面，木板、（）较光洁的表面不能擦拭。擦拭时不可用大力，以免损伤物体（），同时使之失去光泽A.不锈B.表面.4.将电源插头必须插入带接地线的电源插座上,机内污水箱中的（）取出，向污水箱内注入消泡剂,将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下（），吸水机开始工作。结束吸水，切断电源，推至排水处，取下排水管，拧开排水堵头排水。污水箱排空后，打开机器上盖，用清水冲洗，以免产生异味。拧上堵头，使排水管复位。A.吸尘袋.B.电源开关.5.根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施；A.马上.B.工作范围.6.将毛巾折（），叠成（），正面16面，比手掌稍大一点。A.折3次。B.8层。7.毛巾一层用脏后再用另一层，（）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会（）被擦物体表面。A.16面。B.损伤。8.毛巾擦拭一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。A.家具。B.卫生间。9.毛巾擦拭时应从（）至右（或从右至左）、先（）后下、均匀地擦，勿留下边角。A.左。B.上。10.使用扫帚的目的是将（）的垃圾和灰尘清扫干净并（）运走。A.零乱.B.集中11.清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往（）处清官方网址：扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上（）向门口扫。A.宽广.B.由里.12.百洁布清除大面积污垢，用（）将整块百洁布顶住，（）推拉擦拭.A.手掌.B.来回13.对于小块凹坑内的（）和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份（）污垢处擦拭。A.污垢.B.深入.14.百洁布使用完后，应（）干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种方法可以（）百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。A.漂洗.B.保持15.地拖握法：用一只手的（）放在指端并握住，另一只手握下方（）公分处,姿势：自然，不要太向往前弯曲，以避免引起疲劳.A.大拇指.B.30-40.16.拖地法：原则上应（）挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从（）向中间施拖。A.左右B.四周17.拖布头不能提的太高，甩的幅度不能（），对严重污渍处，应用力（）擦拭。A.太大.B.反复18.尘推握法：用一只手的大拇指放在（）握住，另一只手握住下方（）厘米，以防碰撞他人或物。A.顶端B.30-4019．地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按（）方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般（）1次。A.直线B.2小时20．清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把（）牌摆放门口，并戴好（）。A.暂停使用B.胶手套21．地毯吸尘流程：将吸尘机推到工作场地，插上电源，启动开关；手握吸尘机（）；对角落，墙角线等处可用（）来工作。A:吸尘扒B.吸尘机22.涂水器在使用时，清洁剂或抹下的（）均不应产生飞溅，以免造成二次（）.可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。A.污水B污染23.人站在梯上工作时，必须（）相助，注意安全。要挪动时，作业人官方网址：员必须下梯搬动，不得坐在梯上（）移动.A.有人扶梯B.用腿夹住24.垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把（），以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落,（）地板。A.挡住垃圾B.污染25.钢丝球只适宜较（）的地板表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦拭.A.粗糙B表面26.铲刀只适宜（）、（）上使用。清洁完毕后，清洗干净，待用.A.地砖B玻璃27.伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免（）锁紧器；旋转锁紧器时不要（）用力，以免使其旋转过头而损坏。A.损坏B过分28.摆放的位置应取在（），同时不能影响他人,使用完毕，（）收回，擦拭干净待用.A.显眼处B立即29.洗地机更换清洗垫或请洗刷时，一定要切断（），待机器（）后方可更换，单元机的故障及处理办法。A.电源B.停止运转30.用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净，操作时稍微用力，均匀压在玻璃上，（）慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净玻璃刮刀后，再（）移动刮另一溜。A.由上至下B向右31．如发生事故要马上报告给（）或（）及时安排处理；当主管不在职权范围内处理的，主管必须立即向经理或公司汇报。A.领班B.主管32.连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，打开高压喷水枪手柄的（），排空整个系统水管中的（）。调整工作压力至所需的值,控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。A.开关B.空气33.将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往下（）。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意（），不得漏抹.A.滴水为止B.四边角落34.不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖（）平方米，应清洗拖布头，每拖（）平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换.A.3-5B.1535.铲刀在使用时，应检查是否有锈迹，如有锈迹，则不能使用，以免刮花建筑物（）。刀片应锋利，刀口如钝了，另换新刀片使用。铲除污垢后，刀片官方网址：与被清洁的表面夹角应小于（），夹角越大，损坏硬表面的可能性就越大。A表面B.30度36.房地产开发有限公司，于（）成立；公司的主要领导：集团总经理:A.1995年2月B.李志民37.房地产开发有限公司所在地，赤坎区金城路（）.邮编：（）A.81――99号B.52400038.金海湾项目占地204714平方米（约亩），总建筑面积（）万平方米。A.307B.6339.保洁区域面积：（1）、公共区域，大概（）平方米；（2）、销售中心、办公室、样板房，大概（）平方米；楼层大概（）平方米；车场大概（）平方米。A.10000B.3000C.6000D.1800040.在清扫垃圾时，垃圾袋要（），不能放在每层的电梯口，不能与业主争（），礼让他人。A.封闭好B.电梯二、判断题（每题1分，共20分）：1、湿抹布要求达到湿润程度，即微湿已润透、不滴水、也拧不出水。（√）12、办公室钥匙必须要有严格管理制度，除指定人员外，其它人可以不用登记手续，即可拿去使用。（×）13、销售中心人流量大，根据实际情况可缩短时间推尘（30分钟－50分钟一次）。（√）14、在清扫垃圾时，垃圾袋要封闭好，可以放在每层的电梯口，与业主同乘电梯。（×）15、在清扫地面时，过往车辆可以不管，清理垃圾要紧。（×）16、下班前要管好门窗，清洗干净工具备用。（√）17、在洗手间门口放置工作警示牌（工作进行中或暂停使用），为了赶时间，不用戴上胶手套。（×）18.厕所有臭味是由尿垢等形成，清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾上洁厕精洗净，对尿斗亦是一样。（√）官方网址：使用酸性洗剂时，作业人员应戴好胶手套、口罩，注意安全。（√）20.工具要跟人走，不要将工具遗留在一边，而人在另一边。多余工具可放在保洁车内，以方便取用。（√）21.大风后的树叶，雨后的积水等要及时清扫。（√）22.如地面灰尘较多，不要洒水就可以清扫，灰尘扬起很正常。（×）23.如发生事故，自己能处理就处理，不能处理的事要马上报告领班或主管，好让主管安排人处理；重大事故报告经理。（√）24.高空作业：地面有设防护围栏，以防有高空抛物，保洁人员可以在下行走。（×）25.电梯厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，以免损坏灯具。（√）26.电梯内地毯用吸尘机吸净地毯灰尘，电梯槽内的泥沙，并用湿毛巾将其抹净。（√）27.在清洁灯饰的正下方铺被单布，以防止地毯或打蜡层地板遭再次污染。（√）28.清洗玻璃时，窗台不用垫毛巾，污水留下墙身，擦干净即可。（×）29.上班期间，可以擅自离岗、串岗、外接家政或干私活（×）30.下班后在园区内，可以在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。（×）三、选择题（每题1分，共20分）：1、在服务中心办公室，如果室内工作人员正在工作，员工必须（）进入。A:轻轻敲门三次B:不用敲门C:耐心等待7、将毛巾折（），叠成8层，正面16面，比手掌稍大一点。A:2次B:3次C:4次8、清洁电梯时，要求工程部把电梯固定在（），以方便清洁。A:顶层楼面B:首层C:中间楼面官方网址：、推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至（）位置，以便清扫。A:同一边角B：另一个C:合适地方10、对客人要礼让；在工作中，如有客人来（）让路。A:主动B:工作完C:等一下11、使用吸水机的过程中，出现不正常声音时（）关机。A:工作完后再B:立即C:找主管来12、销售大堂在清洁过程中，发现地面有很多胶迹，可以使（）用清洁。A:除胶剂B:洁厕精C:漂白水13、样板房木地板在清洁中，可以用（）。A:较湿的地拖B:较干的毛巾C:水管冲洗14、楼面墙身清洁，员工可以用（）清洗。A：全能水B:盐酸C:洁而亮15、在工作中，不属于本岗位的工作，主管要求去处理，员工认为（）处理。A:做完本岗位后B:立即去C:等一下再去16、清洗地面时，应先放工作进行中，在操作擦地机时，插座线应（）。A:搭在肩上B:拖在地上C:拿在手里17、工作完后，员工拿有工具走在园区路面时，可以（）行走。A:并排B:靠右C：中间18、抹办公桌时，桌面文件、物品（），如无人时，清洁时发现贵重物品应及时报告主管。A:不得乱动B:随意摆放C:重叠整齐19、犯有偷窃行为；未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开；携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司，公司将对此事作（）。官方网址：辞退处理B:口头警告C:罚款处理20、在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。公司将对该员工进行（）处理。A:会上批评B:警告C:罚款21.改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。公司将对该员工作（）处理。A.记大功B.警告C.处罚22.对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。将对员工进行（）处理。A.处罚B.会上批评C.记过一次23.因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。公司将作（）处理。A.奖励B.处罚C.辞退24.提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。公司将作（）处理。A.嘉奖B.会上批评C.处罚25.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者（）；A.记小功B.记大功C.处罚四、问答题（每题1分，共20分）：1、清洁办公室应备常用工具和物料有哪些？答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，小胶袋，全能水。2、销售大堂保洁应备常用工具和物料有哪些？答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，尘推，静电吸尘水，全能水。