从平安知鸟到平安智鸟(杨天河)

从平安知鸟到平安智鸟（企业大学孵化专家对标挖潜专家杨天河）4月15日，平安大学举办“互联共享时代的移动学习”共创沙龙，逐步揭开了平安知鸟的神秘面纱。笔者作为企业学习领域资深研究者和实践者，欣喜知鸟横空出世之余，也就知鸟的不足提出建议，并就其未来发展进行探讨，期望“知鸟”早日升级为“智鸟”。一、知鸟简介1、知鸟发展历程知鸟由平安大学孵化而来，于2014年9月正式上线，最初是专供平安内部员工使用的移动学习平台，拥有微课学习、培训管理、案例中心、微课开发、考试等多种功能。2015年2月，平安110万员工全部在知鸟上线，整个集团掀起了移动学习的热潮。这股热潮首先引起了平安参股企业碧桂园的兴趣，接着平安旗下产险、养老险的业务部门申请将知鸟作为增值服务提供给大客户使用。众多需求不断涌来，为此平安最终决定向外部企业开放知鸟平台资源，且公益运作。2015年，平安正式对外提供知鸟，并联合TCL、首创、国药、中广核、联想、华润、招商银行、万科、吉利、碧桂园等在内的来自银行、保险、地产、汽车、旅游、高科技等各行业百余家龙头企业共同创立WEKA联盟，以“共创、共享、共建、共赢”为宗旨，倡导优秀企业共享知识、微课、精品资源，让所有会员企业轻松拥有自己的移动学习解决方案，让会员企业以最低的成本、最便利的途径、最科学有效的方法持续解决员工学习和人才发展中的痛点问题，提高企业综合竞争力。正式对外推出后短短4个月时间，平安知鸟已被300多家大型或特大型企业竞相使用，覆盖600～1000万个人用户。2016年3月，平安知鸟全面开放，预计年内或成为一款流量近亿级的APP。2、知鸟产品简介知鸟的产品模型很简单，分为三个页面，“首页”、“发现”、“我的”：“首页”就是每个企业的独立空间；“发现”是共享区，包含会员企业共享课程、知鸟团队出品的高质量精品内容、以及知鸟将与国内外最优秀的商学院（如沃顿商学院、哈佛商学院、清华、中欧）以及国际最顶级的咨询公司（如麦肯锡、埃森埃等）合作引进的高价值内容；“我的”就是学习者的个人领地。以平安的保险、银行、投资三大板块为例，他们就好比“四合院”里的住客，除了公共区域之外，彼此有自己的独立房间。就内容的设计和搭建，知鸟的课件设计完全按照移动互联的使用习惯，一方面控制每个视频和文章的长度，同时也植入很多应用场景，如O2O培训班管理、即时考试功能、讨论圈功能，以及能让用户企业做课件时、像做PPT那样傻瓜化的“来做课”系统等。3、知鸟的价值综合而言，知鸟是一个很酷的移动学习平台，可以吸引员工轻松、准确、高效学习，也能大幅提高培训管理效率、降低培训成本。据平安估算，通过移动学习平台，每年可为平安减少需要讲师的培训日期折合5227天，节约培训成本近亿元。因为移动学习都是在工作外的时间进行，共增加工作时间156807天。此外，平安知鸟还能进一步提升平安集团的影响力，协同提升集团销售，2014年，平安集团的交叉销售额因此提升了26%。鉴于平安知鸟的卓越表现，2015年9月，知鸟获得了全球教育领域的最高奖项——布兰登霍尔卓越奖的金奖第一名，这也是中国国内互联网教育首次获奖。二、知鸟的主要问题及发展方向知鸟在移动学习方面已十分优秀，但依然存在不足：1、产品发展规划有待清晰知鸟刚开始定位为平安集团内部的移动学习平台，采用“+互联网”思维，通过标准化的手段整合移动学习最佳实践，并信息化、网络化，从而突破时空限制，让员工随时随地、因需学习，提升学习效率，大幅降低了平安的学习成本。随着咨询企业越来越多，知鸟决定采用平台战略，共享移动学习服务，打造优质移动学习平台，帮助更多企业以较低的成本实现移动学习。目前，知鸟仍然主要采用“+互联网”思维，为更多企业提供移动学习平台。知鸟的平台模式属“互联网+”思维，但仍有很大提升空间。“互联网+”思维是传统“+互联网”思维的升级，不仅可以突破时空限制，高效便捷地提供优质服务，还能整合传统产业链，推动转型升级进而打造智能进化的高效生态系统。就知鸟而言，下阶段需要重点探讨如何有效整合学习产业，打造智能进化的高效学习生态系统，成为“智鸟”，甚至可以利用资源优势进一步打造智能进化的培训咨询生态系统，成为经营智慧资产的“智鸟”。在此基础上，知鸟甚至可以发展为经营人才的工厂、甚至孵化企业的工厂。2、产品开发理念有待升级产品开发理念直接影响产品的功能及竞争力，明确开发指导理念是产品开发的首要工作。知鸟作为移动学习产品，本身包含学习活动和培训管理活动，需要通过标准化的手段总结最佳实践，进而信息化，首先成为“+互联网”的优秀产品，再探讨学习乃至培训咨询领域的“互联网+”平台。具体需要强化的理念有：2.1学习理念优化升级学习理念是知鸟产品开发的基本指导理念，可从三方面强化：在基于能力素质和问题的培训模式基础上增加基于任务和绩效的培训模式知鸟倡导以能力素质为基础，通过系统的碎片化学习，有效提升学习效果。同时，知鸟也倡导基于问题的培训，鼓励学员上传问题，寻求帮助。除上述两种培训模式外，知鸟还应倡导基于任务和基于绩效的培训模式。员工学习的知识要转化为实际能力，必须通过实践完成相应任务来实现。可以说，任务是帮助员工转化为能力，同时借以评估员工能力提升的重要环节。知鸟也应整合基于任务的培训模式，切实帮助企业转化员工能力。培训不只是培养员工，更重要的是开发组织能力，提升企业绩效。因此，企业需要以行动学习为核心，围绕组织能力和绩效提升，在不同层面分别成立不同的课题组，在学习和实践中有效提升组织能力和绩效。知鸟要成为优秀的产品，也应整合基于绩效的培训模式，推动组织以绩效和竞争力提升为目标，以行动学习为核心，开展挖潜活动。从组织学习到组织能力开发知鸟期望移动学习与组织的一切活动天然无缝对接、融合为一体，各组织成为不断自我更新与进化的生命体。这代表了组织学习的理念，也是知鸟的理想。然而，组织学习只是过程，重要的是开发组织能力，从而有效提升企业绩效和竞争力。在这方面，除上面提到的基于绩效的挖潜活动外，还可帮助各组织强化战略执行力建设，每年围绕战略执行力的四大要素战略、运营、文化、人才的决策与执行，采用主题季的形式形成成熟的模式，切实有效提升组织绩效和竞争力。从个体学习到团队学习知鸟系统中，员工主要采用个体学习的方式，靠每个员工的个人领悟力来转化能力。也有少量的团队学习，但仅限于通过提问等方式进行交流。个人学习是强化个人优势、补充个人短板的重要方式，而团队学习则可以起到强化团队优势、补充团队短板的作用，是提升团队绩效和竞争力的重要手段。知鸟系统需整合团队学习模式，通过协助各组织打造不同类型的学习型团队，推动组织提升绩效和竞争力。2.2培训管理理念优化升级知鸟整合了基础培训管理方法，可以有效提升培训管理的工作效率，但需要进一步整合培训管理最佳实践，帮助培训管理人员简单、高效、优质工作。具体体现在：年度培训规划要求实现战略协同，确保有限培训资源创造最大预期价值年度培训计划很多企业都会做，但效果不好，主要体现在年度培训计划未能有效协同企业战略、培训资源配置效率低下以及培训计划所带来的预期效果欠佳。知鸟可以整理出年度培训规划的最优模式，引导企业培训管理人员一步一步的制定出最优年度培训计划，傻瓜式的操作一方面降低培训管理人员操作难度，一方面确保有限的培训资源能够创造最大预期价值。优化学习项目运作模式，充分挖掘项目价值学习项目分为员工自助学习项目、普通线下培训项目，重点线下学习项目。三种类型的项目，前两种项目以规范和高效运作为目标，知鸟系统基本可以实现。后一种项目强调效果，是有效转化培训效果、提升组织能力和绩效的重要载体。知鸟需要进一步整合形成重点学习项目的最优运作模式，通过训前、训中、训后的引导，帮助操作人员有效转化学习效果，充分挖掘项目价值。优化人才开发模式，构建人才辈出机制在人才开发领域，很多企业投入大量资源开发了能力素质模型，构建了学习地图，以此为指导开展课程体系建设和师资体系建设，结果发现效果不理想，甚至对此丧失信心。之所以出现这种情况，主要因为企业的激励机制和晋升机制难以充分激发员工的成长欲望和工作积极性，同时将大量精力放在效果不佳的课程开发上。核心人才队伍建设有最优模式，包含让员工自我评估和明确发展方向的动态分级能力素质模型、不断压缩成才周期的学习地图、帮助员工快速胜任的岗位攻略、有效打造规模领导力提升团队战斗力的核心人才开发方案、助员工转化能力的学习任务包、助员工自主成长的晋级包以及带来公平晋升发展机会的人才盘点与继任计划。知鸟可以整合最优人才开发模式，帮助企业培训管理人员轻松抓好核心人才队伍建设工作，从而提升产品的竞争力。优化领导力开发模式，助力企业轻松打造规模领导力领导力开发对企业而言，无疑十分重要，是企业培训管理者的重点工作，也是核心人才开发模式的进一步应用。然而，绝大多数企业没有掌握领导力开发的本质，只是引进不同类型的领导力课程，即使偶尔采用行动学习法，也难以取得理想的效果。领导力开发，本质是帮助各级领导找到合适的领导风格并掌握多种领导方式以有效领导团队，重点抓好决策与执行，带领团队利用好有限资源，不断实现赶超。其核心是思维模式的训练，其手段是通过对标挖潜来率队赶超，其前提是拥有科学的决策与执行系统减少领导难度，其目标是通过授权和激励等帮助员工实现自主管理甚至自动自发，进而打造规模领导力。知鸟可以总结出领导力开发的最优模式，协助各企业通过傻瓜式的领导力开发，有效打造规模领导力。优化知识管理模式，抓好智慧资产管理知鸟通过发动员工做微课的形式可以有效总结知识，并通过移动学习平台分享知识，可以有效提升知识的价值，但也存在一些不足。首先，知识管理需以最佳实践为核心。个人通过微课总结出来的知识往往仅仅是个人经验的总结，并非最佳实践。这类型的微课越多只会变成嗓音，需要组织团队通过探讨形成最佳实践，并在实践中不断优化和推广；其次，知识需要模式化、简单化。知识只有成为模式才有很强的生命力，知识只有简化才易于掌握和应用。一个标准化的知识应包含理念、方法、工具模板、注意事项（前提条件）、衡量标准，如果可能形成简单的模型，以便学员快速理解和应用；再次，不仅仅总结内部知识，还通过内外对标，系统整理出最佳模式；最后，还需强化统筹工作，以效果为导向，统筹各单位依次梳理和推广各项最佳实践。知识管理不只是总结和推广，关键是要产生实效，知鸟可以梳理出最优知识管理模式，协助各企业抓好智慧资产管理，不断提升企业绩效和竞争力。优化组织能力开发管理模式，打造智能进化系统人才培养只是过程，培训重在开发组织能力。而组织能力开发，一方面是绩效挖潜活动，一方面是战略执行力的强化。绩效挖潜活动，可以与上述学习项目、领导力开发、知识管理等结合起来，战略执行力强化则可采用上述的主题季模式，扎扎实实推进。知鸟可以总结形成组织能力开发的最优模式，打造公司层面以及核心业务板块的智能进化系统，引导培训管理者在日常工作中敏感发现关键问题，迅速组织攻关形成最佳实践后快速推广，并通过督导、纠偏机制，推动公司及核心业务板块不断进化。2.3互联网+理念进一步升级知鸟的移动学习平台战略，主要在需求侧（即学员用户）角度做了大量的整合，尚未站在学习生态系统角度从供给侧进行系统整合，提升学习运作效率和效果。下阶段，可以整合优质学习资源供应商，打造学习资源在线交易平台。一方面是打造师资直供平台，让企业普通的学习项目直接与老师对接，直接跳过中介性的培训机构，降低企业学习成本；另一方面，打造优质培训咨询服务交易平台，引导机构/专家研发高质量的咨询式培训服务或咨询，确保有效提升实效。当前，关于培训咨询服务的交易平台并不少，但往往因影响力不够，缺乏甲方的使用，难以为继，鉴于知鸟的影响力以及广泛甲方的使用，可以成功建设与运营类淘宝的培训咨询服务平台。除了平台战略之外，互联网+的显著标志是产消一体以及智能进化的生态系统。产消一体，意味着，知鸟除组建WEKA联盟共享知识之外，更可设计微课类交易平台，让知识贡献者可以得到相应的收益。智能进化的生态系统，意味着知鸟需要在把握行业发展方向的基础上，推动行业逐步变革，在平台中设计有效的游戏规则