信息管理考试复习资料

1网络经济定律1、2、3、4教科书：重点：第一章、第二章学习模块：环球网和Internet，第三章数据库非重点。数据库、数据仓库的概念（黑体字）第四章决策支持人工智能的概念第五章电子商务商务模式的概念第七章敏捷IT系统的概念与ERP、SCM的关系第一章信息系统和管理管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystem）。20世纪60年代中期发展起来，MIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。管理信息系统是多个管理学派管理思想的综合应用，20年代的科学管理学派。30年代的行为科学学派，40年代的数学管理学派，50年代的决策管理学派，70年代的系统科学学派管理信息系统的定义：20世纪30年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙70年代较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯90年代环境技术变化促进了对其定义的争议和完善EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)数据处理系统（TPS）办公室自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）物料需求计划MRP(MaterialRequirementsPlanning)制造资源计划MRPII(ManufacturingResourcePlanning)企业资源计划ERP(EnterpriseResourcePlanning)1．信息的属性：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性价值性2．管理信息系统：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业的战略竞争优势、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。第二章管理信息系统的技术基础信息技术主要包括：计算机硬件技术、计算机软件技术和通信技术。软件技术就是研究计算机系统软件、应用软件及其所依赖的基础理论(如数据结构、数据库原理等)和基本方法(如系统开发方法等)。操作系统具备两大功能:系统资源的管理者，用户与计算机之间的接口。数据通信系统主要由中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备(如调制解调器、集线器)等三大部分组成。2计算机网络的重要概念有:网络介质:数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。双绞线分屏蔽双绞线（STP）与介质为非屏蔽双绞线（UTP），其中屏蔽双绞线具有较高的带宽，因成本高而较少出现，非屏蔽双绞线因成本低而流行，两对线型的接插头称为RJ11，四对线型的接插头称为RJ45。协议:网络设备间进行通信的一组约定。如IEEE802.3，802.4，FDDI，ATM等。网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。节点:网络中某分支的端点或网络中若千条分支的公共汇交点。链路:是指两个相邻节点之间的通信线路。计算机网络的演变和发展第三代：国际标准化的网络，具有统一的网络体系结构、遵循国际标准化的协议。其互联的国际标准为ISO7498。该模型也称OSI七层模型。计算机网络的功能：资源共享、信息传输、分布式处理、综合信息服务网络拓扑结构：所谓网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。计算机网络的分类:计算机网络根据网络应用范围和应用方式不同1.局域网(LAN)。局域网指传输距离在0.1-10km，传送速率在lMb/s～10Mb/s的范围较小的一种网络。2.广域网(WAN)。广域网是局域网的扩展。广域网一般由相距较远的局域网经由公共电信网络互连而成，数据传输速率一般在1.2kbps～1.554Mbps，传输距离可遍及全球。3.综合业务数字网(ISDN)。综合业务数字网是一种能在一个网络内传送多种业务信息的网络，包括数据、图像、语音、文字等，能够满足一个单位的日常业务中的网络应用需要。4.Internet。Internet即因特网，是最大的国际互连网知识的四种类型①知道是什么的知识（know-what），指关于事实方面的知识。②知道为什么的知识（know-why），指事物客观原理和规律性方面的知识。③知道怎样做的知识（know-how），指满足人们某种需要的技艺、技巧和能力方面的知识。④知道是谁的知识（know-who），指谁知道某种事物或事实、谁知道如何做某事的知识。所谓信息，指的是借助于一定的媒介能使人们感知到的事实以及事物的客观原理和规律等的某种集合企业的知识资源指的是企业拥有和可以反复利用的、建立在知识基础之上的、可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。①无形资产，包括市场资产、知识产权资产和组织管理资产。②信息资源，信息资源指企业通过信息网络所能收集到的与企业生产经营活动相关的各种信息。③智力资源，指企业所能利用的存在于企业内部员工和企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力企业知识资源的特征是：无形的、可以反复利用的、不会枯竭的；是企业内部可以共享的资源；不会出现边际报酬递减，即知识资源的增加会导致物质资源的更加充分和有效利用而不会出现递减知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，知识经济改变了知识的形态、内容、传播接受方式以及知识的地位，知识成为关键性的战略资源，成为经济增长的重要动力。知识经济的特点：（1）知识是经济发展中最重要和最关键的资源。3（2）以信息技术为代表的高新技术产业将成为国民经济的支柱产业。（3）产品和服务的知识含量将大大增加。（4）劳动的智能化。（5）投资流向高技术与服务部门。（6）服务活动的全球化。什么是信息网络：信息高速公路以现代通讯技术为行为路径，将电脑、电话、有线电视等联成四通八达的网络，通过这些网络向无数的用户终端传输文字、图像、数据、声音等信息，从而为用户提供各种信息服务。吉尔德定律。在未来25年，主干网的带宽将每6个月增加一倍。其增长速度超过摩尔定律预测的CPU增长速度的3倍！摩尔定律(Moore’sLaw)：微处理器的速度会每18个月翻一番.这就意味着每5年它的速度会快10倍,每10年快100倍.同等价位的微处理器会越变越快,同等速度的微处理器会越变越便宜.麦特卡尔夫定律(Metcalfe’sLaw)：以太网的发明人鲍勃麦特卡尔夫告诉我们:网络价值同网络用户数量的平方成正比(即n个联结能创造n2的效益).如果将机器联成一个网络,在网络上,每一个人可以看到所有其它人的内容,100人每人能看到100人的内容,所以效率是10,000.10,000人的效率就是10,000,000.网络经济特点（1）无限的能力与机会。（2）良性循环带来收益递增。（3）“物以多为贵”、拥抱标准。（4）光速经济。（5）胜者通吃。（6）网络经济中的企业大小不分。（7）网络经济将出现全天候市场，改变市场交易制度。信息技术资源外包是指组织聘用外部专业服务商来为组织提供信息系统或信息技术服务的一种实践或管理策略，它也引申为雇佣外部组织或个人来发展企业内部的信息系统的行为企业信息化是从企业需求出发，实现组织上的集成化、目标上的价值化、管理上的智能化和网络化。用信息技术实现企业管理的集成、用电子商务跨越企业的边界，实现畅通于客户、企业内部和供货商之间的供需链管理。这是一条以电子商务为手段的企业现代化之路。企业信息化的第一步就是解决企业基础资料的完整、可靠、正确等问题，使企业资源规范化、标准化、数字化，企业信息资料来源唯一化。企业信息化的第二步就是实现企业一体化的集成管理。管理规范化是通过信息化手段来实现的，按MRPII/ERP提供的管理模式，确保产、供、销的业务的连贯，财务处理和业务处理的同步和一体化等。企业信息化的第三步就是实现企业外部资源的优化利用。实现企业间的供需链管理、客户关系管理，增强企业对市场变化的能动性。企业信息化的第四步就是在完成信息化的同时，随着宏观电子商业社区的建立，利用互联网提供的信息共享进行实时交流，完成协同式的商业运作，减少中间环节，使交易一次完成。生产经营与决策的基础正确的信息(RightInformation)正确的时间(RightTime)正确的决策(RightDecision)正确的地方(RightPlace)这里的“物料”是指为了产品销售出厂，需要列入计划、控制库存、控制成本的一切不缺少的物的统称。不仅可以是原材料或零件，而且还可以是配套件、毛坯、制品、半成品、成品、包装、产品说明书，甚至工艺装备、工具、能源等等一切物料。从管理的角度来讲，物料有以下特性1)相关性：2）流动性：3）价值：MRP可以回答如下问题，4要生产什么；要用到什么；已经有了什么；还缺什么，什么时候下达计划。MRP四大数据需求信息---市场与客户产品信息---物料清单库存信息---物料可用量提前期和工艺路线主生产计划:MasterProductionSchedule，简称MPS主生产计划是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。能力需求计划（CapacityRequirementPlanning，简称CRP），是平衡全部工作中心负荷的计划，它的对象为相关需求件，主要面向的是车间。MRP是制造企业的恒等式，是MRPII/ERP的核心，主要解决即不出现短缺，又不积压库存的计划问题。MRPII是MRP的发展，其与MRP的主要区别是实现了实物帐与财务帐的同步生成。ERP是MRPII的发展，它与MRPII之间没有明显的界限，它体现了供需链管理、敏捷制造等现代管理思想。供应链管理（SCM）所谓供应链，是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络DRP是配送需求计划（distributionrequirementplanning）的简称。它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和高度问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。供应链也可以划分为两种一种为有效性供应链（EfficientSupplyChain），它主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；物理有效性供应链另一种是反应性供应链（ResponsiveSupplyChain），主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求作出快速反应等等。市场反应性供应链DesignForSupplyChainManagement,DFSCM供应链管理设计产品客户关系管理系统（CRM）、人力资源管理系统（HRMS）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,简称CRM）起源于美国20世纪80年代初提出的“接触管理”（ContactManagement），它专门收集整理客户与公司联系的所有信息。CRM的内涵客户是企业发展最重要的资源之一客户关怀是CRM的中心企业与客户的关系进行全面管理IT管理如果企业试图保持每年的开发预算不变，那么总体预算增长将为15%左右，开发费用占整体费用的比例将逐年减少；如果打算使开发费用以每年10%的速度增长，那么总体预算的增长将为18%。可见，15%的增长率并不算高，它仅仅能够保证企业维持现有的开发能力。1.信息技术主要包括：计算机硬件技术、计算机软件技术和通信技术。2.操作系统具备两大功能:1、系统资源的管理者。用户与计算机之间的接口。3.数据通信系统主要由中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备(如调制解调器、集线器)等三大部分组成。54.数据处理:把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域的原始数据，利用一定的设备和手