企业留住知识型员工的新思路

1企业留住知识型员工的新思路内容摘要:一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，但是如果员工尤其知识型员工的大量流失，不仅可能造成客户资源流失，人心浮动，而且还可能造成企业核心机密的流失，跟企业带来惨重损失，因此，除了需要淘汰的员工外，企业要确保员工的相对稳定，采取一定措施降低企业员工特别是知识型员工的流失。本文试图从知识型员工流失的现状和分析以往的失败的经验教训,浅析企业留住知识型员工的策略和新思路。关键词:考核机制弹性工作制以人为本诚信2目录前言……………………………………………………………………………………31企业知识型员工的概念及其心理和行为特征……………………………………41.1知识型员工的概念………………………………………………………………41.2知识型员工的心理和行为特征………………………………………………42知识型员工流动对企业的影响……………………………………………………52.1市场决定知识型员工的流动……………………………………………………52.2知识型员工流失对企业发展的危害……………………………………………52.2.1企业经营成本的增加…………………………………………………………52.2.2商业机密的泄露………………………………………………………………62.2.3企业声望的降低………………………………………………………………62.2.4企业正常工作的中断…………………………………………………………63知识型员工流失的现状及其分析…………………………………………………63.1知识型人才流失的现状…………………………………………………………63.2影响知识型人才流失因素分析…………………………………………………74企业留住知识型员工的对策………………………………………………………74.1提高员工自身素质………………………………………………………………74.1.1建立健全的考核机制，严把进人关…………………………………………74.1.2明确用人标准…………………………………………………………………84.1.3重视和帮助员工进行职业生涯设计，制定培养计划………………………84.2切实考虑员工自身利益…………………………………………………………84.2.1制定合理的薪酬制度留住人才………………………………………………84.2.2注意他们的核心利益，创造员工成长和发展的空间………………………834.2.3下放施展才华的管理决策权，安排富有挑战性的工作任务………………84.2.4分析员工需求并尽可能满足…………………………………………………94.3改善员工工作环境………………………………………………………………94.3.1营造令人愉快的工作氛围，构建具有凝聚力的企业文化…………………94.3.2推行灵活自由的弹性工作制…………………………………………………94.4加强员工与企业之间的沟通交流………………………………………………94.4.1实现亲密无间的交流与沟通…………………………………………………104.4.2感情留人………………………………………………………………………104.5改善企业人才管理机制…………………………………………………………104.5.1提高管理者自身素质，增强个人魅力，用心留人…………………………104.5.2建立培训的激励体制…………………………………………………………104.5.3战略制衡――适当地解雇核心员工…………………………………………104.6企业自身改变……………………………………………………………………114.6.1强化企业经营理念……………………………………………………………114.6.2树立“以人为本”的企业价值观……………………………………………114.6.3以诚信为凝聚力………………………………………………………………11总结…………………………………………………………………………………11参考文献……………………………………………………………………………12附录…………………………………………………………………………………134前言在当今世界信息技术飞速发展，信息化速度迅猛，世界经济面临着信息化、全球化的两大趋势的时候，正是我国经济处在发生巨大变革的时代。在科技先进和信息化先行的发达国家，又涌现了知识经济的浪潮，新技术革命使社会经济基础从资本和劳动密集型转向知识、智能和技术密集型，一辆汽车的原材料成本约占总成本的40%，而半导体芯片的原材料成本只占总成本的13%。这给我国现有企业经济管理和传统经济管理理论带来许多新的情况和新的课题。信息基础设施升级和信息技术的迅猛发展，使知识的生产和存储、分享和使用在技术上更为可行、经济上更为合算，经济活动中各种要素的配置、组合方式将更为合理、更为有效，企业经济管理之间竞争的重点在知识、资讯、科技的综合体——知识型的人才，而企业经济发展所依赖的战略资源重点已转向高素质的人员——知识型员工，企业如何留住知识型员工成了企业成败的关键因素。51企业知识型员工的概念及其心理和行为特征1.1知识型员工的概念“知识型员工”是美国学者彼得·德鲁克发明的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”其实当时他指的是某个经理或执行经理。在今天，知识型员工实际上已经被扩大到大多数白领。企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现。1.2知识型员工的心理和行为特征与非知识型员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性：(1)具有相应的专业特长和较高的个人素质。知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能；同时由于受教育水平较高的缘故，知识型员工大多具有较高的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能力素养。(2)具有实现自我价值的强烈愿望。知识型员工通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现。为此，他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。(3)高度重视成就激励和精神激励。在知识型员工的激励结构中，成就激励和精神激励的比重远大于金钱等物质激励。他们更渴望看到工作的成果，认为成果的质量才是工作效率和能力的证明。他们愿意发现问题和寻找解决问题的方法，也期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。因此，成就本身就是对他们更好的激励，而金钱和晋升等传统激励手段则退居次要地位。6不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工同样格外注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。(4)具有很高的创造性和自主性。与体力劳动者简单、机械的重复性劳动相反，知识型员工从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身占有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，知识型员工更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，注重强调工作中的自我引导和自我管理，而不愿如流水线上的操作工人一样被动地适应机器设备的运转，受制于物化条件的约束。(5)强烈的个性及对权势的蔑视。与传统的体力劳动者不同，知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多个性突出。他们尊重知识，崇拜真理，信奉科学，而不愿随波逐流，人云亦云，更不会趋炎附势，惧怕权势或权威。相反，他们会因执着于对知识的探索和真理的追求而蔑视任何权威。此外，由于知识型员工掌握着特殊专业知识和技能，可以对上级、同级和下属产生影响，因此，传统组织层级中的职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力。(6)工作过程难以实行监督控制。知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性，甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合。因此，对知识型员工的工作过程很难实施监控，传统的操作规程对他们也没有意义。(7)工作成果不易加以直接测量和评价。知识型员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，因而往往不具有立竿见影、可以直接测量的经济形态。由于现代科技的飞速发展，许多知识创新和科研7性成果的形成通常非一人所能为，而需要团队的协同合作，共同努力。由上述特点决定，对知识型员工特别是个人的工作成果，经常无法采用一般的经济效益指标加以衡量。这一特点为企业正确评价知识型员工的个人价值和给予合理的薪酬带来一定困难。(8)工作选择的高流动性。知识型员工由于占有特殊生产要素，即隐含于他们头脑中的知识，而且他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有远远高于传统工人的职业选择权。一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。所以，知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织做出承诺。2知识型员工流动对企业的影响2.1市场决定知识型员工的流动首先，人力资源部需要明确，从根本上来说，是市场而不是某个公司在决定员工的流动。企业可以完善组织的结构，向员工提供一个与其工作相一致的工作环境，但是，谁也不能预料市场对员工的诱惑力有多大，企业不能把员工藏起来，不能控制员工不被市场中的机会和具有诱惑力的招聘所吸引。如果说以前人力资源部的目标是保证员工的流失率达到最小，那么现在人力资源部的目标一方面是要吸引、激励和留住知识型的员工，另一方面要去影响那些要走的、而且知道什么时候可能走的人。如果把过去人力资源部留住员工的管理方式比喻为维护一个已经建好的蓄水池，那么现在人力资源部就是在管理一条河流，目标不是要阻止水的流动，而是引导它的流向以及流动速度。因为是市场在决定员工的流动，所以企业的人力资源管理应该顺应市场。所谓顺8应市场的方式，就是改变企业对员工的认识，以一种更有利于员工长期发展的方式进行管理。有些企业只考虑员工的短期发展；还有的企业以为只要给员工好的工资、待遇、养老金之类的报酬就可以使员工长久效力；有的企业甚至通过合同的方式硬性地绊住员工想移动的脚。这些都不是科学的做法。2.2知识型员工流失对企业发展的危害2.2.1企业经营成本的增加（1）人才成本。人才成本是指人才在成长期内公司为其付出的人工成本、培训费用等各项成本之和。一般来说，人才的成长期因企业的情况不同而有所不同。但值得注意的是，在人才成长期内，企业主要是成本投入，回报率几乎为零。如果离职员工工作年限小于人才成长期，企业基本上只是成本投入，而得不到回报。（2）人才重置成本。人才流失后，为了企业的生产需要招聘新人，重新投入成本培养人才，该成本即为人才重置成本。人才重置成本一般高于原来损失的人才成本。（3）无形资产损失。知识型员工本身具有的核心技术和专利发明会使企业丧失巨大的无形资产。由于竞争对手掌握并运用了该项专利技术，开发出的新产品很快抢占了市场，使得本企业市场份额缩水。（4）间接损失。人才流失对现有员工带来心理造成很大冲击，使得该公司现有员工人心浮动，工作热情相对下降，工作效率大幅度降低。2.2.2商业机密的泄露掌握核心技术或商业机密的知识型员工的离职可能导致企业赖以生存的核心技术或商业机密的泄露。一旦发生这种情况，带给企业的将是极大的损失，尤其是当这些核心员工跳槽到竞争对手企业或另起炉灶时，企业将面临严峻的竞争压力。世界著名的英特尔公司曾经历过类似的一个教训。公司创业初期，天才设计9师费根设计的第一代微处理器8080一炮打响，该产品给公司开创了巨大的市场。意想不到的是，费根在关键时刻离开了公司，并带走了另两名重要的技术人才，在外面重组了一个新公司，推出了比8080还要先进的新产品，很快将英特尔的市场抢去。这个沉重的打击，使英特尔几乎一败涂地。若干年后，英特尔才重新崛起。2.2.3企业声望的降低就流失员工自身来讲，一个员工主动离开一个企业，或多或少都存在对企业一定程度的不满，又少了在企业内部的约束，也不可能像