人际沟通与交往知识点汇总建议20131020

—1—福建省级机关医院李清20131102《人际沟通与交往》知识点汇总建议20131031福建省级机关医院李清课程描述2013级护理309~312班，中专起点高职单招大专班；分为0910,1112两个大班；分别7次课，每次课2个学时，共计7×2=14学时/大班，课本为王静、周丽君主编，高等教育出版社，2012年8月第1版第1次印刷，建议学时数32学时；目录项目一沟通意识的建立1.人际沟通的定义2.人际关系的定义3.人际交往的定义4.人际沟通的特征5.人际交往的特征6.人际关系的特征7.人际沟通的作用8.人际交往的作用（功能）9.人际关系的作用10.人际交往的作用（意义）11.人际关系的类型12.人际交往的原则（伦理要求）13.人际沟通的基本要素14.人际沟通的基本类型（判断）15.语言沟通和非语言沟通的优缺点16.单向沟通和双向沟通、横向沟通和纵向沟通、正式沟通和非正式沟通的定义17.影响沟通的因素（环境因素和个人因素）？18.良好人际关系的意义19.建立良好人际关系的策略20.人际关系状态机相互作用水平的判断21.人际关系的发展阶段22.良好护理人际关系的作用（）23.人际沟通和人际关系的辩证关系24.角色、角色采择、角色扮演、扮演角色的定义25.角色冲突的主要类型26.人际认知的定义和要点27.人际认知的特点28.认知过程的定义29.认知过程的要素30.认知风格的定义31.影响人际认知的主要心理因素—2—福建省级机关医院李清2013110232.最初印象、晕轮效应、定型倾向、先入为主、投射作用、情绪效应、光环效应、首因效应和近因效应的定义和判断33.群体行为的定义34.卢因的群体动力学理论的基本内容35.群体行为的内容36.群体行为的类型37.群体交流的5中主要交流模式38.群体决策的6种方法项目二日常沟通与交往39.语言沟通、非语言沟通的定义、形式、作用和原则40.交谈的定义、特点和基本类型41.语言沟通的形式42.口头语言沟通和书面语言沟通的优缺点43.语言沟通的作用44.护理语言沟通的原则（伦理要求）12点45.向心性交谈和背心性交谈46.一般性交谈和治疗性交谈47.护患交谈中常用的语言7种48.暗示的定义、分类、影响因素、作用、注意事项49.有效倾听策略50.倾听核对、提问、回应、阐释、移情、沉默的定义、方法和作用51.护理服务中的七声52.护患沟通中哪些情况适合运用沉默技巧53.非语言沟通对护理工作的意义54.非语言沟通的应用5大类12小点55.服饰的TPO原则56.手势语的定义、手势的分类、使用要求57.首语的定义58.触摸的定义、作用、在护理中的应用、使用触摸的注意事项59.表情语言的定义60.目光控制的种类、注视部位、应用和注意事项61.护理工作中微笑的作用62.人际距离的定义，美国心理学家霍尔对人际距离的分类、具体距离和应用63.界限语的定义、四种类型64.副语言的定义和内容65.类语言的内容66.辅助语言的内容67.语速、语调、音量、语气、发音的定义68.非语言沟通的应用策略—3—福建省级机关医院李清2013110269.举例说明作为一名护士在与患者沟通中怎样应用人际距离70.人际交往的技巧71.批评的具体方法72.批评的注意事项73.记别人名字的6个技巧74.聆听的定义和原则、聆听前的各种准备、聆听的策略75.人际交往的策略76.发展人际关系，拉近人际距离的方法77.调节自己心情的8个方法78.人际交往礼仪的意义79.人际交往礼仪的定义、种类80.问候的形式、问候的“三要”态度、问候的次序81.称谓的定义、常用的称呼种类，称谓时的注意事项82.握手礼仪的基本原则、注意事项83.介绍的分类、介绍的原则、方法84.名片的定义、使用名片的要点85.拨电话礼仪的要点86.接电话礼仪的要点87.位次礼仪的原则88.行走位次礼仪的要点89.谈判、签字位次礼仪的要点90.国旗位次礼仪的要点91.乘车位次礼仪的要点92.餐桌位次礼仪的要点项目三护患沟通与交往93.护患关系的定义、性质、特点、基本模式和内容94.护患关系3种基本模式的模式特征、护士和患者各自的作用、适用范围、模式原型、护患之间心理差位关系的变化、各自的优点95.良好护患关系的作用96.概述良好护患关系的建立和发展过程97.封闭式提问、开放式提问的定义和优缺点98.护士在倾听患者表述时的技巧99.创造和谐的护患沟通氛围的3要点100.患者家属的角色特征101.护士与患者家属的关系冲突的主要内容102.建立良好的护士和患者家属关系沟通的方法103.治疗性沟通的定义、目的和原则104.治疗性沟通的分类、步骤、105.治疗性沟通的影响因素—4—福建省级机关医院李清20131102106.护理操作中的人际沟通的要点（操作前、中、后）107.健康教育的定义、目的、程序（步骤或过程）、内容；住院患者的健康教育内容；健康教育的组织形式和适用范围；健康教育的方法；健康教育的注意事项108.评估健康教育患者的健康需求的内容和方法109.健康教育计划的组成、实施健康教育计划的注意事项110.评估健康教育效果的内容111.护患冲突的定义、分类和发生原因、防范和处理原则、防范措施、处理技巧112.稳定非理智患者的情绪的方法113.患者对护士冷漠的基本原因分析项目四护理工作中的关系沟通114.群体和团队的区别115.团队的分型116.团队精神的内涵、概念、基础、核心、最高境界117.团队发展阶段118.团队角色理论的基本思想和8中团队角色119.团队的基本特征120.建设团队的基本要素121.护士长在护理团队建设中的作用122.建设护理团队的常用方法123.护际关系的定义、护际沟通的定义；124.护际沟通的影响因素、125.建立良好护际沟通策略和技巧126.Henrymintzberg认为的管理者的10种角色127.护士长与护士关系建立的影响因素128.建立良好护际关系的技巧和策略129.实习护生与带教老师关系建立的影响因素130.建立良好护生与带教关系的技巧和策略131.新型医护关系模式的特点132.医护关系的影响因素133.医护角色压力过重的原因分析134.角色期待的定义135.医生对护士的角色期待136.护士对医生的角色期待137.指导医护关系的主要原则138.建立良好医护关系的技巧和策略项目五特殊情境下的护患沟通139.跨文化护理的定义140.文化的定义、内容；文化背景的定义141.多元文化、多元文化护理的定义—5—福建省级机关医院李清20131102142.文化休克的定义、原因、分期（各期的特点、原因、行为特征、举例）和临床表现143.住院患者文化休克的预防和应对144.跨文化护理沟通的影响因素145.跨文化背景下护理沟通的策略146.线性时间观与灵活时间观的比较147.领会特殊（儿童、老年、慢性病、危重、临终）患者和家属的生理及心理特点148.说出与特殊（儿童、老年、慢性病、危重、临终）患者和家属沟通的技巧149.判断老年患者谈话中沉默的原因及应对150.临床上伤害性语言种类151.与危重患者沟通的注意事项152.临终患者心理反应过程的5个阶段及护士应对的沟通策略153.护士与临终患者沟通中的常见错误154.护士对于晚期患者病情告知的策略项目六护士的求职沟通155.求职沟通的常见形式156.求职前的准备157.求职沟通的技巧和策略158.求职信的书写要求159.求职简历的主要类型160.常见的笔试类型161.求职信的主要内容162.求职信的写作技巧163.求职简历的内容164.求职简历的格式类型165.求职简历的写作技巧166.笔试的技巧167.面试的内涵和内容、类型（面试类型表P199）、基本程序和一般过程168.面试前的准备工作169.面试的一般过程170.面试中的语言沟通技巧171.面试自我介绍时的注意事项172.面试中辅助语言表达的要求（技巧）173.面试中的非语言沟通技巧174.面试后的沟通技巧正文项目一沟通意识的建立1.人际沟通的定义P2人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。（侧重活动过程中的技巧）—6—福建省级机关医院李清201311022.人际关系的定义P5人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系（侧重人与人的情感和心理距离）3.人际交往的定义P15交往：人与人之间的往来接触。人际交往：是思想、情感、态度、信息和学习的交往（侧重活动）4.人际沟通的特征P2~36点：习得性、目的性、象征性、关系性、互动性、不可逆性5.人际交往的特征P15~166点：社会性、目的性、符号性、情境性、双向性、不可逆性6.人际关系的特征P55点：社会性、目的性、多重性、多变性、复杂性7.人际沟通的作用P43作用：连接作用（人际关系的纽带）、精神作用（情感交流与支持）、调节作用（调控行为的改变）8.人际交往的作用（功能）P16~174个功能：整合功能（指以个体为生活与生存单位的人，通过交往而连接成为社会整体）、调节功能、信息功能（信息的传递、形成、补充和发展）、保健功能。9.人际交往的意义、重要性P8人际交往是人发展的需要，是社会化即个人学习社会知识、生存技能和文化，从而取得社会生活的资格，开始发展自己的过程。人际交往有助于增进交流，协调关系，促进健康和完善个性人际交往对生活的幸福有重要意义10.良好人际关系的作用P5~64点：提高工作效率、有利身心健康、陶冶情操、交流信息11.人际关系的类型P5按来源：先赋性（如血缘、地缘）或获得性（如朋友、客户）按社会纽带：血缘、地缘（同乡）、业缘（如上下级）、网络按不同性质：良好的（双方关系和睦、友爱）、不良的（双方不和睦、对立和敌对等）按不同方面：横向（主要指平级）和纵向（主要指上下级）按宏观角度：政治、经济、道德、法律、文化、信仰、职业、亲缘和特殊情况下的12.人际交往的原则（伦理要求）P17~185个原则：平等原则、宽容原则、诚信原则、互利原则（互利以不损害第三方为前提、注意精神和经济上的互惠互利）、敬人原则13.人际沟通的基本要素P116点：信息背景（物理背景、社会背景——先赋角色即归属角色、自致角色、心理背景、文化背景）、信息发出者、信息、途径（信道）、信息接受者、反馈6大要素。14.人际沟通的基本要素中的各种定义P11~12信息背景：指沟通发生的原因和环境背景因素物理背景：是指沟通发生的场所。—7—福建省级机关医院李清20131102社会背景：主要指影响沟通双方身份的社会角色关系，如工作关系、朋友关系、亲戚关系、夫妻关系等。根据获得角色的途径不同：先赋角色：又称归属角色，是建立在血缘、遗传等先天或者生理等因素的基础之上的社会角色，是人与生俱来或在成长过程中自然获得的角色。自致角色：又称成就角色，是指通过个人的努力与活动而获得的角色，如职业角色、领导角色等心理背景：是指沟通双方的情绪和态度。文化背景：是指沟通主体长期的历史文化积淀，即沟通主体较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。信息发出者：也称编码者或信息源，主要是指拥有信息并试图进行沟通的人。信息：主要指信息发出者试图传递给信息接受者的观念和情感。途径（信道）：也称沟通渠道，指信息由一个人传递到另一个人的通道。信息接受者：又称译码者，指信息的接收方反馈：是指信息接受者把收到并理解了的信息返送给发送者。包括正反馈、负反馈和自我反馈。正反馈：反馈显示接受者接收并理解了信息的内容，这种反馈称为正反馈负反馈：反馈显示接受者不接收和（或）不理解信息的内容，这种反馈称为负反馈反馈的作用：一方面可以表明译码者对信息的理解情况并表达出相应的情感、态度；另一方面，也便于发送者对对方是否正确理解信息进行核实。自我反馈：在完整的沟通过程中，反馈也来自信息的发出者，如当我们发现自己所说的话含混不清或所做的动作可能让人发生误解时，便会主动对这些发出的信息做出调整，这种反馈称为自我反馈。15.人际沟通的基本类型（判断）P12语言沟通和非语言沟通、单向沟通和双向沟通、横向沟通与纵向沟通、正