互联网+课件.

LOGOLOGO最近互联网上流行的一个词叫“风口”，我想站在“互联网+”的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。——李克强Page2LOGO2015年3月5日，第十二届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会。李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”Page3LOGO一、“互联网＋”的产生背景提出：2012年11月，于扬在易观第五届移动互联网博览会发言中提出：移动互联网它的本质，离不开“互联网+”。在未来，“互联网+”公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。2013年11月6日，马化腾在众安保险开业仪式上的发言中提到：互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。2015年3月5日，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强总理所提的“互联网+”与较早相关互联网企业讨论聚焦的“互联网改造传统产业”基础上已经有了进一步的深入和发展。Page4LOGO18世纪蒸汽机的出现和广泛使用引发了第一次工业革命，用机器代替了手工劳动。19世纪电力的大规模应用造就了第二次工业革命。电力革命给人类社会带来了巨大的进步。从1986年中国发出第一封国际电子邮件开始，经过近30年的发展，互联网在中国有了6.49亿的用户，渗透率达到了47.9%，互联网逐步从城市向农村渗透。现如今，互联网已经如电力般渗透到我们日常工作生活的每一个角落。过去的30年时间里，互联网已经深刻改变了中国经济的格局和产业版图。第一个十年里，互联网更多应用于学术科研领域。第二个十年，互联网行业和传统行业和平共处，互联网催生了很多新经济，比如门户网站、游戏和电商等。第三个十年里，互联网逐步开始改变甚至颠覆了很多传统行业。Page5LOGO“互联网+”时代人人受益互联网不是万能的，但互联网将“连接一切”，“互联网+”会成长为未来的新生态。随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起，互联网已不再仅仅是虚拟经济，而是主体经济社会不可分割的一部分，每一个经济社会的细胞都需要与互联网相连，互联网与万物共生共存，这成为大趋势。“互联网+”，是一种“寓大于小”的生态战略。在万物互联的新生态中，企业不再是社会经济活动的最小单位，个人才是社会经济活动的最小细胞。过去，企业自上而下地进行市场推广，现在则需要基于传感、数据，去感知每个用户每个瞬间的位置、需求、行为，快速理解和响应每一个细胞的需求和行为，甚至和每一个不同的人进行情感交流，产生共鸣。未来，如果一个企业不能通过“互联网+”，实现与个体用户的“细胞级连接”，就如同一个生命体的神经末端麻木，肢体脱节，必将面临生存挑战。Page6LOGO“互联网+”如何拯救星巴克Page7LOGO“互联网+”拯救了星巴克从2008年起，星巴克的发展就曾遭遇危机——经济形势不佳、竞争对手太强、营销增长呈下降趋势…由于种种的问题困扰，公司将创始人霍华德·舒尔茨请回来，重新坐上CEO的位置，而“星巴克之父”也并未辜负众人的期望，走出来星巴克发展的一条新道路。建立“第四空间”霍华德的思维并不复杂：从顾客角度出发，实行数字化、网络化的战略，依靠互联网打造“第四空间”。他希望星巴克不要被店铺里的四堵墙局限住，而是如顾客所期望的，完成线上到线下的体验。在霍华德看来，数字业务战略和卖咖啡同等重要，于是他率先设立了一个叫做CDO（首席数字官）的职位，主管星巴克网络数字化战略的则是CEO+CDO+CIO（首席信息官）三人领导小组，负责在整个中高层中达成共识的基础上进行O2O方面的决策。Page8LOGO移动付费—手机钱包促销霍华德深知人们对手机的依赖越来越严重，正如数据显示，用手机进行移动支付只占信用卡刷卡交易时间的1/3左右，星巴克的顾客在使用移动支付时也容易因其快捷性刺激顾客额外的购物冲动。因此他决定将手机作为数字化战略的一个主要部分，在保持现有经营模式的基础上扩展与顾客沟通的数字接触点。星巴克与科技公司Square合作设计出一款兼具综合性和便捷性的社交应用程序，并且购买二维码，对公司的POS系统进行大规模的升级改造，将二者合而为一。客户如果想使支付流程更简单，只需点击“一键付款”，然后把手机交给店员扫码即可。为了鼓励顾客使用手机钱包，星巴克也推出了同步的优惠促销活动。现在，星巴克不仅是美国移动支付规模最大的零售公司，也是Twitter、Facebook、Pinterest等社交媒体平台最受欢迎的食品公司。Page9LOGOO2O互动推动发展霍华德的远见还体现在他多年来倡导的企业文化——倾听、互动、谦恭、趣味，而这其中有许多特征和社交媒体不谋而合。2008年3月，“我的星巴克点子”网站首次亮相，在这里，每一个成员都可以畅所欲言，为星巴克改进的点子投票，也可以针对某个产品进行讨论，星巴克实现了与顾客无缝贴近的目标。以“我的星巴克点子”为开端，星巴克继续进军Twitter和Facebook，并做足了前期准备，与Facebook上的十几个星巴克粉丝团取得联系，与3万个粉丝建立官方性质合作，粉丝们参与的热情也异常高涨。此外，Youtube、Google、四方网、Instagram、Pinterest，包括LinkedIn，都是星巴克的内容渠道。通过这些社交平台，星巴克与顾客建立了更多的情感交流，使品牌认同感得到了更大的提升。Page10LOGO紧跟顾客的生活步伐前进这是霍华德挂在嘴边的一句话，星巴克利用科技对门店进行了相当大的改良，虽然有些东西并没有太多新意，比如对POS系统的改进，却对顾客体验造成了不小的影响。POS系统的改进不止有前文提到的二维码手机支付，还有对于点单机的程序设置。从前的点单机属于固定化程式，需要顾客按照预设程序进行点单，否则程序会乱掉，需要顾客花费更多时间等待店员清理程序。技术服务于人，星巴克设计了按照随机对话顺序作为输入程序，不管顾客怎样点单，后台系统都可以重新排列组合。对于店员而言，这样的系统操作起来也更为方便。Page11LOGO“互联网+”让星巴克浴火重生在全球经济最严峻的衰退期中，星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一只保持上升趋势。霍华德说，这是星巴克40多年来最好的时期，通过激发和孕育互联网的人文精神，在“互联网+”的推动下，星巴克的业绩一定还可以继续上升。在中国，星巴克的“第四空间”也在通过手机APP、微博、微信等各种社交媒体和移动端与消费者进行连接，中国已经超过日本，成为星巴克最大的海外市场。如今的星巴克已经不仅仅是一个品牌，也不再局限于实体店消费。女妖已然从囚禁的牢笼中挣脱出来，进入星巴克与顾客联系的“第四空间”。Page12LOGO海尔集团:自我颠覆传统企业的互联网突围Page13LOGO上万名中间管理层一定要转变为创业者，否则就要离开。海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏在谈到企业转型时如是说。为让企业在互联网时代保持旺盛发展活力，传统家电企业海尔正进行着一场颠覆式变革。不只是管理层，在生产方式上，海尔在求变，海尔互联工厂是顺应全球新工业革命以及互联网时代的潮流，由大规模制造向大规模定制转型，积极探索基于物联网和务联网的智能、智慧工厂。海尔要打造互联工厂，就是要互联出用户的最佳体验，实现大规模定制。它有三个基本特征:从用户的角度出发，用户全流程的参与，实现用户的个性化定制以及全流程的可视化;与用户实时互联，从产品的研发到产品的制造，以及到海尔的供应商、物流商，全流程全供应链的整合;自动化生产和用户个性化相结合，也就是说海尔由为库存生产到为用户生产的转型。Page14LOGO互联网对传统行业改变的四个阶段在大量的数据、案例分析和企业咨询的基础上，易观国际于2007年提出了“互联网化”的理念。互联网对传统行业的改变，会经历了四个阶段。一是营销的互联网化，比如广告主从在报纸上做广告到在网络上做广告。二是渠道的互联网化，电子商务的爆发式崛起正是渠道互联网化最显著的表现。三是产品的互联网化，智能手机上的APP操作代替了原有的实地操作，在很多方面实现了无纸化，为环保做出了贡献。四是当下正在进行的运营互联网化，企业完全实现数字化和网络化。Page15LOGO推动：当前的物联网、智能硬件、大数据等产业迅速发展推动了互联网+概念产生。互联网+行业形式背后的意义是：企业互联网化意味着商业模式的改变。这就能够催生很多创业者及创业公司的出现，同时还能够创造很多新的工作岗位。创投界的人士都认为当前是一个企业转型红利期，凡是围绕企业转型做服务的人在今后很长的一个阶段内都能获得很好的红利。“互联网+”可以看作一个政府提出的课题，围绕这个课题将会有社会各界大量的专业人士投身这个领域，通过不断的研究、分析及实践，所得结果能够更快的应用到的社会各领域，实现全产业的升级与转型。Page16LOGO二、“互联网+”的内涵通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，相当于给传统行业加一双“互联网”的翅膀，然后助飞传统行业。“互联网+”是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，从而创造新的发展生态。比如，第二次工业革命中，电力让很多行业发生翻天覆地的变化，未来互联网也会像电一样，作为一种生产力工具，给每个行业带来效率的大幅提升。Page17LOGO“互联网＋传统行业”的成熟案例互联网＋传统通信就是即时通信（微信）；互联网＋传统媒体产生网络媒体；互联网＋传统娱乐产生网络游戏；互联网＋传统的广告成就了百度，互联网＋传统集市成就了淘宝，互联网＋传统百货卖场成就了京东，互联网＋传统银行成就了支付宝，互联网＋传统的安保服务成就了360，互联网＋传统的红娘成就了世纪佳缘。互联网帮助传统行业升级换代以后，带来的新收入远远大于过去的收入，这是一个全球性的趋势。Page18LOGO互联网可以“＋”哪些行业？（一）民生领域截至2014年底，各级政府已经在微信上开通了近2万个公众账号面向社会提供各类服务。移动电子政务是作为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要工具。例如，武汉交警通过微信服务号可在60秒内完成罚款收取，此项功能全年可为武汉驾驶员窗口缴罚节省时间达140万小时，节约警力300人。同时，广州、深圳和佛山率先成为微信“智慧城市”，很快武汉和上海也要加入。比如，已经有91万广州市民通过微信上的“城市服务”入口获得医疗、交管、交通、公安户政、出入境、缴费、教育、公积金等17项民生服务。医疗挂号、违章缴费、招考查询、社保缴费，甚至报税都可以在微信上直接完成，诸如户口办理等基础服务也无需多次往返公安办事窗口，手机上就可以一次性完结。Page19LOGO（二）教育领域教育资源的稀缺和不对等当然有其客观原因，互联网+显然会带来大大改变这样的机会。互联网教育的优势：身份认证，唯一学号，实现终身学习跟踪。基础知识免费，增值服务收费：语文、数学、外语、等所有知识领域的内容都应该可以免费获得，且是无差别获得。增值服务体现在：个性化辅导、定制测试、第三方专业机构制作的内容等环节，甚至于专业技能学习的收费。扁平化知识拼图，按需学习：不再有年级的概念，任何人都可以随时切入和跳出，可以有一条推荐的主线，但根本上用户完全是按需学习。内容完整、结构化，表现形式丰富(超文本)，公共编辑。P2P互动：实时的在线讨论、测试成绩的PK、学习方法的交流等轻量的形式。学习的不必是自己的笔记，其他优秀作者的内容也是他山之玉，甚至可以是多人协同的一份笔记。随时随地：让用户在各种终端和网络的环境下随时随地的接入学习。Page20LOGO（三）医疗领域“互联网＋医疗”的