企业员工培训外包的管理学思考

1本科毕业论文（设计）题目企业员工培训外包的管理学思考学院公共管理学院专业人力资源管理年级2009学生姓名黄秋瑾学号2009210248指导教师姚锐敏二○一三年四月1华中师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在_____年解密后适用本授权书。2、不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）学位论文作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日1目录内容摘要........................................................1关键词..........................................................1abstract........................................................1Keywords.......................................................2一、导言.......................................................3（一）选题背景及研究意义....................................3（二）研究现状述评..........................................4二、培训外包的概念与意义........................................5（一）员工培训外包的概念....................................5（二）员工培训外包的意义...................................6三、企业员工培训外包发展现状与存在的问题.......................7（一）员工培训外包的发展现状...............................7（二）培训外包管理中突出存在的问题.........................8四、完善企业员工培训外包管理的对策建议........................10（一）认真开展培训需求分析.................................10（二）慎重选择供应商.......................................11（三）注意合同细节.........................................11（四）加强项目实施的监督...................................12（五）重视培训绩效的评估...................................12（六）及时总结培训外包经验.................................12参考文献致谢1内容摘要：近年来随着社会经济的飞速发展，人才的需求越来越迫切。企业不仅希望招聘到优秀的员工，更希望这些优秀的员工能够不断增值，从而为企业创造效益。因此培训成为许多企业增加附加值的选择。近年来培训的方式也有多种多样，越来越多企业选择了培训外包的方式，从而集中注意力在其它战略层面。基于这样的背景本文希望通过探讨培训外包的模式，从管理学的角度去分析我国在培训外包的管理流程中存在的问题，进而提出改进的建议。文章第一部分介绍了相关的背景和研究现状，第二部分阐述了培训外包对企业的重要意义，第三部分从管理学的角度分析我国企业在培训外包管理流程中存在的一些问题，第四部分则是提出一些改善的建议。我希望通过本文的研究一方面可以丰富我国培训外包的研究，另一方面希望可以为企业在进行培训外包活动时提供一些指导帮助。关键词：培训外包员工培训管理学人力资源管理Abstract：Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofsocialeconomy,talentdemandismoreandmoreurgent.Inordertoincreasetheprofit,enterprisesneedtorecruittheexcellentstaffsandwantthemtobemoreexcellent.Sotheemployeetrainingbecomethechoiceoftheenterprisestoincreasetheaddvalue.Thereareavarietyoftrainingmethodsinrecentyears,thewayoftrainingoutsourcinghasbeenthechoiceofmanyenterprises,causethetrainingoutsourcingcanletthemfocusontheotheraspectsofstrategicmanagement.Basingonthebackground,thisstudyaimstoexplorethetrainingoutsourcingmodetoanalysetheproblemsexistingintheprocessmanagementoftrainingoutsourcingfromtheperspectiveofmanagementthinking,andputforwardthesuggestionsforimprovement.Thefirstpartofthisstudyintroducesthebackgroundandresearchstatus.Thesecondpartexpoundsthesignificanceoftrainingoutsourcingofenterprises.Thethirdpart,analysessomeproblemsexistinginthemanagementoftrainingoutsourcinginChina'senterprisesfromtheperspectiveof2management.Thefourthpartistoputforwardsomesuggestionsforimprovement.Ononehand,Ihopethisstudycanenrichthetheoryrelatedtoourtrainingoutsourcing.Ontheotherhand,Ihopethisstudycanhelptoprovidesomeguidanceforenterprisesinthetrainingoutsourcingactivities.Keywords：thetrainingoutsourcingstafftrainingmanagementhumanresourcemanagement3一、导言（一）选题背景及研究意义1.选题背景传统观点认为，培训并不能被视为能够为公司创造巨大价值和应对各式挑战的活动。然而进入21世纪后，随着经济的快速发展，企业为应对经济全球化的发展和日益激烈的竞争，越来越重视人力资本。企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。知识性人才的需要在当今这个知识型社会尤为迫切。人力资本增值需要不断进行投资。在经过大量的筛选后录取到公司的优秀人才，随着工作的外部环境和内部环境的改变，即使是再优秀的人才也需要不断地进行学习，不断地进行充电，这样才能更适应公司的战略发展。培训活动无疑在这其中扮演着重要的角色。企业通过培训活动，通过对人力资本的投资，能够提高企业员工的工作效率，提高员工的满意度。这对增强企业竞争力和增加企业利润具有十分的重要作用。然而，不是所有的企业都具有独立自主进行培训活动开展的能力，很多企业内部培训机制不完善，也有很多企业虽然具有完善的培训机制，但是人力资源管理部将更多精力投放于战略层面，培训这样的事务性工作则会被认为没有足够精力投入而忽略。世界著名管理大师彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）曾经说过：“在十至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。”培训外包在这样的大背景下便应运而生。企业将培训活动外包到专业的培训服务机构去，一方面降低了企业的培训成本，另一方面使企业能够更加专注于那些更影响企业效益的核心业务。2.研究意义国内外对人力资源管理外包的研究比较多，但是单独针对培训外包的研究还是比较少的。国内外学者针对培训外包的研究包括对培训外包的可行性分析、决策模型以及面临的风险等方面，但是大多数的研究只是比较笼统的分析培训外包中的风险以及如何防范风险，而对培训外包的整个流程的管理控制则研究较少，也就是说从管理学的角度对培训外包进行思考的研究还比较少。本文通过查阅文献，对培训外包这一活动从管理学方向进行思考，提出相应的对策建议等，一方面丰富了我国培训外包方面的理论，另一方面则有助于企业在培训外包工作方面4做出更准确的决策和管理，增高培训的效率和效用，降低企业的损失的风险，为企业获得更多效益。（二）研究现状述评1.国外研究现状培训外包虽然是一个全新的经营管理模式，但是因为培训外包能够给企业带来非常大的利益，所以国内外有部分学者对培训外包研究十分感兴趣。翻阅文献后可以发现，国内外学者专家起先对培训外包的研究偏向于注重实践方面，那时还没形成系统的理论。20世纪90年代以后随着人力资源管理部分的职能发生转变，培训在企业中的作用越来越大，于是出现了人力资源管理外包现象，引得许多专家对人力资源管理外包进行研究。但是大多数专家都在进行人力资源管理外包的整体研究，对培训外包的单独研究却是较少。所以研究培训外包的文献总体来说比较少，需要在人力资源管理外包的文献基础上对培训外包进行一些研究。K.MatthewGilley等对美国的94家制造类企业进行调查的结果显示，培训外包对公司的绩效具有很大的促进作用，同时调查结果显示培训外包有利于提高员工的创新水平，因为经过培训后不员工不仅提高了本身已具有的知识，同时还提高了实际工作的能力，同时培训外包带来的新思潮等，提高了企业的创新能力。ThomasW.Gainey和BrianS.Klaas(2003)研究指出，当某个企业在进行培训外包时，它的培训开发计划是由外包供应商构设计的，企业为了获得这种培训外包服务，就必须进行大量的人力和资金投资，而这种投资只有与同一个培训外包供应商合作的时候才会具有意义，培训才会有效用。2.国内研究现状目前，国内在培训外包方面的研究相对偏少，主要集中在以下的三方面：培训外包的决策、培训外包的风险以及培训外包供应商的选择方面。蒋燕在《企业培训外包风险研究》一文中运用实证分析和理论分析结合的方法，对企业培训外包的运作流程和存在的风险进行了详细的分析。周鹏在《企业培训外包管理研究》一文中主要从培训外包决策和培训绩效管理这两个方面对培训外包管理进行了研究,重点讨论了互相信任的伙伴关系应该如何建立和基于合同的绩效管理应该如何进行。宋汉华在《基于培训外包的企业员工培训体系的构建》一文中阐述5了培训外包需求分析、培训外包实施管理和在培训外包评估的基础上，从系统的观点出发，对基于培训外包的企业员工培训体系的构建做出了一些探讨。周晶华在《中小型外企人力咨源外包决策研究》中首先对中小型外企人力资源外包的定义及相关理论进