第3节旅游企业员工的激励

第3节旅游企业员工的激励机制学习目标1.员工的工作动机2.员工的激励措施2019年8月15日星期四page2/当你挥师前进的时候，最可怕的是回头发现身后空无一人。——富兰克林·D.罗斯福2019年8月15日星期四page3/你很遗憾的常听到公司的老员工是如何把一种消极的态度递给了新员工!因为………员工的消极对话会影响士气和工作态度.如何激励起他们的士气?-----你该怎么办?2019年8月15日星期四page4/她坐在自己的工作位置上,一脸的消极,不修边幅的仪表,杂乱无章的写字桌,表现出她对工作的马虎.手撑住脑袋的姿势是典型的厌倦工作的信号!你是她的上司,该怎么办?手撑住脑袋表明工作缺乏激励!士气低落!散乱的纸堆直接显示了工作的低效!2019年8月15日星期四page5/发牢骚的员工永远觉得自己是“受害者”，并容易把这种“受害”情绪传递给他人。你不希望如此，但怎么办?你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆士：一个计时工，只要发挥个人潜力的20%—30%即可保住饭碗，而如果受到充分激励其个人潜力可以发挥至80%—90%。2019年8月15日星期四课前案例战国时，魏国大将吴起曾驻守西河。有一次他见一个士兵身上生疮化脓，就亲自跪在他身边用嘴为他吸脓，士兵的母亲听到这件事后大哭起来，别人问她为啥要哭，她说：•“以前吴将军也曾为孩子的父亲吸过脓，结果他父亲打仗时拚命冲锋，死在战场上，现在将军又为我儿子吸脓，我害怕又失去亲人呀！”2019年8月15日星期四2019年8月15日星期四吴起镇守西河期间,强调兵不在多而在“治”，首创考选士卒之法：凡能身着全副甲胄，执12石之弩(12石指弩的拉力,一石约今30公斤)，背负矢50个，荷戈带剑，携三日口粮，在半日内跑完百里者，即可入选为“武卒”，免除其全家的徭赋和田宅租税，并对“武卒”严格训练，使之成为魏国的精劲之师。吴起治军，主张严刑明赏、教戒为先，认为若法令不明，赏罚不信，虽有百万之军亦无益，曾斩一未奉令即进击敌军的材士以明法。2019年8月15日星期四吴起任西河的守将，威信很高。魏国选相，很多人都看好吴起，可是最后却任命田文(魏贵戚重臣)为相。吴起很不高兴，他向田文说：“请你和我比一比功劳可以吗？”田文说：“可以。”吴起说：“统领三军，使士卒乐于为国牺牲，敌国不敢图谋进攻我们，你比我怎样？”田文说：“我不如你。”吴起说：“管理各级官员，亲附人民，使财力充裕，你比我怎样？”田文说：“我不如你。”吴起说：“镇守西河地区，使秦军不敢向东扩张，韩国和赵国都尊从我们，你比我怎样？”田文说：“我不如你。”吴起说：“这三方面，你都不如我，而你的职位都比我高，这是为什么？”田文说：“国君年少，全国忧虑，大臣没有亲附，百姓还不信赖，在这个时候，是由你来任相合适呢？还是由我来任相合适呢？”吴起沉默了很久然后说：“应该由你来任相。”田文说：“这就是我所以职位比你高的原因。”吴起才知道自己不如田文。一、员工工作动机的激发激励：激发+鼓励持续激发个体动机的心理过程。管心激励定义：调动个体工作的积极性、主动性和创造性。激励过程：管理者运用特殊的手段，促进工作群体或个人产生有利于管理目标的行为过程。激励：是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。即指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程。激励的含义1、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质。2、外部刺激：是指激励过程中，人们所处的外部环境中各种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应的管理环境。3、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力，是激励的核心要素。4、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。激励要素需要内心紧张动机行为目紧标张满消足除新的需要激励过程员工的需求层次：鱼：致富渔：成长渔业公司：当老板中国企业常用的奖励方法奖励方法晋升加薪发奖金优先分房业务进修评比额外休假疗养旅游其他比例（%）5059.676.335.124.653.55.37.08.83.52019年8月15日星期四激励的作用（1）激励是管理的基本职能最关键和最困难的职能；（2）激励是实现组织目标的有效手段（在调动内在潜力去实现组织目标上有重要作用）；（3）激励是提高职工工效的核心动力；（挖掘潜力，丰田案例P223）美国工人需要结构的变化需要种类1935年百分比（%）1995年百分比（%）生理需要355安全需要4515社交需要1024尊重需要730自我实现需要326我国企业员工需要的层次需要的分类需要的具体内容位次生理需要（1）工资奖金高（2）住房条件好1自我实现需要（10）个人有发展前途（11）工作能发挥自己的才能2安全和社交需要（3）工作稳定（4）工作轻松（5）厂内人际关系好（6）领导办事公道3尊重需要（7）社会地位高（8）工作有意义（9）工作成绩能得到承认421激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气22目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则激励的原则23激励形式——精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励1.工作于外在满足获得工资、奖金、福利等高成就动机：尽力工作，不会或较少计较物质和工资待遇。可以提供满足成就及提高能力的机会。低成就动机：积极性会随着物质和福利的变化而变化，可以实行按劳计酬2.工作与内在满足◆让员工参与决策。◆对员工进行必要的授权。◆培育员工的责任感2019年8月15日星期四激励的方式指向：外部激励、内部激励内容：物质激励、精神激励性质：正向激励、负向激励“为了新中国，前进！”——董存瑞案例：九头牛的故事从前，有一对朋友小强和小刚一起外出寻找自己喜欢的姑娘。到了一个渔村他们碰到了一位姑娘，小强说：“我要留在这里，我已经找到了自己喜欢的姑娘。”于是小刚继续寻找，若干年后，小刚在回家的路上，又路过这个小渔村，小刚想起自己的朋友，就打算去看望小强。来到村头，小刚看到一位带孩子的美丽少妇，就问：“大嫂，有一位叫小强的年轻人住这里，请问如何到他家？”少妇是说，“你跟我来吧。”原来，这位美丽的少妇就是小强的妻子。老朋友见面，小刚满怀不解地问，“你妻子是我们当初见到的那位姑娘吗？”“是啊。”“可她当时并不是这个样子啊，怎么变化这么大？”小强说，“你走后，我就留下来，我了解到当地有个风俗，小伙子向女孩求婚要给老丈人送牛。普通女孩也就两头，贤惠漂亮的也就四五头，最多的送九头牛。像这样的女孩子很少，这里根本没人送过九头牛。”我去女孩家的时候，我赶了九头牛。当我敲开她家的门时，她父亲吃惊地问我：“年轻人，你有什么事？”“我说我是来求婚的。”老人说，“求婚也不用这么多的牛，我家女儿只是一个普通的人，最多只要三头牛就行了。你送这么多，如果我收下了，邻居会笑话我们的。”我坚持要送九头牛，“老人家，我认为你的女儿是最好的，我认为她值九头牛。”结婚后，小强一直把妻子当成是最漂亮、最可爱的人，一直把她当成是九牛之人。渐渐的，姑娘自己也觉得自己就是九牛之人，于是，几年之后，她就变得越来越漂亮了，越来越贤惠了。启示：你期望一个人是什么样，就把作为什么样的人来对待，因为你的暗示，他就会变得越来越有信心，就会向你期望的方向发展。对别人是这样，对自己同样如此。这就是自我激励的无穷力量。激励人才的3个策略1、用金钱激励，留住三流人才2、用情感激励，留住二流人才3、用事业激励，留住一流人才二、员工激励的实施1.为员工提供合理的经济报酬按劳分配“大锅饭”绩效工资马斯洛人类需求层次自我实现自我尊重社会需求安全需求生理需求32双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就◎小故事我要报仇三个资质相似的青年人到少林寺，要求主持收他们为徒，学习武功。主持问：“你们为什么要学武功？“甲道：“师父，我身体太弱，学武主要是健身。“乙答：“师父，我家里很富有，每天生活无忧，学武可以打发时间。”丙答：“师父，我们村子遇到匪徒的洗动，我的父母和许多乡亲都被匪徒杀了，我习武就是要报仇，不让这些匪徒逍遥法外，祸害别人。“三个人都被留下了，几年后，乙一事无成，甲初通拳脚，丙则学成一身好武艺。启示：人们做事情总是要满足某种需要，需要不同，需要的程度也不同，产生的动机和行为及其强度也就不同，因此，最后的结果可能就大相径庭。激励就是要使人产生强烈的动机和行为，但要做到这一点，首先就要明确员工最强烈的需要是什么。2.让下属感到是在为自己工作建立一种利益驱动模式，使员工报酬与公司的经营状况相挂钩、相一致。针对下属单位的经营绩效，如成本节约、劳动生产率提高等，实施某种收益分享计划。这种收益分享计划与上述利润分享计划比，对员工的激励更直接、更具体，效果也更显著一些。2019年8月15日星期四奖罚激励举例某地中药厂规定：职工迟到了就罚款。第一次迟到罚款12元，第二次30元，第三次50元，并将迟到情况和罚款情况输入电脑。一次，一位女工骑车上班途中摔倒受伤，另一位女工因护送受伤者去医院而迟到了3分钟，罚不罚这位做好事的女工呢？大家对此争论不休。厂长对此的裁决是：其一，迟到一次罚12元，这是制度，不容更改，因而罚款分文不能少；其二，女工做了好事，精神可嘉，所以迟到情况不输入电脑；其三，设立精神文明奖，每次奖励15元。这样赏罚分明，功过清楚，既执行了纪律，又使大家心服，从而起到了很好的激励效果。36精情Z。X生物Y社会观念情感312名利0zY社会生物X精神情感人类生存三度空间现实基础是绝对重要的。观念是可以塑造、没有标准答案的。原则37人格五坐标模型——多元化价值人伦人格天伦人格意识心理学人格传统心理学人格道德人格(创造性)(一致性)(社会性)(比较性)(本原性)若你没有悟性和创造，你就是你“他妈的”！你不是你自己，而在于社会对你的评价你说你行，你比谁行？你别自以为是，心理学把你看得很清楚！好人一生平安，上帝爱着你2019年8月15日星期四page38/经典管理寓言家狗和狼一条饥饿的狼在月光下四处觅食，遇到了长得很壮实的家狗。他们相互问候后，狼说：“朋友，你怎么这般肥壮，吃了些什么好东西啊?我现在日夜为生计奔波，正苦苦地煎熬着呢。”拘回答说：“你若想像我这样，只要学着我干活就行。”“真是这样?”狼急切地问，“什么活儿?”狗回答说：“就是给主人看家，夜间防止贼进来。”“什么时候开始干呢?”狼说，“住在森林里，风吹雨打，我都受够了。只要有个暖和的屋子住，不挨饿，做什么我都不在乎。”“那好，”狗说，“跟我走吧!”他们俩一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一块伤疤，感到十分奇怪，不禁问狗这是怎么回事。狗说：“没什么。”狼继续问：“到底是怎么回事?”“一点点小事，也许是我脖子上拴铁链子的项圈弄的。”狗轻描淡写地说。“铁链子!”狼惊奇地说，“你是说，你不能自由自在地跑来跑去吗?”“是的，也许不能完全随我的心意，”狗说，“白天有时侯主人把我拴起来。但我向你保证，在晚上我有绝对的自由；主人把自己盘子中的东西喂给我吃，佣人把残羹剩饭拿给我吃，他们都对我倍加宠爱。”“晚安!”狼说，“你去享用你的