人力资源管理技能模拟试题答案

1企业人力资源管理国家职业资格证技能总复习题答案一．项目策划第一题策划要求1：营业人员离职可能是由于下述原因所致：1).未能找寻到适才适所的人2).员工未能得到适当的指导３).其它原因公司制度不佳，员工向心力低落，薪酬待遇相对较差。解决营业人员离职之方法：1.)用人适才适所在招募时，应该先思考一位成功的业务人员需具备什么样的关键特质，在招募过程中，面试者需具备辨识该等关键特质的能力，这一方面可以借助专业的辅助工具(人格特质问卷)来协助确认。2.)适时给员工适当的指导3.)主动关心员工，经常沟通。主管应主动关心员工，了解其对公司制度、薪资、福利、工作的看法，惟有双方持续的沟通，才能促进了解双方对期望及需求上的差异，进而化解歧见，达成共识。策划要求2：一个员工在公司内的生命周期，可分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段，不同时期由于员工面临的问题和需求不同，留人的措施也应当有所区别.1)引入阶段。2)成长阶段。3)饱和阶段。4)衰落阶段。(详见教材)第二题项目策划：1.计算三年间师资的变化，求得第三年师资情况。师资层级学历要求第一年第二年第三年人数比例届退博士毕业人数比例届退博士毕业人数比例助教大学20.4%20.5%266%硕士27267.32%-2-326766.75%-2-3262讲师博士11027.22%+311328.25%+311634%副教授153.71%153.75%15教授51.24%51.25%5总人数404100%402100%400100%2.计算第三年招募讲师以上的师资人数设讲师以上的师资人数为x（x＋136）÷（400＋x）=40%x=40第三题1、不可取。影响销售技能提高，进而影响未来销售业绩；失去对竞争对手的了解，无法制定出有效的应对措施；工作中存在的问题不能得到及时解决；造成人员流失。22、对培训方式进行革新，例如集中培训为分散培训，网络培训研讨等，培训内容不变，但节省费用。裁减绩效一直不好的销售人员，节省费用，通过培训，提高其他销售人员的业绩进行弥补。改革培训方式，提高传帮带的作用，发挥团队协作作用，提高整体作战能力，同时降低成本。第四题浦江集团员工建议管理制度一、浦江集团为倡导参与管理，并激励员工就其平时工作经验或研究心得，对公司业务、管理及技术，提供建设性的改善意见，藉以提高经营绩效，特订定本办法。二、本公司各级员工对本公司的经营，不论在技术上或管理上，如有改进或意见，都可以向人力资源部提出书面建议书。三、建议书可以按照以下的项目填写：1、建议事由：简要说明建议改进的具体事项。2、原有缺失：详细说明在建议案未提出前，原有情形未尽妥善处以及变革意见。3、改进意见或办法：详细说明建议改善的具体办法，包括方法、程序及步骤等。4、预期效果：应详细说明该建议案经采纳后，可能获致的成效，包括提高效率、简化作业、增加销售、创造利润或节省开支等项目。四、建议书填妥后，应以邮寄或面递方式，送交人力资源部经理亲收。五、员工所提建议，具有下列情事之一者，公司将给予适当奖励：1、对于公司组织结构提出调整意见，能做到精简或强化组织功能效果者；2、对于公司商品销售或售后服务，提出具体改进方案，具有重大价值或增进收益者；3、对于公司技术，提出改进方法，值得实行的；4、对于公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，有助于经营效能提高者；六、本办法经呈请总经理核准后公布施行，修订时同。二．案例分析第一题1、这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。制定科学的新员工上岗培训方案,培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习,采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。第二题策划要求1：主要方案选择：方案说明3解雇永久性、非自愿地终止合同暂时解雇临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天时间，也可能延续到几年冻结雇佣对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补调换岗位横向或向下调换员工岗位；通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作周让员工每周工作少一些时间；或者进行工作分担；或以临时工身份做这些工作提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提前退离岗位除了上述几种缩减人员的主要方案外，转为非全时性雇员、限制加班、使用休年假的方法、使用不付报酬的休假办法、重新培训／重新部署、转为顾问、使用减薪方法等亦是可行方案。策划要求2：一旦公司执行裁员计划，则可能会面临下列问题：1.留下来的员工人心惶惶，惟恐自己是下一波被锁定的对象。2.工作士气低落，精神焕散。3.对公司丧失信心。4.对公司不再认同。在解雇是惟一的可用选择时，公司必须加强对剩余员工的管理。管理部门最困难的任务之一就是在解雇之后重建士气和激励。第三题1、明确的责任划分，指标要SMART（目标要具体、可测量、要有挑战性、相关性并有时间要求等）。2、优点：有具体的目标，减少扯皮等；缺点：容易出现急功近利等：在制订目标过程中，要重视部门、员工的积极参与。3、要重视绩效面谈、反馈，寻找绩效差的原因，积极改进；重视非金钱激励。第四题分析要求1：辛西亚对每一个职位约谈一位员工的策略是不对的。访谈一般与任职者及其主管们一道进行。与任职者的面谈倾向于聚焦在工作内容和工作背景的信息上。亦即，访谈者要求任职者描述他们做什么、怎样做以及他们完成其工作所处的条件。主管的典型作用是评审和证实任职者回答的准确性，并提供涉及任务重要性、所期望的绩效水平、新工人的培训需要和工人的必要条件的进一步信息。由于访谈法将耗费大量时间，尤其分析员必须与多个人面谈时。如果时间限制是一个问题，那么最好的选择是进行小组面谈，在这种访谈中，可同时访谈好几位有关专家。分析要求2：主管人员不愿意和辛西亚合作的主要原因1)工作分析的准备不充分2)缺乏高层主管的支持3)主管人员可能认为工作分析，是一项针对工作所花费的时间及人力合理化，所进行的一种分析，如果老老实实地据实回答，说不定会使该单位日后被裁员或额外增加工作内容。4)主管人员可能认为这项工作并不重要，其平常生产线上的工作已经让他们应付不暇4了，不可能有时间浪费在这项无关紧要的工作上。分析要求3：对于关心工作分析报告的品质，辛西亚没有改变她的方法，虽有冲突，辛西亚仍然决定在安吉拉指定的期限内提交成果报告，因为辛西亚没有认识到工作分析的极端重要性。第五题1、作为公司的人力资源部经理，你可以先同王晓文进行沟通，将有关的法律法规对其进行解释。王晓文未履行劳动合同擅自“跳槽”，属于劳动者违反劳动合同的行为。对此，《劳动法》第31条、102条分别规定：“劳动者解除劳动合同，应当提前30天以书面形式通知用人单位。劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中约定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。此外，《劳动法》第99条规定：“用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，该用人单位应当依法承担连带赔偿责任。”2、希望王晓文主动合作，要么继续履行劳动合同，要么按照与公司的约定支付违约金。违约金＝〔90000÷（12×3）〕×（12×3—3）＝82500元3、如果王晓文一意孤行，那么你应该代表所在公司尽快在劳动仲裁的有效仲裁期限60天内，向劳动争议仲裁部门提出仲裁申请，可以要求王某继续履行劳动合同，如王某不履行劳动合同，要承担赔偿责任。第六题1、这是一起因竞业禁止所产生的劳动争议案，但是A公司的申诉不能得到支持。2、原因（1）因为我国法律要求权利与义务对等，A公司在维护自己权益的同时，忽略了应尽的义务。依据原劳动部《关于企业职工流动若干问题的通知》第二条的规定“用人单位可以规定掌握商业秘密的职工在终止或解除劳动合同后的一定期限内，不得到生产同类产品或经营同类业务且有竞争关系的其他用人单位任职，但用人单位应当给予该职工一定数额的经济补偿。”（2）在用人单位与劳动者对竞业禁止作出约定后，用人单位必须支付劳动者一定的经济补偿以体现公平。由于A公司未依据国家相关规定给予员工一定数额的经济补偿费用，该竞业禁止性条款违反国家的法律、法规，违反权利义务对等的原则，显失公平，应为无效，对当事人不具有约束力，因此A公司依保密合同的条款要求张某、李某支付经济赔偿金的理由不能成立，对其请求不予支持。第七题1、公司的做法和小林的想法都是错误的。2、原因（1）参加社会保险，缴纳失业保险费，绝不是用人单位说不参加就可以不参加的，也不是劳动者同意就可以放弃的。《劳动法》中明确规定，用人单位和劳动者必须依法参加社会保险，缴纳社会保险费。《上海市城镇职工养老保险办法》第四条规定：“单位有为在职人员缴纳养老保险费的义务；在职人员有为自身缴纳养老保险费的义务”，“在职人员由所在单位为其缴纳养老保险费和退休后享受养老保险待遇的权利受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。”（2）参加社会保险，缴纳社会保险费不仅是用人单位的义务，也是劳动者的义务，它是用人单位和劳动者的共同义务。当法律赋予用人单位和劳动者一项权利时，用人单位和劳动者可以对该项权利选择主张或进行处分（如放弃等），但如果法律设定的是一项义务，用人单位和劳动者就别无选择，必须履行义务，而不能选择不履行义务。用人单位和小林都无权不履行缴纳社保费的义务。用人单位不能以在员工工资中已经发放社会保险的名义，拒绝为员工缴纳社会保险。3、小林应向单位提出依法缴纳社会保险的正当要求，如果单位一意孤行，还可以向有关部门举报，甚至通过申请仲裁来追讨。