辽宁华锦化工公司职能工资方案

第七章旅游市场课时安排：4节教学目的：掌握狭义旅游市场的概念；旅游市场的特点与作用；熟悉旅游市场的划分；了解国际旅游市场的客流规律；旅游市场的调研内容.教学重点：旅游市场的特点与作用教学难点：旅游市场的划分教学方法的设计：启发与讨论教学法教学手段的采用：多媒体教学进程的设计：第一节0.5课时，第二三四节各1课时，第五节0.5课时。一、旅游市场的概念（一）广义的旅游市场是指在旅游商品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。（二）狭义的旅游市场是指一定时期内，某地区中存在的对旅游商品具有支付能力的现实和潜在的购买者。第一节旅游市场的概念二、旅游市场的类型划分标准类型以地域划分欧洲市场南亚市场东亚及太平洋地区市场非洲市场中东市场美洲市场以国境划分国内旅游市场国际旅游市场以旅游消费水平分豪华旅游市场标准旅游市场经济旅游市场以旅游目的划分观光旅游市场宗教旅游市场修学旅游市场惊险游艺旅游市场旅游组织形式划分团体旅游市场散客旅游市场第二节旅游市场的特点和作用一、旅游市场的特点1、异地性；2、波动性;3、季节性；4、世界性；5、高度竞争性。二、旅游市场的作用1、是实现旅游产品的价值和使用价值，保证旅游经济活动正常进行的重要环节。(保障作用)2、旅游市场在配置资源、旅游生产力的形成过程中发挥着基础作用。（调节作用）、旅游市场是联结旅游供给和旅游需求的纽带。（交换作用）4、旅游市场现状和发展趋势，是制定有关经济决策的重要依据。（信息交流作用）5、旅游市场是决定旅游业发展速度和发展规模的重要因素。（检验评价作用）第三节旅游客流规律一、国际旅游客流规律（一）国际旅游客流的主要流向及分布欧美是世界上国际旅游最集中的地区和国际旅游业最发达的地区。（二）国际旅游客源的来源主要来源于欧洲、美洲、日本及东亚太平洋地区。（三）、国际旅游客流规律近距离国际旅游占绝大比重；欧美一直是最主要的客源地和目的地；亚太地区的出游者及接待人数迅速提高。（四）、影响旅游流向的基本因素空间距离的远近国际联系的密切程度一国对其它国家旅游吸引力的大小目的地国家的旅游费用的高低竞争或其它干涉的影响接待国的文化背景和国民素质旅游者的意向二、我国旅游业的国际客源（一）、区域内客源市场和地区日本、港澳台、韩国、东南亚、澳大利亚市场（二）、区域外客源市场及地区北美、西欧市场年份人数总计(万人)增长率(%)1980570.2---19851783.3213.019902746.254.019954638.769.020008344.080.01980-2000年来华旅游人数增长情况“九五”时期我国入境旅游发展情况年份入境人数（万人次）增长率（％）过夜旅游人数（万人次）增长率（％）旅游外汇收入（亿美元）增长率（％）１９９６５１１３１０.２２２７７１３.６１０２１６.８１９９７５７５９１２.６２３７７４.４１２１１８.４１９９８６３４８１０.２２５０７５.５１４１４.４１９９９７２８０１４.７２７０５７.９１４１１１.９２０００８３４４１４.６３１２４１５.５１６２１５.１合计３２８４８年均１２.５１２９９０年均９.３６５２年均１３.２第四节旅游市场调研、预测与宣传一、旅游市场调研的意义1、是制订旅游发展和旅游市场经营规划的基础.2、是旅游企业经营决策正确与否的重要依据；3、将有力推动统计工作的提高和发展。二、旅游市场调研的内容（一）市场环境调研1、政治环境；2、经济环境；3、社会文化环境。（二）技术发展调研（三）市场需求调研（四）旅游者和旅游消费行为调研（五）旅游产品调研（六）旅游价格调研（七）销售渠道调研（八）销售推广调研（九）竞争结构调研三、旅游市场调研的方法（一）询问法；（二）观察法；（三）实验法；四、旅游市场预测按时间分为短期、中期和长期预测。五、旅游市场宣传（一）、旅游市场宣传的作用1、是旅游者了解和熟悉旅游地、旅游企业和旅游产品，起到信息传递作用；2、为旅游目的地和旅游企业、旅游产品树立良好形象；3、促进旅游消费，为旅游企业、旅游接待国和接待地带来经济效益。（二）、旅游宣传的基本原则1、真实性原则；2、针对性原则3、多样化原则4、经济原则（三）、旅游宣传的方式文字宣传形象宣传推销宣传导游宣传无声宣传第五节旅游促销一、旅游促销的基本概念和作用（一）旅游促销的基本概念旅游促销，就是通过一系列活动，将本国或本地所能提供的旅游产品和服务的有关信息传递给潜在的旅游者，影响乃至说服他们购买自己的旅游产品。（二）旅游促销的作用1.提供信息，促进供需双方的了解；（告知）2.增加需求，不断扩大客源市场；（说服）3.自我包装，树立良好的企业形象；（提醒）4.稳定销售，避免过大的市场波动。(稳定)二、旅游促销的方法（一）、旅游广告1.选定广告宣传目标和策略；2.分析目标市场的需求特点，明确广告宣传的内容；3.确定广告预算；4.分配广告预算；5.选择媒介手段；6.广告效果的测定。（二）、旅游公关宣传1.对一般公众开展的公关工作2.对新闻界开展的公关工作（三）、人员推销1、人员推销的作用传递信息销售产品获得市场信息提供服务开拓市场协调工作2、推销技巧（四）、营业推广三、旅游促销的技巧（一）、立意要巧（二）、要有特色（三）、要实事求是