第五章_人格与旅游消费行为

第五章人格与旅游消费行为一、学习目标与要求通过本章的学习，了解旅游消费者人格的含义与性质，人格与旅游消费表现，以及人格对旅游消费行为的影响。二、考核知识点与考核目标（一）人格本质与旅游消费行为（次重点）识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识理解：人格的本质（二）生活方式与旅游消费行为（一般）理解：不同类型的旅游者及其行为（三）人格结构与旅游消费决策（次重点）识记：自我状态理解：自我状态与旅游消费决策第五章人格与旅游消费行为第一节人格概述第二节人格结构与旅游决策在国外的一座戏院，在开场的一刻，来了四位先生。第一位急匆匆奔到门口，就要入内。看门的人拦住他说：“已经开演了，根据剧院规定，开场后不得入内，以免妨碍其他观众。”这位先生一听，立刻火冒三丈，与看门人争吵起来……正当他们吵得不可开交的时候，走来了第二位先生，看见看门人吵得门也顾不上看了，灵机一动，立刻侧身溜了进去。第三位先生走到门口，见状，不慌不忙，转回门外的报摊上，买了张晚报，坐在台阶上读起报来，他心中自有算盘：“看戏是休闲，看报也是休闲，看不了戏，看看报也不错”，倒也自得其乐。等到第四位先生走到门口时，见看戏无望，深深叹了口气，掉转头去，自言自语道：嗨！我这人真倒霉，连看场戏都看不成……他越想越难受，干脆坐在门口叹息起来。为什么不同的人遇到相同的情境会有不同的表现？在现实生活中，我们周围的人身上能看到各种各样的人格差异。如有的人热情奔放，有的人冷淡孤僻；有的人聪慧敏捷，有的人反应迟缓；有的人顽强果断，有的人优柔寡断；有的人善良助人，有的人恃强凌弱等等。这些各具特色的人物性格给我们留下了鲜明的、深刻的印象，但为什么每个人都有自己的缺点和优点，为什么每个人的缺点和优点都不一样呢？那是因为每一个人的人格不同，人格包含个体的气质、性格和自我意识。人格一词在不同场合表示不同的范畴道德伦理上：人的高尚或卑鄙法律意义上：侵犯人格，说明对他人的攻击行为外表特征上：容貌衣着吸引人的特征第一节人格概述P60人格的概念人格又称个性，在心理学领域里用个性表示个体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义。我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。影响个性形成和发展的因素先天遗传素质是个性形成和发展的基础社会因素是个性形成和发展的重要条件(1)家庭环境对个性的影响；(2)学校教育对个性的影响；(3)社会文化对个性的影响。社会实践是个性形成和发展的主要途径由于每个人在生理素质上的差异和所处的社会条件及社会化进程的不同，形成和发展的心理特征以及对这些特征的综合也就各不相同。一、人格特质与旅游消费行为社会心理学家孙本文认为，在整个人格体系中，每一类人格特质各占据一个地位，表现一种功能，相互密切联系。1．智能的特质智慧与才能的特质2．意志的特质推动力及其恒久性3.感情的特质即：气质4.应付社会环境的特质自我表现或主动性5.感受社会影响的特质社会性6.品格的特质对人对事正当不正当的态度阿尔波特特质理论个人特质：在某一个人身上所具有的共同特质：是许多人都具有的个人特质又分为：基本特质：决定最广泛范围的情况下的行为。一个人的一切行为都受到这种特质的影响。核心特质：概括的、一般意义上的倾向。代表个人行为的重要特征。次要特质：只在一定情况下表现出来。主要指一个人的独特偏爱美国人格心理学家卡特尔在多年的研究中，对人格理论的发展作出了很大贡献，卡特尔认为，人格是由16种各自独立的特性因素构成的。63页每一种因素与其他各因素相关度极小。这16种因素在一个人身上的不同组合，构成了一个独特的人格系统。63页二、人格类型与旅游行为P64与卡尔·容的内、外倾理论相似，美国心理学家普洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐小康型与追新猎奇型(见图6-1)。图6-1普洛格的个性心理模型根据内、外倾旅游者和心理中心型与他人中心型旅游者的行为特征，可以做出这样的推断：外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾或心理中心旅游者往往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游客。三、自我意识与旅游行为P67自我意识是个体对自己的认识和态度。是一个人人格的核心部分。人们不管在什么情况下，都会不惜任何代价来保卫和维护自我形象，并且一有机会还要设法抬高自我形象。在现实生活中，人对自己有两种自我形象P67第一，真实的自我。第二，理想的自我。四、生活方式与旅游行为P68生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。了解一个人的人格品质，有助于理解不同类型的旅游者及其行为。P681.清净安宁的人与旅游行为2.交际型的人与旅游行为3.对历史感兴趣的人与旅游行为4.使用信用卡的人与旅游行为美国运通公司对其旅客的分类具有很典型的效果，根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为五种基本类型：享乐型旅行者梦想型旅行者经济型旅行者探险型旅行者担心型旅行者旅游者基本类型第二节人格结构与旅游决策加拿大心理学家埃里克·伯恩在他的专著《人们玩的游戏》提出，人的个性由三个部分组成，即儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态。人的行为是由人的这三个“自我状态”的组成体或其中之一部分支配和控制的。1.父母自我状态parentstate人们通过模仿自己的父母，或相当于自己父母的人的态度和行为，是权威和优越感的体现。命令式：你应该，你不能，你必须慈母式：关心人、爱护人，以宽容的态度待人一、自我状态：三个声音2.成人自我状态Adultstate人格中支配理性和信息的客观处理的部分，客观和理智，待人接物方面处事谨慎，尊重别人，“我认为，我明白，我个人的想法”3.儿童自我状态（childstate）一个人最初形成的自我状态，在人格中主管感情、情绪、欢乐、好奇、创造、想象的源泉。自然式：无拘无束顺从式：拘谨的表现注：在一般情况下，旅游的许多主要动机明显存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留的态度，成人自我状态起到仲裁作用。三种自我状态在一个人的人格中相互独立，相互制约，这就为分析各种旅游决策提供了一个有价值的角度。一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在儿童自我状态之中。二、自我状态与旅游决策P71问题：从旅游业的角度来看，如果更好的处理好人的三种自我状态？P711.要使儿童自我状态“上钩”2.劝诱父母自我状态息怒，鼓励它同意儿童自我状态胡要。3.在满足儿童自我状态和父母自我状态之后，成功地劝说或广告宣传，还应该设法打动成人自我状态。