中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册李祥呈

2020-1-8李祥呈-1-中国电信中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册――李祥呈很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。自助处理的好处有以下两点：1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障，跑大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。又能在处理问题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你如何处理一般障碍。下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式：1物理性障碍如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打10000号报修。光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。2软故障路由器设置错误，拨号691651678723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。3不明原因故障机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯：华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号：华为8120C升级版2020-1-8李祥呈-2-中国电信烽火hg261gs电源灯：光猫通电，电源灯常亮。光纤Ｅ/Ｇ（有些光猫上是网络Ｅ/Ｇ）：指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。网口1、２：目前本地区使用的光猫只能使用网口1，网口2不能正常使用。光猫背面图解：2020-1-8李祥呈-3-中国电信接下来认识路由器的接口：一般的家用路由器有五个接口，其中一个ＷＡＮ口，用来联接光猫的网口1，你也可以理解成ｗａｎ是进口。4个ＬＡＮ,用来联接电脑或机顶合，相当于一进4出，4个ＬＡＮ口接其中任何一个都一样。怎样设置无线路由器如今大多都是一条宽带多人用，所以必须用到路由器，而说到路由器那必须得先提到无线路由啦，在家里不光电脑用得到，手机也需要用呀，好吧在这里跟大家分享一下如何设置无线路由器。2020-1-8李祥呈-4-中国电信步骤/方法11、首先如果有个无线路由器，那么就先把电源接通，然后插上网线，进线插在wan口（一般是蓝色口），然后跟电脑连接的网线就随便插哪一个lan口啦，做好这些工作后，然后你会看到路由器后面有个地址跟帐号密码，连接好后在浏览器输入在路由器看到的地址，一般是192.168.1.1（也有可能是192.168.0.1，具体请看路由器说明书）2、然后进入，输入相应的用记名和密码，一般新买来的都是admin3、确实后进入操作界面，你会在左边看到一个设置向导，进击进入（一般的都是自动弹出来的）2020-1-8李祥呈-5-中国电信进入设置向导界面4、点击下一步，进入上网方式设置，我们可以看到有三种上网方式的选择，如果你家是拨号的话那么就用PPPoE。动态IP一般电脑直接插上网络就可以用的，上层有DHCP服务器的。静态IP一般是专线什么的，也可能是小区带宽等，上层没有DHCP服务器的，或想要固定IP的。因为我拨号所以选择pppoe。5、选择PPPOE拨号上网就要填上网帐号跟密码，这个应该大家都明白，开通宽带都会有帐号跟，填进去就OK啦2020-1-8李祥呈-6-中国电信6、然后下一步后进入到的是无线设置，我们可以看到信道、模式、安全选项、SSID等等，一般SSID就是一个名字，你可以随便填，然后模式大多用11bgn.无线安全选项我们要选择wpa-psk/wpa2-psk,这样安全，免得轻意让人家破解而蹭网。完成设置2020-1-8李祥呈-7-中国电信最后查看运行壮态明白了这些指示灯和网线联接方法后，一般障碍也就可以解决了，如果你指示灯一切正常，网线也没有接错，最近也没有人处理过路由器。无缘无故上不了网，第一个事情，请先查下是否欠费，由其是在月初，请一定查下费用正常后再联系维护员。无法上网的解决顺序：1、拨打10000号查询是否欠费，不欠费请接第二步。2、查看光猫指示灯是否正常（正常请接第三步，不正常请联系维护员）。3、将光猫网口1的网线直接接电脑，点击宽带连接（没有宽带连接的请参照后面的如何设置宽带连接内容），输入宽带帐号和密码联接，联接成功表示线路正常，问题出在路由器，请参照路由器设置方法重新设置路由器或联系路由器厂家。2020-1-8李祥呈-8-中国电信4、连接不成功，提示错误691，用户名密码输入错误，宽带欠费，端口需要解，端口需要激活，请拨打10000号人工服务，告知其错误691，让其帮助处理直到处理好。5、连接不成功，提示错误651，检查光猫网线是否插在网口1，查看电脑本地连接是否被禁用，如被禁用，双击启用即可（不会操作请参照后面的如何启用本地连接）。6、连接不成功，提示错误678，请检查光猫网口一网线是否直插电脑，如经过路由器，则会提示错误678.7、其它错误代码提示，请参照后面的（中国电信宽带连接错误代码大全），请资询维护员或自行用手机百度查询。如何设置宽带连接：以ｘｐ系统为例：依次点击开始－所有程序－附件－通信－新建连接向导2020-1-8李祥呈-9-中国电信2020-1-8李祥呈-10-中国电信ISP名称可以随便输2020-1-8李祥呈-11-中国电信用户名和密码就是安装宽带时给你的帐号和密码，可以你忘记了可以拨打10000号查询，或资询维护员。点击完成后在桌面上就可以看到刚才建立的宽带连接了。2020-1-8李祥呈-12-中国电信双击宽带连接，弹出如下对话框点击连接，如果成功在网络上注册你的计算机，你就可以上网了。如连接不上，会有相应的错误代码提示。如何启用本地连接：ｘｐ系统：点击开始－控制面版－网络连接2020-1-8李祥呈-13-中国电信宽带连接错误代码大全601检测到无效的端口句柄。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。2020-1-8李祥呈-14-中国电信602指定的端口已打开。网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。603呼叫人的缓冲区太小。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。604指定了不正确的信息。远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。605不能设置端口信息。远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。606指定的端口未连接。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。607检测到无效事件。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。608指定的设备不存在。远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。609指定的设备类型不存在。2020-1-8李祥呈-15-中国电信远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。610指定的缓冲区无效。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。611指定的路由不可用。网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。612指定的路由未分配。网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。当计算机运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。613指定的压缩无效。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。614没有足够的缓冲区可用。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。615未找到指定的端口。远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。2020-1-8李祥呈-16-中国电信616异步请求挂起。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。617调制解调器已经断开连接。等待“网络和拨号连接”完成断开。618指定的端口未打开。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。619指定的端口未连接。重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。620无法决定端点。网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。621系统无法打开电话簿。“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。622系统无法加载电话簿。“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。623系统无法找到此连接的电话簿项。“网络和拨号连接”位于电话簿，但不能找到指定的连接项。该错误不应该发2020-1-8李祥呈-17-中国电信生，除非另一个应用程序正在使用“网络和拨号连接”并且使用了不正确的连接项。624系统无法更新电话簿文件。“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保磁盘未满，并且有更改文件的权限。625系统在电话簿中找到无效信息。电话簿文件rasphone.pbk可能已经损坏，从%systemroot%\system32\ras文件夹中删除该文件，然后重新启动“网络和拨号连接”，创建一个新文件。626无法加载字符串。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。627无法找到关键字。“网络和拨号连接”的配置文件之一可能含有无效信息，如果正使用Windows2000不支持的调制解调器，则应安装使用支持的调制解调器。628连接被关闭。如果是拨号连接，请重拨。如果持续得到该消息，请减小调制解调器的初始速度，并关闭调制解调器的高级特性。如果问题仍然存在，请与系统管理员联系。如果是虚拟专用网络（VPN）连接，访问可能因远程访问策略或其他身份验证问题而被拒绝。请向系统管理员咨询。629连接被远程计算机关闭。连接链接因下列某一原因断开：1、无法恢复的电话线路错误2、噪声线路2020-1-8李祥呈-18-中国电信3、被系统管理员断开4、不能以选定的速度与远程访问服务器上的调制解调器正确地进行协商。如果重拨错误仍然存在，请把连接的调制解