中国石油普通电子公文系统常见问题解答(最新)

中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答1中国石油普通电子公文系统常见问题解答（管理员篇）普通电子公文系统联合项目组2011年7月中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答2第一章登陆类1.1问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？答：查看本机系统的时间是否正确。1.2问：如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统？答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下：第一步：打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。第二步：选择“安全”选项。第三步：选择“受信任的站点”。第四步：点击“自定义级别”。第五步：选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。第六步：点击“确定”按钮。第七步：点击“确定”按钮，完成设置。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答31.3问：登录系统后出现以下现象答：1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答41.4问：登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?答：1、进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。2、打开internet选项，选择“安全-可信任站点”，点自定义级别，然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”，选择“用户名和密码提示”，然后点确定即可。1.5问:在登陆OA时，为什么输入oa.petrochina后，显示无法显示该页面，而输入IP地址后，就可以登陆？答：这种情况一般是解析不了域名。到C:\WINDOWS\system32\drivers\etc下，找到hosts文件。用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加此站点，如下图：中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答51.6问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？答：检查方法：在空白页上点“查看”—“源文件”，在源文件中第一行出现“scriptsrc=”，说明中了ARP病毒；如果没有上述的代码出现，请修复IE。解决方法：找总部网络安全中心帮助解决。（电话号码[phone]）。1.7问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面”？答：1、检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。2、参照OA帮助里面，无法访问OA的解决办法解决。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答6第二章点击“打开正文”类2.1问：机器没有加入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？答：检查顺序:1)检查是否添加了受信任站点。2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。解决办法：1)到用户的管理密码中把oa.petrochina（加入域可以省略），rms.petrochina指定为该域用户。2)到word中把用户权限更改为该域用户。2.2问：为什么点击“打开正文”（普通正文）时，一闪就没反应了？注：普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。答：检查顺序：检查office的版本是否正确，Setpolicy.bat是否运行。解决办法：office版本不对，重新安装专业版的office；然后运行Setpolicy.bat。2.3问：为什么点击“打开正文”（加密正文）时，一闪就没反应了？注：加密正文就是正文中带有红章的文件。答：检查顺序：1)检查用户的身份是否正确。2)检查是不是软件冲突。解决办法：1)杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）。2)运行OA使用页面的office重要补丁。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答73)重新安装RMS客户端。4)到注册表中将。HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。5)将C:\DocumentsandSettings\liuff\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。6)检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查，还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。7）打客户端RMSSP2补丁，在OA帮助-产品下载-常用工具软件，下载RMS客户端-SP2补丁，然后安装。8)尝试officeword里面当中的权限能否链接。打开一个空白的word文档，点击菜单栏，文件-权限-限制权限为。如图：中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答82.4问：点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标？答：出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。检查顺序：1、检查是不是软件冲突。2、检查MSDOL是否下载。解决办法：1)杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）。2）在C:\WINDOWS\DownloadedProgramFiles下，检查是否有MSDOLClass。如果有删除该插件，然后在重新登陆OA；如果没有，在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答93）在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了，若是，重新启用一下。4)运行Setpolicy.bat。5)重新安装.NET.Framework1.1。6)安装根证书。7）如果以上六步都不能解决该问题，请使用360安全卫士修复IE。8）如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。在IE地址栏中输入，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:\WINDOWS\system32下，接着在运行中输入regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。2.5问：为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色？答：检查顺序：1)检查office的版本是否正确。2)检查受信任站点是否添加了。3)检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。4）检查权限是否可以访问解决办法：1)office版本不对，请安装正确的版本。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答102)运行Setpolicy.bat。3)运行Office中的.NET可支持编程。4)到注册表中将HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。5）强力修复IE6)检查权限是否可以访问，按照下图的五个步骤操作：（图一）（图二）中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答11（图三）中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答12（图四）（图五）中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答137）如果执行6）的操作访问权限报错，重新安装RMS客户端，然后再次操作即可。2.6问：打开正文后，点击“进入编辑状态”为什么没有反映？答:解决办法：1)打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答142）删除扩展包后，手工添加扩展包，如下图：中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答153）右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”—“设置”—“查看中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答16对象”，删除msdol和mssignature控件。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答174）删除C:\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模版。5）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。6)运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。7）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于MicrosoftOfficeWord，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答182.7问：打开正文后，没有“进入编辑状态”按钮？答：检查顺序：1）在本机打开一个空的word的文档，检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮；如果有请参照2.6解决。2）检查扩展包。3）检查office中.net是否运行。解决方法：1）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。修复完成后，运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答192)安装OA帮助中“产品下载”—“常用工具软件”—“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的OAAddInSetup.msi。注：如果这个工具运行的时候报错，请检查添加与删除程序中是否已经装过，如果装过后，先卸载再重新运行一下即可。2.8问：打开正文后没有“进入编辑状态”按钮，但在本地打开word中有进入编辑状态？答：OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮，本地的word中有，遇到这种情况，有可能说明这个按钮隐藏了。解决方法：在本地word中右键单击工具栏，点击“自定义”—“工具栏”—“重新设置工具栏”。如下图：中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答20中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答212.9问：打开正文后，右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，可是点击“进入编辑状态”按钮可以出现操作区？答：解决方法：第一步：在本地打开一个空的word文档，在键盘上按F1，如下图选择“共中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答22享工作区”：第二步：点击右下角的“选项”，在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉。第三步：点击“确定”，在OA中重新打开正文。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答232.10问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区，但操作区里没内容。答：检查顺序：检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）。解决办法：1)如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（项目组做）。2)在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：扩展包地址：。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答24中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答25中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答262.11问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”？答：解决办法：1)删除临时文件。2)在代理服务器中添加*.petrochina。3)到注册表中将HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。4)在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：扩展包地址：