0419-汽车微博营销

汽车行业社会化媒体营销店微博营销技巧4S新浪汽车全国业务部李颜伟Contents目录4S店微博八大功能2微博营销案列分享3新浪微博概述1【1】-1以微博为核心的数字化社会3千万次视频播放8200万人说过我爱你微博的数据化社会2009年8月14日，新浪微博开始内测；9月25日正式上线，目前用户超。2011年9月，新浪微博网上4S店上线；2012年1月，目前使用的V3版上线。2012年是新浪汽车经销商微博爆发年。据2013年1月的统计：2012年新增经销商微博多个；通过认证的经销商微博总数超过个；活跃数量超过9000个，超过80%。新浪微博已经成为第一大汽车经销商在线平台。5亿70001.1万160000企业微博，覆盖汽车、旅游、酒店、等超过20个行业【1】-2微博速度带来的商业化进程20112012平均关注微博个数6.597.96微博用户从关注好友到关注企业、品牌的转变，逐渐使微博成为了一个企业、品牌最直接、有效的与消费者沟通的渠道微博兼具即时营销、品牌宣传、公关传播和客户管理四个角色【1】-3微博用户对企业的态度几乎所有关注企业微博的用户，都认为企业微博对他们有帮助，且愿意分享企业信息用户感知到的最大收获是帮助消费决策和得到奖品在微博广泛应用的大趋势下，新浪微汽车战略立足于“门户+微博”双平台和移动互联时代的PC、WAP等多终端，以媒体运营、产品开发和整合营销为主要着力点，旨在推动汽车产业生态的社交化升级。媒体用户车企经销商门户平台微博平台媒体运营产品开发整合营销多终端（PC/WAP/PAD）…………媒体内容生产汽车消费企业营销公关双平台、三个着力点、多终端社交化升级市场反馈用户信息管理汽车产业生态圈传播机制社交关系【1】-4新浪汽车微战略随时随地分享对内容、商品、服务的体验和态度消费者行为变化主动关注追求个性化的内容、产品和服务互相影响依赖口碑进行决策双平台深度整合微博平台汽车行业营销升级的方向社交化的汽车传播推广生态贯通车企、经销商和目标购车群体的线上消费链条【1】-5经销商专属产品：网上4S店通路载体内容门户平台信息源谁在微博上聊汽车【1】-6汽车行业微博现状企业微博粉丝现状：所有企业粉丝中，55.7%为男性，44.3%为女性，关注企业微博的主要人群为18-39岁的中青年人群，主流消费人群超过了86.15%·不同细分人群的侧重点4S店一周数据分布【1】-7企业微博互动分析4S店24小时数据分布·周二是微博量、互动率峰值·上午9-10点是微博发布高峰1-潜客开发=吸引大量-精准的粉丝2-促进转化=咨询-进店-选车-签单3-口碑营销=让粉丝帮你吸引客户4-病毒营销=有亮点就会有奇迹5-舆情监控=发现-沟通-消除负面8-形象推广=建立自己的品牌价值7-客户维护=服务提醒+活动通知6-跟踪对手=用阳谋做到知己知彼【2】-1八大重要功能【2】-1-1【潜客开发】内容为王潜客开发=数量多+质量优的粉丝吸引谁车主+准车主+圈内人怎么办内容+活动原创50%——车型+知识+趣图+促销+店面介绍转发45%——厂家+媒体+达人+热点+客户回馈活动5%——有奖转发+调查投票@百事达汽车全员营销+个性化设计@页川瑞德砍价团+优惠券等应用@兰博基尼-深圳活跃的原创话题@广汽丰田企沃银湖店运营手册+纳入绩效【4S店各部门之于武林各大门派】销售部——华山派售后部——少林派客服部——峨眉派市场部——魔教行政部——崆峒派财务部——昆仑派总经理——武当派【效果分析】@深圳魏俊，粉丝2134个，8.2--8.6=4天转发共430次，评论55个，4天时间转发覆盖人数:为66,1180人【2】-1-2【潜客开发】内容为王案例一【#骏爵·伦敦喝彩#】即日起至6月30日在骏爵丰田经销店举行。活动期间，到店客人于店内“伦敦喝彩助威板”前签名祝福、拍照发送彩信或登录活动官网报名，即可有机会成为CCTV-5《冠军中国卡罗拉杯全民健身竞技大赛》节目的幸运观众参加“伦敦奥运助威团”。【效果分析】@深圳骏爵丰田，粉丝4万个活动转发8025次，评论6485个，覆盖有效人数:168,9274【2】-1-3【潜客开发】内容为王案例二【近距离接触——昂科拉ENCORE】【其他案例】“网上4S店”产品，提供给汽车经销商发布车型报价、试驾、维修、保养预约服务等功能，提供针对企业微博运营的精准数据分析服务，以及更高效的沟通管理后台。【2】-1-4【潜客开发】工具－－网上4S店定义构成将自己提供的服务信息分享到微博上，与客户、潜在客户的及时沟通。这些信息有机会呈现在新浪汽车和地方站相关页面。网上4S店管理系统，微博网上4S店，新浪汽车信息推荐三部分构成。推广品牌实现线上销售以及维护客户关系丰富而强大的功能模块现有功能即将上线【信息呈现类】主营品牌信息基本资料地图车型报价关联微博展示促销信息发布【交互营销类】服务预约（试驾/维修/保养)晒新车/晒售车明星砍价团优惠券400电话、短信移动版本、二维码二手车活动平台S-CRM定制功能更多……-------------------------------------------前台后台信息管理(报价/促销/新车……)商机中心(服务预约/客户管理/抢订单……)推广呈现(固定呈现/推送管理……)经销商集团、大区管理效果分析、行业数据潜在客户挖掘移动版、更多……-------------------------------------------新浪汽车：大量黄金位置-高流量页面-整合配套产品【2】-1-4【潜客开发】工具－－网上4S店新浪汽车推广资源吸引粉丝+增加集客+促进转化+维护客户+提升形象……网上4S店推广呈现新浪汽车首页展示车型数据库经销商数据库正文页精准广告正文页产品嵌入地方站首页展示新浪汽车车模搜索营销专题头条推广新车上市精准推广正文页与微博应用的融合正文页与经销商微博报价相结合借助微博的社交关系网络和传播、互动优势，加速门户运营产品创新新闻正文页微博化12经销商数据库微博化汽车首页地方车市板块（IP定向），与经销商微博的打通点击可进入经销商微博进行咨询、预约试驾频道报价页面与经销商微博的打通【2】-1-4【潜客开发】工具－－网上4S店数据库微博化经销商微博的咨询、预约试驾功能·前台该应用基于微博网上4S店，依托“新浪微博+新浪汽车”双平台推广，4S店发布砍价车型后，通过双向互动的沟通方式，获取网友的个人信息和购车意向，进而转化为实际的进店、成交。经销商管理后台网上4S店新应用—砍价团【2】-1-5【潜客开发】工具－－砍价团应用·出价：左右拉动滑块，确定自己的购车底价提交：填写姓名-城市-手机号码，一键砍价网友使用如何达成更多的进店及成交配套的营销策略，是达成进店及成交的必要因素。网上收集信息后，需要先通过电话进行沟通，了解客户需求，并根据客户需要分析哪些方面可以吸引客户来店，通常以下5方面可以对客户产生刺激，进而成功邀约：1、价格优惠有竞争力；2、提供附加价值，如试乘试驾或其他有吸引力的服务；3、奖品或赠品；4、独特的体验，如竞赛、聚会、俱乐部活动等；5、付款方式买车信息发送到4S店多种渠道+高流量页面砍价团栏目按照IP定向推广[筹划上线]网上4S店用户微博首页复制[砍价]代码可嵌入任意网页新浪汽车车魔搜索经销商频道子品牌页经销商报价新浪汽车车型频道经销商报价新浪汽车行情稿正文页插入指定位置新浪汽车北京站车型报价板块砍价团新浪汽车首页北京站首页行情稿正文页【2】-1-5【潜客开发】砍价团推广砍价团如何推广传播？·砍价团如何达成效果？·砍价团用户信息参与网友的姓名手机号码购车意向想购买车型大致购车预算高流量页面推广高频次曝光带动其他营销双向互动吸引微博粉丝精准购车这直接集客促进销售积累粉丝长期营销经典案例：国庆购车专题【金九银十喜乐购-全国车市促销汇】时间：2012年十一朗逸1.6L自动风尚版=g-116【效果分析】北京站主推的主动集客重器“砍价团”产品共发布砍价车型15款，总集客数1664人其中最多的为朗逸1.6L自动风尚版10天共集客509人【2】-1-5【潜客开发】砍价团效果分析：普通家轿经典案例：国庆购车专题【效果分析：10天集客数106人】【2】-1-5【潜客开发】砍价团效果分析：豪华车【奔驰ML3504MATIC豪华型】=g-81正文页+砍价团=快速主动集客【沃尔沃S80L有现车参与砍价享大幅优惠】时间：2012年9月链接：【效果分析】作为销量很一般的沃尔沃S80L，优惠信息发布10天为销商实现集客126人+=正文页嵌入“砍价团”产品4S店主动集客126人【2】-1-5【潜客开发】砍价团效果分析：嵌入正文页网上4S店新应用--优惠券【2】-1-6【潜客开发】工具－－优惠券应用·下载方式一：手机短信下行，品牌二次传播(短信下行费用由新浪承担)下载方式二：用户管理界面，协助企业主动出击，寻找优势的潜在客户特点将4S店的无形产品有形化销售比如保险打折、精品打折、优惠抵用券、售后维修打折等等，都可以通过优惠券方式在微博上发行，用户只要下载，4S店就可以收到其手机号，达到收集潜客的目标。企业版微博用户企业应用广场搜索“优惠券”添加使用例子开通网友使用介绍：网上4S店功能的移动化，通过手机可以查看车型、报价、新闻、地图、预约试驾等，并可以安装砍价团、优惠券等主动式营销应用。【2】-1-7【潜客开发】工具－－微博手机客户端手机呈现车型报价网友询价经销商地图介绍：二维码名片？是车型二维码名片！！轻松扫一扫询价真便捷!开通了400电话的付费经销商在发布报价时填写优惠价即可在该车型的价格咨询页自动生成二维码。【2】-1-7-【潜客开发】工具－－微博手机客户端移动二维码如何生成如何使用在车型信息修改页填写优惠直降信息推广：除了可以在微博中扫描，4S店还可以在官网、在线软文、线下广告（报纸、杂志、户外中添加）促进转化=咨询-进店-选车-签单及时发现需求在4S店微博中：留言-私信-转发网友自己微博：车型-店名-城市砍价团中报名：绑定手机-微博后台及时回馈跟进对于网友的咨询，最好能当天回复。分类后由销售、客服跟进。搜索微博关键词，主动跟进留言私信。表达自己能为网友提供哪些帮助或合理化建议。【2】-2【促进转化】及时+策略3-口碑营销=让粉丝帮你吸引客户4-病毒营销=有亮点就会有奇迹——线下鼓励客户发微博谈进店感受——线上主动发布正面事例、积极响应客户发布的微博——热点话题促进网友主动传播精彩文字+图片+视频等——有奖转发[发布微博-微活动]快速广泛传播营销内容【2】-3【口碑营销】-【病毒营销】及时发现+快速跟进私信的私自解决公开的透明解决无理的摆事实讲道理或者微博投诉+考虑法律手段了解对手+检视自己+交流提高通过对方所发微博通过对方的粉丝通过微博关键词搜索【2】-4【其他营销功能】5舆情监控=发现-沟通-消除负面6跟踪对手=用阳谋做到知己知彼7客户维护=服务提醒+活动通知8形象推广=建立自己的品牌价值将各种售后服务、客户关怀项目通过微博辅助开展既节省成本，方便客户，又能起到持续扩散传播的作用让客户记住：从哪儿买的车比投放软文有更好的感染力、双向互动更直接比官网发布有更好的灵活性、传播平台更广阔1-不要官微私用2-不要转发敏感微博3-不要转发谣言4-不要诋毁竞争对手5-不要频繁删微博6-不要大量@其他人7-不要高频次刷