业主入住管理方案

项目业主入住工作方案一、办理入住时间20年月日—20年月日（时—时）二、办理入住地点三、程序要点1、入住手续准备工作：（1）园区通过竣工验收和物业公司接管验收，达到如下条件：（20年月日前地产工程部与物业公司一起验房完成接管验收）a）房屋无重大质量问题，取得相关许可文件；b）工程资料完备（竣工总平面图；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件，业主分户验收表）；c）业主档案资料（签署的《业主临时公约》）已经移交完毕，产权确认工作已经结束。d）园区实现道路、给水、配电、采暖、排水等配套工程完工并投入正常使用，满足日常生活所需；e）配套设施基本齐备，建成并能够使用；f)地产公司工程部在月日前完成园区的封闭工作。2、入住资料的准备（1）月日前完成如下资料编印。a）《入住通知书》b）《入住费用收取明细》c）《业主临时公约》d）《业主手册》e）《入住手续办理说明》f）《装修管理协议》g）《住宅使用说明书》h）《住宅质量保证书》i）《业主自然情况登记表》j）《入住文件及物品领取确认书》k）《入住登记表》l）《礼品发放登记表》m）《房屋验收单》n）《装修申请表》（2）《入住通知书》的发放a）销售部依据物业公司提供的、经地产公司审定的入住时间表，以邮寄形式向业主发出入住通知，内容包括：*《入住通知书》；*《入住费用收取明细》。业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到物业公司办理入住手续。业主办理入住手续须带以下证件：*《入住通知书》；*《购房合同》原件；*业主身份证原件及复印件，一寸彩照一张；*维修资金收据第六联；*应缴纳的各项费用。b）如委托办理，须与地产销售部预约。3、交房现场工作：（1）区内环境：见附图（2）现场办公环境：——设置《办理入住手续流程图》展架，确定“一站式服务”工作标准，各柜台设置台标、序号及工作内容；（3）工作人员要求及配置a）管理人员统一着装挂牌上岗，精神饱满；b）现场行政设保安名，礼宾服务引导员名，总流动监督名。c）客户答疑设专人名，楼开放答疑室。d）成立突发事件应急小组。组长：副组长：组员：e）主要岗位人员配置手持对讲机。f）室内物品整齐，摆放鲜花。g）室外设精美导视系统；车辆进出统一指挥；交验房设置专有通道。4、入住手续的办理：（1）入住流程图（1）资格审查：地产销售部和地产财务部工作人员在《入住手续办理说明》中证实业主已付清房款，并对以下证件进行检查：a）《入住通知书》，业主是否按约定的时间段前来办理手续？我们办理本时段业主入住手续后，方可办理其他业主的入住手续；b）《购房合同》原件；c）业主的身份证原件；业主办理入住1、确认组资格确认2、收费组收费3、协议组签约5、发放礼品6、验收房屋有问题无问题4、资料及钥匙发放1、《入住通知书》；2、购房合同原件；3、业主身份证原件；4、各项房款是否交齐；5、维修资金收据；1、采暖费（采暖公司现场收取）；2、物业管理费和电梯费；3、装修垃圾清运费；4、门禁卡费；5、气源和管网建设费、燃气预交款、保险、工本费；6、有线电视初装费；7、预交水电费。1、《业主自然情况登记表》；2、《装修管理协议》；1、《业主手册》；2、《住宅使用说明书》；3、《住宅质量保证书》；4、《分户验收表》5、钥匙物业客服管理员安排人员陪同业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《房屋验收单》中。d）各项房款是否交齐；e）维修资金收据。（2）交纳入住费用：地产销售人员指引业主到物业财务部缴纳入住费用，根据收款项目开具收款收据、发票。并在《入住手续办理说明》中确认。一般情况下，入住费用包括以下项目：a）采暖费：供暖公司到入住现场直接收取，财务组予以确认后办理相关手续；b）物业管理费和电梯费：以入住当日起开始计费，预收1年的物业费和电梯费；电梯费一楼不收；c）收取门禁卡费用；d）装修垃圾清运费：二室、二室一厅：260元/户；二室二厅、三室一厅：320元/户；三室二厅、四室：380元/户；e）气源和管网建设费，燃气预交款、保险、工本费：属代收代缴费用；f）预交水电费：属代收代缴费用；g）有线电视初装费、收视费：属代收代缴费用。（3）签署协议：a）物业客服管理员将《装修管理协议》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；b)请业主填写《业主自然情况登记表》，共同签署《装修管理协议》；c)物业客服管理员将签署后的《装修管理协议》其中一份交业主保存；将业主身份证复印件和照片存档。（4）资料发放：物业客服管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《入住资料及物品领取确认书》上签字。a）《业主手册》；b）签署后的《装修管理协议》（协议内附《装修申请表》）；c)）《住宅使用说明书》；d）《住宅质量保证书》；e）《分户验收表》g）钥匙。业主签字确认后，物业客服管理员填写《入住登记表》，并告知业主领取礼品、验房。（5）礼品发放业主领取礼品，填写《礼品发放登记表》，然后验房。（6）验房收楼：a）物业客服管理员安排物业工程部人员与地产工程部人员一同带业主验收房屋，并将房屋验收结果填入《房屋验收单》中。b）房屋验收后，验房人员应请业主在《房屋验收单》中签字确认。c）物业公司将《房屋验收单》中一联交地产工程部，由地产工程部通知维修队伍在一周内给予解决，并由物业公司转告业主维修结果，直到业主满意为止。（7）验房后，物业工程部人员要将记录交回公司存档。四、突发事件的处理在办理入住期间，地产公司总经理负责现场总协调，物业公司客服部经理负责现场总巡查，地产公司总工和地产公司工程部经理负责现场疑难问题解答。1、在办理入住现场，业主就个别问题不理解，物业客服管理员无法有效沟通。为了避免矛盾进一步升级，物业管理员将该业主请到二楼答疑室，由物业公司客服部经理、地产公司总工、地产公司工程部经理进行接待处理。如果还没有解决，则由地产公司总经理亲自处理。2、如果行政执法、市容办、环卫部门等政府部门影响到我们办理入住工作，由开发部负责接待处理。媒体记者由市场营销部负责接待处理。3、以上两项问题如果还没有解决，则由地产公司总经理亲自处理。五、入住费用预算单位：元序号费用类别项目数量单价小计用途备注1资料费资料印刷2文件袋3场地布置费条幅4礼品费5接待费678910合计六、附件：1、《入住通知书》2、《业主入住应缴纳费用明细》3、《入住手续办理说明》附件1：入住通知书女士/先生：您好！我们热情欢迎您成为我们的业主！您购买本园区住房号为，请接到本通知后，请按规定时间前来办理入住手续。由于此次办理入住手续的户数较多，为了方便业主我们将按批次分期进行手续办理，您的办理时间为：年月日时办理地点：办理入住手续时请带齐以下证件：1、入住通知书。2、购房合同。3、身份证或护照原件及复印件，业主一寸彩色照片1张。4、维修资金收据第六联。5、应缴纳的各项费用。*如果您委托他人前来办理或者需要变更办理时间，请事先与您的置业顾问预约。特此通知！地产有限公司二0年月日附件2：业主入住应缴纳费用明细交费项目收费标准1、采暖费（供暖公司现场收取）28元/m2/年2、物业管理费1.5元/m2/月*12个月*建筑面积3、电梯费12元/人/月*人数*12个月4、装修垃圾清运费二室、二室一厅：260元/户二室二厅、三室一厅：320元/户三室二厅、四室：380元/户5、气源和管网建设费（物业公司代收代缴）23元/m2*建筑面积6、燃气预交款、保险、工本费（物业公司代收代缴）109元/户7、预交电费（物业公司代收代缴）200元/户8、预交水费（物业公司代收代缴）200元/户9、有线电视初装费（代收代缴）250元/户10、门禁卡工本费20元/卡附件3入住手续办理说明号楼室女士/先生：请您按以下顺序办理入住手续，谢谢您的合作！1．地产公司确认组销售部财务部经办人：经办人：年月日年月日2．收款组业主已付物业相关入住费用，并开具收费凭证。财务部门签章：经办人：年月日3．协议组业主已提交相关材料，并签署相关协议。客服部经办人：年月日4．资料组业主已领取钥匙及资料、物品。客服部经办人：年月日5．验房组业主已验收房屋，办完入住手续。业主签章：工程部经办人：年月日