《医药商品购销员》中级练习题-销售服务核算

1注：每题后面带此种{B}标示的那个字母是答案＊回答顾客的问题和异议的时候要掌握回答的技巧要委婉地指出顾客的看法是错误的无论何时都不能采取直接否定法。{B}×＊()是顾客咨询接待时首先应做到的。(A)重复问题的大致内容(B)倾听(C)解释(D)回答{B}B＊把顾客提出的缺点转化成优点并作为他购买的理由是回答顾客异议的()法。(A)是，但是(B)问题引导(C)示范(D)自食其果{B}D＊药品购销员强调药品的突出优点弱化顾客提出的缺点是回答顾客异议的()法。(A)高视角，全方位(B)介绍他人体会(C)直接否定(D)展示流行{B}A＊顾客针对某种疾病或症状向药品购销员提出咨询不属于药品购销员接待顾客咨询的范围。{B}×＊顾客需要咨询、查询的原因一般不包括()。(A)知识性咨询(B)销售业务查询(C)提出建议(D)质量查询{B}C＊属于知识性咨询的是()。(A)商品的标示不清(B)了解某种药品的疗效(C)价格过高(D)服务项目不足{B}B＊不属于知识性咨询的是()。(A)某种药品的疗效(B)健康方面的问题(C)药品使用方法(D)商品的标识不清{B}D＊对于顾客提出的质量查询或投诉，要认真做好记录，分析原因，杜绝此类事故的再度发生。{B}√＊属于质量咨询的是()。(A)商品的标识不清(B)了解某种药品的疗效(C)价格过高(D)商品缺货{B}A＊不属于质量咨询的是()。(A)药品缺数(B)服务质量的抱怨(C)药品使用方法(D)商品的标示不清{B}C＊属于处理药品质量造成的抱怨的处理方法是()。(A)替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品(B)加强对药品购销员优质服务的教育(C)要求药品购销员要多掌握相关的药品知识(D)诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失{B}A＊顾客抱怨或投诉主要表现在对医药商品的投诉。{B}×＊顾客咨询()属于购销业务查询。(A)商品的标示不清(B)了解某种药品的疗效(C)在销售过程中顾客对购销员的陈述提出异议(D)商品缺货{B}C＊属于处理顾客使用药品不当造成的抱怨的处理方法是()。(A)替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品(B)加强对药品购销员优质服务的教育(C)仔细调查发生药品问题的原因，并杜绝此类事故的再度发生(D)诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失{B}D＊对于购销业务上的异议应采用()方法解决。(A)运用接待技巧和专业知识科学地正确地回答询问(B)认真记录(C)分析原因(D)妥善处理杜绝再发生{B}A＊对待顾客投诉如果当场解决问题只会有5%的顾客流失，如果拖到事后即使解决得好也会有10%的顾客流失。{B}×＊()不属于处理顾客投诉时的程序。(A)有效倾听(B)运用同情心(C)经常插进俏皮话缓和紧张情绪(D)表示歉意{B}C＊处理顾客投诉时应保持()心情。(A)平静(B)同情(C)歉意(D)事不关己{B}A＊记录顾客投诉内容应该按()原则记载清楚。(A)认真(B)详细(C)真实(D)4WIH{B}D＊接受顾客投诉与顾客谈话时最好准备二个劝顾客的最佳理由因为二点内容最容易留在人的记忆里。{B}×＊接受顾客投诉与顾客谈话时最好保持()距离。(A)一公尺以内(B)一公尺以外(C)0.5公尺以内(D)1.5公尺{B}A＊接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客()部位以表示自己的诚恳。2(A)嘴(B)头顶(C)头部以下(D)眼睛{B}D＊接受顾客投诉与顾客谈话时应该采用()方式来缓和紧张情绪。(A)检讨自己(B)插入轻松俏皮话(C)道歉(D)找出理由解释{B}B＊如果是由于顾客使用药品不当造成的顾客投诉可以不理睬。{B}×＊处理顾客投诉时()是最不该做的事或说的话。(A)倾听(B)公司的规定就是这样(C)要有自己代表公司的感觉(D)以第三者的角度保持冷静{B}B＊()属于处理由于药品购销员服务态度不佳造成的抱怨的处理方法。(A)替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品(B)加强对药品购销员优质服务的教育(C)仔细调查发生药品问题的原因，并杜绝此类事故的再度发生(D)诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失{B}B＊顾客投诉事件发生后最好不要采用()方式解决。(A)电话道歉(B)信件道歉(C)当面道歉(D)当场解决{B}A＊在一段时期内同一药品有数起退换事件发生，就证明药品质量有问题必须停止销售。{B}√＊医药商品有特殊性退换货时有一定的原则()的医药商品不能退换。(A)包装没拆是本店出售(B)包装已拆因质量因素投诉(C)包装已拆非质量因素(D)顾客买错但包装完好确认是本店出售{B}C＊医药商品有特殊性一旦拆封后可能会造成污染应采用()方式处理。(A)停止销售(B)降价处理(C)改换包装后再售(D)确认没有质量问题后再售{B}A＊退回的医药商品应进行质量验收，验收不合格的应采用()方式处理。(A)陈列柜台(B)降价处理(C)入库(D)入不合格库区{B}D＊药品经营企业首次向其他药品经营企业采购的药品不属于首营品种。{B}√＊药品经营企业采购工作的前提条件是()。(A)供货方的合法资格和质量信誉、采购药品的合法性和质量可靠性(B)供货方的品种和价格、企业信誉和药品质量(C)供货方的资质和信誉、采购药品的质量和价格(D)供货方的合法资格和企业信誉、采购药品的质量和供货能力{B}A＊对首营品种正确的表述是()。(A)本企业第一次经营的药品(B)本企业向某一药品生产企业首次购进的药品(C)本企业向某一药品经营企业首次购进的药品(D)本企业向某一药品生产企业或药品经营企业首次购进的药品{B}B＊对首营企业概念的完整表述是()。(A)购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产企业(B)购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品经营企业(C)购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产企业和药品经营企业(D)购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品批发企业和药品零售企业{B}C＊对首营品种和首营企业，应由采购部门和质量管理部门共同审核批准。{B}×＊《首营企业审批表》和《首营品种审批表》应由()填写，并收集有关资料。(A)业务部门(B)采购部门(C)仓储部门(D)质量管理部门{B}B＊《首营企业审批表》和《首营品种审批表》及有关资料应由()进行审核。(A)业务部门(B)采购部门(C)仓储部门(D)质量管理部门{B}D＊下列对首营企业和首营品种审核不正确的叙述是()。(A)对首营企业质量保证能力的审核，必须进行实地考察(B)对首营品种须经过质量审核并经质量管理工作负责人签字批准后方可购进(C)采购部门应负责首营企业和首营品种有关资料的收集(D)对首营企业和首营品种应建立质量档案{B}A＊对首营企业进行审核时，应索取并核实其业务经营人员的业务经营法人委托书和业务经营人员的身份证。{B}√＊为了确保药品的质量，与首次发生供需关系的首营企业，应签定()。3(A)药品购销协议(B)双方合作协议(C)药品退换协议(D)质量保证协议{B}D＊在进行首营品种验收时，应索要该品种()出厂检验报告书。(A)同年的(B)同月的(C)同一批号的(D)不同批号的{B}C＊对首营品种的审核时，必须索取的材料中不包括()。(A)药品生产批件(B)产品获奖证书(C)药品质量标准(D)药品使用说明书{B}B＊审核首营企业资料只需审核《药品生产许可证》和《营业执照》()。{B}×＊首营企业应提供下述资料，但不包括()。(A)《药品经营许可证》(B)《营业执照》(C)卫生许可证(D)GSP证书{B}C＊审核首营品种资料应审核下述材料，但不包括()。(A)《药品经营许可证》(B)《营业执照》(C)GMP证书(D)国税登记表{B}D＊审核首营企业资料不包括()。(A)法人委托书(B)《营业执照》有效期(C)GSP证书(D)完税证明{B}D＊首营企业审批表中不用设计具体内容，只要把各种材料附在其后即可()。{B}×＊首营品种审核表的内容不包括()。(A)说明书内容(B)药品名称(C)药品批准文号(D)生产企业名称{B}A＊关于首营企业或品种的材料描述正确的是()。(A)只要是未在本店经营过的品种均属首营品种(B)无论是首营企业还是首营品种均需质管部审核资料(C)为了保证首营品种的质量，必须对首营品种的生产企业进行实地考察(D)对于生物制品，供应商提供GMP认证正在申请中即可{B}B＊关于首营企业或首营品种描述正确的是()。(A)首营品种是指每年年初向某一药品生产企业第一次购进的药品(B)首营材料应保存两年(C)SDA网站不能查企业认证情况(D)首营品种应索取最小包装、说明书等材料{B}D＊非处方药和外用药的外包装上必须印有规定的专用标志。{B}√＊药品经营企业所经营的药品除国家另有规定的以外，必须有法定的()。(A)批准文号和生产批号(B)注册商标和企业标志(C)生产许可证号和企业名称(D)批准文件号和药品名称{B}A＊药品经营企业所经营的药品必须是()所生产或经营的药品。(A)特定企业(B)合法企业(C)指定企业(D)所有企业{B}B＊购进药品必须符合有关规定和储运要求的是药品的()。(A)批号和有效期(B)标签和说明书(C)包装和标识(D)质量和数量{B}C＊编制购进计划时准确的确定药品购进数量是经营企业采购工作的核心。{B}√＊对商品货源和销售趋势的调查，掌握()是编制购进计划的基础。(A)本企业销售情况(B)本企业库存情况(C)本企业经营品种情况(D)其他企业销售情况{B}B＊药品购进是为了销售，购进的药品必须立足于()、物美价廉。(A)货源充足(B)选择品种(C)适销对路(D)品种对路{B}C＊商品的采购计划就是一个商品收支平衡表，他们的平衡关系是()。(A)库存+购入=销售(B)购入－销售=库存(C)购入=销售+期末库存(D)期初库存＋购进=销售+期末库存{B}D＊医药企业在编制购进计划时应有质量管理机构人员参加。{B}√＊编制采购计划时的重要依据是()。(A)市场需求(B)医疗机构的要求(C)药品质量(D)采购人员的要求{B}C＊医药商品比一般商品具有更严格的质量要求，只划分为()，经营企业只能严格按照法律规定购销合格的药品。(A)优和劣(B)合格和不合格(C)满意和不满意(D)好和差{B}B＊要使编制的药品购进计划符合实际情况，就要对影响医药市场供需变化的因素进行()。(A)调查研究和预测(B)调查评估和分析(C)调查了解和分析(D)了解分析和平衡{B}A＊购销合同应明确规定合同的履行期限、交货方式和交货地点等内容。{B}√4＊购销合同是买卖双方实现一定经济目的明确()的书面协议，具有法律效力。(A)供应方权利义务(B)需求方权利义务(C)双方要求和约定(D)双方权利和义务{B}D＊医药商品购销合同中标明数量的数字要明确，不得使用()。(A)阿拉伯数字(B)中文大写数字(C)有伸缩性的数字(D)双方认可的数字{B}C＊在签订进口药品购销合同时，应明确供货方必须提供加盖公章的《药品生产许可证》和《营业执照》的复印件。{B}×＊GSP规定企业签定的进货合同中必须明确()。(A)物价条款(B)质量条款(C)责任条款(D)验收条款{B}B＊在工商购销合同中应明确药品要附有()。(A)产品合格证(B)产品出厂证(C)产品注册证(D)生产许可证{B}A＊在医药商品购销合同中应明确药品质量必须符合()。(A)生产标准和有关出厂要求(B)行业标准和有关生产要求(C)质量标准和有关质量要求(D)通常标准和特别约定要求{B}C＊药品批发企业和药品零售企业之间签订的药品购销合同属于商商购销合同。{B}√＊以下描述()是工商购销合同的特点之一。(A)可减少中间环节(B)流通渠道较多(C)销售成本高(D)相对成本、费用提高{B}A＊以下描述()是商商购销合同的特点之一。(A)可减少中间环节(B)流通渠道较多(C)可节约流通费用(D)销售成本高{B}B＊医药商品购销合同主要分为()类型。(A)5种(B)4种(C)3种(D)2种{B}C＊在购销合同执行过程中虽一方违约但未给对方造成损害，违约方可不承担违约责任。{B}×＊如果购销合同有关条款不明确的，