《管理基础学》作业四(参考答案)

1揭阳电大管理学基础科（本科）综合作业（四）年级专业学号姓名评分一、单项选择题1．需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕•马斯洛提出来的一种激励理论，属于（C）。A．过程型激励理论B．需要激励理论C．内容型激励理论D．行为改造型激励理论2．赫茨伯格提出的双因素理论认为（B）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A．激励因素B．保健因素C．成效因素D．效价因素3．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。A．高B．低C．一般D．无法判断4．波特—劳勒模式是以（C）为基础引申出的一个实际上更为完善的激励模式。A．公平理论B．强化理论C．期望理论D．双因素理论5．沟通的深层次目的是（B）。A．展示才能和影响力B．激励或影响人的行为C．将工作布置下去D．将信息传递给别人6．（B）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。A．口头沟通B．书面沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通7．按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流沟通方式是（C）。A．工具式沟通B．非正式沟通C．正式沟通D．感情式沟通8．下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自已无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，将下级的贡献归到自已头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（D）。A．协调不够B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道D．地位差异9．不属于克服沟通障碍的组织行动有（A）。A．使用反馈技巧B．营造一种坦诚和信任的组织气氛2C．鼓励使用多元沟通渠道D．全方位地开发并使用正式的渠道10．在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（C）。A．建立联络小组B．强制解决C．协调解决D．树立更高目标11．在现代管理中，需要激发的冲突是（B）。A．日常冲突B．建设性冲突C．破坏性冲突D．利益性冲突12．处理冲突策略中最有效的方法是（D）。A．建立联络小组B．强制解决C．协调解决D．解决问题13．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（C）。A．领导B．计划C．决策D．控制14．管理者的精力及其可利用的资源都是有限的,因此,有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（C）原则。A．灵活性B．目标明确C．控制关键点D．及时性15．控制是一种动态的、适时的信息（B）过程。A．通报B．反馈C．上报D．下达16．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C）要求。A．多元性B．目的性C．可检验性D．协调一致性17．某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为1600万元，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（D）要求。A．协调一致性B．目的性C．可检验性D．可行性18．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防，防患于未然，这是（B）。A．现场控制B．前馈控制C．局部控制D．反馈控制19．在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（B）。A．客体B．媒体C．主体D．系统20．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（D）始终是一次管理3循环过程的终点，同时又是一次新一轮管理循环过程的起点。A．协调B．计划C．指挥D．控制21．为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下（ABD）外等基本原则。A．目标明确原则B．控制关键点原则C．刚性原则D．及时性、经济性原则22．当信息接受者对信息发送者的信息作出反应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（A）特征。A．单项性B．关系部门C．独特性D．强制性23．工作丰富化的重点是（B）。A．高层次的专业人员B．一般专业人员C．一般操作人员D．高层次的管理人员24．一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关。这是（C）理论的观点。A．需要层次B．公平C．成就需要D．双因素25．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（A）。A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．自然消退二、多项选择题1．激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ABCD）。A．有利于激发和调动员工的积极性B．有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来C．有助于增强组织的凝聚力D．有助于促进组织内部各组成部分的协调统一2．需要内容型激励理论主要有（ACD）。A．需要层次理论B．公平理论C．双因素理论D．成就需要激励理论3．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ABC）。A．年老时有所依靠B．避免人身伤害，失业保障4C．生活要得到基本保障D．成就需要激励理论4．在双因素理论中，（ABCD）体现的是保健因素。A．要给员工提供适当的工资和安全保障B．要改善员工的工作环境和条件C．对员工的监督要能为他们所接受D．员工的工作得到认可和赏识5．期望理论公式中的三个要素是（ABC）。A．激励水平的高低B．效价C．期望值D．环境6．工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富化起来（ABC）。A．采取措施以确保下属能够看到自已为工作和组织所作的贡献B．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交住C．放心大胆任用下属，以增强其责任感D．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量7．通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（AD）。A．信息的传递B．信息的编码C．信息发布渠道D．对信息的理解8．通过沟通的过程可以看出（BCD）是沟通过程取得成效的关键环节。A．信息源B．编码C．解码D．沟通通道9．按照组织系统划分，沟通方式分为（BD）。A．工具式沟通B．正式沟通C．感情式沟通D．非正式沟通10．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）。A．地位差异B．协调不够C．目标差异D．缺乏正式沟通渠道11．克服沟通障碍的组织行动有（ABC）。A．营造一种坦诚和信任的组织气氛B．全方位地开发并使用正式的渠道C．鼓励使用多元沟通渠道D．使用反馈技巧512．依据控制措施作用的环节不同，控制可分为（ACD）。A．现场控制B．局部控制C．前馈控制D．反馈控制13．控制系统是指由（ABCD）组成的具有自身目标和功能的管理系统。A．控制主体B．控制客体C．控制措施D．控制信息14．有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ACD）。A．较高素质的管理者B．很强的预测能力C．下属人员的积极参与和配合D．适当的授权15．控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD）。A．改进工作方法B．调整或修正原有计划C．改进组织工作和领导工作D．调整或修正原有标准三、判断正误1．控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划。（×）2．人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负责。（×）3．产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（×）4．零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。（√）5．自19世纪90年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术界的广泛关注。（×）6．全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（√）7．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激励作用。（√）8．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（×）9．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（×）10．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）611．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√）12．一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性和重大的程序性控制活动；而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（√）13．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√）14．非正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（×）15．正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（×）16．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程；而市场部门想要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√）17．管理者利用自已手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。（√）18．在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（×）19．控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（√）20．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（×）四、案例题1．陈华的困惑陈华已在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自已所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气，但当他听到这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自已听说的事是不是真的，李江林带着歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市7场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”陈华问能否相应调高他的工资，李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我们相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自已在公司的前途感到疑虑。问题：（1）本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？（2）哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。（3）你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？请说明理由。（4）你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？(1)答：本例中描述的事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。(2)答：亚当斯的公平理论可以更好地解释陈华的困惑。理论内容如下：公平理论又称为社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出的一种激励理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入（如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果人们觉得自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量和质量，或者离开这个组织；如果认为报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作；如果认为自己所获得的报酬比认为的公平报酬大，则可能会更加努力地工作。该理论还指出，员工对某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。(3)答：这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中将处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，