《管理方法与艺术》复习指导册答案

1《管理方法与艺术》课程考核说明《管理方法与艺术》是开放教育本科专业通识课课程，省开选修课，本课程开设一个学期。本考核说明以国防科技大学出版社2007年12月出版的《管理技能开发》为依据进行制定，从2009年秋季开始使用。第一部分课程考核的有关说明一、考核对象各本科专业选修该课程的开放教育类本科学生。二、考核方式及总成绩的构成本课程采用形成性考核和终结性考核相结合计算成绩的方式。形成性考核包括4次平时作业：第一次作业为第一、二、三章内容，第二次作业为第四、五章内容，第三次作业为第六、七章内容，第四次作业为第八、九章内容。4次作业成绩总计100分，占期末考试总成绩的20%。终结性考核即期末考试成绩为100分，占总成绩的80%。三、命题依据和考核内容在教材中的分布期末考试命题，主要依据本考核说明。在考核层次上，对于管理方法与艺术学科的基本概念、基础知识和基本技能的理论掌握内容，占35%左右；对管理方法与艺术基本原理的应用占65%左右。四、命题的指导思想和原则1、命题的指导思想，是全面考查学生对于本课程的基本原理、基本概念和基本技能的理解、掌握和运用程度。2、全部试题，在教材中均可以找到答案（实际运用部分除外）。五、题目类型、结构和考试时间、形式1、本课程的试题类型有：单项选择题、多项选择题、简答题、案例分析题四种。2、题目结构：在全部试题中，总分为100分。其中：单项选择题20题，每题2分，共40分；多项选择题5题，每题3分，共15分；简答题3题，每题10分，共30分；案例分析题1题，共15分。3、考试时间和形式：本课程考试时间为90分钟，考试形式采取闭卷。2第二部分复习参考题一、单项选择题1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B）A．经理B．对组织运作有影响的每个人C．管理别人的人D．领导2．越高层次的管理者，（B）尤为重要。A．言语技能B．概念技能C．人际技能D．技术技能3．关于情商和智商，说法正确的是（C）。A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员4．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B）。A．副语言沟通B．身体语言沟通C．道具沟通D．以上都不对5．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互(D)的。A．统一B．了解C．鼓励D．信任6．关于团队建设，说法不正确的是（D）。A．团队工作的效率大于个人的工作效率B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型7．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征不属于优秀团队。A．广泛的技能和经验B．有能力超强的人C．公开交流D．信任和支持8．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B）。A．知觉型人物B．直觉型人物C．情感型人物D．思考型人物39．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采用了问题解决技能当中的（C）方法。A．减少阻力法B．变阻力为动力法C．借用外力法D．以上都不对10．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（D）。A．压力不足B．没有压力C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足11．王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）。A．环境B．生活C．人际关系D理想与现实的差距12．下面的说法，不正确的是（A）。A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C．压力无处不在D．放弃时间的人，时间也会放弃他13．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（D)。A．把更多操作性的工作分配出去B．相信你的团队成员C．学会授权D．工作时间拒绝接听任何电话14．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（A)。A．同意B．不同意C．有时需要有时不需要D．因人而异15．你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（C)。A．做事事必躬亲B．做事犹豫不决C．做事分轻重缓急D．做事漫不经心16．以下哪一个不属于危机的特征(D)A．危害性B．意外性C．紧急性D．不可预见性17．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A)4A．危机预防阶段B．危机处理阶段C．危机总结阶段D．以上都不对18．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于(C)冲突。A．不健康B．破坏性C．建设性D．公开性19．小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是(D)A．对抗B．回避C．迁就D．以上都是陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。根据以上的情况，请回答下面的问题。20．上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好(A)A．员工之间的协调B．项目计划C．项目控制D．员工任务的分配21．从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少(A)A．沟通B．计划C．控制D．组织22．从沟通的角度来讲，造成小王和小郑沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？(D5)A．发送者-小孙B．接收者-小赵C．陈总D．以上人员都有责任23．假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（A）A．会议讨论B．私下分别交谈C．让小王加班D．做小王的思想工作恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。24．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A)角色。A．协调人员B．创造性人员C．实施人员D．分析人员25．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是(A)。A．互补的B．平行的C．独特的D．多样的26．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(A)的错误。A．脱离会议目标B．没有限制人员的想法C．团队会议不正式D．项目组人员不应都参加27．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(A)方面的问题。A．受到别的团队排斥B．团队人员冲突C．影响整体组织目标的实现D．以上都可能刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行6罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。结合此情况，请你回答：28．刘总出现这样的问题，主要的原因是（D）。A．工作目标不明确B．工作没有计划C．能力不够D．时间管理方法的欠缺29．建立学习型团队的事情属于（C）的事情。A．紧迫并且重要B．紧迫但不重要C．不紧迫但重要D．不紧迫也不重要30．刘总为了提高自己的工作效率，（D）的做法是不应该的。A．能够及时处理问题B．为重要的工作选择最佳时间C．把琐事交给助手做D．不接任何电话以避免打扰31．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵C．活动跟踪表D．目标管理情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理7各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢?情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。根据以上案例，回答6～10题。32．组织内部或组织之间广泛存在(A)。A．冲突B．结构不合理的毛病C．政策执行不当的问题D．资源匮乏的问题33．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成(C)。A．好的冲突和坏的冲突B．破坏性冲突和利益性冲突C．破坏性冲突和建设性冲突D．实施中冲突和发展中冲突34．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(B)。A．潜在冲突B．公开冲突C．个人冲突D．组织冲突35．对于冲突而言，说法正确的是(A)A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失36．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(D)．A．两人之间有公开性的冲突B．小张的思想比老李的思想高尚C．老李不求上进D．两人的价值观不同8许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。许先生感到不安，因为