IT供应商年度评审标准

KPI项目KPI项目解释服务响应时间接到服务请求直至反馈所需要的时间问题解决速度接到问题报告直至问题解决所需要的时间沟通协调能力、服务态度积极主动解决问题、并能主动协调达成团队目标团队合作能力组织有良好的管理制度并具备较好的自我管理能力问题解决能力及解决率是否具备快速解决问题的能力，问题解决率数据来自问题处理报告满意度调查情况汇总统计该供应商所有项目实施或需求开发工作的运行状况评价和需求验收评分结果，统计平均分。服务团队的稳定性是否有稳定的团队；是否有未经我方许可变更为我方提供服务的服务人员的情况交付服务、产品的资料完整性应当提供所交付服务、产品的相关文档包括但不限于产品说明书、测试报告、安装手册、问题解决记录、根据知识产权归属提供源代码产品质量严格按照技术说明书设计规格设计，程序有较好的可读性，并能保证代码质量。提供虚假报价或产品信息参与招投标或报价咨询但无法在指定时间，价格范围内供货或提供服务。或报价后因各种原因擅自提价。价格竞争力报价低于市场参考价格的幅度降价配合度相比于上一年度均价下降比例报价细分析报价是否进行明细拆分未根据合同要求交货根据服务承诺完成相应服务，是否有未能提供合同约定或以其他形式承诺的服务的情况发生，是否有所交付的产品和服务不符合预先制定的要求。交付延迟是否有未能按期交付所提供的产品和服务的情况发生不合理事宜整改能力和效率能够评估后整改意见或突发的问题及时有效进行整改应变和处理突发事件的能力遇到影响交付的突发因素应变能力，保证将用户影响程度降到最低造成我方损失后的赔偿处理合理全额及时信息安全泄露设备配置信息或知识产权的是否有泄漏客户技术、商业等信息创新能力所提供服务创新性积极引入新技术，并能通过技术手段解决日常遇到的问题。合计评分说明：1、原则上每年度做一次评估，对上一年度25-50分的服务商须跟踪整改情况，根据实际情况考察评估；2、总分65分以上为满意；50-65分为基本满意，25-50分须进行相关整改；25分以下极不满意，暂停使用或淘汰；3、出现一票否决行为的立刻禁用；IT供应商年度评估表主要指标KPI指数分析履约能力应急能力价格能力服务能力供应商1供应商2打分说明L1L2L3权重一票淘汰项得分得分0~2小时：L3;2~24小时：L2；大于24小时：L11355%IT0~2小时：L3;2~24小时：L2；大于24小时：L11355%IT酌情给分1352%IT酌情给分1352%IT100%：L3;60%~100%:L2;小于60%：L113510%YIT小于60分：L1（一票否决）；60~80分：L2；80分以上：L313510%YIT随意替换人员：L1；团队稳定且变动都有我方确认正常：L31351%IT酌情给分1355%IT酌情给分13510%IT酌情给分；若未发生：L21352%采购部超过5%：L3;0%~5%：L2;低于0：L113510%Y采购部大于5%：L3;1%~5%：L2;低于1%：L11353%采购部否：L1；是：L3（L2酌情给分）1353%采购部是：L1；否：L3（L2酌情给分）1355%IT是：L1；否：L3（L2酌情给分）1355%IT酌情给分；若未发生：L21353%IT酌情给分；若未发生：L21355%IT酌情给分；若未发生：L21352%采购部酌情给分；一旦发现，直接否决13510%YIT酌情给分；若未发生：L21352%IT100100%002、总分65分以上为满意；50-65分为基本满意，25-50分须进行相关整改；25分以下极不满意，暂停使用或淘汰；IT供应商年度评估表责任部门KPI权重与分值供应商3得分0