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T型人才培养案例质量工程师考试大纲（中级A、B）第一章质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2．熟悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2．掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量标准、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）3．掌握全面质量管理的含义4．熟悉质量管理的发展5．熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）6．掌握质量管理培训的内容及实施7．熟悉质量信息管理的基本内容三、方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1．掌握方针目标管理的概念2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用(二)、方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据和程序2．熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容7．了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析（一）质量经济性1．了解质量与经济性的关系2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性的问题3．熟悉质量经济性管理（二）质量成本1．熟悉质量成本的概念2．掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式3．熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4．熟悉质量成本模型5．了解质量成本管理6．熟悉质量成本指标分析方法（三）质量成本构成1．掌握预防成本的构成2．掌握鉴定成本的构成3．掌握内部故障（损失）成本的构成4．掌握外部故障（损失）成本的构成（四）劣质成本1．熟悉劣质成本的概念及组成2．了解劣质成本分析的步骤五、质量与标准化（一）我国标准的体制1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位3．了解强制性标准的范围4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉推荐性标准的概念6．了解推荐性标准的作用（二）标准的制定1．掌握制定标准的基本原则2．熟悉制定标准的对象3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审（三）标准化的常用形式1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念（四）企业标准化1．熟悉企业标准化的基本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻与监督（五）采用国际标准和国外先进标准1．掌握国际标准和国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法（六）界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）规范1．了解WTO/TBT协议的节本内容2．熟悉WTO/TBT协议的主要原则六、产品质量法规与职业道德规范（一）产品质量法的法律规定1．熟悉产品质量法的立法原则2．熟悉产品质量法的适用范围3．熟悉产品质量责任的概念4．掌握判断产品质量责任的依据5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产品质量义务7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施（二）职业道德与专业能力要求1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的节本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商与顾客关系管理一、供应商管理概述1．掌握供应商（供方）与供应链的概念2．了解供应链发展3．熟悉组织与供应商关系的典型模式4．了解八项质量管理原则之一互利的供方关系在供应商管理中的体现5．掌握供应商选择的质量控制方法6．熟悉供应商管理的契约要求7．掌握供应商业绩评定方法8．了解供应商动态愤激管理二、顾客满意1．掌握顾客的类型2．了解相关方的含义3．掌握顾客满意的概念和特性4．熟悉Kano模型的含涵义5．了解顾客要求确认6．熟悉顾客满意度概念7．熟悉顾客满意度指标三、顾客关系管理1．了解顾客关系管理的含义2．了解顾客关系管理的技术类型一、质量管理体系的基本知识1．掌握质量管理体系的基本知识2．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用3．了解质量管理体系标准的发展4．熟悉2000版ISO9000族文件的结构5．掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围第三章质量管理体系二、质量管理体系的基本要求（一）范围1．熟悉标准应用的要求2．掌握标准应用的要求（二）质量管理体系的总要求1．熟悉质量管理体系的总要求2．掌握质量管理体系文件的范围及要求3．掌握质量手册的概念及主要内容4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求（三）管理职1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2．掌握对质量方针和质量目标的要求（四）资源管理1．熟悉质量管理体系所需的资源2．掌握对人力资源的要求3．了解对基础设施、工作环境的要求（五）产品实现1．熟悉产品实现所需的过程及控制要求2．掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3．熟悉生产和服务提供的控制要求（六）测量、分析和改进1．了解测量、分析和改进过程的作用2．熟悉对监视和测量的要求3．熟悉对不合格品控制的基本要求4．熟悉数据分析的要求5．熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1．了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2．熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核1．掌握质量体系审核的主要术语2．熟悉质量管理体系审核的目的和分类3．熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容4．熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系一、质量检验概述（一）质量检验基本知识1．掌握质量检验的基本概念2．掌握质量检验的基本要点3．了解质量检验的主要功能4．掌握质量检验的步骤（二）不同类的产品质量检验1．熟悉机械产品的质量检验2．熟悉电工产品的质量检验3．熟悉流程性材料的质量检验4．了解产品的环境条件试验第四章质量检验二、质量检验机构（一）质量检验机构的基本知识1．熟悉质量检验机构的主要工作范围2．了解质量检验机构的职责和权限3．熟悉质量检验机构的设置（二）实验室的基本知识1．了解实验室的基本任务2．熟悉实验室的质量体系3．熟悉样品的质量控制4．掌握检测的质量控制5．掌握原始记录和检测报告的节本要求三、质量检验计划（一）概述1．掌握检验计划的基本概念2．了解编制质量检验计划的目的3．熟悉质量检验计划的作用4．熟悉检验计划的基本内容熟悉编制检验计划的原则（二）检验流程图1．掌握检验流程图的基本概念2．熟悉检验流程图的基本编制过程3．掌握简单的检验流程图的编制（三）检验站的基本知识1．掌握检验站的基本概念2．熟悉检验站设置的基本原则3．了解检验站设置的分类4．熟悉几种主要检验站设置的特点（四）检验手册和检验指导书1．掌握检验手册的基本概念2．了解检验手册的主要内容3．掌握检验指导书的基本概念及其作用4．熟悉编制检验指导书的要求5．熟悉检验指导书的基本内容6．掌握一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制（一）质量特性分析表1．掌握质量特性分析的节本概念2．了解质量特性分析表的编制依据3．熟悉质量特性分析表的内容（二）不合格的严重性分级1．掌握不合格的基本概念2．熟悉不合格严重性分级的原则3．了解不合格严重性分级的级别4．熟悉不合格严重性分级表的内容（三）不合格品的控制1．熟悉不合格品的控制程序2．了解不合格品的判定3．了解不合格品的隔离4．熟悉不合格品的处置5．掌握不合格品控制与纠正措施一、基本概念（一）计量的内容、分类和特点1．掌握计量的定义2．了解计量的内容3．熟悉计量的分类和特点（二）计量的法律和法规1．了解计量法律、法规体系的构成2．熟悉《计量法》的基本内容（三）量值溯源、校准和检定1．熟悉量值溯源性的概念2．掌握校准和检定的概念3．了解校准和检定的作用第五章计量基础二、计量单位（一）掌握法定计量单位的定义（二）法定计量单位的构成1．了解我国法定计量单位的构成2．掌握SI基本单位3．熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4．了解与SI单位并用的非SI单位（三）掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器（一）概述1．熟悉测量仪器、测量设备的定义2．了解测量仪器的分类（二）测量仪器的计量特性1．了解测量仪器控制的概念2．熟悉标称范围、量程和测量范围的概念3．了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4．掌握示值误差和最大允许误差的概念5．了解灵敏度的概念6．掌握分辨力的概念7．熟悉稳定性、漂移的概念（三）了解测量仪器的选用原则四、测量结果（一）测量准确度和精密度1．掌握测量准确度和精密度的概念2．了解测量准确度和精密度的区别（二）测量重复性和再现性1．掌握测量重复性和再现性的概念2．了解测量重复性和再现性的区别五、测量误差和测量不确定度（一）测量误差和测量结果修正1．掌握测量误差的概念2．熟悉系统误差和随机误差的概念3．了解测量结果修正的方法（二）测量不确定度1．基本概念（1）掌握测量不确定度概念（2）熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念（3）熟悉扩展不确定度的概念2．了解测量不确定度的来源3．测量不确定度的评定（1）了解测量模型的建立（2）掌握标准不确定度A类评定方法（3）熟悉标准不确定度B类评定的常用方法（4）掌握合成标准不确定度的计算方法（5）熟悉扩展不确定度的评定（6）了解测量不确定度的报告4．掌握测量不确定度应用实例六、测量控制体系（一）概述1．熟悉测量控制体系的概念2．了解测量控制体系的组成（二）测量设备的计量确认1．掌握测量设备计量确认的概念2．了解测量设备计量确认的过程（三）了解测量过程实施的控制第一章概率统计基础知识一、质量特性数据的统计规律1．掌握总体、个体、样本的概念2．熟悉用频率直方图与；累积频率直方图描述数据分布的方法3．掌握样本均值、样本中位数、样本众数的概念及其计算方法4．掌握样本急差、样本方差、样本标准差户样本变异系数的概念及其计算方法的概念二、概率基础知识1．掌握随机现象、事件的概念2．熟悉事件的运算（对立事件、并、交及差）3．掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念4．了解概率的古典定义以其简单计算5．掌握概率的统计定义6．掌握概率的基本性质7．掌握事件的互不相容性和概率的加法法则8．掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则三、随机变量及其分布（一）随机变量及随机变量分布的概率1．熟悉随机变量的概念2．掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念（二）离散随机变量的分布1．熟悉离散随机变量的概率函数（分布列）2．熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义3．掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算4．了解超几何分布（三）连续随机变量的分布1．熟悉连续随机变量的分布密度函数2．熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义3．掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法4．掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差与分位数5．熟悉标准正态分布表的用法6．熟悉指数分布的均值、方差和标准差7．了解对数正态分布及其均值、方差和标准差8．了解中心极限定理四、常用统计量及其分布1．掌握统计量的概念2．掌握样本均值的分布及t分布3．掌握正态总体样本方差的分布及x2分布4．掌握两个正态总体样本方差比的分布及F分布五、参数估计（一）点估计1．熟悉点估计的概念2．掌握矩法估计方法3．熟悉点估计优良性的标准4．熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计（二）区间估计1．熟悉区间估计（包括置信水平、单侧及双侧置信限、单侧及双侧置信区间）的概念2．熟悉正态总体均值、方差的置信区间的求法3．了解比率p的置信区间（大样本场合）的求法六、假设检验（一）基本概念1．掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念2．掌握假设检验的基本步骤（二）总体参数的假设检验1．掌握对正态总体均值的检验（总体方差已知或未知的情况）2．掌握对正态总体方差的检验3．熟悉两个正态总体方差比的检验4．熟悉比率p的检验（大样本场合）第二章常用统技术一、方差分析（一）方差分析基本概念1．掌握因子、水平和三项脊背原则假设的基本概念2．熟悉方差相等下多个正态均值相等的假设检验问题（二）方差分析基本方法1．掌