POS系统实操培训课程V16

波司登商学院BosidengUniversity波司登国际控股有限公司BosidengInternationalHoldingsLimitedPOS系统实操课程培训日期时间段内容3月21日上午POS简介，营业员管理，入库，销售下午会员及销售，换货，退货3月22日上午调拨，盘点，下午缴款、销售上报、数据安全，报表查询，考试课程安排目录页CONTENTSPAGE2营业员管理9缴款，上报，数据安全7门店间调拨4销售实操6门店退换货5会员销售管理8盘点管理1POS系统简介3商品入库10数据查询POS硬件①②③POS实景图POS系统构成POS员工档案货品信息销售明细库存会员信息….会员系统销售系统仓储物流系统生产...公司经营决策分析POS系统与我有什么关系？员工档案我好像更了解我的员工，我的团队了。商品信息商品管理其实也不那么复杂嘛。销售制单原来销售还可以这么做。库存管理人人都说库存难管，其实是方法不对啊。会员信息有新款，我能将它更快销售出去。我学会什么我最近掌握一项新技能，竞争优势更明显。你知道么，你在POS上的每一个操作，都与公司各部门息息相连？POS系统生产物流销售促销人力会员…波司登门店POS系统功能商品入库日常销售退换货门店间调拨月度盘点(结存）报表应用库存精准管理•商品入库•退换货•门店间调拨•月度盘点（结存）销售实操•日常销售•会员销售管理数据查询•门店进销存查询•门店业绩查询•门店会员销售查询•其他门店库存查询波司登门店商品流•了解POS系统对零售营运的重要性•了解波司登POS系统的基本功能•掌握门店基础业务的流程及POS系统操作•掌握通过POS系统获取基础门店数据的方法本次培训的学习目标帮助终端管理人员提升营运效率目录页CONTENTSPAGE1POS系统简介9缴款，上报，数据安全7门店间调拨4销售实操6门店退换货5会员销售管理8盘点管理2营业员管理3商品入库10数据查询2营业员管理122.1营业员新增342.2营业员修改562.3营业员冻结78选择登录练习账套账号：001，密码001店铺新来一位营业员，她叫方绪，24岁，工号为034825，联系方式13887327835，请为她新建对应营业员练习目录页CONTENTSPAGE1POS系统简介9缴款，上报，数据同步7门店间调拨4销售实操6门店退换货5会员销售管理8盘点管理3商品入库2营业员管理10数据查询3商品入库-门店入库流程清点箱数快递单签收判定箱子外包装是否完整根据装箱清单清点明细（扫码）确认入库单实物入库完整无差异立即拆箱清点货物不完整立即与发货仓或区域商品主管确认差异处理差异无差异有差异•入库确认操作•入库单查询/导出送货单3.1入库确认操作2.1入库确认操作123.1入库确认操作3453.1入库确认操作63.2入库单查询/导出123.2入库单查询/导出3456公司仓库给店铺发了一批货，简述确认收货注意点，在系统中确认入库一张入库单，掌握按货号查询入库情况的技能练习目录页CONTENTSPAGE1POS系统简介9缴款，上报，数据同步7门店间调拨2营业员管理6门店退换货5会员销售管理8盘点管理4销售实操3商品入库10数据查询4销售实操-销售pos操作流程销售前准备•软硬件检查•POS系统/POS销售前台开启•出库/入库/调拨/挂单确认销售实操•录入条形码•确认零售金额•选择实际销售营业员•收款/找零•结账【P】•小票预览/打印销售退换货•销售退货•销售换货4.1销售收银操作-条码销售123645724.1销售收银操作-无条码销售13645724.2折扣/活动选择124.3当日销售快查店长：今天销售非常不错，我想快速查一下销售数量和销售金额？14.3当日销售快查234顾客来店里消费，选中了一款你手上的衣服，使用手中的吊牌在系统中进行一次销售店里又来一位顾客选中了一件衣服，但那件衣服的条码损坏了，扫描不出来，该衣服打9折销售，请在系统中录入该销售条码损坏的衣服信息如下货号：K1201001，颜色：120150/黑色，尺码：175/92A练习目录页CONTENTSPAGE1POS系统简介9缴款，上报，数据同步7门店间调拨4销售实操6门店退换货2营业员管理8盘点管理5会员销售管理3商品入库10数据查询会员管理流程会员信息登记•填写个人资料•验证个人资料准确性•系统录入会员资料信息会员销售/退货会员消费记录查询会员规则会员等级等级条件消费金额获得积分贵宾卡无消费即可入会1元1分金卡当年消费金额满1000元1元1.2分钻石卡当年消费金额满3000元1元1.5分生日双倍积分：会员在每年生日月的消费，可获双倍积分。积分有效期自开通会员日期起累计满2年，逾期将失效并被清零积分于自购买日起7天后生效使用会员积分消费中需办理退换货时，应携带购物小票办理退换货并增减相应积分。会员信息登记123会员信息登记123会员销售123会员消费明细查询12234会员销售Q&A今天好忙，没时间及时将会员信息登记到系统，会员的积分是不是就积不了?当然可以积分，您只要在7天内登记会员资料时，将会员当时的“POS小票号”或“条码”登记到该栏位，系统会自动关联，并增加相应的积分。注意：已登记过的小票号和条码不能重复登记。顾客张洪在营业员的介绍下成为了店铺会员并且进行了一次消费，请在系统中录入该会员销售张洪信息如下：男，生日1987.6.24，手机号请随机填写销售练习中的那笔条码损坏销售的顾客购物完毕后有意成为店铺会员，请新增该会员(李峰,男,1988.5.21,手机随意)，并关联原先销售单练习目录页CONTENTSPAGE1POS系统简介9缴款，上报，数据安全7门店间调拨4销售实操2营业员管理5会员销售管理8盘点管理6门店退换货3商品入库10数据查询6门店退换货-分类•销售换货•销售退货•顾客购买商品后进行退/换货销售管理•货品退仓•门店退货到销售公司仓库（总仓）商品管理6.1销售退货流程商品本身质量问题，并影响穿着。如：“污渍”、“破损”等。顾客携带商品反馈退货原因店铺确认质量问题友好沟通处理方法更换商品连带销售退货销售单退货单6.3销售退货-条码退货1236.3销售退货-销售小票退货点击【销售】，弹出商品销售界面，点右上角【退货】按钮。1236.3销售退货-销售小票退货46.3销售退货-销售小票退货5676.4销售退货，小票遗失顾客说：销售小票丢了？12346.4销售退货，小票遗失556.2销售换货126.2销售换货35466.2销售换货更换货品的金额＞退货的货品金额•将需要退的货品金额更改为实际销售价格•向客户收取货品换货后差价更换货品金额＜退货的货品金额•一般建议客户再选购一件货品•将换货差价返还给客户提示购物两天后，李峰又来到店铺，觉得衣服款式不合适自己，想进行退货，请在系统中进行退货顾客来店铺买了一件K1201005,120150,170的衣服，后来觉得买小了，第二天到店换一件该货号、该颜色，175的衣服，请在系统中做该单销售，再进行换货练习6.5货品退仓-流程门店销售公司仓库准备门店实物退仓实物清点(件码扫描)创建门店退仓单单据审核确认下载入库（负数）库存更新POSERP在“下载入库”模块，确认退仓单据，单据负数。6.5货品退仓-操作126.5货品退仓-操作43目录页CONTENTSPAGE1POS系统简介9缴款，上报，数据安全2营业员管理4销售实操6门店退换货5会员销售管理8盘点管理7门店间调拨3商品入库10数据查询可调拨销售公司7门店间调拨经销商加盟门店订货制门店直营门店联营门店系统显示为“商品调拨”实时库存查询①用途：反馈销售公司下所有直/联营门店库存情况②作用：对于本店铺及所属销售公司仓库短缺/紧急的货品，帮助店长及时并从其他门店调拨，确保门店不会因缺货导致销售机会的流失。实时库存报表7.1直联营门店间调拨流程门店调拨流程调出门店调入门店阶段开始POS系统制调拨出库单确认调拨出库单下载调拨明细确认调拨入库单库存扣减库存增加货品出库货品清点实物入库POSPOSPOSPOS7.2调出门店制单确认（直/联营网点）12337.2调出门店制单确认（直/联营网点）47.3调入门店入库下载与确认（直/联营网点）17.3调入门店入库下载与确认（直/联营网点）2337.4门店间调拨Q&A1.我对本次调拨有较大争议，不接收本次调拨？47.4门店间调拨Q&A2.发现调拨做错了。但是已上传，怎么办57.4门店间调拨Q&A3.调拨单号怎么填写？7.4门店间调拨Q&A4.“导入EXCEL”功能怎么使用不了？货号颜色尺码数量相邻店铺缺一件B1201010,B12003,175的衣服，请做张调拨单给相邻店铺，请相邻学员相互帮助模拟此过程练习目录页CONTENTSPAGE1POS系统简介9缴款，上报，数据同步7门店间调拨4销售实操6门店退换货5会员销售管理2营业员管理8盘点管理3商品入库10数据查询8盘点管理•引导店长对盘点期内的盈亏情况做出调整•改变日后进货、销售方向损益、业绩情况•利用电脑对资金、商品进行统计和管理•利于店长用经营者角度来观测经营效果库存资金、数量数据•对受损较大的货品进行归类，强化易损货品重点管控，（如易盗、划伤、试穿多的等）损耗较大货品，重点管控•及时申请促销、调换等滞销品、残次品清理抽盘对部分SKU进行库存核对全盘对店铺所有商品进行库存校对8盘点管理8.1盘点管理–盘点流程准备工作•商品归类（卖场、仓库）•单据确认（入库单、退货、调拨单、销售挂单）•人员分组•盘点枪准备•台账核对…条码采集，数据核对•采集库存条码（登记库存明细）•交叉采集库存条码（明细）•库存总数核对（复核）POS操作•获取POS库存明细•导入/录入盘点明细•保存盘点单•提交盘点损益明细•门店库存更新（经销商网点）损益确认，库存更新•确认损益单•门店库存更新（直联营网点）•沟通差异处理方案8.2盘点管理-获取POS库存明细128.3盘点管理-导入/录入盘点明细128.3盘点管理-导入/录入盘点明细38.3盘点管理-导入/录入盘点明细48.3盘点管理-导入/录入盘点明细5导入/录入盘点明细的其他方法：8.3盘点管理-导入/录入盘点明细新增明细•增加货号、颜色、尺码数量•逐行添加二维面板•同一货号，不同颜色尺码可一次性添加•与“新增明细”类似导入EXCEL•在EXCEL中增加四列，分别为【货号】【色号】【尺码】【实盘数量】，必须对应•一次导入8.3盘点管理-导入/录入盘点明细•方法一新增明细：逐行增加货号、颜色、尺码数量8.3盘点管理-导入/录入盘点明细•方法二二维面板：一次性添加同一货号，不同颜色尺码8.3盘点管理-导入/录入盘点明细•方法三导入Excel：用Excel一次性导入（Excel表格格式严格按照示例）货号颜色尺码数量8.4盘点管理-保存盘点单1认真核实8.4月度盘点-保存盘点单12差异数核实无疑问经核实后对盘存差异无异议的，可提交盘点损益明细。8.5盘点管理-复盘差异差异较大•如产生差异明细较大，督促盘点人员对差异货号进行重新复盘2复盘与核对时不要关闭【库存盘点】界面8.5盘点管理-复盘差异根据复盘结果修改实盘数3经复盘核实后，对盘存差异无异议的，可提交盘点损益明细。8.5盘点管理-复盘差异458.6盘点管理直联营网点损益提示通过销售公司审核门店下载入库单（30分钟内手工下载；30分钟后系统自动下载）确认入库，库存与实际盘点数据更新一致销售公司对本次盘点差异有异议销售公司作废ERP系统该盘点单据门店下载入库单（30分钟内手工下载；30分钟后系统自动下载）盘点单显示“作废”系统库存不更新销售过程中店长对K1201005这个货号的库存的准确性产生了疑问，在系统中对这个货号进行盘点实际库存情况：K1201005120150|黑色1700件K1201005120150|黑色1751件练习目录页CONTENTSPAGE1POS系统简介7门店间调拨4销售实操6门店退换货5会员销售管理8盘点管理3商品入库10数据查询9缴款，上报，数据安全2营业员管理银行缴款登记12每日现金缴存银