QRCItraining普及版中英文.

IntroductiontoQRCI-质量问题的快速反应ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited2Agenda目录1.Requirementsforaperformingproblemsolving解决问题的必要条件2.IntroductiontoQRCI/QRCI介绍3.QRCIBehaviors/QRCI行动4.QRCITools/QRCI工具5.QRCIOrganization/QRCI组织6.Howtodeploy?怎样开展？1.Requirementsforaperformingproblemsolving解决问题的必要条件ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited4Brainstorming头脑风暴1.WhatistheManager'sroleinproblemsolving?问题解决过程中管理者的作用是什么？3post-it/person每个人列出三条2.Whatarethekeypointsforaneffectiveproblemsolving?有效解决问题的关键是什么？3post-it/person每个人列出三条2.IntroductiontoQRCIQRCI介绍2Examples两个例子History历史Definition定义ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited62differentapproachestotackleanissue2种不同的方法去解决一个问题1.Afirstapproachtoproblemsolving第一个解决问题的方法•Keypoints关键点•Assessefficiency+speed评估效率和速度2.Asecondapproachtoproblemsolving第二个解决问题的方法•Keypoints关键点•Assessefficiency+speed评估效率和速度3.Summary总结ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited7History历史•InventedbyNissaninthe90‘s90年代由尼桑公司创造1.Real-timedatacollection,processinganddissemination,实时的数据收集、处理及分发2.Regularreviews(shift,day)atfixedtimetoshareinfo,clarifyresponsibilitiesandlaunchreactiveactions在固定的时间定期（班、天）回顾并分享信息，明确职责并启动行动计划•AdoptedbyValeoin20022002年被法雷奥采用Target:changecompanyculture,目标：改变公司文化Focusonmanagement‘srole:coachingandmonitoring关注于管理层的作用：培训和监控Focusonstandards注重标准•AlsoadoptedbyRenault,PSA,Philips…也被雷诺、标致雪铁龙、飞利浦等公司采用DecisiontolaunchQRQCatFaureciaworldwildfrom2005决定在佛吉亚启动QRQCFromQRQCtoQRCI,QuickResponseContinuousImprovement将QRQC改为QRCI.ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited8QRCIISNOTanewqualitytool不是一个新的质量工具QRCIinbriefQRCI摘要ItisaMANAGEMENTculture它是一种管理文化TosolveANYKINDOFISSUE可以用来解决任何类型的问题OntheSHOPFLOOR在车间Withreviewsatgiventimeandwithgivenattendance在固定的时间与固定的人员共同回顾Behaviors行为Tools工具Organization组织3.Behaviors行动6KeyPoints6个关键点Standards标准Adailycheck-list日常检查清单ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited10The6KeyPoints6个关键点1.REALPLACE真实的地点Gototheplacewhereithappens到问题发生的地点去2.REALPARTS真实的零件abadpartvs.agoodpart,producedinthesameconditions将在相同生产条件下生产的坏零件与好零件进行对比3.REALDATA真实的数据Speakwithdata,comparetostandards用数据说话，与标准对比4.QUICKRESPONSE快速反应Respondatdefect,dorightaway对缺陷做出反应，立即去做5.LOGICALTHINKING逻辑思维Tofindoutrootcause找到根本原因6.ONJOBCOACHING在职培训Train,Monitor,Support,congratulate培训、监控、支持、祝贺ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited11Speakwithdata-Whatisthestandard?用数据说话－标准是什么？Whatarethemaincausesforourqualityproblems我们质量问题的主要原因是什么?1.Driftsfromexistingstandards偏离标准2.Inexistent/notwelldefinedstandards不存在标准或者标准不合适Standards,whatfor标准是什么?Trainnewcomers新员工培训Checkworkconformity检查工作是否符合标准要求Preventrecurence防止再现Measureperformances业绩考评Capitalizeknow-how经验标准化Best:visualmanagementforrespectofstandards实施可视化管理是最好的尊重标准ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited12Adailycheck-list日常检查清单DidIlearnsomething我学到了什么?DidIteachsomething我传授什么给别人了吗?DidIcongratulatesomebody我祝贺别人了吗?DidIimprovesomething我改进了什么?4.Tools工具Paperboards纸板FICS因素调查及遵守标准Is/Isnot&Differences是/否及差异ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited142simplepaperboards纸板的两个样板Bysupervisor,WithGapleaderAndoperators工段长和GAP组长及操作工使用ByUAPMgr,WithsupervisorandGL生产部经理和工段长及GAP组长使用FilledinByhand用手填写WithSupportFunctions支持职能Paperboards纸板Qualityistobemanagedontheshopfloor,notinfrontofaPCorinameetingroom质量应该是在车间的管理，而不是在电脑前或会议室内!ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited15Paperboards纸板DonotattackALLproblemsatthesametime不要同时攻击所有的问题StartwithPriorities!从最重要的开始！ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited16LINE/GAPQRCILineQRCI:Paperboard生产线QRCI：纸板1.ProblemN°问题编号,Who谁,When何时2.Problemdescription问题描述3.Causesidentified原因识别4.Actiondecided行动计划的确定5.Champion/Responsible支持者及负责人6.Datecommitted忠于承诺的期限7.Check检查FromtheoriginalpaperboardevolvedtonewversionformatforoperatormoreeasytofillinISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited178Dmethodology8D方法,ononesinglesheet在一个单独的表格上,ontheshopfloor在车间UAP:QRQCBoard生产部：QRQC板Lessonslearned学到的经验TrackingChart跟踪图ActionPlan行动计划FICSAnalysisWhatisthestandard?“FICS分析“标准是什么？”ISBGRSADivisionComittee20050218PropertyofFaurecia-duplicationprohibited18FICS:FactorInvestigationandCompliancetoStandardandIs/Isnot“因素调查及遵守标准”和“是/否”FICSFornon-detectionthenforoccurrence,list-uplikelyfactors(basedonIshikawaAnalysis)对于未察觉而发生的事件，列举所有可能的因素（基于鱼刺图分析）Foreachfactor,identifycontrolpoints(ormeasurables)对于每个因素，识别控制点或测量点Foreachcontrolpoint对每个控制点,Whatisthestandard标准是什么?(speakwithdata用数据说话)Whatistherealsituation实际情形是怎样的?(speakwithdata用数据说话)1stjudgment第一次判断:Realityvs.standard实际情况与标准对比(O,X,D)?2ndjudgment第二次判断:StandardOK标准正确?(O,X,D)Ifjudgment(O,O),launch5why‘s如果判断(O,O),启动5why分析Is是/Isnot否Usecomparisonstofindhints比较找到的线索:-watchtheparts观察零件,comparegoodandbad将好坏零件进行对比,-Describetheproblem(D1)intermsofisandisnot.用术语描述问题“是”或“否-Makecomparisons做比较!-betweenshi