iTunes的启发式评估报告

iTunes的启发式评估报告艾米莉坦南特迪诺阿纳斯塔西娅卡拉达马托作业6SI622朱迪·奥尔森邮箱＃2612005年2月23日执行摘要这份报告提供了用于评估的iTunes，苹果的数字音乐应用启发式评估流程进行了详细分析。使用启发式评估可用性方法的基础上，由雅各布尼尔森提供启发式进行评价本身。此方法包括一个预先定义的一组的可用性原则比较的应用程序或网站的同时尝试完成的系统任务评估的。对于这个项目，九启发式被利用，重点在iTunes的核心功能：导入，组织和播放数字音乐和刻录CD。本次评估的目的是通过这九启发式的应用识别iTunes界面中的主要缺陷的可用性：1.运用美学和简约设计2.有效菜单/命令结构体3.使用简单和自然语言4.最大限度地减少用户的记忆加载5.是一贯6.提供反馈7.提供明确标注退出8.在一个正误差处理方式9.提供帮帮我从这个评价中发现的可用性问题都集中为11区，并根据其严重程度和难易程度问题是可以解决的排名。七个最严重的，最简单的解决问题是：1.菜单和按钮之间的不一致2.有些语言不对应无线个用户术语3.有迹象表明，用户可能没有意识到的按钮纽扣4.并非所有按钮都提示5.与Windows操作系统的一些矛盾标准6.撤消基本上命令不支持7.莫代尔接口不一致导致可用特征未详细介绍该报告中讨论的最后四个可用性问题是：“帮助内容使用不同的术语不是应用程序”，“接口默认文本是难以阅读”，“在不同的领域相似的按钮做不同的事情，”和“系统并不总是提供用户同足够信息关于该任务存在执行的。“这些问题是不详细讨论，因为评估人员划分他们，应该是固定的只有额外的时间是肤浅的可用性问题可用。介绍这份报告描述了苹果的iTunes数字音乐应用启发式评估过程和结果。它开始与描述产品及其目标人群的摘要信息，然后用一般的启发式评估技术的概述下去，该项目的具体目标，并且试探中的应用提供了可穿行使用。以下是由启发式评估和有关根据其严重程度和对用户体验的影响优先这些特定问题的调查结果的一个更详细的勘探确定的主要问题的概要。该报告的结论与相关启发式评估，并在评估使用的实际启发式的详细清单的资源列表。产品信息产品描述iTunes是数字音乐应用程序，允许在Windows和Mac用户创建和管理计算机上的数字音乐库。用户可以从自己喜爱的CD存储在音乐库的MP3翻录歌曲;他们可以通过创建自定义播放列表，包括智能播放列表，让自己的混音;他们可以播放列表刻录到CD。一边听音乐，用户可以观看无论是在iTunes窗口或全屏幕画面的可视化。iTunes中也有iPod，苹果电脑公司流行的MP3播放器很容易地连接，计算机和移动设备之间的音乐简单地转移。iTunes中的一个独特功能是的iTunes®音乐商店，用户可以搜索和购买99美分一首音乐，而无需订阅任何东西。-iTunes可以免费从苹果网站下载。目标人群iTunes是有针对性地使用运行的MacOSX，Windows2000或WindowsXP的计算机的人。此外，谁听，组织或下载数字音乐是目标人群的一部分。有没有具体的人口指标鉴定。图1：iTunes界面启发式评估技术方法使用了启发式评估可用性的方法生产本报告中总结的结果。据知名可用性专家雅各布尼尔森，一个“启发式评估涉及到一小部分的评估人员审查界面和判断其是否遵守公认的可用性原则（即”启发式“）合规”（如何进行启发式评估）。通常被称为一个“打折”可用性技术（尼尔森，1993年，第160页），此方法允许评估发现一个下午的时间在一个产品或应用程序可能可用性问题。后来，更昂贵和广泛的用户测试可以通过调查启发式评估所确定的可用性问题。当进行一个启发式评估，评估比较一组预定义的特定可用性原则与产品或网站的界面，同时试图完成实际系统任务。评估可以单独工作，以后结合的调查结果，或者它们可以在同一时间与每个聚焦在几个不同的启发式执行评估。具体项目目标对于这个项目，三名评估开发并使用了一套九启发式发现在iTunes数字音乐应用程序界面的可用性问题。本次评估主要集中在iTunes界面的核心功能：导入，组织和播放数字音乐和刻录CD。与苹果公司的iPodMP3播放器和iTunes在线音乐商店的相互作用是没有调查。评价者分别为启发式2，然后将每个准备结果三个人都联合产品步行通过评估剩余的启发式在一起。更大的问题领域和严重程度是通过群体共识达成。该CUE启发式评估工具并没有在本报告编制中。该项目的目标是确定使用建立启发式评估技术的iTunes数字音乐应用程序可用性的重大缺陷。此外，该启发式评估显示，其中，同时对实际的用户剩余可用的应用程序可能会违反传统启发式争议的情况。一旦这些可用性问题进行了鉴定，他们被优先考虑。选定的区域将进一步通过用户测试进行调查。使用启发式许多启发式的最常用的列表的朝向网站的评价专门定向。作为计算机应用，iTunes有比传统网站不同的接口和导航风格。为了最好地满足这些需求，我们结合雅各布·尼尔森（1993）提出了一组十个启发和索尔·格林伯格，在卡尔加里大学人机交互教授（设计原则和可用性启发式提出了一套九设计原则）。在评估过程中帮助，广义启发式分别添加更多的描述说明和示例，从奥尔森借来的（讲义，2005年2月10日）。用于评估的iTunes应用的九个启发式归纳如下和在附录充分详细列出一个。数广泛的启发式1运用美学和简约的设计2有效菜单/命令结构3使用简单和自然语言4最大限度地减少用户的记忆负荷五始终如一6提供反馈信息7提供明确标注退出8与错误处理以积极的态度9提供帮助问题的优先次序为了有效一群来自这个启发式评估过程中所产生的结果，我们聚集启发式行为的具体事例为11的问题领域。为了进一步理解各个的这些问题的影响，我们估计其两个中的可用性原则方面的严重程度和与该问题可能要解决的容易性。问题严重性评级由与发生问题的频率，与该用户可以克服这个问题的难易程度，以及持续存在的影响问题是否可以一次解决或每一个任务试图时间会打扰用户。这就产生了一个双额定值找到的每个问题，其被用于将问题区域对于本报告中介绍的优先次序。下面的表定义施加修补评级系统的严重程度和易用性。严重性等级是基于那些由雅各布尼尔森（可用性问题严重等级）定义。严重性排名评分定义0违反启发式但似乎并没有成为一个可用性问题。1肤浅的可用性问题：可由用户容易地克服或极很少发生。并不需要固定的下一个版本，除非额外的时间可用。2次要可用性问题：可能会更频繁地发生或更加难以克服。修复此应给予低优先级的下一个版本。3主要可用性问题：频繁和持续出现，或用户可能无法或不知道如何解决这个问题。重要的是要解决，所以应给予高度重视。4可用性灾难：严重损害使用产品，并且不能由用户来克服。当务之急要解决这个问题之前，产品可以被释放。易于固定排名的评分定义0问题就非常容易解决。可以用下一版本之前，一名团队成员完成。1问题就容易解决。涉及具体的界面元素和解决方案是明确的。2问题就需要一些努力来解决。涉及到接口的多个方面或将需要开发团队实施改变下一个版本或解决方案之前，目前尚不清楚。3可用性问题就难以解决。需要集中精力开发下一个版本之前完成，涉及到界面的多个方面。解决方案可能不会立即明显或可能有争议。结果摘要完成iTunes的数字音乐应用启发式评估后，我们确定了违反传统的可用性原则11的问题领域。这些问题已经低于优先，最严重和最简单的解决问题，上市第一它说明iTunes有在一致性方面的可用性问题数量最多的-这启发式是在十方面问题六侵犯。特别是用于Windows用户不熟悉传统苹果界面元素，但也可以是显著存储器负荷的问题（启发式＃4-最小化用户的记忆负载）。虽然这些区域可能不会被苹果用户被认为是有问题，Windows用户在iTunes目标人群的一部分。为了更好地支持他们的目标人群的一部分，iTunes的开发人员可能需要额外的定制添加到Windows版本的iTunes。十一个确定的问题领域，七个最严重的将进行更详细的本报告中讨论。＃问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式1菜单和按钮之间的不一致。31＃5始终如一2一些语言不使用用户术语一致。31＃3使用简单和自然对话3有迹象表明，用户可能没有意识到的按钮按钮。32＃1，＃4，＃5美学和简约的设计;最大限度地减少用户的记忆负担;始终如一4并非所有的按钮都有提示。21＃4最大限度地减少用户的记忆负担五一些不一致的地方使用23＃4，＃5最大限度地减少用户的记Windows操作系统的标准。忆负担;始终如一6撤销命令不支持基本。23＃7提供明确标注退出7莫代尔接口会导致可用的功能不一致。23＃5始终如一8帮助内容使用不同的术语不是应用程序。10＃5，＃9始终如一;提供帮助9接口默认的文本是难以阅读。12＃1美学和简约的设计10在不同的地区相似的按钮做不同的事情。12＃5始终如一11系统并不总是提供用户有关正在执行的任务的足够信息。13＃6，＃8提供反馈信息;与错误处理以积极的态度具体的问题领域1.菜单和不一致纽扣＃问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式1菜单和按钮之间的不一致。31＃5始终如一问题：虽然进口和iTunes的界面内组织数字音乐，评估注意到界面中提供提示的菜单，按钮使用的语言之间的不一致，和。这些问题违反启发式＃5，其中指出词汇，标签和功能应在具体任务和跨越接口作为一个整体相一致。此问题区域被列为一个主要的可用性的问题，因为它在整个界面不同地方发生，并且还因为它不能由用户的一部分的任何特定行动解决。相反，用户必须学习不同的术语具有相同的任务相关联，增加的时间学习任务所需的量。此外，用户可以简单地成为这种变异术语混淆。如果菜单栏和上下文右击菜单中没有提供的选项一致，用户可能会误以为特定的任务不能执行。证据：整个iTunes界面会出现此问题。这需要设计师和可用性专家更完整的评估发现所有的不一致。然而，不同的语言的具体例子是由评价者指出：按钮/工具提示文本菜单文本进口将文件添加到资料库刻录光盘播放列表刻录到光盘视觉效果展示台进口术语的差异以上的事实，也有标记的菜单选项加剧“导入......”不过，此菜单选项尝试导入一个.txt，.xml或m3u格式的文件，并且不能用于导入音乐曲目。此外，一个特定的问题用的菜单之间的一致性指出。而右键上下文菜单选项包括一首歌曲库中的复制和删除（“清除”），它没有一个选项可以粘贴在其他地方这首歌。相比之下，无论是复制和粘贴选项在编辑菜单中启用。建议：解决这个问题的明显的和简单的解决方案是提供一种用于这种应用进行词汇分析。具体地，用于在应用界面按钮和工具提示术语应当与通过菜单访问时用于相同的功能的术语进行比较。一旦变种术语已经被发现，设计师和开发人员可以携手合作，建立所需的语言的每个功能，然后实现整个界面的各个方面的语言。尽管这将需要努力协调，实际上改变界面中使用应该是相当简单的文本。2.一些语言不使用用户对应术语＃问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式2一些语言不使用用户术语一致。31＃3使用简单和自然对话问题：在某些情况下，甚至当评估发现，语言是整个iTunes界面一致，所选择的语言没有与用户的术语和期望对应良好。这违反了第三启发，指导设计人员使用简单和自然的对话。如在演讲所讨论的，由iTunes使用的术语应该“尽可能接近”来表示，描述或考虑的对象或任务，当用户将通常使用的话（J.奥尔森，2005年2月10日）。在有意识地选择语言，既基于任务和面向用户的，iTunes的设计师可以帮助新用户找到他们所需要的功能。在语言不对应的情况下，用户可能会再次被要求“实验”发现一个特定的功能或选项之前。这个问题被列为一个主要的可用性问题，因为它损害了用户的认知度和使用现有的iTunes功能证据：不以用户的术语对应语言的使用是不是在iTunes中一个普遍存在的问题。但是，也有不同寻常的语言可能掩盖的例行任务的完成几个具体的，重要的实例。用户希望从他们的音乐库（或任何播放列表）删除歌曲，期望找到时，右键单击歌曲或打开Edit菜单的“删除”选项。然而，由