IT产品管理与项目管理的关系

IT产品管理与项目管理的关系一、项目管理对企业组织结构的影响企业中项目相关的组织结构，对企业中各种相关的管理活动都会带来直接的影响。在项目管理学会（PMI）提出的项目管理知识体系（PMBOK）中，专门讨论了项目管理相关的组织结构的问题。在传统的企业组织结构中，很多都是基于职能的划分方式设立部门，每一职能部门对应一种专业分工，或者对应一条产品线。在基于职能的组织模式中，也存在着项目管理，但往往是局限在职能部门内的，当项目跨越职能部门时，就会出现四种可能的情况：1、各职能部门派人参加项目，参加者向本部门领导报告，跨部门的协调都是在各部门领导之间进行，没有专职的项目经理。这种做法是在基于职能的组织结构中最常见的项目组织方式。这种项目的组织方式称为职能式结构。2、由各职能部门派协调人参加项目，参加者向本部门领导报告，跨部门的协调首先在各部门派出的协调人之间进行，没有专职的项目经理。这种组织方式也是基于职能的组织结构中很常见的项目组织方式，其工作效率较前者略高，但和前者一样，由于没有人对项目负责，项目组织效果很有限。但毕竟有了通过部门领导以外的协调人之间的横向沟通，所以也把这种组织结构称为弱矩阵结构。3、在上述弱矩阵结构的基础上，指定一名项目经理，负责项目的管理，其他各部门委派的协调人不仅要向本部门报告，在项目过程中还要向项目经理报告，项目经理有一定的权力安排参加者的工作。由于项目经理的出现，使项目管理有了具体的直接责任人，在一定程度上使项目得到了保证，会大大提高项目的工作效率。这种组织结构被称为平衡矩阵结构，如下图所示：4、在上面平衡矩阵的基础上，增加与各职能部门平行的专门的项目管理办公室，负责企业内的项目管理，专职的项目经理都归项目管理办公室管理，在项目中各个职能部门配合项目管理办公室的工作。由于有了专门的组织来负责项目管理，项目管理作为企业内的一项任务长期存在，并能够不断地积累、发展，项目经理也不是根据项目临时任命，而是成为常设岗位，这样从组织上、人员上都使项目管理得到了保障。这种结构也称为强矩阵结构，如下图所示：上述四种项目组织的方式都可能会出现在传统的组织结构中，它们对项目管理的支持程度是不同的。特别是在三种矩阵式结构中，跨越部门的项目组织，与职能部门之间往往会存在着较大的冲突，主要表现在资源竞争、目标期望等方面。例如在人员安排上，职能部门内被委派参加项目的人，往往需要同时兼顾部门和项目两方面的任务，时间得不到保证。在项目目标上，各职能部门总是希望更多的实现自己所期望的目标，而从整个项目的角度来说，可能更关注项目目标，在项目中牺牲部分职能部门的局部利益。在我们的工作实践中经常遇到的这类矛盾，从根本上说，应该从项目管理的组织方式上考虑解决办法，在企业内部形成适应项目管理的组织方式、规章制度和企业文化。这是企业高层领导者需要认真考虑解决的问题。项目化的组织结构是最适应项目管理需要的。由于项目管理的方法被越来越多的企业做采纳，甚至有的企业也采用项目管理的方法来管理企业的运营，特别是在强调成本管理的企业中，工作任务、岗位职责、资源配置、绩效考核等非常具体明确，则项目管理的方法更容易得到应用。按照PMBOK的总结归纳，从一般的职能式组织结构，到弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵的组织结构，再到项目式的组织结构，职能部门对项目的影响由大到小，项目经理从无到有，跨部门协调效率从低到高，对项目管理的力度由小到大。因此，当项目涉及部门越多，创新要求越高，涉及各职能部门利益关系越深，所需横向协调越强的时候，那么就适宜采用更能有效支持项目管理的组织结构。但是，必须强调指出，对于这五种组织结构，并非越是倾向项目管理的方式就一定越好，必须根据企业在业务和产品、资源组织方式、项目组织过程等方面的特点，选择适合的组织方式。例如，如果一个项目本身就是以某个职能部门为主，只有极少一部份辅助工作需要其他部门的配合，那么采用弱矩阵的方式也许更有利。如果不顾企业的实际情况，一味追求项目式的组织方式，结果很可能事与愿违。二、产品管理：企业决策职能的核心就是决定提供什么产品和怎么提供。广义地说，凡是能够为企业带来主营业务收入的，都是产品。产品管理主要是对产品生命周期的管理，产品的生命周期一般包括四个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期，在不同的阶段中，市场对产品的反应不同，其销售特点不同，因而产品管理的重点也不相同。当一个创新的产品经过这四个阶段后，可以通过产品的升级换代进入下一个生命周期。产品管理一定是企业贯穿各项活动的主线，只有做好产品管理，才能真正做好市场分析、新产品策略、营销体系、风险控制、资金管理、成本核算，以及人力资源管理和绩效管理等一系列工作。因此，产品管理是做好其他各项管理工作的重要基础。在很多场合中，产品被划分为有形产品和无形产品，两者之间的主要差别，就在于它们能否储存，有形产品可以储存，所以其生产和提供过程可以分开，而无形产品是不能储存的，其生产和提供的过程不能分开，按照这种划分方法，无形产品就对应我们通常所说的服务。因此人们有时用产品来表示有形产品，用服务来表示无形产品。这种划分方法与有形资产和无形资产的划分概念是不同的，例如软件产品属于无形资产，但由于它是可以储存的，其开发和使用是可以完全分隔的，所以软件产品也是属于有形产品。我们在这里，就用产品表示有形产品，用服务表示无形产品。有的企业主要生产产品，有的企业主要提供服务，还有的企业同时提供产品和服务。产品与服务在市场中往往是需要互相配合的。例如在IT市场中，有的公司专注软、硬件产品的研发，有的公司专门从事专业咨询服务，有的公司作系统集成服务，还有的公司既开发产品，也从事系统集成，同时还兼顾咨询。随着市场专业分工越来越细，大公司内部的专业化趋势也日渐明显，产品部门可以把产品同时提供给本公司的服务部门和其他集成公司，咨询部门可以参与其他公司的项目咨询，而市场部门也可以销售非本公司的产品。我们可以重点分析一下，市场中产品公司和集成公司这两种角色，在一个完整的解决方案中的配合关系：产品公司：专注产品的研发和升级换代。产品公司在设计产品时，面对的不是单一客户的具体需求，而是一个市场的整体期望，产品公司的格言是：“我的产品谁都能用”。产品公司只有通过产品的反复销售，才能分摊产品研发的成本。因此，产品公司往往通过各种销售渠道进行销售，特别是与系统集成公司保持着密切的合作关系。产品公司与集成公司虽然有着良好的合作关系，但往往都不是唯一地绑定在一家集成公司上，而是希望最好无论谁的方案中都有我的产品。产品公司与集成公司形成了多对多的关系，他们之间往往都建立有战略合作伙伴关系，但只有在具体的项目中，才有可能形成实际的业务合作。集成公司：集成公司往往是以客户为中心的，根据客户的需求来组合产品，形成面向客户的解决方案，并负责组织实施。集成公司依赖最终客户的特征是非常明显的，需要对客户所要解决的问题有非常清晰的认识，不论如何选择产品和组织解决方案，其目的都是要为客户解决实际问题。集成公司的格言是：“我什么都能做”。因此，集成公司在选择产品过程中，虽然有自己的偏好，但更多的还是要看客户的需要，一般并不把自己唯一地与某个产品捆绑起来，以保持自己的灵活性。这对于集成公司来说也是必须的。很多大企业中都有自己的IT部门，企业内部所使用的各类信息系统，由自己的IT部门负责开发，有的甚至将自己的IT部门变成独立的IT公司，可以将开发的软件产品向市场销售。这种企业内部的IT部门，需要同时向企业提供产品和服务，不仅要开发产品，还要将各类不同的产品有效地组织成解决方案，帮助企业解决问题，所以内部IT部门往往同时扮演着产品供应商和系统集成商的双重角色。企业内部的IT部门当然主要是为企业自身服务的，企业是产品的唯一用户，所以在很多企业中并不重视内部的产品管理，因为产品被不同客户反复使用的机会并不大。但是我们要看到，即使产品只为这唯一的客户所使用，客户的需求也是随着外部市场发展和内部管理提高而不断变化的，这种不断变化的需求，也会导致产品经历从引入到成长、从成长到成熟，最后再到衰退，然后被新的产品所取代的过程，同样也会经历产品的整个生命周期。有些内部的信息系统是同时支持许多部门使用的，在一个管理部门内还有不同角色的用户的不同要求，这些都可以被视为不同的内部客户。另外，企业对于产品的投资回报还是要进行评价的。因此，无论是内部使用还是对外销售，产品管理都是不能缺少的。对于以提供服务为主的企业来说，企业提供的服务也是需要预先进行设计的，例如旅行社的导游服务，可供游客选择的每条旅游线路，其实都是一种服务产品，银行设计的每一种金融服务，其实也是一种服务产品，企业同样要对这些产品进行规划、设计、销售、评价等管理工作，只是这些产品的具体提供过程，同时也是生产过程。因此，当一项服务内容需要向客户反复提供时，也同样需要做好产品管理。在产品管理中，一般都需要使用产品的路线图（Roadmap）来定义产品的发展历程。典型的路线图包含的信息有：当前的稳定版本、正在开发中的版本、下一次发布的版本所包括的功能，以及下一版本的发布日期等等。通过预先定义产品路线图，对产品的发展过程做出规划，对新产品的开发直接提供指导和要求。在产品管理中，一项非常重要的内容就是决定产品的生产工艺。每一种产品都需要特定的产品生产工艺过程才能生产出来。例如机械加工、建筑工程、汽车装配、软件开发等等，每种产品的生产都必须遵循一定的专业过程，这种生产工艺是与产品密切相关的。即使是在服务产品中，也同样需要产品生产工艺，在一些服务产品中，对服务过程和方法的设计，其实就是生产工艺，例如在企业ERP系统的实施服务中，许多咨询公司都提供了自己的项目实施方法论，这种方法论就成为了该公司提供服务的工艺过程。产品生产工艺决定了产品的生产过程，服务的方法论决定了服务的过程，如果不遵守产品工艺特点的基本规律，就可能无法保证生产出预期的产品。因此，作为企业中的产品管理来说，要对本企业的产品有着清晰的发展规划，对产品特性有着深刻的剖析，对产品工艺特点有着详细的描述，对产品质量有着明确的标准。对应着这些管理职能，在企业中经常可能存在对应的职能部门，例如负责整体产品架构规划和产品设计的总工室，专门负责质量保证（QA）或质量控制(QC)的质量管理部门等。三、项目管理与产品管理的关系项目管理与产品管理是紧密相关而又不同的管理内容。在企业中，产品管理是主线，而产品生命周期中的具体阶段的工作过程，则可以通过项目实现。产品管理是项目管理的目标，而项目管理是产品管理的实现手段。同时，产品生产工艺特点决定了项目的基本过程，但具体的生产过程组织，只有通过项目管理才能完成。在具体项目中，往往两者会同时存在，特别是在提供服务的项目中，也包含了服务产品的生产过程，项目管理者必须在非常清楚两者各自的管理内容的前提下，将两者有机地结合起来，才能同时满足各方面的要求。以软件项目为例，看看软件工程方法与项目管理方法之间的关系。一提到软件工程，大家自然就会想到软件开发、项目组，想到新产品开发有关的种种相关的工作内容。现在把项目管理和软件工程联系起来，就更让人想到软件开发中的项目管理、项目组的管理。那么，项目管理和软件工程之间到底应该是什么关系呢？我们首先来回顾一下软件工程的有关内容。软件工程是针对软件这一具有其特殊性质的产品的工程化方法。它关注的是软件产品的生命周期，包括从规划、设计、编程、测试、到运营和升级维护等主要阶段，而且随着软件产品的不断升级维护，还会使同一软件产品经历多次这样的生命周期，软件工程在产品的一次生命周期的各个阶段中，提供了一整套的工程化的方法，来指导软件人员的开发工作。因此可以说，软件工程是一种围绕产品生命周期的工程化方法，是软件产品的生产工艺。我们再来看一下项目管理。项目管理是针对一个项目的管理方法，它关注的是项目的生命周期，包括从项目的启动、计划、执行，到控制和收尾共五个主要的项目过程。在不同的过程中都涉及到对时间、人员、成本、质量、风险等内容的管理，强调的是项目的绩效，通过有效的项目管理来完成对项目提出的需求，这当中也包括交付软