6月27号组织行为学总复习

第一章组织行为学的对象与性质1、人的行为的特点：1）具有适应性2）具有多样性3）具有动态性4）具有可控性5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现2、管理者为什么要研究组织行为学？1）可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。2）可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。3）可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。4）可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。*据统计，体力劳动和脑力劳动的耗费比重，在机械化水平低下的手工劳动的情况下，一般为90：10；在中等机械水平下，为60：40；在全盘自动化的情况下，为10：90。5）可以使管理者能更好的适应环境的变化，进行组织的改革，增强火力，提高绩效。6）还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。3、组织行为学：是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。*边缘性：主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个方面。*组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。4、组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。5、组织行为学产生和发展的过程起始于心理学。6、美国莱维特教授1958年用“管理心理学”代替“工业心理学”。7、20世纪60年代初，莱维特《心理学年鉴》首先使用了“组织心理学”。8、组织中的人的行为的不同反映主要取决于两个大类的影响：1）人的主观上的特征：包括生理、心理、文化等方面。2）人所处的客观环境的各种特征：物质环境、组织内部环境和组织外部环境等。9、费恰特对文化功能的五点？1）文化是区别不同社会的标志2）文化使一个社会的价值观更系统化3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4）文化对社会结构提供材料和蓝图5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性和性格第二章组织行为学的研究方法1、四个步骤的研究过程：1）观察和实验2）分析和评价3）预测和推断4）检查和验证2、研究的主要方法：1）案例研究法：对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。2）观察法：观察者以自己的感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在的行为的分析去推测人们内在的心理状态。*分参与观察法和非参与观察法。（观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察）3）心理测验法：测验的信度即可靠性；测验的效度是指心理测验的有效性。4）调查法：主要是了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。有三种方法：面谈、电话调查、问卷调查5）实验法：分实验室实验法、现场实验法、准实验法*准实验法：研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验。有以下两种，一种是间隔时序准实验；一种是不等同对照组准实验。第三章个体差异与管理1、任何人的心理活动过程均包括认知、情感、意志三部分，即知、情、意过程。2、社会知觉：指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对他人的知觉、对人际关系的知觉、对角色的知觉、对因果关系的知觉。3、知觉过程：一般包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。4、影响知觉的因素？1）影响知觉选择的因素：*客观因素（形状大小、强度高低、对比性强弱、变化快慢、重复次数等）*主观因素（观察者的兴趣、需要、动机、个性和经验等）2）影响知觉的因素：*知觉对象与背景的不同配合*知觉归类：指知觉对象的组合原则，也就是按照这些原则才更容易把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。*产生知觉错误的原因：A知觉防御：指人们保护自己的一种思想方法倾向。B首因效应：是一种先人为主的思想方法。C晕轮效应：是一种以点概面的思想方法。D投射：就是以己度人的思想方法。5、X理论：美国社会心理学家道格拉斯.麦克里格对古典的传统管理理论的概括。6、Y理论：要点如下：1）领导者对被领导者的看法：5点*人并非生下来就懒惰，要求工作是人的本能。*合适的条件下，人们愿意承担一定的责任。*只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够统一的。*人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标。*人们把工作取得成就看作最大的奖酬，并从完成任务得到满足。*大多数人均具有较高的想像力和创造力。2）相应的领导方式和领导行为：5点*领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，发挥其智慧能力。*重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中自我实现。*实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们自觉的完成任务。*鼓励职工进行自我工作成绩的评价。*总之是用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督，用“分权与授权”代替“集权”。7、归因理论：美国心理学家海德*一般人可做四种归因：1）努力程度2）能力大小3）任务难度4）运气与机会8、价值观取决与人生观和世界观。9、我国企业经营管理价值观经历的三个阶段？1）生产型价值观（1979年前持续了近30年）2）生产经营型价值观（1979年改革开放以来）3）经营型价值观（1992年党的14次代表会以后）10、价值观在管理中的作用？1）价值观是指导人们行为的准则。2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的积极性和创造性，提高工作绩效。3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础。4）价值观可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。11、态度的三个因素：认知、情感、意向12、态度的特性（6个）：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性13、组织认同感对组织的作用：1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。2）有组织认同感的员工通常表现比较出色。3）有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，他们就会自觉地贯彻执行这些政策。4）有组织认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。14、管理者怎么样才能提高员工的组织认同感和工作参与度？1）表明他们真诚地关心着员工的利益。2）为员工创造实现个人目标的机会。3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。4）寻找机会及时奖励员工。5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。15、个性：是个人具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。16、个性的性质：5个*组合性*独特性*稳定性*倾向性*整体性17、个性的结构主要由（个性倾向性特征）和（个性心理特征）两大部分组成。个性倾向性特征：兴趣；需要；动机；理想、信念、世界观个性心理特征：气质；能力；性格18、气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特征*其特征有三个：1）神经过程的强度，指大脑细胞的工作忍耐力，有强与弱之分2）神经过程的均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间的强度关系，有均衡和不均衡之分3）神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间转换的速度，有灵活和不灵活之分19、关于气质型的划分及其行为特征如下：1）多血型（活泼型）适合从事公关、销售、开发等。善于管理夕阳企业。2）胆汁型（兴奋型）适合从事外贸、信息、管理。善于管理逆境企业。3）粘液型（安静型）适合从事科研、金融、保险、会计等。善于管理顺境企业。4）抑郁型（抑制型）适合从事制造业，善于管理朝阳企业。20、能力的种类？*能力按照其适应性，分（智力）、（专门能力）、（创造力）三类。*智力由（观察力）、（记忆力）、（思考力）、（想像力）、（注意力）构成，是人的最基本或最一般的能力。21、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。*性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。22、性格的分类？1）按何种心理技能占优势划分（理智型）、（情绪型）、（意志型）、（中间型或称混合型）2）按心理活动的某种倾向划分（外倾型）、（内倾型）3）按思想行为的独立性划分（顺从型）、（独立型）4）按照人的行为模式划分（A、B、C、D、E）23、影响个性形成的因素？1）先天遗传因素与个性2）后天社会环境因素与个性*家庭影响*文化传统影响*社会阶级和阶层影响24、个性差异与管理？1）知人善用2）配备合理的领导结构3）选择有效的领导方式和管理方法25、控制方位论：*是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。这是一种对因果关系的理解。*内因控制论（金达克）——靠努力和学习和外因控制论（杜托）——靠环境26、控制方位论在管理中的意义？*当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时，他们会更加努力。这种管理新年会鼓励所有员工向内在主观努力发展，其中包括那些赞成外因控制论的员工，为了达到这种效果而制定的各种机制应在全公司广泛宣传。另外，以技能为本的报酬的数额对发展员工工作中的“内因控制”十分重要。技能为本报酬制（给知识以报酬）意味着员工增加的工资中的一部分是来自其钻研与工作有关的新技术。这类制度能使员工更倾向于内因控制，使他们清楚地认识到工作绩效与所受奖赏的内在关系。第四章创造性行为的培养与开发1、创造性行为的特点？1）首创性2）有用性3）适应性4）主动性2、创造性行为的类型？1）技术发明型的创造性行为（新技术、新工艺、新产品、新资源、新材料等）2）科学发现型的创造性行为（一类是发现事实；一类是揭示事物的规律性）3）艺术塑造型的创造性行为（形象的创造和情感的创造）4）组织管理型的创造性行为（这是扩散思维与关联性思维的产物）3、主观特征的自我培养？9点1）有明确的目标和宏伟的志向2）善于发现问题3）勤于思考4）富于灵活性5）善于应用6）怀有好奇心7）充满自信8）坚持独立思考9）勇于坚持到底4、创造性潜能测定方法：RAT和TTCT5、开发创造性行为应具备的客观环境？1）家庭环境*家庭教育方面*家庭气氛*人际关系（特别是夫妻关系）2）学校环境3）组织环境*要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛*要有全力支持创新的领导*要有和谐的人际关系*要有合理的群体结构一般说来，在完成工作内容大致一致的简单任务时，“同质结构”（群体成员在知识、能力、性格等各方面都比较接近）时，效率提高而创造性则较少；而在完成比较复杂的任务，特别是从事创造性活动时，“异质结构”的效率高、创造性成果也多。*要有良好的信息沟通*要有相对分权和弹性的组织结构4）社会环境第五章事业生涯的设计、开发与管理1、研究事业生涯设计与开发的意义？1）有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础。2）可使组织减少人才流失。3）为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据。4）能促进组织和个人之间的相互了解和合作。5）有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划。6）有利于人尽其才，人尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。2、影响事业生涯选择的因素？1）首先受个人条件的影响（需要、动机、能力、气质、性格、兴趣、价值观、特长等）2）受到父母的影响3）受到朋友、同辈群体的影响4）社会文化因素的影响5）学校教育对其也有直接影响3、霍兰德认为，个人的个性类型是职业的重要决定因素，他的六种个性定向是？1）现实操作型2）调查研究型3）社会型4）常规（传统）型5）管理型6）艺术型4、薛恩“职业锚”——即在职业选择时你所执著的一种价值观或关注焦点（5种）1）技术职业锚2）管理能力职业锚*这些人具有较强的分析能力*这类人具有较强的处理人际关系的能力*具有情绪自控制能力3）创造型职业锚4）安全感职业锚5）自治独立职业锚5、事业生涯的变动方向？横向、纵向、向核心的6、整个生涯的阶段划分？1）按个人生命周期划分？*成长阶段（出生到14岁）——最先占主导地位的是各种需要和幻想*探索阶段（15岁到24岁）——自我考察、试验扮演不同角色*创立阶段（25岁到44岁）——寻找适当领域，永久保持下去*维持阶段（45岁到64岁）——想占住这个工作领域*衰退阶段（65岁以上）——随着体力和脑力的衰退，不再是参与者第六章群体心理与行为基础1、个人为什么加入群体？6点1）安全需要2）地位需要3）自尊需要4）情感需要5）权利需要6