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“某项目”业户手册Residents’HandbookFor“”Saturday,January11,2020前言华高莱斯国际地产顾问业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第2页1/11/2020欢迎阁下成为“雪梨澳乡”业户。敝处希望阁下作为社区尊贵的业户,不但能拥有优越的居住和文化环境,更能在多元化的设施下,享受我们提供的优质服务。此「业户手册」旨在介绍社区内的设施设备及服务,阐明业户所享有的权利和义务,指导业户如何防止及应付一些可能发生的问题。请妥善保存此手册,以便随时翻阅。业户相关咨询,请按本手册所列各事项的联络方式与物业管理处联络,我们将随时为您提供服务。物业管理有限公司二零零三年七月序业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第3页1/11/2020一般事项第一节物业管理处物业管理处负责社区日常的管理服务,包括接受及处理业户的问询及投诉,与业户保持良好的互动关系,从而能创造出优美、洁净、舒适、便利、安全的社区居住环境,轻松、自由、愉快、和谐、友善的社区生活氛围和高尚、尊贵、著名、保值、传世的社区品牌形象。社区物业管理处地址:电话号码:传真号码:电子网址:工作时间:星期一至星期五上午08:30时至下午17:30时在上述时间外,物业管理处亦有管理人员当值,负责24小时的保安、紧急维修及各项投诉处理等工作。业户可致电物业管理处热线服务电话:________________第二节管理费支付方法业户在每年1月5日之前将收到由物业管理处发出的“缴费通知书”。请业户于收到通知书30日内,到物业管理处支付管理费及其他有关费用。(特约性服务费用,于每月1号收到缴费通知书,10日内交付)Chapter1业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第4页1/11/2020各业户须依照公约的规定,按时交纳其名下应承担的管理费、房屋公共维修基金、水、电、天然气等能源使用费用及其它国家政策规定的由业户缴纳的费用。第三节水、电、天然气计量卡业户入住时,将收到管理处提供的水、电、天然气计量磁卡,每卡费用为¥20。业户可在管理处购买一定数额的能源存入卡中。请妥善保管此卡,若不慎丢失,请及时通知物业管理处,补办新卡。补办新卡费用为¥10(每张卡)。第四节室内装修申请业户如进行室内装修,须遵守「装修手册」规定。未经物业管理处书面同意的装修工程将被立刻停止。在未征得管理者书面及政府有关部门同意前,各业户不得变更或改动其单元的结构,不得在建筑上或建筑物旁增建、搭建任何与建筑物,不得改动房屋外立面、院墙、围栏的样式和颜色等,亦不得对公共地方或公共设施或其保养做出或造成任何改动、损坏、破坏或干扰。第五节维修及保养业户如要求例行或特约维修户内设施及各种电器,如供电、自来水、排水、天然气、网络系统等,可致电物业管理处。物业管理处将尽快安排工程人员处理维修事宜。如属特约性维修,业户在设施及电器修复后,依照维修报价表签认维修工作单并支付维修费用。如属例行维修,待设施及电器修复后,业户在维修工作单上予以确认即可。各业户应当保持其单元经常在良好的维修状态以配合及维护本物业成为一个高尚住宅区。业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第5页1/11/2020第六节告示牌请业户随时留意社区内的公共告示牌,以及时了解社区管理的重要信息。第七节保险物业管理处提醒各业户为自己的单元内财产及时购买相应的保险。第八节业权更改单元若有任何业权更改,应及时以书面通知物业管理处,并提供新业户之有关资料。业权更改的手续办理及要求可直接向物业管理处或律师咨询。第九节失物及保存物件如业户在公共地方拣拾到物品,请送交物业管理处。物业管理处将予以登记并协助寻找物主。一般普通物品将保留3个月,贵重物品将送交公安部门管理。业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第6页1/11/2020收楼须知第一节收楼手续业户在收到发展商的《入伙通知书》后,须按《入伙通知书》上指定日期到物业管理处办理收楼手续,填写住户有关资料并支付各种费用。在物业管理处工程、客务人员的陪同下验收所购买的单元房屋,验收合格后领取钥匙、各种能源计量磁卡、办理业户卡,然后签署房屋交接验收表格。第二节遗漏工程及保修业户如发现单元内有任何遗漏工程,须于签署〈房屋验收表〉后48小时内与物业管理处联络,物业管理处将会与发展商联系以尽快安排修理工作。逾期者视为业户确认其单元之设备及房屋。房屋保修将依照北京市建设工程质量监督总站颁发的「北京市建设工程质量保修实施办法」执行。第三节业户登记业户须填写〈业户紧急联络表〉以便发生紧急情况时物业管理处与业户联络。第四节装修事宜业户进行装修工程,以不危害及损坏其结构、外貌、公共设施及他人利益为原则。业户须在装修前仔细阅读《装修手册》,并遵守其中的管理规定。一切违反手册规定的工程,物业管理处将会制止,而因此引起的费用则由业户负责。Chapter2业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第7页1/11/2020第五节迁入须知业户须于迁入前三天通知物业管理处,以便物业管理处能调配人手予以协助。搬运过程中产生的所有包装箱、纸盒、废物等,须按放置于物业管理处指定地方,不可乱弃于公共场所。业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第8页1/11/2020物业设备、设施及附属配套服务功能入住后,在使用各种设备前,请仔细阅读使用说明书,正确操作以确保设备设施的使用。第一节电力供应社区为双路供电,每户独立计量磁卡电表,暗线安装灯位,安全插座及开关。小区用电负荷为规范设计,为了安全着想,业户不可超负荷用电或私拉电源及违规安装家用电器。第二节消防保安系统社区设有消防保安控制中心,每户房屋门窗装有门磁、窗磁,室内设有烟感探头,厨房设有燃气泄漏警报系统等。社区设有周界红外线对射系统,并在社区门口设有对讲系统,以确保用户居住安全。第三节智能化终端(共用)中控服务器智能化终端(共用)中控服务器是供社区全体业户享有智能化安全防范、信息管理、信息网络等服务的系统。如业户居室智能化系统发生故障,请拨打物业管理处电话予以报修。Chapter3业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第9页1/11/2020第四节燃气供应社区统一供应天然气,由燃气公司负责管线安装并直达各用户,磁卡式分户计量。在业户交接房屋后即可使用。业户在装饰装修时如需改动燃气管线,须经燃气公司批准后,方可改动。第五节供暖各户房屋采取中央空调系统,分户独立的燃气热水炉提供热源。第六节供冷每户房屋采取分户式风机盘管空调制冷系统。第七节冷热水社区设生活用水供应系统,磁卡式分户计量。如发现供水系统出现问题,请尽快通知物业管理处予以修复。每单元的独立燃气热水炉可提供生活热水。第八节电视天线社区内有线电视系统已安装到户,每户均可接收全套国内有线电视节目。如业户欲接收境外电视频道,须持产权人护照复印件及购房合同复印件或房产证到北京市广播电视局予以申报,也可委托物业管理处代为办理。第九节电话/通讯插座每户均配有IDD国际直拨电话插孔,并留有专门联接社区宽带网络接口。业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第10页1/11/2020第十节花园每栋花园式住宅均有独立私家花园,铺种草木。业户需自行负责私家花园种植装点等打理工作,并与整个社区整体形象保持统一。第十一节雪梨之风广场社区内雪梨之风广场,由物业管理处统一负责管理和维护。第十二节私家泊车位(库)业户私家庭院内设有停车泊位(库),供业户停放车辆。第十三节信箱邮件将由物业管理处接收并分发至每户的信箱中。第十四节封闭式清洁站由保洁员统一收集业户垃圾,并清运到社区封闭式清洁站。第十五节泊车与公共停车场每栋花园式住宅均有车库或私家泊车位。如业户(使用人)有第二车位需求,在不影响街区车辆或行人正常过往的前提下,可停泊在面向私家院内的门前道路上。社区主干道旁的泊车位用于满足因尽端回车等造成的院门外无第二车位的业户(使用人)需求。但需得到物业管理处同意后方可停泊。社区来访客户的车辆需泊放在社区外道路旁的泊车位内。业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第11页1/11/2020社区北侧多层公寓的停车场主要供公寓业户(使用人)使用。如每栋花园式住宅的访客车辆由此需求,需经物业管理处同意后方可停泊。管理处将根据车辆停泊的时段和时间收取一定费用。第十六节VIP会所社区设有2000余平方米的澳式阳光会所,设在B区,主要供业户休闲娱乐。第十七节中心水景社区中心地带设有水景,由物业管理处统一管理和养护。第十八节小学校社区设有4000余平方米的初级学校,业户的孩子可以就近享受到良好的教育。第十九节托幼中心社区设有1500余平方米的托幼中心,设在B区,提供学龄前儿童启蒙教育。第二十节社区物业服务中心社区物业服务中心设在社区内D型多层住宅地下室,主要方便业户各项特约服务、便民服务及咨询服务。第二十一节购物中心社区设有5000余平方米的购物中心。业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第12页1/11/2020规则及条例业户及访客须遵守下列规则及条款,物业管理处可按实际情况做出修改及增加并告知各业户。第一节水、电、燃气使用管理规则水社区内共用的给排水管道由物业管理处负责养护维修,业户不准随意开挖、安装、更改管线。如业户在单元内装修时确需增建或改动,必须事先书面申明理由提交施工方案及图纸,经物业管理处批准后,由物业管理处指定专业队伍施工,非专业队伍不得进入社区施工。业户应爱护水表和其他公共管线设备,如发现水道设备损坏和给水不畅,应及时报修,由物业管理处负责维修。单元内维修费用由业户承担。各业户不得做出任何行为致使社区内冲洗或排水系统堵塞或使该等设施的有效工作程序受损。电电路出现故障,应通知物业管理处检查维修,不能私自触动公共配电设施,尤其在停电时不得私自维修。如因私自维修造成公共配电设施损坏,应负全部责任。业户不允许使用公共区域用电,如有违反而由此造成的经济及人身损失责任自负。业户如需特殊用电,可向物业管理处提出申请,并接受监督指导,保证安全用电。Chapter4业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第13页1/11/2020燃气业户发现燃气热水炉、灶具、燃气表及其他设备有故障时,应及时报修,不要私自拆装检修,以避免造成意外事故。私自违章维修者所造成经济与人身责任均由其承担全部责任。晚间入睡前或长期外出,要关闭灶具燃气开关,将燃气设备的开关放置在正确位置。发现有漏气现象及时向物业管理处报修,切勿拖延时间。第二节电讯及有线电视使用管理规则电话社区内电讯线路由物业管理处负责日常养护维修。请业户不要私拆电讯线路,如违章施工,造成通讯中断,由肇事者承担由此引起的经济损失和法律责任。电话使用、安装、移机、更名、过户等按电话局规定办理。电讯线路有故障时,请及时向物业管理处报修,不要自行拆检,以避免发生大范围通讯障碍。有线电视电视接收和放送设备及线路设施由物业管理处负责养护维修。电视节目内容的播放均按政府有关部门规则实施。当收视效果不好,或者电视信号接收发生故障,请及时通知物业管理处派专业人员进行维修。在未征得管理者书面同意及政府部门的批准前,不得在其单元或公共地方架设独立天线或卫星电视接收系统及设备。业户手册华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司专为“”社区提供机密第14页1/11/2020第三节社区车辆交通管理规则车辆进入社区必须持有“IC卡及车辆通行证”,无卡及证件车辆需登记,由保安人员核准后允许进入。禁止1041型以上的货车、拖车、其他特殊用途车辆以及25座以上客车进入社区。进入社区的车辆必须遵守社区内交通规则、标志和服从社区管理人员的指挥,如损坏路面或公共设施,必须按价赔偿。车辆驶入社区应减速行驶,不准鸣笛。夜间或长时间停放,不要将贵重物品留在车内,并请将防盗器设置于
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