8沟通的技巧

1《经济生活与就业创业》模块九择业能力话题三沟通艺术第2节沟通的技巧南京旅游营养中等专业学校陈华教学对象10级商贸专业班级人数30学时1教学目标通过学习，了解沟通的含义，理解沟通的重要性，学会基本的沟通方法和技巧，学会在未来的职业活动中与顾客有效沟通。认知情感、态度、观念运用了解沟通的含义、沟通的基本方法及沟通技巧，理解沟通的重要性。乐于沟通，在人际交往中形成尊重他人、真诚以待的观念。运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题。教学重点与难点1、重点：运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题2、难点：运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题教学方法案例教学法、任务驱动法、情境教学法教学资源江苏科技出版社2009年第1版吉文林主编的《生活经济与就业创业》P108—110；案例，漫画1张，自制案例视频5段，多媒体课件板书设计第2节快乐学习畅享沟通含义明确掌握方法契机形象方法技巧会说会听教学设计说明教材和教学内容的分析处理：本课是《生活与就业创业》模块九择业能力的最后一课时第5课时沟通的技巧，考虑到学生实际并结合专业，在教学内容上对本章内容进行了调整与拓展，并把标题改为《快乐学习，畅享沟通》。沟通2教学设计说明学情分析：本节课授课对象是10级商贸专业一年级的学生，学生们经过一段时间的学习，理解能力有所增强，学习兴趣较高，但对人际交流中的沟通方法和技巧还不够了解和掌握，同学之间、与老师之间，与家长之间有时意见不统一时不太会沟通。本课将教会他们如何在沟通中注意尊重他人，掌握顺利沟通的基本技巧。教学目的分析：目前的学生大多为独生子女，在交往和沟通中常会以自我为中心，毕业前将会走上社会，参与各种社会实践，面临许多复杂情况，因此需要学习与人沟通的技巧和方法，这也是成功就业必备的择业能力之一，也是就业、生存和发展过程中非常重要的一项技能。教学中将帮助学生了解沟通的含义，理解沟通的重要性，学会基本的沟通方法和技巧，特别是结合专业，学会在未来的职业活动中与顾客有效沟通。重难点分析：运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题既是本课时的重点，也是本课时的难点，本课时主要是要帮助学生学会沟通的技巧和方法，所以学会在实际中应用这些技巧方法以助顺利就业是教学重点和难点。教法学法分析：在教学中运用了案例教学法，通过案例分析能使知识更形象化、直观化，同时还能发展学生分析和解决实际问题的能力。任务驱动法，通过漫画“小明起床”导入，以任务驱动，用“谈一谈、诊一诊、学一学、做一做”四大活动来掌握知识、应用知识、提升沟通能力。情境教学法，通过视频、图片、案例等营造情境，体现在教学的每一个细节上，引起学生一定的态度体验，帮助学生理解教学内容。学生通过课前调查、课堂活动参与进行合作学习、情境练习、快乐学习。教学资源利用：充分发挥教师和学生的主观能动性，根据教学目标和学生专业特点，自制符合主题的案例视频2段《如此沟通》和《沟通如此》，用在“请你诊断”环节中，从一反一正两个角度让学生懂得在职业活动中如何与顾客文明沟通而不至于发生争执。运用形象直观漫画，导入主题，帮助学生理解沟通的重要性。课前准备：学生：1、让两名爱说话的学生寻找一家超市作为拍摄场所，寻找的过程也是沟通的过程，让一位爱摄影的学生跟踪拍摄，并制作原生态视频《超市，你同意吗》，在课堂上“谈一谈”教学环节中运用，其他学生回忆记录自己生活中成功或失败的沟通故事。2、两名学生在教师的指导下完成案例视频《如此沟通》、《沟通如此》的编写和拍摄，其他学生预习本节课内容。教师：1、收集资料，设计教学，制作课件。设计任务，布置任务，指导学生完成。2、编写视频剧本，创设情境，提出问题。3教学实践教学环节与主要内容具体教学目标教师活动学生活动【导入新课】（3分钟）一、沟通的含义1、轻松导入话题，引起学生学习兴趣，引导学生关注学习内容。2、使学生从总体上了解本节课的主要教学内容和讨论话题。3、帮助学生了解沟通的含义，理解人际沟通的重要性，乐于沟通。1、展示一组漫画，小明的爸妈希望小明起床，分别用了不同的沟通方式，爸爸说：小明，起床练琴去。小明不起床。妈妈说：小明，起床踢球去。小明起床了。一个失败了，一个成功了。2、设问：为什么爸妈的愿望相同，结果却不相同？问题出在哪里？3、在学生讨论回答的基础上导出话题，让学生初步理解沟通技巧的重要性，导入新课。4、讲授沟通的含义，板书。1、学生观看理解漫画。2、学生思考、讨论漫画设问。3、认真听讲沟通的概念，作好记录。【研习新课】（38分钟）二、沟通的基本方法及技巧。1、培养学生思维及口头表达能力，让学生体会快乐分享。2、通过同学们自已的真实生活经历让学生们理解沟通能力的重要性。3、帮助学生了解沟通的基本方法及技巧，在人际交流中形成尊重他人、真诚待人的观念。1、组织教学环节“谈一谈”，引导学生谈谈自己以往人际沟通中的成功或不成功的经历。2、组织其他学生讨论成功或失败沟通的原因，并上台表演，纠正同学中失败的沟通经历，参与“演一演”，“如果是你，你会怎样沟通这件事？”3、播放视频《超市，你同意吗》，引导学生讨论他们沟通中的成功和不足之处，请这两位同学谈谈体会。4、在学生讨论的基础上，总结讲解，分析提炼日常人际沟通的基本方法及技巧，板书。二、沟通的基本方法及技巧契机（时机、场合、对象）形象（仪表、仪容、姿态）会说（礼貌、清楚、幽默、有度）会听（表情、眼神、姿势）1、学生畅谈、分享沟通中的成功与失败体验。2、其他学生讨论并指出成功或失败沟通的原因。两三个学生上台表演纠正后的沟通。3、观看视频《超市，你同意吗》，点评片中两位同学的沟通表现。4、学生在体验中学习沟通基本方法。5、认真听讲，做好笔记。4三、运用基本的沟通方法及技巧1、通过视频案例《如此沟通》了解与自己专业相关的职业中常会碰到的沟通难题及沟通方法。2、运用沟通的基本方法及技巧，诊断人际交流中的实际问题，在工作中形成尊重他人、关心顾客的观念，乐于主动与客人沟通。3、通过视频案例《沟通如此》体会良好的沟通的艺术感染力，从而在情感观念上得到升华，产生共鸣，积极主动地提高自己的沟通能力和职业道德。1、组织教学环节“诊一诊”播放自制案例视频《如此沟通》（1）收银员小王正在收银，当她接过顾客的百元假钞时，开口便说：“你干什么呀，居然拿着假钞来骗我？”顾客气得……（2）顾客走过来问理货员小张：“请问文件夹在哪里？”，小张头也不抬地用手一指：“那头，那头。”顾客绕了一圈子回来生气地说：“那头那头，哪头啊？”2、分层设问，学生自选回答：A：如此的沟通方式会带来哪些不良后果？B：超市中还有哪些常见的比较难沟通的状况会发生？该如何有效文明沟通？3、组织教学环节“学一学”播放视频案例《沟通如此》，内容为《如此沟通》的正解。4、指导学生造句：请你在观看后用形容词来形容这样的沟通，沟通如此……教师结语：如果沟通方法得当，原来沟通也可以如此温馨美好！1、学生认真观看视频《如此沟通》，思考讨论问题及老师的分层设问，自选回答，也可以把答案上台表演出来。2、运用前面所学知识评价诊断。3、学生欣赏《沟通如此》并加上形容词造句。4、体会良好的沟通带来的意想不到的效果和快乐，并学会在现实生活中运用。四、拓展训练---试试你的沟通本领帮助学生在情境模拟中运用沟通的基本方法及技巧，在实践中提高人际沟通能力。1、教师组织分层情境模拟，学生自选情境练习：A：《小林母子》：小林爱玩电脑，妈妈不让他玩电脑，小林：“你就知道让我看书，打电脑也可以增加知识，我就打！”“你还敢顶嘴？”……母子俩整整三天不说话。如果你和小林遇到同样的情境，你如何与妈妈沟通，使母子关系更愉悦呢？B：《理货员小叶与顾客》：理货员小叶看到一个顾客左手抱着小孩，右手提着重物，便……如果你是小叶，你怎么做让顾客觉得你很关心她呢？3、教师小结并点评学生的表现。1、学生观看情境案例。2、分组讨论如何更好地与人沟通。3、两三位同学上台表演，其他同学观看并评价。5【课堂小结】（1分钟）1、归纳总结，检验学生本节课的收获。2、进一步培养学生的概括能力、口头表达能力和反思能力。1、归纳提升本节课主要内容。2、对学生的表现予以评价。回顾、小结本课的要点。【课堂练习】（2分钟）【作业布置】（1分钟）1、巩固本节课的知识点。2、检测学生学习效果，使学生增强学习信心。1、教师组织快速做练习题，多项选择题，并略作评价。2、布置作业：在职场你经常会听到这样的议论，“领导为什么喜欢他？还不是因为他能说会道。”这种观点你同意吗？为什么？1、学生集体做课堂检测回答问题，复习巩固本节课知识要点。2、记录课后作业，课后完成作业。【教学反思】1、本课成功之处：（1）本课将教学和学生专业的培养目标紧密联系起来，在教学目标的设定、学生的学习活动中始终注重结合专业，体现了文化课为专业课服务的观念。（2）教学内容紧扣主题，重点突出，层次明晰。结构合理，教学环节有序，学生的主体作用和教师的主导作用体现充分。（3）从学生自身的生活经历入手，让学生体会到德育课堂的亲切和实用，贴近学生，贴近生活。（4）教学资料制作认真，贴切教学主题。（5）课堂活动较多，学生参与度较高，课堂气氛活跃，师生配合默契，教学效果显著。（6）任务分层，体现差异教学。2、本课不足之处：（1）由于活动较多，学生上台表演的次数也较多，时间显得有点紧迫。（2）本课时中的视频案例制作需要得到超市的同意和配合，操作有点难度，公共场合杂音也较多，不宜常用。3、改进措施：（1）取消有些难度不大的表演，改为口头直接表达。（2）改为在学校商贸实训基地模拟拍摄。