CH1管理信息系统的基础

1第一章管理信息系统的基础管理信息系统的基础知识，对学习、理解和建设管理信息系统有着重要的作用。对信息、管理信息、系统、信息系统、管理信息系统等基本概念及基础知识的掌握是学好管理信息系统的前提。这一章的基本内容的掌握对学习课程的后续章节有着重要的影响。基本内容第一节信息与管理信息一、信息1、什么是信息（Information）?⑴人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是帮助人们做出决策的知识。⑵信息论的奠基者C.E.Shannon（香农）在1948年提出：“信息是用来消除随机不确定的东西”。控制论的创始人N.Wiener（维纳）则指出：“信息就是人与外界互相作用的过程互相交换的内容的名称”。一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。⑶关于信息有两点应该明确：a.信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的；b.信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。⑷从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样：没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界2.信息与数据、资料、消息、情况、知识、情报的区别数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。数据解释后才能成为信息。而信息则是数据的含义，它更能直接、明确地反映客观事物的本质。资料，是一个具有特定意义的概念，指人们在学习和工作中作为研究参考或2保存的材料。资料可以看成是学习物化后的一种存在形式。由于收集者不同，资料中有可能蕴藏着大量的信息而成为获取信息的原料，但也可能不包含信息。消息，是新闻学上的一种载体。人们通常所说的消息是指包含某些内容和意义的音信。消息是信息的具体反应形式，信息是消息的实质内容。不同的消息中所包含的信息量也是不同的。情况，一般是指已经发生的客观事实。情况只有经过人们的感知，通过载体传递，并为人们所认识，才能形成为信息。知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。情报，是指特定（如科学、军事、商业等）活动中从外部获取的用特殊方式传递的，涉及有关各方利害关系并有一定时效性的信息。总之，数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。3.信息的分类（P12）4.信息的性质⑴真实性（事实性）这是信息的最基本特性。真实的信息才是有价值的。在信息系统中，保证信息的真实性尤为重要。一方面，要注重收集信息的正确性，信息的真伪鉴别增加了信息收集的工作量；另一方面，对信息进行传送、存储和加工处理时，要切实保证不失真。⑵等级性（层次性）信息与管理一样，也具有层次性。不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同。不同层次的信息具有不同的特征。一般按管理理论可分为战略级信息、战术级信息（策略级信息）和作业级信息（执行级信息）3个层次。不同层次信息的特征如下表所示：属性信息类型信息来源信息寿命加工方法使用频率加工精度保密要求战略级外部长灵活低低高战术级内外部较长较灵活较高较高较高作业级内部短固定高高低⑶可压缩性。信息是可以被加工、整理、压缩的。⑷扩散性。信息是可以四处扩散的。信息的扩散有其两面性，一方面它有利于信息资源的充分利用，为了保证这一点，需要利用先进的网络技术和通信设备来实现；另一方面也可能造成信息的贬值，不利于保密，为了保证这一点，需要采取有效措施防止信息广泛传输出去。⑸传输性。利用先进的网络技术和通信设备来实现⑹分享性。⑺增值性（价值性）3信息是经过加工且对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的使用价值必须经过转换才能得到。信息资源就转换为物质材料。如果事过境迁，知道了也没有用，信息也就没有什么价值了。信息的价值还体现在及时性上。因此，管理者要善于转换，去实现信息的价值。⑻转换性材料、能源和信息是人类发展的重要资源，三者紧密地联系在一起。在市场经济环境下，主要有信息流、物流和资金流，其中物流实现材料和能源的转换；而信息流则实现从一种模式向另一种模式的转换，材料和能源的转换必须有相应的知识、计划、调节和控制信息；信息的生产、处理与流通又离不开材料和能源。在如今的经济社会中，信息是一种比能源和材料更重要的资源。企业依靠信息开发新的产品，依靠信息进行决策。信息可以转换为能源、材料，是社会发展的生产力。二、管理信息1.管理信息的定义管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。2.管理信息的特点：（1）调节控制性（2）粘合性（3）可靠性（4）时延性（5）完整性（6）层次性3.管理信息在企业管理中的作用（1）管理信息是企业的重要资源，信息是提高企业经济效益和竞争力的手段；信息是提高企业管理工作效率的有效措施；（2）管理信息是企业经营管理的决策基础；（3）管理信息是企业在经营管理中有效控制的前提；（4）管理信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具，是系统内外联系的纽带。4.管理信息的分类：（1）按信息稳定性分类：固定信息和流动信息（2）按决策层次分类：战略信息、战术信息和业务信息三类5．管理信息处理的内容及要求（1）收集（2）存贮（3）加工（4）传输（5）提供4影响信息对企业经营管理工作的主要因素有：（1）单纯的、残缺的信息观念（2）信息工作得不到应有的重视（3）手段相对落后，时效性差（4）信息工作的方式和内容不适应第二节管理信息系统的概念一、系统1.系统的概念：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的要素；(2)要素之间要相互联系、相互作用；(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。根据系统的含义，可以归纳得出系统的如下五个特征：1）整体性(Integrality)一个系统至少要由两个或更多的、可以相互区别的要素或子系统进行有机结合，形成具有一定结构和功能的整体。2）目的性(Purpose)系统必须具有目标，但目标有时不是单一的。通过对目标进行分解，往往可以得到更为详细表达的目标，并且，有时子系统的目标是相互冲突的。3）层次性（Hierarchy）系统有大有小，任何复杂的系统都有一定的层次结构，可将一个系统逐层分解，体现同系统的层次性。4）相关性（Relationship）任何系统的元素和子系统都是相互关联的，脱离关联性就无从谈起系统。5）环境适应性（EnvironmentApplicability）对于一个封闭的系统是不与外界进行物质和信息交换的；而开放的系统则受到环境的影响，在和环境进行物质和信息交换中不断进行自我调节的系统。2.按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为：自然系统、人工系统、复合系统。二、信息系统（1）信息系统的概念：广义：任何进行信息加工处理的系统都可视为信息系统。如生命信息系统、文献信息系统、企业信息系统、地理信息系统等。狭义：是基于计算机、通信技术等现代化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理系统。信息系统是以加工处理信息为主的系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，5目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。三、管理信息系统1.管理信息系统概念：管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）的概念起源很早，首先出现在国外，20世纪30年代，柏纳德就强调了决策在组织管理中的作用；50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念；1970年，WalterT.Kennevan首先提出了管理信息系统一词；60年代，美国经营管理学会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想；管理信息系统是20世纪80年代才逐渐发展起来的一门新兴学科；管理信息系统可以理解为一门学科，也可理解为一个人-机系统。关于管理信息系统的定义有很多，比较有代表性的是：1970年，WalterT.Kennevan：“以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策”。20世纪80年代初，《中国企业管理百科全书》：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”1985年，GordonB.Davis：“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件、手工作业、分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”仲秋雁和刘友德在《管理信息系统》一书中定义：信息系统是社会技术系统，尽管信息系统由机器、设备和“硬”的物理技术构成，它们需要大量社会的、组织的和智力的投资以使系统恰当地运行。薛华成的定义：它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制、基层运作的集成化的人机系统。国内学者邝孔武认为：管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能够实测企业的各种运行状况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。广义的管理信息系统从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统，即任何组织和单位都存在的一个管理信息系统。狭义的管理信息系统它是指按照系统思想建立起来的以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统。它体现了信息管理中现代管理科学、系统科学、计算机技术及通信技术，向各级管理者提供经营管理的决策支持，强调了管理信息系统的预测和决策功能，6而且是一个综合的人-机系统。管理信息系统体现了管理现代化的标志，即系统的观点、数学的方法和计算机应用这三要素。2.管理信息系统的功能：（1）数据处理功能（2）预测功能（3）计划控制功能（4）决策优化功能3.管理信息系统的发展（1）单项数据处理阶段（20世纪50年代中—60年代中）主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。如工资计算、统计产量等。提高了局部管理工作的效率。（2）数据的综合处理阶段（20世纪60年代中—70年代初）主要是对多个过程的有关业务数据进行综合处理，并产生各类信息报告。是管理信息系统的雏形。主要有：1）生产状态报告2）服务状态报告3）研究状态报告综合业务处理就是利用计算机处理一组相互关联的单项事务的管理业务。（3）管理信息系统阶段在企业建立一个一体化的管理系统，去掉不必要的重复性工作，减少数据间的不一致性现象和提高管理工作效率，实现信息的统一管理。20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。第三节管理信息系统的分类、结构与特征一、管理信息