吉利汽车配件管理培训资料(第三部分)

吉利汽车备件业务区域培训内部参阅严禁外传•课程安排课程内容•第一部分:前言•第二部分:备件人员职责•第三部分:2012年吉利备件商务政策•第四部分:备件库房规划与摆放步骤•第五部分:库存管理•第六部分:常用品常识一.4S店经营概况二.备件库房获利模式三.服务站备件库房现况四.备件基本管理知识第一部分：前言•Content一.总则二.商务管理通则三.备件销售奖励政策四.经销支持政策五.相关对接口业务联系六.备件退库管理第三部分：2012年吉利备件商务政策•Content政策生效时间本政策自下发日起生效，以往政策同时停止适用对象本政策适用于全国吉利汽车授权服务商术语解释服务商：经吉利公司授权维修吉利车型的特约服务商代理商：经吉利公司授权，为吉利服务商提供区域性备件供给的服务机构备件中心：指吉利汽车备件中心服务公司：指浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司备件销售部：指浙江吉利汽车销售有限公司备件销售部DCS系统——吉利汽车配件订购系统一.总则备件销售部按集团立项从09年4月第一家代理库开业至今，已完成了山东、广州、成都、兰州、沈阳、北京、武汉、郑州、昆明和新疆十家代理库的筹建，为提升备件供应的及时率与满足率提供了基础平台，完成了备件供给系统的改造。代理库分布图及库区面貌展示如下：新疆沈阳北京兰州泰安郑州昆明广州成都武汉一.总则思考题：目前吉利的备件订购系统中:一、有几种订单类型？二、适合订购什么样的备件？三、订单次数如何设定的？四、每种订单的费用谁来承担？时间10分钟。二.商务管理通则订单类型订单解释订单政策订单支持注意事项常规订单M基本库存需求的订单6-4次规定次数内的运费供货商承担每月的订单日历急件订单E临时性需求的订单1000元内，品种不限；5个品种，单品4个内，金额不限两次免运费，两次以外运费服务商承付，运费金额=订单金额×8%≥40(500元內收取40元定額運費)常用件、危险品和超大超宽件禁止订购，且订单必须15：00上传特殊订单S公司统一更换、大总成件、公司活动件订单、客戶投訴對應三包法大总成件必须先提交申请报告服务商需求的订单服务商承付运费索赔的大总成件报告（索赔报告）审核后无需做订单绿色通道L为满足客户的紧急需求或解决投诉的订单公司先直发，服务站后补订单直发省会城市和代理库城市24小时到货，其他城市48小时，超时供货商承付运费运费极高，尽量少用停产停供订单G订购老三样车型等相关停供的备件系统会自动提示该备件为停产停供件运费由吉利公司承担吉利公司直发附件订单F订购吉利公司指定的特殊品次数不限运费由吉利公司承担相关配套厂直发二.商务管理通则订单模型说明未建立代理库的服务商公司已建立代理库的服务商代理库服务站订单通过系统上传给谁？二.商务管理通则服务商月度常规订单次数表月度备件订货量月免运费常规订单次数月度备件订货量≥6万6次6万＞月备件订货量≥4万5次月度备件订货量＜4万4次注意：免运费常规订单次数根据服务商上个月订货量每月评定调整一次，实际订货量达到以上标准后才可进行调整，有特殊情况的可另行申请调整。新建站运营后首月免运费常规订单次数按四次设定；常规订单上传时间截止订单日历当日16：00。二.商务管理通则特殊配件订单作业流程项目索赔配件非索赔配件(自购件)缸体1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单2.传真自购申请单发动机裸机1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单2.传真自购申请单车身1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单2.传真自购申请单3.需附事故车管所报损证明或是保险公司证明自动变速器1.申请报告2.需要上传订单3.报告批覆后三个工作日内会直接发货1.服务站上传订单2.传真自购申请单二.商务管理通则备件价格管理限价进行销售备件价格调整时起、执行新的价格服务商进行正负补差原則:1.A价调整，C价,不对服务商进行正负补差2.对备件A价、C价均进行调整时，如单个备件A价调整额度≤±20元的,不对服务商进行正负补差补差周期以价格调整之日起前60日计算二.商务管理通则市场规范管理二.商务管理通则项次服务商考核内容考核金额1吉利公司统一的价格政策10000元并取消考评期内的所有评奖资格2备件图册、备件价格及相关信息提供给未授权人员10000元/次，公司保留追究相关法律责任的权利3存在采购非原厂备件行为首次20000元，二次50000元,取消服务资格所有奖励、商务政策支持4备件经理、备件员变更未向备件销售部报备500元/次5未在规定的时间内按整改通知书要求完成库房整改2000元/次6未按时依公司通知要求回传库房照片，且公司摧促两次后仍未回传的1000元/次7代理商有人员变动，请务必收回加密锁、并向吉利公司报备2000元/次的考核服务商违反市场规范管理考核缺件时长考核前提要求考核金额15天以内一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单，不考核015天到一个月以内一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单200元一个月以上一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单300元缺件造成用户投诉未处理或超过一个工作日后进行撤单500元服务商责任投诉考核表市场规范管理二.商务管理通则市场规范管理二.商务管理通则服务商违规确认方式销售发票(收款凭证）吉利公司员工或吉利公司聘请的第三方人员的现场查证•EDMS•GroupWare•EnterpriseKnowledge•InternetPurchasingSystem客观真实的用户指证和备件信息系统中的数据确认的结果其它经确认属实的举报三.备件销售奖励政策2012年吉利公司对服务商备件业务运营情况进行综合评价，对评价得分较好的服务商进行奖励，以提升备件销量，促成备件销售的规范化管理，公司将备件总销售额的0.3%用于服务商的管理考核奖励1.2%用于服务商的备件销售奖，0.5%用于年终总体奖励，由公司统一评定。說明:月度任务完成率（X）奖励比例备注X≥100%1.2%按服务商奖励期限内备件销量（不含油漆、养护用品、精品销量）进行对应核算奖励100％＞X≥98%0.9%98％＞X≥95%0.4%95%＞X0%备件销售奖勵辦法指标计算方式为：最近六个月索赔材料费占40%、首保费用占30%、备件销售量占30%三.备件销售奖励政策备件管理考核奖励辦法1.在考核期内，按照服务商月度考核得分的算术平均值进行排名，对前300位（含并列）进行奖励：服务商奖励额度＝该站考核得分/排名前300位（含并列）服务商得分之和*备件供货总金额*0.3%；2.备件考核奖励季度核算兑现通知公布后，服务商须在15个工作日内开票邮寄到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，不给予兑现；3.若当月服务商产生过用户投诉的，取消当月的备件考核奖励。4.若备件库硬件未达到公司的建库标准的当月备件考核奖励减半服务商养护用品订购奖励:按服务商养护用品实际订购金额的5%进行奖励。服务商油漆订购奖励：按服务商油漆实际订购金额的5%进行奖励。月度钣金订购对应油漆奖励：根据服务商月度订购钣金件金额进行核算，奖励对应服务商钣金供货金额的15%作为油漆专项奖励，服务商须在规定的三个月内使用此专项奖励资金订购油漆，逾期未订购的奖励自动失效。钣金件奖励结算周期为三个月，奖励金额以工时费形式返回。自钣金件奖励通知公布后，服务商须在15个工作日内开票邮寄到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，不给予兑现。三.备件销售奖励政策四.經銷政策支持备件到货延误，可以申请补偿，标准依备件金额计算，延误2天以内不予赔付，超出2天以上由备件中心或代理商按以下标准补偿（类似于地震、自然灾害等不可控因素外），普运：订单备件金额*3%*N*15%*30%（3%为运费比例，N为迟到天数，N大于等于3，15%为发货方扣除物流商延迟比例，30%为赔付比例）；快递：订单备件金额*10%*N*15%*30%（10%为运费比例，N为迟到天数，N大于等于3，15%为发货方扣除物流商延迟比例，30%为赔付比例到货延迟申请补偿原则项目订单备件金额运费比例迟到天数物流商延迟比例赔付比例普运金额3%天数15%30%快递金额10%天数15%30%四.經銷政策支持时间项目3天4天5天6天以上急件订单补偿比率公司（代理商）获赔的30%公司（代理商）获赔的30%快递补发//常规订单补偿比率公司（代理商）获赔的30%快递补发(第七天补发)到货延迟申请补偿原则序号岗位联系人联系电话传真号码1备件区域管理员叶彩仙0571－281161030571－28116104张婷婷0571-28116095董世朝郑紫天0571-281369020571-877660602备件退库处理王春朝0571-281362503备件投诉处理4退库审核岗訂單受理崗(索赔申请报告)林叶137385645190576-85998162许灵燕0576-85126561备件销售部联系方式五.相关对接口业务联系备件中心相关业务接口人及联系方式姓名岗位联系电话工作分工郑海英帝豪产品工程师0576-85129392负责各车型备件料号、备件技术等相关问题的解答庄燕红全球鹰产品工程师0576-85126593马永强英伦产品工程师0576-85129383周灵喜货损货差岗0576-851262231.负责兰州、新疆、武汉、山东、郑州、沈阳片区货损货差处理2负责上海、江苏、安徽直播网点的到货跟踪周玲利货损货差岗0576-851212231.负责广州、北京、云南、成都、江浙沪网点的货损货差处理2负责浙江、福建直播网点的到货跟踪杨军挺到货跟踪岗0576-85121085负责泰安、郑州、武汉、兰州、新疆代理库的到货跟踪饶旭丰到货跟踪岗0576-85981397负责广州、成都、北京、沈阳、云南代理库的到货跟踪五.相关对接口业务联系相关附件订购联系电话相关附件订购方式联系人联系电话工作服龙海平0571-28136269胸牌张志华0571-87766979检测仪(译码器)黄庆0571-2813683215925611081以上附件订购不通过备件系统(DCS)、具体订购方式请联系上表中相关联系人咨询、并非备件销部业务五.相关对接口业务联系各代理库接口人员联系方式代理库名称业务联系人业务电话财务接口财务电话传真中转库QQ群号山东代理库桑凡0538-6363516罗峰0538-63635190538-636351668693734广州代理库李玉峰020-36209685王秀智020-36209693020-3620986790197489成都代理库彭传波028-85749911杨媛028-85749911028-8574992287011101兰州代理库姚忠龙0931-8608595李忠义0931-83226690931-860859590212142沈阳代理库李淼024-24915513倪蓓021-63568858-----64236716北京代理库吕晓利010-60594741-811徐乐0571-87182158010-6059494821829942郑州代理库郭鹏飞0371-65827877任发庆0371-65827033658270331198699武汉代理库何欢027-84479175王芳18971097528-----35354501新疆代理库马坤0991-3125488李忠义189094627193126488110627791昆明代理库吴柄权0871-7395903黄俊杰0871-73923077391571111767251五.相关对接口业务联系六.备件退库管理1目的:为规范服务商备件退库管理，提高服务满意度，同时也为了保障吉利公司及服务商的利益，明确各自职责，特制定本规定。适用范围12345公司指令性退库质量问题件退库料号告知错误退库实物与料号不符错发件退库到货后的5个工作日内，需反馈已经申请过修复索赔处理的，不允许再做正常件申请退库所退备件已经使用过或能明显看出使用痕迹的不允许退库备件必须保留原厂包装且外包装完好同时外包装上需贴有原厂标签质量问题、错发、实物与料号不符等必须附有相关依据退库备件除质量原因以外并保证能作为二次