4营销师基础知识第四章商务礼仪和营销道德练

一、单选题1.对于双边业务洽谈来说，多采用（）的桌子。A.圆形B.长方形C.正方形D.椭圆形A2.谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是（）。A.不戴不行B.同质同色C.色彩多样D.异质同色B3.在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，下列对这些优点的描述中错误的是（）。A.道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为B.道德是最节约的社会调控手段和方法C.道德调控是强制的行为，它是一种外在的强制力D.道德的调控有利于发挥我国的国情优势C首先调控是自觉的行为，它是一种内在的强制力4.双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。A.东道主对门而坐，来宾背门而坐B.东道主背门而坐，来宾对门而坐C.东道主居左而坐，来宾居右而坐D.东道主居右而坐，来宾居左而坐B，谈判桌一端对着入口时，来宾居右而坐，东道主居左而坐。5.信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的（）关系。A.依赖B.公平C.信赖D.买卖C6.寒暄有很多类型，如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？”这种问候方式属于（）。A.表现礼貌B.言他型C.触景生情型D.表现对对方关心C7.道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是（）的社会调控手段和方法。A.最浪费B.最节约C.最直接D.最间接B8.公平是社会生活中的一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指（）。A.对企业员工必须公平B.对公司领导必须公平C.在与对手的竞争中应坚持公平的原则D.在与社会公众的C公平的原则主要包括两方面的含义：对营销对象（即顾客）必须公平；在与对手的竞争中应坚持公平的原则9.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序葚，通过“您好!”、“最近身体好吗？”等用语来进行的寒暄属于（）。A.问候型B.言他型C.夸赞型D.攀认型A10.在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。A.英国B.法国C.委内瑞拉D.泰国D11.商务人士在交谈中，比较忌讳在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话，此行为属于（）。A.闭嘴B.杂嘴C.插嘴D.油嘴C12.如果在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属于A.脏嘴B.杂嘴C.刀子嘴D.荤嘴B13.遵循营销道德的营销行为，不必与（）的利益保持一致。A.营销人员个人B.企业C.顾客D.竞争者D14.下列行为中，不符合营销道德基本要求的是（）。A.营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺B.营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任C.营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足D.营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则A15.交谈之中的（），就是爱传闲话、爱搬弄是非，会给交谈带来很多不良后果，应该避免。A.闭嘴B.插嘴C.刀子嘴D.电报嘴D16.洽谈活动中，较合适的距离在（）之间，这也是谈判桌的常规宽度。A.0.5至1米B.1至1.5米C.0.8至1.2米D.1.2至1.8米B17.谈判过程中，一般地，目光应看着对方的（）A.身体B.脸部的上部三角形C.腿部D.脸部的下部三角形B18.语言是人们表达（）的工具，也是一门艺术A.思想感情B.购买欲望C.社会需求D.所想所看A19.参加双边业务谈判，如果谈判桌一端对着入口，则以进入正门的方向为准，来宾居（）而坐，东道主坐在另一边。A.左B.右C.前D.后B20.委内瑞拉人以五种颜色代表五大政党，下列颜色中不属于五种颜色之列的是（）。A.红色B.绿色C.茶色D.蓝色D，红绿茶黑白21.一般情况下，（）应先行到达治谈地点，作好准备工作的査漏补缺，预备迎接客方的到来。A.东道主B.中间人C.被邀者D.主谈人A22.谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（）。A.10%~20%B.20%~30%C.30%~60%D.60%~100%C23.“今天天气真好”这类寒暄形式属于（）。A.问候型B.言他型C.夸赞型D.攀认型B24.会客中的开场白，交谈的序幕是（）。A.寒暄B.握手C.致谢D.道别A25.营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了（）。A.营销道德B.职业道德C.生产道德D.研发道德A26.遵循（），即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。A.互惠原则B.信用原则C.平等原则D.相容原则A27.在正式的谈判之前，（）应主动通知对方治谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。A.东道主B.中间人C.被邀者D.主谈人A28.在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于（），是应该避免的。A.闭嘴B.插嘴C.刀子嘴D.电报嘴A29.对于多边业务洽谈来说，多采用（）的桌子。A.圆形B.长方形C.四方形D.椭圆形A30.双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）A.东道主对门而坐，来宾背门而坐B.东道主背门而坐，来宾对门而坐C.东道主居左而坐，来宾居右而坐D.东道主居右而坐，来宾居左而坐B31.一般而言，西方社会的客商相对注重礼物的（）。A.实际价值B.感情价值C.外观形状D.货币价值B32.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序葚，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？等用语来进行的寒喧属于（）。A.问候型B.言他型C.夸赞型D.攀认型D33.三国时，鲁肃见诸葛高的第一句话是：“吾，子瑜左也。”（子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛谨）在此，鲁肃所采用的寒暄的类型属于（）型。A.问候B.言他C.夸赞D.攀认D34.仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是（）。A.穿睡衣睡裤上岗B.女士长袜有破洞C.男服务员留胡子D.穿西装制服者配衬衣领带D35.一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的（）。A.意义B.感情价值C.外形D.货币价值D36.现代营销最主要的也是最基本的道德要求不包括（）。A.守信B.负责C.公平D.诚恳D37.同事见面，用“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”作为交谈的幵始，此寒暄属于（）。A.问候型B.言他型C.夸赞型D.攀认型C二、多选题1.现代营销最主要的也是最基本的道德要求是（）。A.守信B.负责C.公平D.诚恳ABC2.下列对宾主相见礼仪的描述正确的是（）。A.—般情况下，东道主应先行到达洽谈地点B.主人应迎接在门口，应主动与客方成员握手C.为了表示诚意，握手的时间应越长越好D.握手寒暄，相互问候后，主人应抢先落座表示诚意AB3.座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，下列说法正确的有（）。A.座次的基本讲究是以右为尊，右高左低B.双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式C.谈判桌横对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐D.谈判桌一端对着入口时，以进入正门的方向为准，来宾居左而坐，东道主居右而坐ABC4.下列行为中，符合营销道德基本要求的是（）。A.营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺B.营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任C.营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足D.营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则BCD5.在与德国人进行商务交往时应该注意（）。A.公鸡是德国的国鸟，它以其勇敢、顽强的性格而得到德国人的青睐B.德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重身份，特别是看重法官、律师、医生、博士、教授一类有社会地位的头衔C.不要给德国女士送玫瑰、香水和內衣D.可以用刀、剪和餐刀、餐叉等西餐餐具送人BC6.判断某一行为是否道德及负社会责任，主要看该行为（）。A.是否获得大消费者的拥护B.是否是合法的C.是否符合行业的习惯D.与竞争者和谐相处ABC7.从职业道德的角度来说，服务人员的下列仪表属于端庄要求的是（）。A.穿戴的颜色、样式等浓艳而且华丽B.穿西装制服者穿皮鞋C.一般情况下化淡妆D.面部、头发和手指整洁BCD8.谈判中常见的用语主要有（）。A.礼节性的交际语言B.专业性的交易语言C.弹性语言D.幽默语言ABCD9.谈判礼仪中，女性首饰选择的原则有（）。A.以少为佳B.色彩一致C.质地相同D.合乎惯例ABCD以少为佳，不戴亦可；同质同色；合乎惯例10.在与欧美人士交际过程中应特别注意的是（）。A.欣赏物品，莫问价值B.情同手足，莫问工资C.与人为友，莫问职业D.与人为友，莫问婚姻ABD11.在非洲，下列说法正确的有()。A.利比亚是世界上独一无二的男子戴面纱的国家，且规定只有自由民才能戴B.尼日利亚东部的伊特人忌讳苗条女子，认为只有胖墩墩的女人才能成力贤惠的妻子C.埃及人喜欢绿色和蓝色，并习惯于用其表示快乐D.在“铜都”赞比亚，除旅游观光地区外，不能随意拍照BD图阿雷格人男子戴面纱，分布在阿尔及利亚、利比亚、尼日尔、马里等几个北非国家埃及人喜欢绿色和白色，讨厌黑色和蓝色12.企业的社会责任可概括为（）。A.保护企业员工的利益B.保护社会的利益和发展C.保护社会自然环境D.与竞争者和谐相处ABC13.影响企业道德水准和社会责任感的因素主要包括（）。A.个人道德观B.企业价值观C.社会道德观D.报酬制度ABD，+组织关系14.在春秋季，女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以（A.西装B.西装套裙C.衬衫D.毛衣套装AB15.提升企业道德水准和社会责任感的措施主要有（）。A.优化市场营销环境B.塑造优秀企业文化C.制定营销道德规范D.奉行社会营销观念ABCD16.寒暄是会言中的开扬白，下列用语中属于问候型的是（）A.“您好！”B.“早上好！”C.“节日好！”D.“吃过了吗？”ABC17.在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点（）。A.道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为B.道德是最节约的社会调控手段和方法C.道德调控是强制的行为，它是一种外在的强制力D.道德的调控有利于发挥我国的国情优势ABD18.西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的，常以（）代替。A.14A.B.12B.C.13B.D.13A.AB19.广义的语言包括一切起沟通作用的信息载体，具体来说有（）。A.说话B.写字C.手势D.眼神ABCD20.在英国从事商务活动时，正确的行为是（）。A.不要随便闯入别人的家B.给英国女士送鲜花时，宜送双数C.不要以英国皇室的隐私作为谈资D.将任何英国人都称英国人AC21.营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求，建立这些原则的基本出发点是（）A.有利于促进他人利益从而实现营销人员的利益B.有利于促进社会利益从而实现营销人员的利益C.有利于促进企业利益从而实现营销人员的利益D.有利于促进自己利益从而实现营销人员的利益AB22.在谈判中，对谈判双方保持较为合适的距离标准描述不正确的是（）A.0.5至1米之间B.1至1.5米之间C.1.5至2米之间D.距离远近无所谓ACD23.语言是人类进行信息交巯的符号系统，狭义的语言是指由文字的（）构成的人工符号系统A.形B.音C.义D.美ABC24.从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是（）A.一言不发，从而使交谈变相冷扬，导致不良的后果B.在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话C.使用语言不标准、不规范D.喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理ABCD25.在与加拿大人进行商务交往时正确的做法包括（）。A.赴约时要求准时B.日常生活中喜欢白色的百合花C.不要将加拿大与美国相比较D.当听到加拿大人自己把加直大分为讲英语和讲法语的两部分人时，可以发表意见AC26.下列说法中正确的是（）。A.新加坡人禁忌说“恭喜发财”B.泰国商人喜欢诚实而富有人情味的人C.吃小亏占大便宜”是日商经商的典型特征之一D.韩国商人不喜欢直说或听到“不