2016年江苏导游年审参考答案

文明旅游礼仪规范（6分）第1题我国对于导游的服饰礼仪没有明文规定，所以导游带团时可以根据自己的喜好随意穿着。A、正确B、错误答案是：A第2题西装纽扣的一粒扣扣法是（）A、扣中间两粒或都不扣B、扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣C、扣上面第一粒或都不扣D、可扣可不扣答案是：D第3题握手是心与心之间的交流，导游员要与游客拉近距离，握手的方式尤为重要，握手的方式应以（）。A、双握式握手B、捏手指式握手C、无力型握手D以掌心相对，力度适宜答案是：D第4题“向上伸小指”表示打赌的国家有（）。1中国2、韩国3、美国4、尼日利亚5、沙特阿拉伯A、1和2B、3和4C、1、2和4D、1、2、3和4E、1、3、4和5F、1、2、3、4和5答案是：C第5题以下属于导游礼仪具体表现，错误的是（）。A.致辞完毕要鞠躬B.住宿分房要高效C.原则问题要慎重D.提出要求要坚决答案是：A第6题对伊斯兰教教徒的称呼有：（）。1、阿訇2、师父3、哈之4、毛拉A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：E第7题以下关于导游接待礼仪，表述错误的是（）。1导游等待全陪导游上前确认信息2导游面对游客，她主动上前握手，始终面带微笑3导游运用“请”、“您”等敬语礼貌地向客人表示旅途辛苦的慰问4无需主动介绍自己的单位及姓名A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：C第8题“中指和食指交叉相叠”在澳大利亚表示（）。A、“10”和“+”B、“关系亲密”C、“期待”“期盼”D、“结束”“完成”答案是：C第9题常见的手势类型有（）。1握手礼2、拱手礼3、指示礼4、引导礼5、挥手道别A、1和2B、2和3C、1、2和4D、1、2、3和4E、1、3、4和5F、1、2、3、4和5答案是：F第10题为客人指示某人、某物和某方向时忌右手。（）A、正确B、错误答案是：B带团投诉案例解读（8分）第1题在收取游客的费用开具的收费项目中，具有法律特别规定，对违约方要求双倍返还的是（）A、预付款B、订金C、定金D、旅游费答案是：C第2题南京某旅行社和旅游者签订了包价旅游合同，在北京旅游期间由于酒店没有为旅游者提供约定的新婚客房布置，引起旅游者投诉，组团社不必向旅游者做出赔偿。（）A、正确B、错误答案是：B第3题《旅游法》规定，旅行社强迫或者变相强迫旅游者购物，应当承担的行政责任主要包括（)1由旅游主管部门责令改正，没收违法所得2责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款3、情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证4、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：B第4题带团旅游期间，因为游客对旅行社食宿安排不满意提出赔偿请求，没有得到满足时，导游、领队应当（）1、及早发现拒绝返程的苗头2、做好深入细致的说服工作3、及时向有关部门报告4、绝不承诺客人的赔偿要求A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：B第5题按照法律规定，游客与旅行社签订合同时交的合同定金，因旅行社无法履行合同，应当根据游客缴纳金额双倍返还，没有数额限制。（）A、正确B、错误答案是：B第6题《旅游法》规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合规定的，造成旅游者人身损害、财产损失的，下属那种情况下旅行社不承担责任（）A、因为政府会议导致旅行社无法预订到合同约定的酒店B、旅行社包机由于航空公司的飞机故障延误耽误行程C、旅游者因为航班延误过长拒绝登机D、旅游车因为途中遇到堵车延误航班答案是：B第7题如果旅行社的服务构成欺诈，按照新的《消费者权益保护法》的规定，旅行社最高应当赔偿旅游者接受服务费用的()A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍答案是：B第8题市场经济下，根据旅游者的需要，旅行社可以提供低于成本的低价旅游团组织旅游活动。（）A、正确B、错误答案是：B第9题由于旅游行程中的航班延误，造成旅游者不能及时返回，因此带来的间接损失，旅行社不用承担赔偿责任。（）A、正确B、错误答案是：A第10题通常人们把对旅游者不利的、不公平的合同条款称为霸王条款。（）A、正确B、错误答案是：A宣贯《江苏旅游条例》（6分）第1题承担旅游运输的客运车辆、船舶，应当配备（），并保持安全设施设备正常使用。1.具有相应资质的驾驶员、船员2.座位安全带3.具有行驶记录功能的卫星定位装置4.消防、救生等安全设施设备A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F第2题《江苏省旅游条例》在“旅游经营与服务”这一章主要规范的对象是（）。1.导游、领队2.旅行社3.旅游饭店4.旅游景区A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、2和4F、1、2、3和4答案是：E第3题旅行社为旅游者提供包价旅游服务时，不得与旅游者订立补充合同。（）A、正确B、错误答案是：B第4题导游、领队涂改、出借或者出租导游证、领队证的，应当由旅游主管部门（）。1.责令改正2.并处一千元以上五千元以下罚款3.并处一千元以上一万元以下罚款4.情节严重的，吊销导游证、领队证A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：A第5题旅行社应当事先向旅游者明示约定的购物场所、另行付费旅游项目的（），同时告知可能存在的风险。A.基本信息B.主要信息C.详细信息D.关键信息答案是：A第6题承担旅游运输的客运车辆、船舶，应当符合保障（）的要求。A.人身安全B.财产安全C.人身或财产安全D.人身和财产安全答案是：D第7题旅行社对其委派的导游、领队的服务行为不承担相应的法律责任。（）A、正确B、错误答案是：B第8题《江苏省旅游条例》自（）起施行？A.2015年7月28日B.2015年7月31日C.2015年12月4日D.2016年3月1日答案是：D第9题国家机关、事业单位、国有企业的公务活动和工会组织的职工疗养休养活动，应当通过政府采购、购买服务等方式委托符合条件的旅行社按照有关规定提供交通、食宿、会务等服务。（）A、正确B、错误答案是：A第10题旅行社可以通过安排购物、另行付费旅游项目获取回扣等正当利益。（）A、正确B、错误答案是：B打造良好的职业心态（8分）第1题优秀的导游可以让景点栩栩如生、让企业效益倍增，让自身不断提升。A、正确B、错误答案是：A第2题以下表述正确的是。1.心态决定行为2.习惯形成性格3.行为养成习惯4.性格决定命运。A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：E第3题是一个人面对生活所产生的心情以及自己对生活采取的态度。A.心态B.心境C.兴趣D.爱好答案是：A第4题责任是一种强烈的使命感，主动承担责任是自信的表现。A、正确B、错误答案是：A第5题以下表述正确的是。1.责任是一种强烈的使命感2.主动承担责任是自信的表现3.责任让人更加出色4.责任是最根本的人生义务A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F第6题以下属于成为一名合格导游的首要条件。1.具备独立处理问题的能力2.具备较强的责任心3.具备良好的身体素质和心理素质4.具备旅游审美知识A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F第7题“主动微笑，是语言；善于微笑，是答案；惯于微笑，是信心。”这句话出自于。A.爱默生B.莎士比亚C.汤姆·霍普金斯D.拿波伦·希尔答案是：A第8题导游工作的关键表现在。1.让技术有温度2.让制度有人性3.让职业有情趣4.让工作有尊严A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F第9题英国作家萨克雷说过：赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光，我们就不能生长。A、正确B、错误答案是：B第10题据佛经称，如意珠生长在龙王（在印度为蛇王）的脑中，如果凡人摆脱生死轮回成为圣人，如意珠会自动飞到他手中。A、正确B、错误答案是：A新形势下如何做好导游服务工作（8分）第1题对宗教景点进行讲解时，导游员应主要介绍宗教的（）等方面的内容，切不可与迷信宣传混为一谈。1.教义2.传说3.礼节4.建筑A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F第2题导游服务过程也是知识、经验和人脉的积累过程。A、正确B、错误答案是：A第3题位于苏州工业园区的金鸡湖是（）。1.“小桥流水人家”水乡景观的典范2.中国首个五1级商务旅游示范区3.中国最大的城市内湖4.“新苏州”城市风貌的标志A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：A第4题下面（）景点属于世界自然与文化双遗产。1.安徽黄山2.山东泰山3.四川峨眉山4.福建武夷山A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：第5题中新合作苏州工业园区的城市风貌被喻为（）风貌。A.新苏州B.老苏州C.洋苏州D.古苏州答案是：A第6题全陪导游员在带团时，除了做好旅途生活服务和上下站联络工作外，还不能忽视（）等环节。1.维持秩序2.讲解服务3.请示汇报4.游客管理A、1和2B、2和3C、2和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F第7题导游员要当好游客发现美的“眼睛”，就必须具备（）等方面的能力。1.审美想象2.强健的体魄3.文化敏感度4.较强的亲和力A、1和2B、1和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F第8题地陪导游员的强项应该体现在（）。A.保护游客在当地的安全B.对当地文化的精彩讲解C.对游客的生活服务D.对游客进行管理答案是：B第9题所有能为游客做好导游服务的技巧、方法都可以称为导游之术。A、正确B、错误答案是：A第10题之所以说导游带团过程可以成为交友过程，是因为服务者与被服务者之间在服务过程中会产生双向情感互动。A、正确B、错误答案是：A乡村旅游的发展与团队组织（8分）第1题随着国内旅游的发展高潮，90年代以（）为主的乡村旅游市场开始发育。A、观光型B.体验型C.度假型D.会议型答案是：B第2题乡村旅游作为一种新型旅游业态，是以（）等“三农”资源为主要载体的特色旅游。1.乡村风貌2.乡村生产过程3.乡村居民生活4.乡村文化A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F第3题连云港赣榆徐福生态园是（）乡村旅游文化类型。A、民俗风情型B.乡村景观型C.农业科技园型D.乡村度假型答案是：A第4题畜牧喂养属于农事活动型乡村旅游产品形态。A、正确B、错误答案是：A第5题近十多年，江苏省乡村旅游蓬勃展开，在满足旅游市场需求、（）等方面，发挥着独特的作用。1、增加旅游产品供应2.拉动城乡消费3、调整农业产业结构4.解决农民就业、增加农户收入A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F第6题乡村旅游产品类型丰富，特色鲜明，不少旅游点融合三农资源、挖掘传统文化，嫁接科技生活和时尚休闲元素，积聚了特色优势，形成多种形态的优势产品集群。A、正确B、错误答案是：A第7题80年代初，（）成片建设的农村两层住宅，成为国内最早接待日本青少年修学旅行团体验中国新农村生活的目的地。A、江阴华西村B.丹徒界牌镇C.江都水利枢纽D.南京江心洲答案是：D第8题2009年以来，江苏省乡村旅游年接待游客总人数接近（）人次。A、1亿B.2亿C.3亿D.4亿答案是：A第9题江苏省乡村旅游的发展先后经历了30年时间。A、正确B、错误答案是：A第10题江苏省乡村旅游的发展先后经历了（）几个阶段。1、萌芽阶段2.发育阶段3.快速发展阶段4.转型提升阶段A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F明礼暖心－文明的力量（6分）第1题领队、导游一岗双责，要做好业务工作与文明督导工