第6章网上拍卖、虚拟社区和门户网站(新)

1电子商务第6章网上拍卖、虚拟社区和门户网站6.1网上拍卖6.2移动商务6.3智能代理2电子商务6.1网上拍卖网上拍卖与传统拍卖的差异低高拍卖活动的成本拍卖网站，由买卖双方承担拍卖风险拍卖行或拍卖公司，有义务保障拍卖的公平、公正中介机构的服务以规定的截止时间的方式来结束拍卖拍卖师三声询问无人应答后即宣布拍卖结束拍卖活动结束方式参加拍卖的投标者分布在世界各地，异步投标参加拍卖活动的投标者共处一室，实时投标。拍卖活动的空间种类繁多，价格从几元到上千万元不等种类有限，价值昂贵拍卖标的范围网上拍卖传统拍卖类型项目3电子商务6.1网上拍卖拍卖的类型英式拍卖荷式拍卖密封递价最高价拍卖密封递价次高价拍卖开放出价双重拍卖密封递价双重拍卖逆向拍卖买卖双方同时出价买家定价，卖家出价卖家定价，买家出价4电子商务逆向拍卖买家指定要采购的商品数量，多个卖家向代表卖家的拍卖员出价。随着拍卖的进行，出价不断降低，直到没有卖家愿意降价为止。密封递价开放出价（农产品、海产品）（股票）5电子商务荷兰式拍卖：6电子商务6.1网上拍卖逆向拍卖的适用范围支持逆向拍卖的供应链特征不支持逆向拍卖的供应链特征供应商之间高度竞争产品复杂或外观会变动产品功能可以清楚描述产品是客户定制的供应商愿意降低产品利润长期战略合作伙伴对买家和供应商都很重要供应商愿意参与逆向拍卖转化成本很高7电子商务6.1网上拍卖集体议价“集体议价”是一种较新的互联网商务模式，它充分利用互联网的特性将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而与供应商讨价还价，争取最优惠的折扣。8电子商务9电子商务10电子商务6.1网上拍卖网上拍卖流程（卖家）卖家注册信息通过身份认证发布标的物信息回复买家询问交付拍卖成功物品收取货款11电子商务6.1网上拍卖网上拍卖流程（买家）买家注册信息浏览标的物信息交纳保证金（可无）参与竞拍支付货款收取拍卖成功物品12电子商务13电子商务14电子商务6.1网上拍卖拍卖相关服务代管契约服务支付宝、paypal等是独立的第三方支付平台，代管买家货款，当买家确认收货后才把货款付给卖家。信息服务提供拍卖指南、拍卖技巧、价格对比等信息。拍卖软件商品登录、订单管理、客户信息回复等软件；拍卖过程监测软件、委托出价软件。拍卖委托服务代理网上拍卖15电子商务16电子商务17电子商务18电子商务6.1网上拍卖网上拍卖欺诈行为——卖方虚假描述虚增费用拒付物品偷梁换柱操纵价格盗用买方账号信息19电子商务6.1网上拍卖网上拍卖欺诈行为——买方合谋投标拒付货款20电子商务6.1网上拍卖防止网上拍卖欺诈的办法身份认证信誉系统投诉系统反馈板保证金制度保险第三方契约中间者拍卖21电子商务22电子商务6.2.1移动商务概述“你步出办公大楼，准备去机场，这时你通过WAP手机发现前面有交通阻塞，于是你根据列车时刻表在线购买了一张火车票。在去机场的路上，你选择了座位并完成了航班登记手续，然后定购了一份丰盛的午餐……”——移动商务描述23电子商务6.2.1移动商务概述移动商务概念移动商务是指对通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端(手机、PDA、笔记本电脑等)开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。24电子商务6.2.1移动商务概述移动商务的应用模式根据与商业活动相关的通信主体分类：B2M(BusinesstoMobileuser)人与人、人与组织以最终消费者为中心，将手机用户细分为营销和服务的主要目标，以适时、随地的沟通创造没有疆界不停顿的商务机会。B2M目前已有着广泛的应用，如移动营销、移动客户服务、移动办公自动化、移动客户关系管理等。M2M(MachinetoMachine)机器设备间的自动通讯通过移动通讯对设备进行有效控制，将原来低效率或甚至不可能的信息传输应用于商业中以获得更强的竞争力。主要应用有移动物流管理、移动支付、移动监控等。25电子商务移动校讯通学生抵达学校之后，刷卡就会自动向家长的手机发送一条短信，提醒家长学生已经平安抵达学校。当放学之后，学生刷卡，就会短信提醒家长放学了。26电子商务学生在上课期间，拿起电话刷卡就能和家长进行免费通话，最多可以保持3个紧急联系号码。移动校讯通27电子商务老师可以登录校讯通系统，向家长发送短信随时汇报学习在校表现。28电子商务车载定位系统29电子商务6.2.1移动商务概述移动支付30电子商务6.2.1移动商务概述移动监控31电子商务6.2.2移动支付概述移动支付移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。整个移动支付价值链包括移动运营商、支付服务商（比如银行，银联等）、应用提供商（公交、校园、公共事业等）、设备提供商（终端厂商，卡供应商，芯片提供商等）、系统集成商、商家和终端用户。32电子商务6.2.2移动支付业务模式移动支付的业务模式按手机用户办理支付业务的方式划分，有短信、移动网银、移动POS和电子钱包四种；按照结算方式划分，有通过手机账户、银行账户和虚拟账户结算三种模式。33电子商务6.2.2移动支付业务模式1.短信支付模式指手机用户通过短信方式发起各种支付交易或查询指令，并通过短信方式接收处理结果。涉及四类主体：手机用户（付款人）；商户（收款人）；移动通讯运营商；银行或非银行支付服务组织。特点：用户操作简便，对手机功能无特殊要求。受经营模式及风险控制等因素的限制，用户只能在运营机构规定的范围内办理支付。一般用于话费充值、公共事业缴费、电子票务、购买虚拟产品等。34电子商务6.2.2移动支付业务模式1.短信支付模式业务流程移动通信运营商银行或非银行支付服务组织付款人收款人2.转发支付指令3.返回支付结果1.通过短信发出支付指令5.短信通知支付处理结果4.将结算完毕的支付指令转发收款人图1短信支付模式业务流程提供通道和安全保障结算和保存交易记录35电子商务6.2.2移动支付业务模式2.移动网银模式通过手机上网登录商业银行互联网支付平台，实现手机移动支付功能。特点：实用性强，可以满足用户多种方式的支付需求，用户也可及时了解交易处理状态，功能较为完善。但对手机的功能要求较高，业务操作也相对复杂，跨行处理周期长。36电子商务6.2.2移动支付业务模式2.移动网银模式业务流程移动通信运营商银行付款人收款人2.转发支付指令3.返回支付结果1.手机登陆网银系统发出交易指令5.在线通知支付处理结果图2移动网银模式业务流程提供通道和安全保障结算和保存交易记录4.将结算完毕的支付指令37电子商务6.2.2移动支付业务模式3.移动POS模式依托中国银联的银行卡跨行信息处理系统，参照银行卡的收单业务模式实现手机移动支付功能。手机相当于一台移动POS，用户可以通过手机在线发起各种支付、查询等指令，并在线接收各类指令的处理结果。涉及五类参与主体：手机用户；收款人(必须是银行卡持卡人或中国银联特约商户)；移动通讯运营商；中国银联(向收、付款人开户银行转发支付信息)；收、付款人开户银行(处理客户的支付指令)。特点：利用现有的银行卡支付网络，支付方便。38电子商务39电子商务6.2.2移动支付业务模式3.移动POS模式业务流程图3移动POS模式业务流程转发支付指令结算和保存交易记录移动通信运营商中国银联付款人收款人2.转发支付指令6.返回支付结果1.手机登陆网银系统发出交易指令7.在线通知支付处理结果付、收款人开户行移动支付平台银行卡信息交换系统3.转发支付指令5.转发支付指令4.返回支付结果40电子商务6.2.2移动支付业务模式4.电子钱包模式在用户手机中植入专用芯片，使手机成为一台便捷、快速的非接触式支付工具（类似于公交一卡通）。植入该设备的手机可以在任何有读卡器的地方办理支付。涉及三类主体：手机用户；收款人（专用读卡设备或手机）；支付平台的运营商。特点：办理业务时不依赖移动通信网络，直接靠近读卡器即可办理支付，操作简便，处理效率高。常用于便利店、商铺、超市等。41电子商务6.2.2移动支付业务模式4.电子钱包模式业务流程付款人开户行收款人开户行付款人收款人1.在专用接收设备上输入金额2.将手机靠近接收设备完成支付电子钱包与银行账户间资金转移图4电子钱包模式业务流程电子钱包与银行账户间资金转移42电子商务6.3智能代理6.3.1智能代理概述6.3.2电子商务推荐系统43电子商务6.3.1智能代理概述什么是智能代理？智能代理又称智能体，是人工智能研究的最新成果，它是在用户没有明确具体要求的情况下，根据用户需要代替用户进行各种复杂的工作的代理软件。它能推测用户的意图，自主制定、调整和执行工作计划，具有智能性，可进行高级、复杂的自动处理工作。44电子商务6.3.1智能代理概述智能代理的应用一是电子商务。引入智能代理技术来代替买卖双方进行商品比较，讨价还价，客户需求分析，客户关系管理等工作，满足消费者个性化需求。如Amazon的商品推荐系统，查价网的比价系统。二是信息服务。智能代理具有导航、解惑、过滤、整理、发现等功能，这些功能都是主动提供个性化信息服务的重要支撑。如中国网络情报中心推出的基于智能代理技术的企业情报门户系统、网媒监测服务系统、新闻自动采编系统三种服务。三是教育娱乐。利用智能代理技术在远程教育中生成虚拟教学环境，改善教学效果，节省实验成本。在娱乐系统中引入智能代理，可以起到虚拟现实的作用，如腾讯公司的大智超人可以和人进行仿真的聊天。45电子商务46电子商务47电子商务6.3.1智能代理概述48电子商务6.3.2电子商务推荐系统什么是电子商务推荐系统？RecommenderSystem的定义是Resnick&Varian在1997年给出的：“它是利用电子商务网站向客户提供商品信息和建议，帮助用户决定应该购买什么产品，模拟销售人员帮助客户完成购买过程”。作用可以把网站的浏览者转变为购买者，提高主动性；可以提高网站相关系列产品的连带销售能力；可以提高、维持客户对网站的满意度和信任度。49电子商务6.3.2电子商务推荐系统推荐方法可以分为以下几类：个性化推荐(Personalizedrecommendation)——根据个人过去的行为推荐社会化推荐(Socialrecommendation)——根据类似用户过去的行为推荐物品推荐(Itemrecommendation)——根据物品本身推荐实际应用中常常是上述3种方法综合使用50电子商务Amazon推荐系统1.浏览商品社会化推荐51电子商务Amazon推荐系统2.个性化推荐——根据过去购买、浏览等记录推荐52电子商务Amazon推荐系统3.根据物品特性推荐同类商品53电子商务Amazon推荐系统4.社会化推荐——根据类似用户过去行为推荐54电子商务Amazon推荐系统5.加入与本商品相关的主题或新建主题——为个性化推荐提供依据55电子商务Amazon推荐系统6.回复与评价，或对其他的用户回复和评价发表意见——为个性化推荐提供依据56电子商务6.3.2电子商务推荐系统推荐系统的构成一个完整的推荐系统由三部分构成：行为记录模块、模型分析模块和推荐模块。行为记录模块：负责记录能够体现用户喜好的行为，比如购买、下载、评分等。模型分析模块：对用户行为记录的分析，采用不同算法建立起模型描述用户的喜好信息。通过推荐模块：从内容集筛选出目标用户可能会感兴趣的内容推荐给用户。因此，除了推荐系统本身，为了实现推荐，还需要一个可供推荐的内容集。比如，对于音乐推荐系统来说，一个音乐库就是这样的内容集。58电子商务59电子商务60电子商务