2015运营管理期末复习20152015-06-22-21-24-306更改过

1复习练习一、单项选择题1.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（A）。A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理2.运营管理的主要任务是（C）。A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本3.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（C）。A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强4.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（B）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计5.质量功能展开（QFD）的核心特征是（D）。A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能D.倾听和理解顾客的要求6.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（C）。A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务7.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（B）。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型8.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（A）。A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型9.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（C）。A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通10.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（A）。A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置11.适用于汽车维修部的设施布置类型是（C）。A.对象布置B.工艺布置C.定位布置D.混合布置12.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（D）。A.收益最大化B.成本最小化C.确保服务质量D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性13、MRP系统的主旨是（B）。A.降低库存水平B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点C.确定产品生产的优先等级D.保证生产销售的均衡14.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（A）。A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序15.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（D）。A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序16.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（B）。2A.当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C.采用“双堆法”进行库存控制D.每日都需要进行库存补充17.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（D）。A.按品种大类进行控制B.采用集中大量订货的方式C.采用“双堆法”进行库存控制D.准确预测需求的基础上，采用定期订货的方式18．实行全面质量管理，放在第一位的应该是（D）。A．质量统计数据B．全企业参与C．预防在前D．用户需求19、统计质量控制阶段的主要特点是（A）。A．用统计学的技术和工具进行质量控制B．强调生产和检验人员间的分工C．重结果，轻预防D．凭借个人的经验和判断进行质量控制20、表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（C）。A．调查表B．排列图C．因果图D．直方图21、在纯项目的组织结构中（C）。A.每一个项目都归属于一个职能部门B.执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工C.独立的项目小组负责项目中的全部工作D.职能部门的管理者控制人员与技术22、在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（D）。A.纯项目制B.直线制C.职能项目制D.矩阵制23、在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（B）。A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间24、准时生产制的出发点是（A）。A.不断消除浪费，进行永无休止的改进B.牵引式生产系统C.推进式生产系统D.看板管理系统25、丰田公司所讲的“准时”的概念是指（B）。A.从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点B.从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点C.在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点D.在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点26、看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（C）。A.前一道工序根据“看板”的种类和数量生产B.逐步增加看板数量C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品D.必须生产百分之百的合格品27、“流程再造”追求的是(D)。A．标准化的作业方法B．标准化的业务流程C．合理规范的作业方法D．合理规范的业务流程34．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是(A)。A．BPIB．BPRC．BPMD．ERP28．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是(C)。A．BPIB．BPRC．BPMD．ERP二、多项选择题1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ABCDE）。A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知2.运营管理的主要内容包括（ACE）。A.运营系统设计的管理B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理D.资金运用的管理E.运营过程改进的管理3.运营系统设计的内容包括（ABCD）。A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置E.运营计划的制定4.绿色产品设计包括（ABCDE）。A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计5.一个完整的质量屋包括（ABCDE）。A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估6.服务蓝图包括（ABCD）。A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为7.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ABCD）。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型E.定制型8.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（BCE）。A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于计算机办公自动化9.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ADE）。A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是能够控制这个运营流程D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于用户与员工沟通10.设施选址的基本原则包括（ABDE）。A.费用最低原则B.接近用户原则C.投资最少原则D.长远发展原则E.分散与集中相结合原则11.影响服务业选址的因素主要包括（ABCDE）。A.平均家庭收入B.人口密度C.顾客流量D.与竞争对手的相对位置E.基础设施条件12.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（AB）。A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.顾客在接受服务过程中的现场体验感C.基础设施D.劳动力条件E.生活环境13.企业生产能力选择策略有（ABCDE）。A.库存调节策略B.改变劳动力数量和改变工作时间4C.外包策略D.使用临时员工E.改变“自制还是外购”的决策14.MRP需要输入的内容是（BDE）。A.产品品种B.主生产计划（产品出产计划MPS）C.企业生产能力D.物料清单（产品结构文件）E.库存状态文件15.企业在安排生产作业排序时，其目标有（ABCDE）。A.保证按时交货B.保证流程时间最短C.使在制品的库存最少D.使设备和劳动力的利用率最高E.使其闲置时间最少16.库存的作用有（ABCD）。A.防止短缺，适应市场变化B.防止中断，保持生产均衡C.缩短订货提前期D.降低生产成本和采购成本E.提高产品质量17.库存的成本包括（ABDE）。A.持有成本B.准备成本C.沉没成本D.订货成本E.缺货成本4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是（ACE）。A.库存检查的时间间隔是多长B.库存的产品数量有多少C.补充订货的时间如何确定D.库存的品种有多少E.每次订货的数量是多少18．全面质量管理最核心的特征是（ABC）。A．全员参与的质量管理B．全过程的质量管理C．全面的质量管理D．全社会营造全面质量管理的意识E．全时段的质量管理19．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ABCDE）。A．管理层认识差距B．服务质量规范差距C．服务传递的差距D．市场信息传播的差距E．服务质量感知差距20．推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（ABCDE）。A．界定（Define）B．测量（Measurement）C．分析（Analysis）D．改进（Improvement）E．控制（Control））21．项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？（ABCDE）A.正确选择项目B.选择合适的项目负责人C.选择项目承担单位D.对项目进行规划E.组织管理22.网络计划方法的步骤有（ABCDE）。A.项目分解B.确定各种活动之间的先后关系C.估计活动所需的时间D.计算网络参数，确定关键路线E.优化、监控、调整23.在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有（AC）。A.利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间B.在非关键路线上赶工C.在关键路线上赶工D.采用新技术缩短工作时间E.进一步压缩最短路线上的工作时间24.准时生产的实现是通过（ACE）。A.拉动式的生产系统B.推进式生产系统C.看板控制D.按时生产E.均衡生产54.JIT系统的柔性体现在（ABDE）。A.柔性的设备B.人员的柔性C.订货的柔性D.流程的柔性E.产品的柔性25.精细生产的内容包括（ABCD）。A.与用户的关系B.新产品开发C.准时生产制D.与供应商的关系E.时间和费用优化26．业务流程再造的关键成功因素包括(ABCDE)。A．核心管理层的优先关注B．企业的战略引导C．可度量的重组目标D．可行的实施方法E．持续的资金支持27．流程再造的原则有(ABE)。A．以顾客为中心B．全面关注业务流程的系统优化C．放弃陈旧的管理程序D．注重组织的功能E．从上到下的整体联动效应28．流程再造的主要方法有(ABCE)。A．合并相关工作或工作组B．流程各步骤按其自然顺序进行C．模糊组织界线D．定义系统边界E．根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式三、判断题1.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（）（√）2.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（X）理由：服务速度3.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（X）理由：换代产品4.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（X）理由：并行模式5.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（X）理由：是项目型运营流程的优势6.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。（X）理由：物流分析方法7.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（X）理由：自助服务方式8.设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。（X）理由：“定址”