2013年10月现代商务谈判总复习资料--听说这个重点

顾学教育南京大学自考2013年10月考前练习题12013年10月份现代商务谈判总复习资料一、单选（25’）1.价格的谈判是商务谈判的核心，也是谈判中最敏感、最艰难的谈判。2.商务谈判的失败往往是价格谈判的失败。3.交易条件的谈判是指关于以价格为中心的相关构成条件的谈判。4.双边谈判是指只有两个利益主体参加的谈判。5.个体谈判是指双方各出一人参加的谈判，即一对一的谈判。6.集体谈判是指谈判各方都以多人参加的谈判。7.软型谈判是指谈判者准备随时做出让步达成协议，回避一切可能发生的冲突，追求双方满意的结果。8.硬型谈判是指态度越强硬，最后的收获也就越多，强硬的程度与收获成正比。9.价值型谈判建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。10.价值型谈判强调通过谈判取得经济上的和人际关系方面的双重价值，是一种既理性又富有人情色彩的谈判，是目前商务谈判人员普遍追求的谈判形式。11.合同条款的谈判是经济业务洽谈最后的一个关键环节，是极为重要的阶段。12.技术买卖谈判是指技术的转让方与技术的接受方就转让技术的形式、内容、质量规定、使用范围、价格条件、支付方式，以及双方在转让中所承担的一些权力、责任和义务等问题所进行的谈判。13.技术条款谈判时，应以技术人员为主谈。14.在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时，应以法律人员作为主谈。15.在进行商务条款谈判时，应以商务人员为主谈。16.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素有①国家对企业的管理程度（主要涉及企业自主权的大小问题）②经济运行机制17.一个国家或地区与商务谈判有关的法律制度因素有①该国家的法律制度是什么？是依据何种法律体系制定的？包括哪些内容？②实际生活中，该国家法律的执行情况怎样？③该国法院与司法部门是否独立？业务洽谈对司法部门的影响程度如何？④该国法院受理案件的时间长短⑤该国在执行其他国家的法律进行仲裁时需要什么程序？18.一个国家或地区与商务谈判有关的商业习惯因素有①该国家企业的决策程序如何？②该国家在洽谈和签订协议过程当中律师的作用如何？19.一个国家或地区与业务洽谈有关的财政金融状况因素有该国家的外债情况如何？20.世界上享有声望和信誉的跨国公司有著名的通用汽车公司、德国西门子电器公司21.专门从事交易中介的客商俗称中间商，也称为皮包商。22.“借树乘凉”的课上实属知名母公司的下属子公司，其母公司往往具有较高的知名度，而且资本雄厚，但其子公司可能刚刚起步，资本比较薄弱，有无注册资本和法人资格，却常常打着其母公司的招牌专门做些大生意。23.最有期望目标是指在谈判桌上对谈判者最有利的一种理想目标。24.美国著名的谈判专家卡洛斯向2000多名谈判人员进行的实际调查表明，一个良好的谈判者必须坚持“喊价要狠”的准则。这个“狠”的尺度往往接近喊价者的最有期望目标。25.最低限度目标是指在谈判中对某一方而言，毫无讨价还价余地，是必须达到的目标。26.可接受的目标是谈判人员根据各种因素，通过考察种种具体情况，经过科学论证、预测和核算之后所确定的谈判目标。27.实际业务谈判中，往往双方最后成交值是某一方的可接受目标。28.可接受目标的实现，往往意味着谈判的胜利。29.双方各居谈判桌的一边，相对而坐的方式是最为常见的一种座位安排方式，许多国际间重要的和常规的经纪业务洽谈都采用这种方式。30.任意就座指谈判双方的人混杂在一起就座。31.对于业务合作关系持久的洽谈双方来讲，由于他们之间已形成了约定俗成的交易习惯，每次洽谈只需就简单的问题进行商讨，这时也可采用不用谈判桌，也不安排就座的方式进行洽谈。32.在谈判中，人的生理需要体现为对吃、穿、住、行等方面的要求。33.安全与寻求保障的需要在谈判中主要体现在人身安全和地位安全上。34.爱与归属的需要在谈判中具体体现为：对友情、对建立双方友好关系的希望；对本组织的依赖并希望加强组织内部的团结与凝聚力。35.获得尊重的需要在谈判中具体体现为：不仅要求在人格上得到尊重，而且要在地位、身份、学识与能力上得到尊重和欣赏。36.自我实现的需要在谈判中体现为：追求谈判目标的实现，为本方争取尽可能多的利益，以谈判中取得的成就或成绩来体现自己的价值。37.自我实现的需要是人类最高层次的需要，也是最难满足的需要。顾学教育南京大学自考2013年10月考前练习题238.发散性思维是沿着不同的方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找问题答案的思维方式。39.谈判者违背自己的需要是谈判者为了争取长远利益的需要，抛弃某些眼前的无关紧要的利益与需要而采取的一种谈判谋略。40.谈判者不顾对方和自己的需要是谈判者为了达到某种特定的预期目的，完全不顾双方的需要与利益，其实这也是一种双方＂自杀＂的谈判谋略。42谈判群体的结构指的是谈判小组成员在知识、能力、专业、年龄、性格以及观点和信念等方面的构成与配合。43.群体的规范是指群体所确立的每个成员都必须遵守的行为标准。44.谈判群体的决策方式指在谈判中遇到需要决策的问题时作出决策的方式。45.谈判群体内部凝聚力的大小是一个谈判群体内部是否和谐的表现方式。46.反馈思维是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。47.超前思维是一种在充分认识和把握事物发展规律的基础上，对未来的各种可能性进行预测和分析，并以此来对现在进行弹性调整的思维方式。48.座次的基本将就是以右为尊，右高左低。49.谈判桌横队入口时，来宾对门而坐，东道主背门而坐。谈判桌一端对着入口时，以进入正门的方向为准，来宾居右而坐，东道主居左而坐。50.参与洽谈人员的总数不能是十三。51.在洽谈中，一般问题的阐述应使用正常的语调。52.升调表达的是一种惊讶、不可思议、难以接受或不满。降调则反映出某种遗憾、无可奈何或失望灰心的心理活动。53.比如频繁的擦汗动作、抚摸下颌、敲击桌面等都反映心情的紧张不安。54.较合适的距离在1米~1.5米。55.女装要注意的是不可以露，不可以透。袜子的色彩不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜。56.首饰的选择有三个原则：一是以少为佳，不戴亦可；二是同质同色；三是要合乎惯例。57.左手小指不允许戴戒指。58.美国人对“一揽子”交易感兴趣，“一揽子”不仅包括产品设备本身，而且还指该企业的形象信誉。他作为买方希望卖方提出“一揽子”条件；他作为卖方希望买方按他的要求签订“一揽子”协议。59.法国人惯用横向式谈判。60.俄罗斯人的谈判风格：一是“欲擒故纵”，二是“降价求名”，三是“虚张声势”。61.谈判人员在此阶段的目的和任务就是要为谈判创造一个合适的气氛。62.双方企业过去有过业务往来，且关系很好，那么这种友好关系应该作为双方谈判的基础。在这种情况下，开局阶段的气氛应该是热烈的、友好的、真诚的、轻松愉快的。63.双发企业过去有过业务往来，但关系一般，那么，开局的目标仍然是要争取创造一个比较友好、随和的气氛、64.双方企业在过去没有进行任何业务往来，本次为第一次业务接触，那么在开局阶段，应力争创造一个友好、真诚的气氛。65.双方谈判实力相当，为了防止一开始就强化对方的戒备心理和激起对方的敌对情绪，以致造成两败俱伤的局面，在开局阶段，仍然要力求创造一个友好、轻松、和谐的气氛。66.一般来说，“破冰”期控制在谈判总时间的5%之内是比较合适的。67.对于卖方来讲，开盘价必须是“最高的”；对买方来讲，开盘价必须是“最低的”。68.日本式报价术是将最低价列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。69.日本式报价术在面临多个对手时，是一种比较艺术和策略的报价方式。70.日本式报价术较西欧式报价术更具有竞争实力，但它不适合买方的心理。71.不问不答是指买方不主动问及的问题不要回答。72.有问必答是指对对方提出的所有有关问题，都要一一做出，并且要很流畅、很痛快地予以回答。73.避虚就实是指对本方报价中比较实质的部分应多讲一些，对于比较虚的部分，或者说水分含量较大的部分，应该少讲一些，甚至不讲。74.能言不书是指能用口头表达和解释的，就不要用文字来书写，因为当自己表达中有误时，口述和笔写的东西对自己的影响是截然不同的。75.先期一次性让步策略是一种一开始就拿出全部可让利益的策略。76.后期一次性让步策略是一种在让步的最后阶段一次让出全部可让利益的让步方法。77.振荡走高让步策略是一种先高后低然后又拨高地让出所让利益的让步策略。78.振荡走低让步策略是一种从高到低的然后又微高的让步的策略。79.意外让步策略是一种开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略。80.戏剧性让步策略是一种在起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分的谈判策略。81.在商务谈判过程中，人们常常为了达到自己的谈判目的而有意识地进行情绪发作，即所谓的情绪表演，这只是一种谈判的策略，也称为“脑际风暴”。顾学教育南京大学自考2013年10月考前练习题382.当谈判进行到一定程度之后，双方均已付出了一定的谈判成本，如果我方谈判实力弱于对方，通常对方会采用“最后通牒”的战术。83.直接成交法是指在接到顾客购买信号后，用明确的预言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。84.局部成交法又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。85.选择成交法是销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略。86.限期成交法是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。87.从众成交法是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。88.作为主谈人首先应清楚该做的第一件事是介绍本方在场人员。89.不管是作为东道主还是客方参与谈判，主谈人都应以尊重洽谈对手的态度出现。90.在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个“快”字。91.在谈判的中期，在掌握节奏方面要稳健。92.在谈判的后期，在掌握节奏方面要快慢相结合。93.有意无意的强迫，即在商务谈判中，由于不仅存在经济利益上的相争，还有维护国家、企业及自身尊严的需要，因此，某一方越是受到逼迫，就越是不会退让，谈判的僵局也就越容易出现。94.人员素质的低下，即在使用一些策略时时机掌握不好或运用不当，从而导致谈判过程受阻及出现僵局。95.信息沟通的障碍，即在实践中，由于双方信息传递失真而是双方之间产生误解而出现争执，并因此使谈判陷入僵局的情况更是屡见不鲜。96.政治性风险一方面是由于政治局势的变化或国际冲突给有关商务活动的参与者带来可能的危害和损失；另一方面也包括由于商务合作上的不当或者误会给国家间的政治关系蒙上阴影。97.汇率风险是指在较长的付款期限内，由于汇率变动而造成结汇损失的风险。98.利率风险是指国际金融市场上，由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。99.纯风险是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。100.投机风险是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。101.集中精力地听，是倾听艺术的最基本、最重要的要求。102.紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。103.嘴角向下拉，则表示出不满和固执。104.拳头握紧，则表示向对方挑战或自我紧张的情绪。105.双臂交叉于胸前，往往表示保守或防卫。106.澄清式发问是针对对方的答复，重新措辞，以使对方进一步澄清或补充其原先答复的一种问句。107.强调式发问旨在强调自己的观点，强调本方的立场。108.探索式发问是针对对方的答复，要求引申或举例说明，以便探索新问题、新方法的一种发问方式。109.间接式发问是一种借助第三者的意图来影响或改变对方意见的发问方式。110.强迫式选择式发问旨在将本方的意见抛给对方，让对方在一个规定的范围内进行选择回答。111.诱导式发问旨在开渠引水，对对方的答案给予强烈的暗示，使对方的回答复合己方预期的目的。112.趁隙击虚策略是指捕捉和创造有利的时机，趁对手之隙，攻击其短处或漏洞，变对方的疏忽为我方的利益，从而在谈判中处于有利地位。113.疲劳轰炸策略是指谈判者为了达到一定的谈判效果，利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法，使之在