第零章

X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第1页（共35页）第零章总则X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第2页（共35页）本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。X公司股份公司销售总公司隶属于X公司股份公司，拥有遍布全面的分支机构。销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门。同时下设以区域划分的分公司，分公司根据需要设立相应部门。具体结构如图0.1所示。股份公司销售总公司分公司分公司分公司客户管理部销售部市场策划部供应接口物流接口金属制品光通信新材料金属制品光通信新材料金属制品光通信新材料金属制品光通信新材料财务部综合管理部图0.1组织结构示意图0.1市场部市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与预测，承担客户服务。市场部设立以下职能岗位:X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第3页（共35页）市场开发营销策划品牌经营市场信息0.2经营部经营部负责企业产品销售，客户巡访。经营部设立以下职能岗位:合同审核资料统计内勤管理0.3客户管理部客户管理部包括以下职能岗位：客户管理客户服务0.4财务部财务部负责财务和费用的管理。财务部设立以下职能岗位:会计和出纳X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第4页（共35页）0.5综合管理部负责设立人事管理、事务管理岗位。人事管理事务管理0.6销售分公司为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。主要解决区域内的X公司营销活动。销售分公司包括以下职能部门：金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成光通信事业部：由若干光通信销售代表组成新材料事业部：由若干新材料销售代表组成综合管理部财务部X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第5页（共35页）第一章市场策划部岗位职责X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第6页（共35页）市场策划部工作标准1策划公司的营销活动。2组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。3设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。4拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。5收集、整理和发布市场及营销方面的信息。6整体运作X公司品牌，维护X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的作用。7起草和制定营销战略规划。8研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。9统一品牌经营，制定广告宣传规划。10保证营销谋划与供应的接口。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第7页（共35页）市场策划部部长岗位职责1负责领导公司的市场战略工作。2组织市场调研和预测，领导制订市场营销计划，确定销售经营目标。3负责营销策略的设计与更新。4负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道。5负责市场信息的发布。6负责X公司品牌的整体运作。7负责广告宣传计划的制定和经费使用。8负责营销战略规划的起草的制定工作。9负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广。10负责市场策划部。督促其成员学习市场规律，收集市场信息，关注市场变化。11负责与供应的接口。负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。12部长向企业经理负责。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第8页（共35页）市场开发岗位职责1在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。2积极参与市场调研和预测，共同制订市场营销计划，确定经营目标。3有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动。4拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和能力。5负责市场战略规划的起草的制定工作。6有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。7参加广告宣传计划的制定工作。8参与编辑市场信息报告和市场动态。9有责任收集市场发展信息。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第9页（共35页）营销策划岗位职责1策划公司的营销活动。2积极参与市场调研和预测，制订市场营销计划，确定经营目标。3负责设计与经营目标密切相关的营销策略。4实施营销策略，并跟踪、指导和调整。5有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。6各种设计各种大型促销活动，并组织实施。7参与编辑市场信息报告和市场动态。8有责任收集市场变化信息。9参与市场战略项目的起草。10保持与销售部的良好关系和密切接触。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第10页（共35页）品牌经营岗位职责1整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。2维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。3X公司品牌相关费用的管理。4处理与品牌相关的其他工作。5处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。6制定和实施公司广告宣传计划。7协调和管理公司广告宣传业务。8调查X公司品牌的知名度，并设法提升。9论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第11页（共35页）市场信息岗位职责1做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作。2处理制、修订市场信息管理规范、标准的工作，并指导、控制全过程。3负责市场信息的安全及保密工作4分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策提供信息支持。5负责信息系统的规划、建设、维护和深化。6负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第12页（共35页）第二章经销部岗位职责X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第13页（共35页）销售部工作标准1管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。2负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推进。3控制营销过程，保证年度任务的有效完成。4平衡和协调各产品事业部。5新业务的布置和推广工作。6合同的登记、管理和审核。7合同的信用评价。8有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。9检查和处理越区销售问题。10管理和提升整个销售队伍。11保证订货合同与物流的接口。12部长向企业经理负责。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第14页（共35页）销售部部长岗位职责1负责管理营销业务，规范对外活动。2负责营销任务的分解、平衡、下达和推进。3负责营销过程的控制，负责年度任务的有效完成。4负责平衡和协调各产品事业部。5负责新业务的布置和推广工作。6监督合同的登记，领导合同的管理和审核。7负责合同的信用评价。8负责定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。9负责处理越区销售问题。10管理和提升整个销售队伍。11负责与物流的接口。12负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第15页（共35页）合同审核岗位职责1处理订货合同的管理和审核事务。2订货合同的接受、整理、审核前准备工作。3合同审核过程中的事务。4合同审核意见与负责销售工程师交接。5新客户的信用检查事务。6与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。7准备定期召开营销会议交流的合同管理通报。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第16页（共35页）资料统计岗位职责1负责客户合同的登记、录入工作。2分析和统计客户相关信息。3客户信息的收集和整理，为领导决策提供信息支持。4支持市场策划部和客户管理部的数据要求。5负责客户信息的安全及保密工作。6负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化。7准备定期召开营销会议交流的资料数据通报。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第17页（共35页）内勤管理岗位职责1服务于总公司的营销工程师。2负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成。3协调合同执行过程中物流的支持。4销售内勤管理。5营销会议的前期准备工作，6传达总公司的营销业务政令。7代表部长受理越区销售投诉。8接受分公司各种意见和建议。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第18页（共35页）第三章客户管理部岗位职责X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第19页（共35页）客户管理部工作标准1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。2建立和管理客户资料档案。3管理客户关系。4统计客户数据资料，以供决策使用。5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6建立和管理总公司自己的服务队伍。7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。8发出服务指令，协调服务任务。9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第20页（共35页）客户管理部部长岗位职责1全面负责客户管理工作。2负责建立客户资料档案。3负责客户关系管理。4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。9负责发出服务指令和服务监督。10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。11协助客户管理部与各个子公司的关系。12部长向企业经理负责。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第21页（共35页）客户管理岗位职责1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。3管理和维护客户档案工作。4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。7建立和管理总公司自己的服务队伍。8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第22页（共35页）客户服务岗位职责1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第23页（共35页）第四章财务部岗位职责X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第24页（共35页）财务部工作标准1贯彻执行国家有关财经政策、法令、法规及上级规定，维护财经纪律。2负责公司的财务管理与会计核算工作。3根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。4控制与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表。5组织和分析公司的经济活动。6参与企业发展规划的制定和组织实施。7参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。9审计员工任期期间和离职后的经济责任。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第25页（共35页）财务部部长岗位职责1全面负责公司财务管理工作。2负责公司的财务管理与会计核算工作。3根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。4负责公司成本、费用的管理与控制。5负责组织公司的经济活动分析。6参与企业发展规划的制定和组织实施。7参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8负责审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。9负责员工任期期中和离职后的经济责任审计。10部长向企业经理负责。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第26页（共35页）会计岗位职责1在财务部长的领导下，做好本职工作。2执行国家法律法规及财经制度，遵守《会计法》。3认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成情况进行分析说明。4定期进行总分类帐的核算，认真组织总分类帐与明细账的登记、核对工作。5编制公司费用预算，与股份公司对接费用指标，将费用指标分解，负责分析和考核费用完成情况。6平衡月度资金计划与日常资金开支计划，保证资金正常使用。按时上报股份公司财务收支计划。7负责日常开支费用的报销工作。8会计岗位向总公司财务部负责。X公司股份有限公司营销总公司岗位职责第27页（共35页）出纳岗位职责1在财务部长的领导下，做